食堂投訴舉報管理制度

食堂投訴舉報管理制度第一篇：食堂投訴舉報管理制度食堂投訴舉報管理制度為保證食堂食品衛(wèi)生，保障師生健康，特制定以下學(xué)校食堂衛(wèi)生投訴處理管理制度：食堂衛(wèi)生投訴處理具體由學(xué)校食品安全領(lǐng)導(dǎo)組負責(zé)收集投訴意見，同時對投訴意見及時進行分析、研究、反饋、督促整改和追究有關(guān)人員責(zé)任。一、在食堂內(nèi)設(shè)立意見箱，每天開啟信箱收集食堂衛(wèi)生投訴意見。對每起投訴舉報要認真記錄并及時處理。對重要案件和重大事件要立即報告食品藥品監(jiān)督管理部門。二、根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》和《廣東省學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理辦法》，對被投訴的責(zé)任人，經(jīng)查實違反有關(guān)食堂衛(wèi)生規(guī)定和要求的，對責(zé)任人進行批評、教育，有關(guān)責(zé)任人必須以書面形式作出整改意見。三、食品安全管理員對于食品藥品監(jiān)督管理部門督辦的投訴舉報，要進行督查、督促有關(guān)責(zé)任人盡快處置，并收集匯總已調(diào)查處理的食品安全事故情況，向食品藥品監(jiān)督管理部門報告。四、對重大食品安全事故，由學(xué)校食堂第一責(zé)任人負責(zé)牽頭組織相關(guān)部門成立聯(lián)合小組配合相關(guān)行政單位，開展調(diào)查處理工作。第二篇：公司舉報投訴管理制度公司舉報投訴管理制度一、公司舉報投訴管理制度第一章、總則第一條、為了加強內(nèi)部監(jiān)控，防止公司各種不正行為、以及違法違紀等行為的產(chǎn)生與糾正，保障舉報管理工作規(guī)范進行，依法保護舉報人的合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。第二條、公司內(nèi)設(shè)有舉報中心（受理舉報工作）和負責(zé)稽查管理機構(gòu)（具體查處舉報）。稽查管理機構(gòu)由總經(jīng)理指定人員或成立稽查小組（下稱“稽查小組”）負責(zé)跟進舉報事件的處理工作第三條、本規(guī)定適用于公司內(nèi)一切涉及違紀、不正行為的舉報管理工作。第二章、舉報管理機構(gòu)的職責(zé)范圍第四條、總部監(jiān)察室為舉報管理部門的常設(shè)機構(gòu)，負責(zé)全公司的日常舉報管理事務(wù)，各店鋪設(shè)舉報中心，由監(jiān)察室指定專人管理。舉報中心以及稽查管理機構(gòu)的主要職責(zé)范圍是：（一）宣傳、鼓勵公司員工舉報違法違紀以及各種不正行為；（二）受理、管理、處理舉報材料；（三）轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦舉報案件；（四）上報、通報舉報事項的查辦情況；（五）統(tǒng)計、分析舉報管理工作的數(shù)據(jù)情況；（六）開展對舉報人的保護、獎勵工作。第五條、舉報管理部門有權(quán)直接向上級主管反映情況，遇到特殊情況，也可以向總經(jīng)理反映情況。第三章、舉報方式第六條、舉報人可以采用電話、手機短信、電報、特快專遞、信函、電子郵件、當(dāng)面舉報等方式舉報，也可以委托他人代理舉報（舉報人委托他人代理舉報，必須向受委托人出具的授權(quán)委托書）。第七條、舉報人不論采取何種署名形式，必須讓具體負責(zé)受理舉報工作的人員能與之取得聯(lián)系。否則，舉報管理部門有權(quán)拒絕受理。第四章、舉報受理工作第八條、舉報管理部門設(shè)立舉報電話、舉報信箱、舉報電子郵件、并向全公司公布電話號碼、電子郵件、負責(zé)人員應(yīng)當(dāng)定時閱看受理舉報的電子郵件。并保證該電子郵件的正常運用及設(shè)置表明信件已收的自動回復(fù)功能。