2024年度IT系統(tǒng)維護外包協(xié)議6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度IT系統(tǒng)維護外包協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.2本協(xié)議的定義和解釋2.協(xié)議主體2.1承包方2.2甲方2.3乙方3.服務內(nèi)容3.1IT系統(tǒng)維護服務范圍3.2具體服務項目3.3服務標準4.服務期限4.1服務起始時間4.2服務終止時間4.3服務延期5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額5.2費用支付方式5.3支付時間6.服務交付6.1服務交付時間6.2服務交付地點6.3服務交付方式7.質(zhì)量保證7.1服務質(zhì)量標準7.2質(zhì)量保證期限7.3質(zhì)量保證措施8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務8.3違約責任9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.法律適用11.1適用法律11.2爭議解決的法律適用12.其他條款12.1不可抗力12.2本協(xié)議的生效與變更12.3協(xié)議的附件13.協(xié)議附件13.1附件一：服務清單13.2附件二：保密協(xié)議13.3附件三：其他協(xié)議14.協(xié)議簽署與生效14.1簽署時間14.2簽署地點14.3生效時間第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“IT系統(tǒng)”指甲方使用的計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡設備及其相關(guān)設施。1.1.2“維護服務”指對甲方IT系統(tǒng)的日常運行、故障排除、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份、安全防護等各項服務。1.1.3“保密信息”指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務信息等。1.2本協(xié)議的定義和解釋1.2.1“本合同”指本《2024年度IT系統(tǒng)維護外包協(xié)議》。1.2.2“協(xié)議內(nèi)容”指本合同及其附件。2.協(xié)議主體2.1承包方2.1.1承包方全稱：________________________2.1.2承包方地址：________________________2.1.3聯(lián)系人：________________________2.1.4聯(lián)系電話：________________________2.2甲方2.2.1甲方全稱：________________________2.2.2甲方地址：________________________2.2.3聯(lián)系人：________________________2.2.4聯(lián)系電話：________________________2.3乙方2.3.1乙方全稱：________________________2.3.2乙方地址：________________________2.3.3聯(lián)系人：________________________2.3.4聯(lián)系電話：________________________3.服務內(nèi)容3.1IT系統(tǒng)維護服務范圍3.1.1硬件維護：包括硬件故障排查、硬件更換、硬件升級等。3.1.2軟件維護：包括軟件故障排查、軟件升級、軟件配置等。3.1.3網(wǎng)絡維護：包括網(wǎng)絡故障排查、網(wǎng)絡配置、網(wǎng)絡安全防護等。3.2具體服務項目3.2.1故障排除：在接到故障報告后，及時響應并解決故障。3.2.2系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，進行系統(tǒng)升級和維護。3.2.3數(shù)據(jù)備份：定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全。3.2.4安全防護：提供網(wǎng)絡安全防護，防止網(wǎng)絡攻擊和數(shù)據(jù)泄露。3.3服務標準3.3.1故障處理時間：接到故障報告后，2小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)解決。3.3.2系統(tǒng)升級時間：根據(jù)甲方需求，在3個工作日內(nèi)完成。3.3.3數(shù)據(jù)備份時間：每周進行一次全備份，每天進行一次增量備份。4.服務期限4.1服務起始時間：________________________4.2服務終止時間：________________________4.3服務延期4.3.1甲方如需延長服務期限，應提前30日通知承包方。4.3.2延期服務期限及費用按本協(xié)議約定執(zhí)行。5.服務費用及支付方式5.1服務費用總額：________________________5.2費用支付方式5.2.1甲方應按月支付服務費用。5.2.2甲方應在每月前5個工作日內(nèi)支付當月服務費用。5.3支付時間5.3.1甲方應在每月5日前將服務費用匯入承包方指定的賬戶。6.服務交付6.1服務交付時間：按照3.3服務標準執(zhí)行。6.2服務交付地點：________________________6.3服務交付方式6.3.1承包方通過遠程方式提供維護服務。6.3.2如需現(xiàn)場維護，承包方應在接到甲方通知后及時安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場。8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1.1雙方的商業(yè)計劃、技術(shù)秘密、財務數(shù)據(jù)、客戶信息等。8.1.1.2本協(xié)議的內(nèi)容、條款及任何相關(guān)文件。8.2保密義務8.2.1雙方對本協(xié)議中涉及的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后五年止。8.3違約責任8.3.1如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。8.3.2違約方還應立即采取必要措施，防止保密信息的進一步泄露。9.違約責任9.1違約情形9.1.1任何一方未能履行本協(xié)議約定的義務；9.1.2任何一方違反本協(xié)議的保密條款；9.1.3任何一方未能在約定的期限內(nèi)完成服務；9.2違約責任承擔9.2.1違約方應立即采取措施糾正違約行為，并賠償因違約行為給對方造成的直接損失。9.2.2如違約行為導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，非違約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。9.3違約賠償9.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機構(gòu)根據(jù)實際情況裁決。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1雙方同意將爭議提交至________________________仲裁委員會仲裁。10.3爭議解決程序10.3.1仲裁程序按照________________________仲裁規(guī)則進行。11.法律適用11.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的法律適用如雙方發(fā)生爭議，應適用中華人民共和國法律，并按照中國仲裁法的規(guī)定進行仲裁。12.其他條款12.1不可抗力12.1.1因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或履行困難的，雙方應協(xié)商解決。12.1.2不可抗力包括自然災害、政府行為、社會異常事件等。12.2本協(xié)議的生效與變更12.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2.2本協(xié)議的任何變更，均應以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.協(xié)議附件13.1附件一：服務清單13.2附件二：保密協(xié)議13.3附件三：其他協(xié)議14.協(xié)議簽署與生效14.1簽署時間：________________________14.2簽署地點：________________________14.3生效時間：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1“第三方”指除甲方、乙方和承包方以外的任何個人、法人或其他組織。15.1.2第三方介入指在履行本協(xié)議過程中，經(jīng)甲方、乙方或承包方同意，引入第三方提供專業(yè)服務、咨詢、評估或其他支持。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：15.2.1.1技術(shù)支持與咨詢；15.2.1.2系統(tǒng)評估與審計；15.2.1.3法律、財務或其他專業(yè)服務；15.2.1.4供應鏈管理；15.2.1.5項目管理。16.第三方介入的同意與程序16.1同意16.1.1甲方、乙方或承包方需引入第三方介入時，應書面通知對方，并獲得對方的書面同意。16.1.2第三方介入的同意需經(jīng)甲方、乙方和承包方共同簽署。