2024年度產(chǎn)品售后服務(wù)與維修合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度產(chǎn)品售后服務(wù)與維修合同第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1產(chǎn)品：指本合同中規(guī)定由甲方提供的所有產(chǎn)品，包括但不限于機(jī)器設(shè)備、配件、軟件等。1.2售后服務(wù)：指在本合同有效期內(nèi)，甲方對(duì)乙方所購買的產(chǎn)品提供的安裝、維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3維修：指在本合同有效期內(nèi)，甲方對(duì)乙方所購買的產(chǎn)品進(jìn)行必要的檢查、修理、更換零配件等服務(wù)。1.4合同有效期內(nèi)：指本合同雙方簽字生效之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止的期間。第二條產(chǎn)品售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容：甲方根據(jù)本合同的約定，向乙方提供產(chǎn)品的安裝、維護(hù)、技術(shù)支持、升級(jí)等服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間：甲方提供的售后服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)地點(diǎn)為乙方的經(jīng)營所在地或者雙方約定的其他地點(diǎn)。第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修范圍：甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方向其購買的產(chǎn)品進(jìn)行維修，維修范圍包括但不限于產(chǎn)品硬件故障、軟件故障等。3.2維修時(shí)間：甲方收到乙方維修申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成維修。3.3維修質(zhì)量保證：甲方提供的維修服務(wù)，自維修完畢之日起，保修期為3個(gè)月。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：甲方根據(jù)乙方購買的產(chǎn)品數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容等因素，按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。4.2額外服務(wù)費(fèi)用：如乙方因特殊需求，需要甲方提供合同約定范圍以外的服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方收取額外服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付方式：乙方應(yīng)按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在本合同簽訂后30日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1一般故障響應(yīng)時(shí)間：甲方收到乙方的一般故障報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。5.2緊急故障響應(yīng)時(shí)間：甲方收到乙方的緊急故障報(bào)修后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。第六條維修配件供應(yīng)6.1配件供應(yīng)：甲方應(yīng)保證在維修過程中所需的零配件供應(yīng)，如零配件需從廠家或者第三方供應(yīng)商處采購，甲方應(yīng)盡力縮短采購時(shí)間。6.2配件更換：甲方在維修過程中更換的零配件，均應(yīng)保證為原廠正品，并在保修期內(nèi)提供相應(yīng)的保修服務(wù)。本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1產(chǎn)品1.2售后服務(wù)1.3維修1.4合同有效期內(nèi)第二條產(chǎn)品保修政策2.1保修期限2.2保修范圍2.3保修條件2.4保修不包括的項(xiàng)目第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持3.2軟件更新3.3硬件維修3.4配件更換第四條維修服務(wù)流程4.1維修申請(qǐng)4.2維修評(píng)估4.3維修實(shí)施4.4維修完成與交付第五條維修質(zhì)量保證5.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2維修后產(chǎn)品檢驗(yàn)5.3維修質(zhì)量爭議的處理第六條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3配件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)間第七條服務(wù)費(fèi)用7.1保修期內(nèi)費(fèi)用7.2保修期外費(fèi)用7.3特殊服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用第八條付款方式與時(shí)間8.1付款條件8.2付款方式8.3付款時(shí)間第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十條違約責(zé)任10.1雙方違約的情形10.2違約責(zé)任的具體形式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點(diǎn)與適用法律第十二條隱私保護(hù)與信息安全12.1客戶信息的保護(hù)12.2維修過程中數(shù)據(jù)的安全第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義13.2不可抗力事件的后果第十四條全體條款的約束14.1合同的整體性14.2合同條款的優(yōu)先級(jí)14.3合同的未盡事宜第八條客戶培訓(xùn)8.1培訓(xùn)內(nèi)容：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供產(chǎn)品操作、維護(hù)、故障排查等方面的培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)時(shí)間：甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后30日內(nèi)安排培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于4小時(shí)。8.3培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)地點(diǎn)為乙方的經(jīng)營所在地或者雙方約定的其他地點(diǎn)。第九條保修政策9.1保修期限：自產(chǎn)品交付之日起，保修期為12個(gè)月。