定時開啟各類舉報信箱，認真讀閱舉報信件，及時匯報主管負責(zé)人，并拍照作為證據(jù)，準確編號登記存檔。第九條、舉報部門接受舉報人當(dāng)面舉報，應(yīng)當(dāng)分別單獨進行，接待人員應(yīng)當(dāng)做好筆錄，必要時在征得舉報人的同意的，可以錄音，并認真登記存檔，依法查處。第十條、舉報管理部門對舉報信函（包括電子信函）和舉報人遞交的書面材料，要逐件拆閱、登記、及時轉(zhuǎn)送稽查部門處理。其中的重要問題或緊急事項，應(yīng)當(dāng)立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。與直接受理舉報案件無關(guān)的人，不得打聽或了解舉報人的情況。第十一條、當(dāng)面舉報的案件管理部門可以為舉報人出具收到舉報信的證明，并由舉報人在證明的存聯(lián)上簽字存檔。第十二條、舉報管理部門在舉報案件查處結(jié)案的一個月內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將舉報案件的查處情況書面告知舉報人。第十三條、舉報管理部門應(yīng)當(dāng)在收到舉報信或是接聽到舉報電話的七日之內(nèi)，經(jīng)過初步審查和核實，決定是否立案。特殊情況，可以經(jīng)請示上級主管部門批準，延期十日。重大、緊急舉報案件，應(yīng)當(dāng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)隨時立案。不予立案的應(yīng)當(dāng)告知舉報人，并說明原因。舉報人有權(quán)向上級舉報管理機構(gòu)申請復(fù)議或是舉報。第五章、舉報稽查工作第十四條、舉報管理部門對受理的舉報，分不同情況作如下處理：(１)、對屬于舉報管理部門主管的舉報案件，轉(zhuǎn)交稽查管理機構(gòu)查處；其中急待查明的，經(jīng)主管負責(zé)人批準，舉報受理中心可以進行初步調(diào)查和核實及查處，限期結(jié)案。（2）、舉報管理部門稽查人員必須遵紀守法，忠于職守，秉公執(zhí)法，清正廉潔，保守秘密，必須熟悉舉報管理業(yè)務(wù)，具備相應(yīng)的文化水平和專業(yè)知識，在調(diào)查和查處時，應(yīng)當(dāng)二人以上，并應(yīng)作成調(diào)查或查處筆錄。第十五條、舉報管理部門必須堅持實事求是，重證據(jù)、重事實、重調(diào)查研究。第十六條、舉報管理機構(gòu)查處舉報案件，應(yīng)當(dāng)從立案之日起，在一個月內(nèi)結(jié)案。特殊情況，應(yīng)當(dāng)經(jīng)上級舉報管理機構(gòu)批準，可以延期15。因為舉報事實不成立或難以查明的，應(yīng)當(dāng)存檔備查，并撤銷立案。第六章、舉報管理機構(gòu)權(quán)限第十七條、舉報管理部門受理和查處舉報案件時，有權(quán)采取下列措施：（１）、要求被查處的人員提供與查處事項有關(guān)的文件、資料、財務(wù)賬目及其他有關(guān)的材料，進行查閱或者予以復(fù)制；（２）要求被查處的關(guān)聯(lián)部門和人員就查處事項涉及的問題作出解釋和說明；（３）要求被查處的關(guān)聯(lián)部門和人員停止相關(guān)違紀行為。（4）、建議有關(guān)部門暫停嚴重違紀人員執(zhí)行職務(wù)。（5）、依法認定屬于嚴重違紀的，會同人事部門作出解除勞動合同處理；構(gòu)成犯罪的，立即移交司法部門處理。第七章、舉報獎勵及保護措施第十八條、向舉報管理部門舉報的人員，其人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利、工作權(quán)利、民主權(quán)利、名譽權(quán)利和其他合法權(quán)益受法律保護。第十九條、對于經(jīng)過核實的舉報案件，符合相關(guān)條件的，根據(jù)案件性質(zhì)對舉報人員給與相應(yīng)的獎勵。