16.2程序16.2.1甲方、乙方或承包方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方在協(xié)議中的權(quán)利、義務和責任。16.2.2第三方協(xié)議應與本協(xié)議保持一致，并納入本協(xié)議的附件。17.第三方的責任與權(quán)利17.1責任17.1.1第三方應按照本協(xié)議及其協(xié)議的要求，履行其義務，并對因其違約行為造成的損失承擔賠償責任。17.1.2第三方對甲方、乙方或承包方提供的保密信息負有保密義務。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)按照本協(xié)議及其協(xié)議的約定，獲取必要的信息和數(shù)據(jù)，以履行其義務。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議及其協(xié)議的約定，向甲方、乙方或承包方收取服務費用。18.第三方責任限額18.1明確責任限額18.1.1第三方責任限額應根據(jù)第三方的專業(yè)服務性質(zhì)、服務內(nèi)容、預期風險等因素確定。18.1.2第三方責任限額應在第三方協(xié)議中明確約定，并作為本協(xié)議的附件。18.2限額執(zhí)行18.2.1.1第三方責任限額不適用于因第三方故意或重大過失造成的損失。18.2.1.2第三方責任限額不適用于因第三方違反保密義務造成的損失。18.2.1.3第三方責任限額不適用于因第三方違反本協(xié)議及其協(xié)議的約定造成的損失。19.第三方與其他各方的劃分19.1劃分說明19.1.1第三方與甲方、乙方和承包方之間為獨立合同關(guān)系，各方的權(quán)利、義務和責任應按照各自協(xié)議的約定執(zhí)行。19.1.2第三方不應干預甲方、乙方和承包方之間的權(quán)利義務關(guān)系，除非經(jīng)各方同意。19.2合作與協(xié)調(diào)19.2.2第三方應在履行其義務過程中，與甲方、乙方和承包方保持溝通，及時報告工作進展和問題。20.第三方變更與退出20.1變更20.1.1如第三方需要變更，應提前30日通知甲方、乙方和承包方，并獲得對方的書面同意。20.1.2第三方變更后，原第三方協(xié)議失效，新第三方協(xié)議生效。20.2退出20.2.1第三方退出本協(xié)議，應提前30日通知甲方、乙方和承包方，并獲得對方的書面同意。20.2.2第三方退出后，其義務和責任由其指定繼任方承擔，或由甲方、乙方和承包方自行履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務清單詳細要求：列明甲方IT系統(tǒng)維護的具體服務項目、服務內(nèi)容、服務標準、服務期限等。說明：本附件為合同的核心部分，詳細規(guī)定了雙方的服務內(nèi)容和要求。2.附件二：保密協(xié)議詳細要求：明確雙方在協(xié)議期間及終止后的保密信息范圍、保密義務、違約責任等。說明：本附件確保了雙方在合作過程中對敏感信息的保護。3.附件三：第三方協(xié)議詳細要求：包括第三方服務的具體內(nèi)容、服務期限、費用、責任限額、保密條款等。說明：本附件規(guī)定了第三方介入時的權(quán)利義務和責任，確保合作順利進行。4.附件四：服務費用明細詳細要求：列明各項服務的收費標準、支付方式、支付時間等。說明：本附件為甲方支付服務費用的依據(jù)。5.附件五：技術(shù)支持與咨詢協(xié)議詳細要求：明確技術(shù)支持與咨詢的范圍、服務內(nèi)容、費用、責任等。說明：本附件規(guī)定了技術(shù)支持與咨詢的具體內(nèi)容和服務標準。6.附件六：系統(tǒng)評估與審計報告詳細要求：包括系統(tǒng)評估與審計的目的、內(nèi)容、方法、結(jié)論等。說明：本附件為系統(tǒng)優(yōu)化和維護提供依據(jù)。7.附件七：項目管理計劃詳細要求：包括項目目標、進度安排、資源分配、風險控制等。說明：本附件為項目管理提供指導。8.附件八：供應商清單詳細要求：包括供應商的名稱、聯(lián)系方式、產(chǎn)品或服務信息等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方違約行為：未按時支付服務費用；提供虛假信息或隱瞞重要事實；違反保密協(xié)議，泄露保密信息。1.2乙方違約行為：未按時完成服務；提供的服務質(zhì)量不符合協(xié)議要求；違反保密協(xié)議，泄露保密信息。1.3承包方違約行為：未按時完成服務；提供的服務質(zhì)量不符合協(xié)議要求；違反保密協(xié)議，泄露保密信息。1.4第三方違約行為：未按時完成服務；提供的服務質(zhì)量不符合協(xié)議要求；違反保密協(xié)議，泄露保密信息。2.責任認定標準2.1違約責任認定：依據(jù)本協(xié)議及其附件的規(guī)定，對違約行為進行認定。違約方應承擔相應的賠償責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2示例說明：甲方未按時支付服務費用，應按照本協(xié)議約定的違約金標準支付違約金；乙方未按時完成服務，應賠償甲方因此遭受的直接損失。全文完。2024年度IT系統(tǒng)維護外包協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱1.2協(xié)議雙方法定代表人或負責人1.3協(xié)議雙方住所地1.4協(xié)議雙方聯(lián)系方式2.項目背景及目標2.1項目背景2.2項目目標3.維護范圍及內(nèi)容3.1系統(tǒng)維護范圍3.2維護內(nèi)容3.3維護標準3.4維護期限4.維護方式及流程4.1維護方式4.2維護流程4.3報告與通知5.質(zhì)量要求及驗收標準5.1質(zhì)量要求5.2驗收標準5.3驗收程序6.服務費用及支付方式6.1服務費用6.2支付方式6.3付款期限6.4付款條件7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任11.法律適用及管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他約定事項12.1其他約定12.2補充協(xié)議13.合同生效及終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同生效日期13.4合同終止日期14.合同附件14.1附件一：系統(tǒng)清單14.2附件二：服務費用明細14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：其他附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2協(xié)議雙方法定代表人或負責人甲方法定代表人/負責人：[甲方法定代表人/負責人姓名]乙方法定代表人/負責人：[乙方法定代表人/負責人姓名]1.3協(xié)議雙方住所地甲方住所地：[甲方住所地詳細地址]乙方住所地：[乙方住所地詳細地址]1.4協(xié)議雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱等]2.項目背景及目標2.1項目背景[此處應詳細描述項目背景，如項目起源、甲方需求等]2.2項目目標[此處應明確列出項目目標，如提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、提升效率等]3.維護范圍及內(nèi)容3.1系統(tǒng)維護范圍[此處應詳細列出系統(tǒng)維護的具體范圍，包括但不限于軟件、硬件、網(wǎng)絡等方面]3.2維護內(nèi)容[此處應具體列舉維護內(nèi)容包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等]3.3維護標準[此處應明確系統(tǒng)維護的標準，如響應時間、修復時間、系統(tǒng)可用率等]3.4維護期限[此處應明確系統(tǒng)維護的期限，如一年、兩年等]4.維護方式及流程4.1維護方式[此處應詳細描述維護方式，如遠程維護、現(xiàn)場維護等]4.2維護流程[此處應詳細描述維護流程，如問題報告、響應、處理、驗證等步驟]4.3報告與通知[此處應明確維護報告和通知的方式、頻率、內(nèi)容等要求]5.質(zhì)量要求及驗收標準5.1質(zhì)量要求[此處應詳細描述對系統(tǒng)維護的質(zhì)量要求，如穩(wěn)定性、安全性、可靠性等]5.2驗收標準[此處應明確系統(tǒng)維護的驗收標準，如功能完整性、性能指標等]5.3驗收程序[此處應詳細描述系統(tǒng)維護的驗收程序，如驗收時間、驗收方式等]6.服務費用及支付方式6.1服務費用[此處應明確列出服務費用，包括但不限于維護費用、人工費用等]6.2支付方式[此處應明確支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]6.3付款期限[此處應明確付款期限，如每月、每季度等]6.4付款條件[此處應明確付款條件，如達到一定維護標準后支付等]8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[約定地點]的[約定仲裁委員會]仲裁解決。8.2爭議解決機構(gòu)爭議提交的仲裁機構(gòu)為[約定仲裁委員會名稱]，仲裁規(guī)則適用[約定仲裁委員會適用的仲裁規(guī)則]。8.3爭議解決程序仲裁程序應按照仲裁機構(gòu)的規(guī)則進行。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.合同解除與終止9.1合同解除條件在下列情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：1.