9.2保修范圍：保修范圍包括產(chǎn)品硬件故障、軟件故障等。9.3保修條件：乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，并在保修期內(nèi)按甲方規(guī)定的保養(yǎng)要求進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)。第十條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的義務(wù)與責(zé)任10.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成：甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的實(shí)施。10.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)：服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接收乙方的服務(wù)請(qǐng)求，提供維修、技術(shù)支持等服務(wù)。10.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)義務(wù)：服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第十一條客戶的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶權(quán)利：乙方有權(quán)按照本合同的約定，享受甲方的售后服務(wù)。11.2客戶義務(wù)：乙方應(yīng)按照甲方的要求，支付服務(wù)費(fèi)用，并配合甲方的售后服務(wù)工作。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件：甲乙雙方同意，且不違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。12.2合同終止條件：合同有效期內(nèi)，如乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)終止合同。第十三條違約責(zé)任13.1違約行為：甲乙雙方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的。13.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的損失。第十四條爭議解決方式14.1爭議解決方式選擇：甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或者訴訟。14.2爭議解決地點(diǎn)：爭議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。14.3適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決，適用中華人民共和國法律。第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1產(chǎn)品：指雙方在合同中約定的，由乙方提供的，需要進(jìn)行售后服務(wù)與維修的設(shè)備及其配件。1.2售后服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)，對(duì)甲方所購買的產(chǎn)品提供的技術(shù)支持、軟件更新、硬件維修和配件更換等服務(wù)。1.3維修：指對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行檢測、診斷、修理和功能恢復(fù)的行為。1.4合同有效期內(nèi)：指自合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日的期間。第二條產(chǎn)品保修政策2.1保修期限：自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，根據(jù)產(chǎn)品的不同，保修期限為一年或兩年。具體保修期限見附件一。2.2保修范圍：保修范圍包括產(chǎn)品本身及其附件。2.3保修條件：甲方須按照產(chǎn)品的使用說明書進(jìn)行正確使用，并在保修期內(nèi)提供有效的購買憑證。2.4保修不包括的項(xiàng)目：非正常使用、人為損壞、未經(jīng)授權(quán)的維修或改裝等情況下產(chǎn)生的故障。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.2軟件更新：乙方提供產(chǎn)品軟件的升級(jí)服務(wù)，以保證產(chǎn)品的功能和性能得到優(yōu)化。3.3硬件維修：對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)的硬件故障，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行維修或更換。3.4配件更換：對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，經(jīng)乙方診斷后，如需更換配件，乙方負(fù)責(zé)提供原裝配件進(jìn)行更換。第四條維修服務(wù)流程4.1維修申請(qǐng)：甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出維修申請(qǐng)，并提供產(chǎn)品的購買憑證及故障現(xiàn)象。4.2維修評(píng)估：乙方接到維修申請(qǐng)后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障評(píng)估，并向甲方反饋維修方案及預(yù)計(jì)維修時(shí)間。4.3維修實(shí)施：乙方向甲方確認(rèn)維修方案后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換配件。4.4維修完成與交付：維修完成后，乙方將產(chǎn)品退還給甲方，并確保產(chǎn)品的功能和性能恢復(fù)正常。第五條維修質(zhì)量保證5.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方保證維修后的產(chǎn)品符合產(chǎn)品說明書規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)。5.2維修后產(chǎn)品檢驗(yàn)：甲方對(duì)維修后的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，如有質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)返修。5.3維修質(zhì)量爭議的處理：如甲方對(duì)維修質(zhì)量有異議，雙方可共同委托第三方進(jìn)行檢測，并根據(jù)檢測結(jié)果解決爭議。第六條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。6.2維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給予維修方案及預(yù)計(jì)維修時(shí)間。