2024年標(biāo)準(zhǔn)化家電售后服務(wù)維修協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)化家電售后服務(wù)維修協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條合同主體2.1甲方信息2.2乙方信息第三條服務(wù)范圍3.1家電維修服務(wù)3.2售后咨詢服務(wù)3.3配件供應(yīng)服務(wù)第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量保證第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式第六條服務(wù)期限6.1服務(wù)期限規(guī)定6.2服務(wù)期限延長(zhǎng)第七條違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件后果處理第十一條合同的變更、解除與終止11.1合同變更11.2合同解除11.3合同終止第十二條合同的生效與終止日期12.1合同生效日期12.2合同終止日期第十三條附則13.1合同附件13.2補(bǔ)充協(xié)議第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）甲方：指購(gòu)買本合同約定的家電產(chǎn)品并享有維修服務(wù)權(quán)益的自然人、法人或其他組織。（2）乙方：指本合同約定的提供家電維修服務(wù)的企業(yè)，即家電售后服務(wù)提供商。（3）家電產(chǎn)品：指本合同約定的，由甲方所有并需要維修服務(wù)的產(chǎn)品，具體產(chǎn)品范圍見附件一。（4）維修服務(wù)：指乙方按照本合同約定，對(duì)甲方的家電產(chǎn)品進(jìn)行的維修、檢測(cè)、更換零部件等服務(wù)。（5）售后服務(wù)：指乙方在維修服務(wù)之外，提供給甲方的咨詢、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2解釋（1）本合同用語(yǔ)如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。（2）本合同附件視為合同組成部分，與具有同等法律效力。（3）本合同未盡事宜，參照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二條合同主體2.1甲方信息（1）名稱（或姓名）：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：____________________2.2乙方信息（1）名稱（或姓名）：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：____________________第三條服務(wù)范圍3.1家電維修服務(wù)（1）乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的家電產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量達(dá)到產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。（2）維修服務(wù)包括但不限于：故障檢測(cè)、零部件更換、功能恢復(fù)等。3.2售后咨詢服務(wù)（2）咨詢服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，上午9:00至下午18:00。3.3配件供應(yīng)服務(wù)（1）乙方負(fù)責(zé)為甲方提供原裝或同等質(zhì)量的零部件。（2）配件供應(yīng)服務(wù)時(shí)間：自甲方提交維修申請(qǐng)之日起，3個(gè)工作日內(nèi)提供所需零部件。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，為甲方提供專業(yè)、高效的維修服務(wù)。（2）乙方在維修過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保甲方人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.2質(zhì)量保證（1）乙方提供的維修服務(wù)，自維修完成之日起，保修期為____個(gè)月。（2）保修期內(nèi)，如家電產(chǎn)品再次出現(xiàn)相同故障，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供維修服務(wù)。（3）保修期內(nèi)，如因乙方原因?qū)е录译姰a(chǎn)品出現(xiàn)新的故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換相關(guān)零部件。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算（1）家電維修服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)維修項(xiàng)目、零部件更換等因素，由雙方協(xié)商確定。（2）售后咨詢服務(wù)費(fèi)用，免收甲方費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）甲方應(yīng)按照乙方提供的維修服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)，通過(guò)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付。（2）甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方提供正規(guī)發(fā)票。第六條服務(wù)期限6.1服務(wù)期限規(guī)定（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。（2）有效期屆滿，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。6.2服務(wù)期限延長(zhǎng)（1）甲方如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知乙方。（2）乙方收到甲方延長(zhǎng)服務(wù)期限的通知后，應(yīng)與甲方協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用。（3）雙方簽訂書面協(xié)議，作為本合同的附件。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%。（2）甲方未按約定使用家電產(chǎn)品，導(dǎo)致故障擴(kuò)大的，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)。8.2乙方違約（1）乙方未按約定時(shí)間提供維修服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的10%。（2）乙方提供的維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)重新提供服務(wù)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，為期____年。第十一條合同的變更、解除與終止11.1合同變更任何一方提出變更合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方同意后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除（1）雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方均有權(quán)解除合同。11.3合同終止本合同有效期屆滿，或者雙方另有約定的終止條件滿足時(shí)，合同終止。第十二條合同的生效與終止日期12.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止日期本合同終止日期為合同終止條件滿足之日。第十三條附則13.1合同附件本合同附件包括：家電產(chǎn)品清單、服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單等。13.2補(bǔ)充協(xié)議雙方在合同履行過(guò)程中，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中，如有其他約定，應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：家電產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方所有需要維修的家電產(chǎn)品，包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、購(gòu)買日期等信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的維修服務(wù)費(fèi)用的報(bào)價(jià)，包括維修項(xiàng)目、費(fèi)用等。附件三：保修條款詳細(xì)列出乙方提供的保修條款，包括保修期限、保修范圍等。附件四：售后服務(wù)咨詢記錄表用于記錄甲方在使用家電產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題以及乙方的回復(fù)。附件五：維修服務(wù)記錄表用于記錄乙方為甲方提供的維修服務(wù)情況，包括維修項(xiàng)目、維修時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%。例如，甲方應(yīng)于合同簽訂后10日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，若甲方延遲支付，則需支付延遲支付部分的服務(wù)費(fèi)用10%作為違約金。（2）甲方未按約定使用家電產(chǎn)品，導(dǎo)致故障擴(kuò)大的，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)。例如，甲方未按產(chǎn)品說(shuō)明書使用家電產(chǎn)品，導(dǎo)致故障加重，乙方在檢測(cè)后認(rèn)為無(wú)法修復(fù)，有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）乙方未按約定時(shí)間提供維修服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的10%。例如，乙方應(yīng)于甲方提交維修申請(qǐng)后的3個(gè)工作日內(nèi)提供維修服務(wù)，若乙方延遲提供服務(wù)，則需支付延遲提供部分的服務(wù)費(fèi)用10%作為違約金。（2）乙方提供的維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)重新提供服務(wù)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。例如，乙方維修的家電產(chǎn)品在保修期內(nèi)再次出現(xiàn)相同故障，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供維修服務(wù)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。例如，自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中，不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均有權(quán)解除合同。2.合同履行：指雙方按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。在本合同中，雙方應(yīng)按照約定時(shí)間、質(zhì)量等要求，履行提供服務(wù)、支付費(fèi)用等義務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性