一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)對方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；2.一方破產(chǎn)、清算或被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；3.因不可抗力導致合同無法履行。9.2合同終止條件在下列情況下，本合同自動終止：1.合同約定的維護期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.合同因法定事由被宣告無效或被撤銷。9.3合同解除與終止程序合同解除或終止時，雙方應立即停止履行合同義務，并按照本合同約定處理善后事宜。10.違約責任10.1違約情形1.一方未按合同約定履行維護義務；2.一方未按合同約定支付費用；3.一方泄露對方商業(yè)秘密。10.2違約責任1.違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失；2.違約方應支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。11.法律適用及管轄11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、終止及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，任何一方均可向[約定地點]的人民法院提起訴訟。12.其他約定事項12.1其他約定雙方對本合同未盡事宜，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2補充協(xié)議補充協(xié)議的簽訂、生效、解釋、履行、變更、終止及爭議的解決均適用本合同的相關(guān)條款。13.合同生效及終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件合同終止條件見第九條。13.3合同生效日期本合同生效日期為[具體日期]。14.合同附件14.1附件一：系統(tǒng)清單[此處應附上系統(tǒng)清單，詳細列出維護的系統(tǒng)名稱、版本、配置等信息]14.2附件二：服務費用明細[此處應附上服務費用明細，包括但不限于維護費用、人工費用等]14.3附件三：保密協(xié)議[此處應附上保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等]14.4附件四：其他附件[此處可附上其他相關(guān)附件，如技術(shù)文檔、驗收報告等]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢顧問、審計機構(gòu)等，具體第三方指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意介入合同執(zhí)行的個人或組織。15.2第三方責任1.第三方應遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并對其履行職責的行為承擔相應責任。2.第三方的行為不構(gòu)成甲方或乙方的違約，但若第三方行為導致甲方或乙方遭受損失的，第三方應承擔相應的賠償責任。15.3第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，獲取其履行職責所需的必要信息。2.第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供資料、場地等。15.4第三方與其他方的劃分說明1.第三方與甲方、乙方之間是獨立的合同關(guān)系，第三方不參與甲方與乙方之間的直接合同履行。2.第三方在執(zhí)行任務時，應遵守甲乙雙方的相關(guān)規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方與甲方、乙方之間的溝通應通過甲乙雙方指定的渠道進行，未經(jīng)甲乙雙方同意，第三方不得直接與對方進行業(yè)務往來。16.甲乙方額外條款及說明16.1甲乙方在第三方介入時的權(quán)利1.甲方有權(quán)要求第三方按照本合同約定提供的服務，并對其服務質(zhì)量進行監(jiān)督。2.乙方有權(quán)要求第三方按照本合同約定提供的服務，并對其服務質(zhì)量進行監(jiān)督。16.2甲乙方在第三方介入時的義務1.甲方應向第三方提供必要的支持，包括但不限于提供資料、場地等。2.乙方應向第三方提供必要的支持，包括但不限于提供資料、場地等。16.3第三方責任限額1.第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體數(shù)額應考慮第三方的專業(yè)技能、服務性質(zhì)等因素。2.若第三方在履行職責過程中造成甲方或乙方損失的，其賠償金額不超過合同約定的責任限額。3.若第三方在履行職責過程中違反本合同約定，導致甲方或乙方遭受損失，第三方應承擔超出責任限額的額外賠償責任。17.第三方變更與退出17.1第三方變更甲乙雙方同意，在合同履行期間，若需要更換第三方，應提前通知對方，并經(jīng)對方書面同意后方可更換。17.2第三方退出1.若第三方因故無法繼續(xù)履行職責，應立即通知甲乙雙方，并按照本合同約定辦理退出手續(xù)。2.第三方退出后，甲乙雙方應根據(jù)合同約定，協(xié)商確定新的第三方或自行履行相關(guān)職責。18.第三方保密條款18.1第三方保密義務第三方在履行職責過程中，對甲乙雙方的信息負有保密義務，不得泄露給任何第三方。18.2保密期限第三方對本合同涉及的信息的保密期限自合同終止之日起不少于[具體期限]年。19.第三方爭議解決19.1爭議解決方式第三方與本合同相關(guān)的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[約定地點]的[約定仲裁委員會]仲裁解決。19.2爭議解決機構(gòu)爭議提交的仲裁機構(gòu)為[約定仲裁委員會名稱]，仲裁規(guī)則適用[約定仲裁委員會適用的仲裁規(guī)則]。19.3爭議解決程序仲裁程序應按照仲裁機構(gòu)的規(guī)則進行。仲裁裁決是終局的，對第三方均有約束力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)清單詳細列出系統(tǒng)名稱、版本、配置、維護周期等信息，作為合同附件一。2.服務費用明細詳細列出各項服務費用的構(gòu)成、金額、支付方式等，作為合同附件二。3.保密協(xié)議明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責任等，作為合同附件三。4.技術(shù)文檔包含系統(tǒng)操作手冊、維護指南、故障排除手冊等，作為合同附件四。5.維護報告記錄系統(tǒng)維護過程中的各項操作、故障處理、性能優(yōu)化等，作為合同附件五。6.驗收報告記錄系統(tǒng)維護完成后的驗收情況，包括功能、性能、穩(wěn)定性等，作為合同附件六。7.第三方資質(zhì)證明第三方介入合同執(zhí)行時，提供其資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等，作為合同附件七。8.第三方變更協(xié)議若第三方發(fā)生變更，提供變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、生效日期等，作為合同附件八。9.爭議解決協(xié)議雙方在爭議解決過程中達成的協(xié)議，作為合同附件九。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方違約行為：未按時支付服務費用。提供虛假信息或故意隱瞞重要信息。未按照合同約定提供必要的場地、設備等。乙方違約行為：未按時提供維護服務。維護服務質(zhì)量不符合合同約定。泄露甲方商業(yè)秘密。2.責任認定標準甲方違約責任認定：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。乙方有權(quán)要求甲方賠償因其違約行為造成的損失。乙方違約責任認定：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定。甲方有權(quán)要求乙方賠償因其違約行為造成的損失。3.示例說明示例一：若甲方未按時支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付金額的[具體比例]%。示例二：若乙方提供的服務質(zhì)量不符合合同約定，導致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應承擔維修費用，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年度IT系統(tǒng)維護外包協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2故障排除2.3系統(tǒng)升級2.4技術(shù)支持3.服務標準3.1服務響應時間3.2服務質(zhì)量標準3.3服務滿意度4.服務交付4.1服務交付方式4.2服務交付時間4.3服務交付地點5.服務費用5.1費用結(jié)構(gòu)5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整機制6.技術(shù)支持6.1技術(shù)支持范圍6.2技術(shù)支持響應6.3技術(shù)支持記錄7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全責任7.2數(shù)據(jù)保密措施7.3數(shù)據(jù)訪問控制8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.3知識產(chǎn)權(quán)保護9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.