6.3配件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到配件更換申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)提供所需配件。第七條服務(wù)費(fèi)用7.1保修期內(nèi)費(fèi)用：在保修期內(nèi)，甲方享受免費(fèi)的售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、軟件更新、硬件維修和配件更換。7.2保修期外費(fèi)用：保修期外，甲方需支付維修服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用見附件二。7.3特殊服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用：如甲方需要特殊服務(wù)項(xiàng)目，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。第八條付款方式與時(shí)間8.1付款條件：甲方在收到乙方提供的服務(wù)后，對(duì)服務(wù)滿意度無異議的情況下進(jìn)行付款。8.2付款方式：通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式進(jìn)行付款。8.3付款時(shí)間：甲方在收到乙方提供的服務(wù)后，驗(yàn)收合格后3個(gè)工作日內(nèi)完成付款。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件：合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致提前終止合同。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)：合同終止后，乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方未使用完的保修服務(wù)進(jìn)行處理，確保甲方的權(quán)益不受影響。第十條違約責(zé)任10.1雙方違約的情形：雙方在履行合同過程中，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任的具體形式：違約方需向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可協(xié)商確定。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。11.2爭議解決地點(diǎn)與適用法律：爭議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十二條隱私保護(hù)與信息安全12.1客戶信息的保護(hù)：乙方對(duì)甲方提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。12.2維修過程中數(shù)據(jù)的安全：乙方在維修過程中，對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保數(shù)據(jù)的安全。第十三條不可抗力13.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2不可抗力事件的后果：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條全體條款的約束14.1合同的整體性：本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，取代了之前所有的書面或口頭協(xié)議。14.2合同條款的優(yōu)先級(jí)：本合同的條款按編號(hào)順序排列，編號(hào)越高的條款優(yōu)先級(jí)越高。14.3合同的未盡事宜：如本合同有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方：指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙雙方外，參與合同履行或與合同履行有關(guān)聯(lián)的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、維修商等。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定和本合同的條款，履行相應(yīng)的義務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。第二條第三方介入情形2.1介入情形：當(dāng)甲乙雙方在履行合同過程中，需要第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的指示介入。2.2通知義務(wù)：甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，通知對(duì)方，并明確第三方的職責(zé)和義務(wù)。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任3.1義務(wù)履行：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定和本合同的條款，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品。3.2責(zé)任限制：第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)有限責(zé)任，除非因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方的損失。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和管理，按照甲方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.2第三方與乙方：第三方應(yīng)接受乙方的監(jiān)督和管理，按照乙方的要求提供服務(wù)或產(chǎn)品。第五條第三方責(zé)任限額5.1限額規(guī)定：第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品造成的損失，承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額不超過合同金額的10%。5.2責(zé)任限額的確定：責(zé)任限額的確定，應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的實(shí)際損失金額，以及甲乙雙方的協(xié)商確定。第六條第三方違約處理6.1違約行為：第三方未按照甲乙雙方的約定和本合同的條款，提供服務(wù)或產(chǎn)品，或提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合約定的。6.2違約責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙方的損失、支付違約金等。第七條第三方退出7.2退出通知：第三方應(yīng)提前30天通知甲乙雙方，并與甲乙雙方協(xié)商解決后續(xù)事項(xiàng)。第八條第三方與合同變更8.1變更條件：當(dāng)甲乙雙方需要變更合同內(nèi)容，涉及第三方權(quán)益時(shí)，應(yīng)與第三方協(xié)商一致。8.2變更通知：甲乙雙方應(yīng)在合同變更后，及時(shí)通知第三方。第九條第三方與合同終止9.1終止條件：當(dāng)甲乙雙方按照本合同的約定終止合同時(shí)，第三方應(yīng)及時(shí)停止提供服務(wù)或產(chǎn)品。9.2終止通知：甲乙雙方應(yīng)在合同終止后，及時(shí)通知第三方。第十條第三方與爭議解決10.1爭議解決：第三方與甲乙雙方發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟。10.2爭議解決地點(diǎn)：爭議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。第十一條第三方與適用法律11.1適用法律：第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)，適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品清單附件內(nèi)容：詳細(xì)列出甲方提供的所有產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件說明：產(chǎn)品清單是本合同的重要組成部分，用于明確甲方向乙方提供的產(chǎn)品內(nèi)容。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件內(nèi)容：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、額外服務(wù)費(fèi)用等信息。附件說明：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表用于明確甲方向乙方提供服務(wù)時(shí)收取的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式。附件三：維修服務(wù)范圍明細(xì)表附件內(nèi)容：詳細(xì)列出維修服務(wù)的范圍，包括維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修質(zhì)量保證等信息。附件說明：維修服務(wù)范圍明細(xì)表用于明確甲方向乙方提供維修服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。附件四：培訓(xùn)方案附件內(nèi)容：詳細(xì)列出培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等相關(guān)信息。附件說明：培訓(xùn)方案用于明確甲方向乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容和安排。附件五：保修政策明細(xì)表附件內(nèi)容：詳細(xì)列出保修期限、保修范圍、保修條件等信息。附件說明：保修政策明細(xì)表用于明確甲方向乙方提供的保修政策內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件六：第三方服務(wù)供應(yīng)商清單附件內(nèi)容：詳細(xì)列出提供額外服務(wù)或產(chǎn)品的第三方服務(wù)供應(yīng)商的信息。附件說明：第三方服務(wù)供應(yīng)商清單用于明確甲乙雙方在合同履行過程中可能涉及的第三方服務(wù)供應(yīng)商。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.甲方未按照約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)。3.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照約定要求使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障。6.第三方未按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，或提供服務(wù)或產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方的損失、支付違約金等。示例：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方無法正常開展業(yè)務(wù)，甲方應(yīng)賠償乙方的經(jīng)濟(jì)損失。2.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方的損失、支付違約金等。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致甲方無法提供正常服務(wù)，乙方應(yīng)支付甲方違約金。3.第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方的損失、支付違約金等。示例：第三方未能按照約定提供維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法履行合同，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方的損失。全文完。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織。1.2第三方介入的情形：第三方介入可能包括但不限于中介方、仲裁機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織、檢測機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序：當(dāng)甲方和乙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭議，且雙方無法通過協(xié)商解決時(shí)，任何一方均有權(quán)向第三方提出介入申請(qǐng)。2.2第三方介入的條件：第三方介入需雙方同意，并簽訂書面介入?yún)f(xié)議。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方責(zé)任：第三方在介入過程中，應(yīng)對(duì)雙方的爭議進(jìn)行公正、客觀的評(píng)估和判斷，并給出解決方案。第三方應(yīng)對(duì)其評(píng)估和判斷的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。3.2甲方和乙方的責(zé)任：甲方和乙方應(yīng)遵循第三方的評(píng)估和判斷，履行第三方提出的解決方案。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入費(fèi)用：第三方介入所需的費(fèi)用，包括但不限于專家費(fèi)、檢測費(fèi)、仲裁費(fèi)等，由雙方協(xié)商承擔(dān)。4.2第三方費(fèi)用支付方式：費(fèi)用支付方式由雙方協(xié)商確定，如需預(yù)付，則預(yù)付款在最終費(fèi)用確定后多退少補(bǔ)。第五條第三方介入的時(shí)間限制5.1第三方介入的開始時(shí)間：自雙方同意第三方介入之日起，第三方開始履行職責(zé)。