合同附件12.1附件一：服務清單12.2附件二：費用明細12.3附件三：保密協(xié)議13.其他13.1法律適用13.2合同變更13.3合同份數(shù)14.簽署與生效14.1簽署主體14.2簽署日期14.3生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就2024年度IT系統(tǒng)維護外包事宜的權(quán)利、義務和責任，確保雙方合作順利進行，實現(xiàn)甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。1.2協(xié)議范圍（1）操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎軟件的維護；（2）網(wǎng)絡設備、服務器、存儲設備等硬件設施的監(jiān)控與維護；（3）應用軟件的故障排除與性能優(yōu)化；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復；（5）安全防護措施的實施與優(yōu)化。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。2.服務內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應采用專業(yè)監(jiān)控工具對甲方IT系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定。監(jiān)控內(nèi)容包括但不限于：（1）服務器資源使用情況；（2）網(wǎng)絡流量與連接狀態(tài)；（3）數(shù)據(jù)庫性能與數(shù)據(jù)完整性；（4）應用軟件運行狀態(tài)。2.2故障排除乙方應在接到甲方故障報告后，在規(guī)定時間內(nèi)進行響應與處理。故障排除流程如下：（1）甲方通過指定渠道向乙方提交故障報告；（2）乙方在1小時內(nèi)確認故障，并給出初步判斷；（3）乙方在4小時內(nèi)提供故障解決方案或現(xiàn)場修復；（4）甲方確認故障已解決。2.3系統(tǒng)升級乙方應根據(jù)甲方需求，定期對甲方IT系統(tǒng)進行升級，確保系統(tǒng)安全與性能。升級內(nèi)容包括但不限于：（1）操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫的補丁更新；（2）中間件與應用軟件的版本更新；（3）安全防護措施的提升。2.4技術(shù)支持乙方應提供7×24小時的技術(shù)支持服務，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等方式。技術(shù)支持內(nèi)容如下：（1）系統(tǒng)配置與優(yōu)化；（2）系統(tǒng)故障診斷與修復；（3）新技術(shù)、新功能的培訓與指導。3.服務標準3.1服務響應時間乙方應確保在接到甲方故障報告后，在1小時內(nèi)響應，并在4小時內(nèi)提供故障解決方案或現(xiàn)場修復。3.2服務質(zhì)量標準（1）系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率低于0.5%；（2）系統(tǒng)性能達到設計要求，響應時間低于0.5秒；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復時間不超過30分鐘。3.3服務滿意度甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行滿意度評價，乙方應積極改進服務質(zhì)量，提高甲方滿意度。4.服務交付4.1服務交付方式乙方通過遠程協(xié)助、現(xiàn)場服務、電話、郵件等方式向甲方提供IT系統(tǒng)維護服務。4.2服務交付時間乙方應在規(guī)定時間內(nèi)完成服務交付，具體時間以雙方約定為準。4.3服務交付地點服務交付地點為甲方指定場所或遠程。5.服務費用5.1費用結(jié)構(gòu)（1）基礎維護費用；（2）故障排除費用；（3）系統(tǒng)升級費用；（4）技術(shù)支持費用。5.2費用支付方式甲方應在協(xié)議簽訂后支付首期費用，后續(xù)費用按季度支付。5.3費用調(diào)整機制在協(xié)議有效期內(nèi)，如因市場波動或其他原因?qū)е沦M用調(diào)整，雙方應協(xié)商一致后進行調(diào)整。6.技術(shù)支持6.1技術(shù)支持范圍（1）系統(tǒng)配置與優(yōu)化；（2）系統(tǒng)故障診斷與修復；（3）新技術(shù)、新功能的培訓與指導。6.2技術(shù)支持響應乙方應在接到甲方技術(shù)支持請求后，在1小時內(nèi)響應，并在4小時內(nèi)提供解決方案或現(xiàn)場修復。6.3技術(shù)支持記錄乙方應建立技術(shù)支持記錄，詳細記錄每次技術(shù)支持的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。8.數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全責任乙方應采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)在存儲、傳輸和處理過程中的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。8.2數(shù)據(jù)保密措施乙方應對甲方數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露、公開或使用甲方數(shù)據(jù)。8.3數(shù)據(jù)訪問控制乙方應建立嚴格的訪問控制機制，確保只有授權(quán)人員才能訪問和處理甲方數(shù)據(jù)。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議中涉及的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件、技術(shù)秘密等，均歸乙方所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)使用甲方在使用乙方提供的服務時，應遵守相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)。9.3知識產(chǎn)權(quán)保護甲方應采取必要措施保護其知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的使用或泄露。10.違約責任10.1違約情形如一方違反本協(xié)議的約定，造成對方損失的，應承擔違約責任。10.2違約責任承擔違約方應立即采取措施糾正違約行為，并賠償對方因此遭受的直接損失。10.3違約賠償違約賠償金額應根據(jù)實際損失和違約方過錯程度確定。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序提起訴訟的一方應向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明爭議事項、理由和要求。11.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件（1）協(xié)議約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）一方違約，經(jīng)對方通知后未在合理期限內(nèi)糾正；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。12.3合同終止程序合同終止前，雙方應就終止事宜進行協(xié)商，并簽訂終止協(xié)議。13.合同附件13.1附件一：服務清單附件一詳細列明了本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準、費用等信息。13.2附件二：費用明細附件二列明了本協(xié)議約定的各項費用及其支付方式。13.3附件三：保密協(xié)議附件三規(guī)定了雙方在合作過程中對信息保密的義務和責任。14.簽署與生效14.1簽署主體本協(xié)議由甲方法定代表人或授權(quán)代表與乙方法定代表人或授權(quán)代表簽署。14.2簽署日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。14.3生效日期本協(xié)議自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本協(xié)議中，第三方是指除甲乙雙方之外，參與本協(xié)議執(zhí)行或與本協(xié)議執(zhí)行有關(guān)的其他自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）技術(shù)服務提供；（2）設備采購與維護；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復；（4）法律、財務等專業(yè)服務。16.第三方責任與權(quán)利16.1第三方責任第三方在履行本協(xié)議項下義務時，應遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，對因其過錯造成的甲方損失承擔賠償責任。16.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費用，并有權(quán)獲得甲方提供的必要支持與配合。17.第三方選擇與指定17.1第三方選擇甲方有權(quán)選擇合適的第三方合作伙伴，并通知乙方。17.2第三方指定乙方有權(quán)指定其認為合適的第三方合作伙伴，并通知甲方。18.第三方介入?yún)f(xié)議18.1協(xié)議簽訂第三方介入時，甲乙雙方應與第三方另行簽訂協(xié)議，明確各方權(quán)利、義務和責任。18.2協(xié)議內(nèi)容（1）服務內(nèi)容與標準；（2）費用及支付方式；（3）保密條款；（4）責任限制；（5）爭議解決。19.第三方責任限額19.1責任限額定義本協(xié)議所指的責任限額是指第三方因其過錯造成甲方損失的最高賠償金額。19.2責任限額設定（1）第三方服務性質(zhì)；（2）第三方資質(zhì)與能力；（3）市場慣例；（4）甲方損失程度。19.3責任限額適用第三方責任限額在本協(xié)議中具有最高效力，無論甲方損失程度如何，第三方賠償金額均不得超過責任限額。20.第三方與其他各方的劃分20.1責任劃分第三方在履行本協(xié)議項下義務時，其責任僅限于其自身行為，與甲乙雙方的責任劃分如下：（1）甲方對第三方提供的服務有最終決定權(quán)；（2）乙方對第三方的選擇、指定和監(jiān)督負有責任；（3）第三方對因其過錯造成的甲方損失承擔賠償責任。20.2權(quán)利劃分第三方的權(quán)利包括但不限于：（1）根據(jù)本協(xié)議約定獲得甲方支付的費用；（2）要求甲方提供必要的支持與配合；（3）在履行本協(xié)議過程中，有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務內(nèi)容與標準。21.第三方變更與替換21.1變更在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方有權(quán)對第三方進行變更，但應提前通知對方，并經(jīng)對方同意。21.2替換如第三方無法繼續(xù)履行本協(xié)議項下義務，甲乙雙方應協(xié)商確定替換方案，并通知對方。22.第三方介入?yún)f(xié)議的生效與終止22.1生效第三方介入?yún)f(xié)議自甲乙雙方與第三方簽字蓋章之日起生效。22.2終止第三方介入?yún)f(xié)議的終止條件與本協(xié)議的終止條件相同。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務清單詳細列明本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準、費用等信息。服務清單應包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)升級、技術(shù)支持等具體服務項目。2.附件二：費用明細列明本協(xié)議約定的各項費用，如基礎維護費用、故障排除費用、系統(tǒng)升級費用、技術(shù)支持費用等。費用明細應包含費用結(jié)構(gòu)、支付方式、調(diào)整機制等內(nèi)容。3.附件三：保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方在合作過程中對信息保密的義務和責任。保密協(xié)議應明確保密信息的范圍、保密期限、違約責任等內(nèi)容。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的服務內(nèi)容、費用、保密條款、責任限制、爭議解決等內(nèi)容。第三方介入?yún)f(xié)議應包括甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務關(guān)系。5.附件五：服務記錄記錄甲乙雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中的服務情況，包括服務時間、服務內(nèi)容、服務結(jié)果等。服務記錄應詳細、準確、及時地反映服務情況。6.附件六：故障報告記錄甲方發(fā)現(xiàn)和報告的故障信息，包括故障時間、故障現(xiàn)象、故障處理過程等。故障報告應詳細描述故障情況，以便乙方及時響應和處理。7.附件七：服務滿意度調(diào)查調(diào)查甲方對乙方提供服務的滿意度，包括服務質(zhì)量、響應速度、技術(shù)支持等方面。服務滿意度調(diào)查應定期進行，以評估乙方服務質(zhì)量。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按約定時間完成服務交付；乙方提供的服務不符合約定標準；乙方泄露或不當使用甲方數(shù)據(jù)；乙方違反保密協(xié)議；甲方未按約定支付費用。2.責任認定標準：違約行為的嚴重程度；違約行為對甲方造成的損失；違約方的過錯程度。3.違約責任認定示例：乙方未按約定時間完成服務交付，導致甲方業(yè)務中斷，甲方損失了10萬元收入，乙方應賠償甲方10萬元。乙方泄露甲方數(shù)據(jù)，造成甲方商業(yè)秘密泄露，乙方應承擔相應的法律責任。全文完。2024年度IT系統(tǒng)維護外包協(xié)議3本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方信息2.1甲方法定代表人/負責人2.2甲方聯(lián)系方式2.3乙方法定代表人/負責人2.4乙方聯(lián)系方式3.項目背景與目標3.1項目背景3.2項目目標4.服務內(nèi)容4.1基礎設施維護4.2系統(tǒng)監(jiān)控4.3系統(tǒng)故障排除4.4系統(tǒng)升級與優(yōu)化4.5數(shù)據(jù)備份與恢復4.6安全管理5.服務范圍5.1服務區(qū)域5.2服務時間5.3服務對象6.服務標準6.1響應時間6.2解決時間6.3質(zhì)量標準7.服務費用與支付7.1服務費用7.2支付方式7.3付款時間7.4付款條件8.保密條款8.1保密信息8.2保密義務8.3違約責任9.知識產(chǎn)權(quán)9.1甲方知識產(chǎn)權(quán)9.2乙方知識產(chǎn)權(quán)9.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.合同生效與期限12.1合同生效條件12.2合同期限12.3合同續(xù)簽13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后果14.其他約定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“IT系統(tǒng)”指甲方擁有的所有計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫及其相關(guān)技術(shù)。1.1.2“維護外包”指乙方接受甲方的委托，對甲方IT系統(tǒng)進行日常維護、故障排除、升級優(yōu)化等服務的活動。1.1.3“服務內(nèi)容”指本合同中乙方應提供的具體服務項目。1.1.4“服務標準”指乙方在提供服務過程中應達到的質(zhì)量要求。1.1.5“保密信息”指甲方在合同履行過程中提供的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息。1.2解釋1.2.1本合同中出現(xiàn)的術(shù)語，除非上下文另有規(guī)定，應按照本條款中給出的定義進行解釋。2.合同雙方信息2.1甲方法定代表人/負責人：2.3乙方法定代表人/負責人：3.項目背景與目標3.1項目背景甲方為提高IT系統(tǒng)運行效率，降低運維成本，決定將IT系統(tǒng)維護工作外包給乙方。3.2項目目標乙方應在合同期限內(nèi)，確保甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行，滿足甲方業(yè)務需求。4.服務內(nèi)容4.1基礎設施維護4.1.1定期檢查網(wǎng)絡設備、服務器、存儲設備等硬件設施，確保其正常運行。4.1.2處理硬件故障，包括但不限于設備更換、升級等。4.2系統(tǒng)監(jiān)控4.2.1實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，包括CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡等關(guān)鍵性能指標。4.2.2發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，及時通知甲方并采取措施處理。4.3系統(tǒng)故障排除4.3.1接收甲方故障報告，及時響應并分析故障原因。4.3.2在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，確保甲方業(yè)務連續(xù)性。4.4系統(tǒng)升級與優(yōu)化4.4.1根據(jù)甲方需求，進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化。4.4.2升級和優(yōu)化后，確保系統(tǒng)性能提升，滿足甲方業(yè)務需求。4.5數(shù)據(jù)備份與恢復4.5.1定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全。4.5.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，及時進行數(shù)據(jù)恢復。4.6安全管理4.6.1制定和實施IT系統(tǒng)安全策略。4.6.2定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。5.服務范圍5.1服務區(qū)域5.1.1甲方所在地的IT系統(tǒng)維護工作。5.2服務時間5.2.1周一至周日，每天8:00至18:00。