5.2第三方介入的完成時(shí)間：第三方應(yīng)在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成介入工作，并將解決方案通知雙方。第六條第三方介入結(jié)果的執(zhí)行6.1第三方介入結(jié)果的效力：第三方介入的結(jié)果對(duì)甲方和乙方具有約束力，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照第三方提出的解決方案執(zhí)行。6.2第三方介入結(jié)果的變更：如雙方對(duì)第三方介入結(jié)果有異議，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲方：第三方在介入過程中，應(yīng)對(duì)甲方的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，確保甲方在合同履行過程中的權(quán)益不受損害。7.2第三方與乙方：第三方在介入過程中，應(yīng)對(duì)乙方的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，確保乙方在合同履行過程中的權(quán)益不受損害。7.3第三方與其他第三方：第三方在介入過程中，不得偏袒任何一方，應(yīng)保持中立、公正的態(tài)度。第八條第三方責(zé)任限額8.1第三方責(zé)任限額的定義：第三方責(zé)任限額是指第三方在介入過程中，對(duì)其評(píng)估和判斷的準(zhǔn)確性、完整性所承擔(dān)的責(zé)任限額。8.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額由雙方協(xié)商確定，并在書面介入?yún)f(xié)議中明確。8.3第三方責(zé)任限額的適用：第三方在介入過程中，如其評(píng)估和判斷存在失誤，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方責(zé)任限額為其最高責(zé)任限額。第九條第三方介入后的爭議解決9.1第三方介入后的爭議解決方式：如第三方介入后，雙方對(duì)解決方案仍有異議，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。9.2第三方介入后的爭議解決地點(diǎn)與適用法律：爭議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第十條第三方介入后的權(quán)益保護(hù)10.1甲方權(quán)益保護(hù)：第三方在介入過程中，應(yīng)對(duì)甲方的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，確保甲方在合同履行過程中的權(quán)益不受損害。10.2乙方權(quán)益保護(hù)：第三方在介入過程中，應(yīng)對(duì)乙方的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，確保乙方在合同履行過程中的權(quán)益不受損害。第十一條第三方介入后的保密義務(wù)11.1第三方對(duì)甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。11.2第三方在介入過程中的評(píng)估和判斷等資料，僅用于本次介入，不得用于其他用途。第十二條第三方介入后的義務(wù)履行12.1第三方應(yīng)按照約定時(shí)間完成介入工作，并將解決方案通知雙方。12.2第三方應(yīng)按照解決方案的要求，協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)。第十三條第三方介入后的違約責(zé)任13.1第三方違約的情形：第三方在介入過程中，如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2第三方違約責(zé)任的具體形式：第三方應(yīng)向甲方和乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可協(xié)商確定。第十四條第三方介入后的合同變更與終止14.1合同變更條件：合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。14.2合同終止條件：合同期滿或者雙方協(xié)商一致提前終止合同。14.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)：合同終止后，第三方對(duì)甲方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品保修政策詳細(xì)說明附件二：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件三：維修服務(wù)流程詳細(xì)說明附件四：維修質(zhì)量保證詳細(xì)說明附件五：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)說明附件六：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明附件七：付款方式與時(shí)間詳細(xì)說明附件八：合同變更與終止詳細(xì)說明附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明附件十：隱私保護(hù)與信息安全詳細(xì)說明附件十一：不可抗力詳細(xì)說明附件十二：第三方介入后的修正詳細(xì)說明附件一：產(chǎn)品保修政策詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了產(chǎn)品的保修期限、保修范圍、保修條件和保修不包括的項(xiàng)目。附件二：售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了技術(shù)支持、軟件更新、硬件維修和配件更換的具體服務(wù)內(nèi)容。附件三：維修服務(wù)流程詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了維修申請(qǐng)、維修評(píng)估、維修實(shí)施和維修完成與交付的流程。附件四：維修質(zhì)量保證詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維修后產(chǎn)品檢驗(yàn)和維修質(zhì)量爭議的處理方式。附件五：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間、維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和配件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)間。附件六：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了保修期內(nèi)費(fèi)用、保修期外費(fèi)用和特殊服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。附件七：付款方式與時(shí)間詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明