5.3服務對象5.3.1甲方內(nèi)部所有IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡設備。6.服務標準6.1響應時間6.1.1接收故障報告后，1小時內(nèi)響應。6.2解決時間6.2.1簡單故障，2小時內(nèi)解決；復雜故障，不超過24小時解決。6.3質(zhì)量標準6.3.1系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率低于0.5%。6.3.2系統(tǒng)性能滿足甲方業(yè)務需求。8.保密條款8.1保密信息8.1.1本合同簽訂后，乙方應對甲方提供的保密信息進行嚴格保密。8.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶信息等。8.2保密義務8.2.1乙方未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.2.2乙方員工知悉保密信息的，應遵守本條款的保密義務。8.3違約責任8.3.1若乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的法律責任。8.3.2違約責任包括但不限于賠償甲方直接經(jīng)濟損失和承擔相應的法律責任。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1甲方知識產(chǎn)權(quán)9.1.1甲方保留對其所有知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。9.2乙方知識產(chǎn)權(quán)9.2.1乙方對其自行開發(fā)的技術(shù)成果享有知識產(chǎn)權(quán)。9.3知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.3.1本合同中，除非另有約定，甲方知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.違約責任10.1違約情形10.1.1乙方未按合同約定提供服務的；10.1.2乙方未按合同約定處理故障的；10.1.3乙方泄露甲方保密信息的；10.1.4其他違反合同約定的行為。10.2違約責任10.2.1乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。10.3違約賠償10.3.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時，可提交仲裁或訴訟解決。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。11.1.2協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序11.2.1雙方應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭議解決申請。11.2.2爭議解決過程中，雙方應繼續(xù)履行合同。11.3爭議解決地點11.3.1合同爭議解決地點為合同簽訂地。12.合同生效與期限12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章；12.1.2甲方支付首期服務費用。12.2合同期限12.2.1本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。12.3合同續(xù)簽12.3.1本合同到期前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。13.合同解除13.1解除條件13.1.1合同一方嚴重違約；13.1.2不可抗力事件；13.1.3雙方協(xié)商一致。13.2解除程序13.2.1解除合同需書面通知對方；13.2.2解除合同后，雙方應按合同約定結(jié)算剩余費用。13.3解除后果13.3.1合同解除后，雙方不再承擔合同約定的權(quán)利義務；13.3.2解除合同產(chǎn)生的損失，由責任方承擔。14.其他約定14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。14.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.2合同附件14.2.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認可的，提供中介、咨詢、評估、監(jiān)督等服務的獨立實體或個人。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。3.第三方職責3.1.1中介服務：協(xié)助甲乙雙方達成合同條款，確保合同順利履行。3.1.2咨詢服務：提供專業(yè)咨詢意見，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的問題。3.1.3評估服務：對甲方IT系統(tǒng)維護工作進行評估，提出改進建議。3.1.4監(jiān)督服務：監(jiān)督乙方服務質(zhì)量的執(zhí)行情況，確保乙方按照合同約定提供服務。4.第三方權(quán)利4.1.1獲取甲乙雙方提供的必要信息；4.1.2要求甲乙雙方提供相關(guān)文件、資料；4.1.3對甲乙雙方提出建議或要求。5.第三方義務5.1.1保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；5.1.2按時、保質(zhì)完成各項職責；5.1.3對第三方介入過程中獲取的信息保密。6.第三方責任限額6.1第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。6.2.1第三方因中介服務、咨詢服務、評估服務造成的損失，賠償金額不超過合同總金額的5%；6.2.2第三方因監(jiān)督服務造成的損失，賠償金額不超過合同總金額的2%。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方為甲方提供相關(guān)服務，甲方對第三方服務負責。7.1.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方對乙方服務質(zhì)量進行監(jiān)督，乙方對第三方監(jiān)督負責。7.1.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方為甲乙雙方提供中介、咨詢、評估、監(jiān)督等服務，甲乙雙方對第三方服務負責。8.第三方介入后的額外條款8.1.1第三方介入費用：由甲乙雙方協(xié)商確定，并在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定。8.1.2第三方介入期限：由甲乙雙方協(xié)商確定，并在《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定。8.1.3第三方介入成果：第三方應在介入期限屆滿后，向甲乙雙方提交介入報告。9.第三方介入?yún)f(xié)議的簽訂9.2.1第三方的基本信息；9.2.2第三方介入條件；9.2.3第三方職責、權(quán)利和義務；9.2.4第三方責任限額；9.2.5第三方介入費用；9.2.6第三方介入期限；9.2.7爭議解決方式；9.2.8其他約定。10.第三方介入?yún)f(xié)議的生效10.1《第三方介入?yún)f(xié)議》經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。10.2《第三方介入?yún)f(xié)議》的生效不影響本合同其他條款的效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《2024年度IT系統(tǒng)維護外包協(xié)議》1.1附件一：《服務內(nèi)容明細》1.1.1詳細列明乙方應提供的各項IT系統(tǒng)維護服務及對應的標準和規(guī)范。1.1.2包含系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復等具體服務內(nèi)容。2.《第三方介入?yún)f(xié)議》2.1附件二：《第三方介入?yún)f(xié)議》2.1.1明確第三方介入的條件、職責、權(quán)利和義務。2.1.2約定第三方介入費用、期限及爭議解決方式。3.《保密協(xié)議》3.1附件三：《保密協(xié)議》3.1.1約定保密信息的范圍、保密義務及違約責任。4.《知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議》4.1附件四：《知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議》4.1.1明確甲方和乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬。5.《服務費用結(jié)算單》5.1附件五：《服務費用結(jié)算單》5.1.1列明每期服務費用、付款時間及付款條件。6.《系統(tǒng)維護記錄》6.1附件六：《系統(tǒng)維護記錄》6.1.1記錄乙方為甲方提供的各項IT系統(tǒng)維護服務的詳細情況。7.《故障報告及處理記錄》7.1附件七：《故障報告及處理記錄》7.1.1記錄乙方接收和處理甲方故障報告的詳細情況。8.《數(shù)據(jù)備份與恢復記錄》8.1附件八：《數(shù)據(jù)備份與恢復記錄》8.1.1記錄乙方為甲方進行數(shù)據(jù)備份和恢復的詳細情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定提供服務。1.2乙方泄露甲方保密信息。1.3甲方未按合同約定支付服務費用。1.4第三方違反保密義務。2.責任認定標準2.1乙方未按合同約定提供服務：2.1.1乙方應在收到甲方書面通知后1個工作日內(nèi)，對未按約定提供的服務進行整改。2.1.2若乙方整改后仍無法滿足合同約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任。2.2乙方泄露甲方保密信息：2.2.1乙方泄露甲方保密信息，應立即停止泄露行為，并承擔相應的法律責任。2.2.2甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定。2.3甲方未按合同約定支付服務費用：2.3.1甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付服務費用。2.3.2若甲方逾期支付，應向乙方支付滯納金，滯納金金額由雙方協(xié)商確定。2.4第三方違反保密義務：2.4.1第三方違反保密義務，應立即停止泄露行為，并承擔相應的法律責任。2.4.2甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金金額由雙方協(xié)商確定。示例說明：若乙方未能在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)升級，導致甲方業(yè)務受到嚴重影響，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，金額為合同總金額的5%。若第三方在介入過程中泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，金額為泄露信息所造成的實際損失。若甲方未按約定支付服務費用，每逾期一天，應向乙方支付0.5%的滯納金。全文完。2024年度IT系統(tǒng)維護外包協(xié)議4本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系人1.4雙方聯(lián)系方式2.協(xié)議標的2.1維護的系統(tǒng)范圍2.2維護內(nèi)容概述2.3維護期限3.服務內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控3.2故障排除3.3系統(tǒng)升級3.4技術(shù)支持3.5系統(tǒng)安全3.6定期報告4.服務標準4.1響應時間4.2解決時間4.3維護質(zhì)量5.服務費用5.1維護費用總額5.2費用支付方式5.3費用支付時間5.4費用調(diào)整條款6.系統(tǒng)變更6.1變更申請6.2變更流程6.3變更費用7.知識產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2第三方知識產(chǎn)權(quán)7.3知識產(chǎn)權(quán)保護8.違約責任8.1違約行為定義8.2違約責任承擔8.3違約賠償標準9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件12.合同附件12.1系統(tǒng)維護計劃12.2系統(tǒng)維護記錄12.3其他附件13.其他約定13.1本合同未盡事宜13.2本合同解釋權(quán)13.3本合同生效日期14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署代表第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細地址]乙方地址：[乙方詳細地址]1.3雙方聯(lián)系人甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]1.4雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]第二條協(xié)議標的2.1維護的系統(tǒng)范圍本次協(xié)議涉及的系統(tǒng)包括但不限于[系統(tǒng)名稱列表]。2.2維護內(nèi)容概述本次維護內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)升級、技術(shù)支持、系統(tǒng)安全等。2.3維護期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為[具體年月日]。第三條服務內(nèi)容3.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方需對甲方系統(tǒng)進行24小時不間斷監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.2故障排除當甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方需在[具體時間]內(nèi)響應，并在[具體時間]內(nèi)解決問題。3.3系統(tǒng)升級乙方需根據(jù)甲方需求，在[具體時間]內(nèi)完成系統(tǒng)升級工作。3.4技術(shù)支持乙方需提供724小時技術(shù)支持服務，確保甲方用戶在遇到問題時能夠及時得到幫助。3.5系統(tǒng)安全乙方需采取措施保障甲方系統(tǒng)安全，包括但不限于病毒防護、數(shù)據(jù)加密等。3.6定期報告乙方需每月向甲方提交系統(tǒng)維護報告，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況等。第四條服務標準4.1響應時間乙方對甲方系統(tǒng)故障的響應時間不超過[具體小時數(shù)]。4.2解決時間乙方在接到故障通知后，需在[具體小時數(shù)]內(nèi)解決故障。4.3維護質(zhì)量乙方需確保甲方系統(tǒng)維護后的運行質(zhì)量達到或超過行業(yè)標準。第五條服務費用5.1維護費用總額本次維護費用總額為人民幣[具體金額]元。5.2費用支付方式甲方應按乙方開具的發(fā)票，在[具體時間]內(nèi)支付維護費用。5.3費用支付時間每次費用支付時間為[具體日期]。5.4費用調(diào)整條款如遇市場價格波動，雙方可協(xié)商調(diào)整維護費用。第六條系統(tǒng)變更6.1變更申請甲方需提前[具體時間]向乙方提出系統(tǒng)變更申請。6.2變更流程乙方在收到甲方變更申請后，需在[具體時間]內(nèi)完成變更流程。6.3變更費用系統(tǒng)變更產(chǎn)生的費用由甲方承擔，具體費用由雙方協(xié)商確定。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)歸屬本次維護涉及的系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2第三方知識產(chǎn)權(quán)如涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)，雙方需在協(xié)議中明確約定知識產(chǎn)權(quán)歸屬及使用方式。7.3知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應共同采取措施，保護系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。第八條違約責任8.1違約行為定義若乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應故障，或未在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，視為違約。8.2違約責任承擔若發(fā)生違約，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因違約造成的直接經(jīng)濟損失。8.3違約賠償標準對于每次違約，乙方應向甲方支付違約金，違約金金額為[具體金額]元。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在本協(xié)議履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限本保密條款的保密期限自協(xié)議簽署之日起至[具體年月日]。9.3保密義務雙方應采取一切必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。10.2爭議解決機構(gòu)若協(xié)商不成，雙方可選擇向[具體機構(gòu)名稱]申請仲裁。10.3爭議解決程序爭議解決機構(gòu)將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則進行審理。第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。11.2合同終止條件1.維護期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除；3.因不可抗力導致合同無法履行。11.3合同解除條件1.甲方有權(quán)在乙方連續(xù)兩次違約后解除合同；2.乙方有權(quán)在甲方未按時支付費用超過[具體金額]元時解除合同。第十二條合同附件12.1系統(tǒng)維護計劃本協(xié)議附件一為系統(tǒng)維護計劃，詳細列出了維護內(nèi)容和時間安排。12.2系統(tǒng)維護記錄本協(xié)議附件二為系統(tǒng)維護記錄，記錄了每次維護的具體情況。12.3其他附件其他相關(guān)附件由雙方協(xié)商確定。第十三條其他約定13.1本合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。13.3本合同生效日期本合同自雙方簽署之日起生效。第十四條合同簽署14.1簽署日期本合同于[具體年月日]簽署。14.2簽署地點本合同在[具體地點]簽署。14.3簽署代表甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術(shù)服務等輔助服務的實體或個人。15.2第三方介入范圍1.提供系統(tǒng)優(yōu)化建議；2.協(xié)助進行系統(tǒng)升級；3.提供專業(yè)技術(shù)培訓；4.協(xié)助解決復雜技術(shù)問題。16.第三方責任16.1第三方責任限額1.第三方因自身原因?qū)е录追较到y(tǒng)受損或數(shù)據(jù)丟失，應承擔相應的賠償責任。2.第三方責任限額為[具體金額]元，超過此限額的部分，甲方有權(quán)向乙方追償。16.2第三方責任認定1.第三方責任的認定依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本合同約定。2.若第三方責任涉及重大損失，甲乙雙方應共同協(xié)商，確定第三方責任及賠償金額。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利范圍1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應的服務費用。2.第三方有權(quán)根據(jù)甲方需求，提出合理化建議。17.2第三方權(quán)利限制1.第三方不得泄露甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。2.第三方不得損害甲方利益，不得進行任何違反法律法規(guī)的行為。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責任劃分1.甲方與乙方之間的責任關(guān)系不受第三方介入的影響。2.第三方責任僅限于其提供的服務范圍，超出此范圍的責任由乙方承擔。18.2聯(lián)系與溝通1.第三方與甲方之間的聯(lián)系與溝通，需經(jīng)乙方同意。2.乙方負責協(xié)調(diào)第三方與甲方之間的工作關(guān)系，確保項目順利進行。19.第三方介入的程序19.1第三方介入申請1.甲方需向乙方提出第三方介入申請，并說明介入原因及需求。2.乙方在收到申請后，應在[具體時間]內(nèi)給予回復。19.2第三方介入審批1.乙方對甲方提出的第三方介入申請進行審批。2.若審批通過，乙方將通知甲方，并安排第三方介入。19.3第三方介入實施1.第三方根據(jù)合同約定，履行其職責。2.甲方、乙方與第三方應保持密切溝通，確保項目順利進行。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件1.項目完成或合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除第三方介入；3.第三方無法履行職責。20.2第三方介入終止程序1.第三方介入終止前，甲方、乙方與第三方應進行結(jié)算。2.第三方介入終止后，乙方應將項目情況向甲方進行匯報。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：系統(tǒng)維護計劃詳細要求：列出系統(tǒng)維護的具體內(nèi)容、時間安排、責任人及預期效果。說明：系統(tǒng)維護計劃是甲方了解乙方工作內(nèi)容的重要依據(jù)，需詳細明確。2.附件二：系統(tǒng)維護記錄詳細要求：記錄每次維護的時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。說明：系統(tǒng)維護記錄是評估乙方工作效果和問題處理效率的重要資料。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的原因、范圍、責任、權(quán)利及費用等內(nèi)容。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是規(guī)范第三方行為，保障甲方權(quán)益的重要文件。4.附件四：費用結(jié)算清單詳細要求：列出每次費用支付的金額、時間、原因及甲方簽字確認。說明：費用結(jié)算清單是甲方核對乙方服務費用的重要憑證。5.附件五：違約責任認定書詳細要求：詳細列明違約行為、違約責任及賠償金額。說明：違約責任認定書是雙方在發(fā)生違約行為時，進行責任認定的依據(jù)。6.附件六：保密協(xié)議詳細要求：明確保密內(nèi)容、保密期限及保密義務。說明：保密協(xié)議是保障雙方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的重要法律文件。7.附件七：爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決方式、機構(gòu)及程序。說明：爭議解決協(xié)議是雙方在發(fā)生爭議時，尋求解決方案的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應故障；1.2乙方未在規(guī)定時間內(nèi)解決問題；1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；1.4第三方因自身原因?qū)е录追较到y(tǒng)受損或數(shù)據(jù)丟失；1.5乙方未按合同約定支付費用。2.責任認定標準：2.1乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應故障，每次違約賠償甲方[具體金額]元；2.2乙方未在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，每次違約賠償甲方[具體金額]元；2.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，賠償甲方[具體金額]元；2.4第三方因自身原因?qū)е录追较到y(tǒng)受損或數(shù)據(jù)丟失，乙方賠償甲方[具體金額]元；2.5乙方未按合同約定支付費用，每次違約賠償甲方[具體金額]元。3.示例說明：3.1若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)響應故障，導致甲方業(yè)務中斷，甲方有權(quán)要求乙方賠償[具體金額]元；3.2若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，導致甲方系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，甲方有權(quán)要求乙方賠償[具體金額]元；3.3若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導致甲方遭受損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償[具體金額]元；3.4若第三方因自身原因?qū)е录追较到y(tǒng)受損，乙方未及時采取補救措施，甲方有權(quán)要求乙方賠償[具體金額]元；3.5若乙方未按合同約定支付費用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。全文完。2024年度IT系統(tǒng)維護外包協(xié)議5本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議期限2.服務內(nèi)容2.1維護范圍2.2維護標準2.3維護頻率2.4維護方式3.服務提供方責任3.1資質(zhì)要求3.2服務質(zhì)量保證3.3技術(shù)支持3.4知識產(chǎn)權(quán)保護4.客戶責任4.1提供必要條件4.2配合與支持4.3數(shù)據(jù)安全責任5.服務費用5.1費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務6.3保密例外7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約金8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后的責任10.合同變更10.1變更條件10.2變更程序10.3變更后的效力11.合同終止11.1終止條件11.2終止程序11.3終止后的處理12.合同附件12.1附件一：服務內(nèi)容詳細說明12.2附件二：技術(shù)支持流程12.3附件三：保密協(xié)議13.合同生效與備案13.1生效條件13.2生效日期13.3備案要求14.其他約定14.1法律適用14.2通知方式14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在2024年度內(nèi)就甲方IT系統(tǒng)的維護服務進行合作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行，保障甲方業(yè)務順利進行。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.服務內(nèi)容2.1維護范圍本協(xié)議所涉及的維護范圍包括但不限于甲方所有IT系統(tǒng)軟硬件的日常維護、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護等工作。2.2維護標準乙方將按照甲方業(yè)務需求和國家相關(guān)標準，確保IT系統(tǒng)正常運行，故障響應時間不超過2小時，系統(tǒng)恢復時間不超過4小時。2.3維護頻率乙方將根據(jù)甲方業(yè)務需求和系統(tǒng)實際情況，制定合理的維護計劃，確保每月至少進行一次全面維護。2.4維護方式乙方將采用遠程維護、現(xiàn)場維護和在線咨詢等多種方式為甲方提供IT系統(tǒng)維護服務。3.服務提供方責任3.1資質(zhì)要求乙方應具備國家規(guī)定的IT系統(tǒng)維護資質(zhì)，并具備相應數(shù)量的專業(yè)