1、獎勵的條件（1）、有明確、具體的被舉報方；（2)、舉報人提供的線索事先未被相關(guān)部門掌握；（3)、舉報的情況經(jīng)查證屬實；4)、應(yīng)當(dāng)具備的其他條件。2、舉報獎勵對象原則上限于實名舉報。對匿名舉報的違法違紀案件和事故線索，在調(diào)查處理完畢后能夠確定舉報人真實身份的，根據(jù)規(guī)定予以獎勵。同一線索被兩個以上舉報人分別舉報的，獎勵最先舉報人。兩個或兩個以上舉報人聯(lián)名舉報同一線索的，按一案進行獎勵。3、根據(jù)舉報方提供的線索與事實結(jié)論相符合的程度，舉報分為下列三個級別：（1)、一級：能詳細提供被舉報方的違法違紀事實、安全事故線索和相關(guān)證據(jù)，協(xié)助現(xiàn)場查處工作，舉報情況與事實結(jié)論完全相符。（2)、二級：能提供被舉報方的違法違紀事實、安全事故及隱患線索和部分證據(jù)，協(xié)助查處工作，舉報情況與事實結(jié)論相符。（3)、三級：能提供違法違紀案件和安全事故及隱患線索，不直接協(xié)助查辦工作，舉報情況與事實結(jié)論基本相符。第二十條、舉報人應(yīng)當(dāng)在接到舉報中心領(lǐng)獎通知后個月內(nèi)，持本人身份證或者其他有效證件或舉報證明，到指定地點領(lǐng)取獎金；逾期不領(lǐng)取的，視為放棄權(quán)利。第二十一條、獎勵舉報人所需的經(jīng)費，由人事部門每年根據(jù)具體情況，提前報請財務(wù)部門作出預(yù)算，?？顚Ｓ?。第二十二條、舉報管理機構(gòu)的舉報保密制度：(１)、對舉報人的姓名、家庭住址、電話號碼、電子郵件等有關(guān)情況及舉報的內(nèi)容必須嚴格保密。舉報材料和記錄應(yīng)當(dāng)列入密件管理。辦結(jié)的舉報案件，應(yīng)當(dāng)立卷歸檔。(2)、接受舉報人舉報或向舉報人核查情況時，應(yīng)當(dāng)在做好保密工作、不暴露舉報人身份的情況下進行。（3）、宣傳報道和對舉報有功人員的獎勵，除了征得舉報人的同意外，不允許公開舉報人的姓名、家庭住址、聯(lián)系方式等。第八章、相關(guān)責(zé)任第二十三條、對違反本規(guī)定有關(guān)條款和泄露舉報人信息、騙取舉報獎金的責(zé)任人員，依照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，情節(jié)輕微的，一律調(diào)離工作崗位或是降薪降職；構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。第二十四條、舉報人借舉報為名，故意捏造事實，誣告陷害的、借舉報為名制造事端，干擾舉報管理部門正常工作的，依照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法處理。由于確屬對事實了解不全面而發(fā)生誤告、錯告等舉報失實的，不適用前款規(guī)定。第二十五條、打擊報復(fù)舉報人的，一經(jīng)查實，依照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。第二十六條、舉報人因受打擊報復(fù)而造成人身傷害及名譽、經(jīng)濟損失的，舉報管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律規(guī)定處理，舉報人也可以依法向人民法院起訴，請求損害賠償。第二十七條、確屬舉報人故意編造謊言，虛構(gòu)情節(jié)，致使舉報管理部門受到干擾或造成浪費人力和財力物力的，可以酌情追究舉報人的經(jīng)濟賠償責(zé)任。第九章、附則第二十八條、本規(guī)定實施生效后各部門有關(guān)舉報規(guī)定和本規(guī)定不符的，一律按本規(guī)定執(zhí)行。二、內(nèi)部員工投訴目的：為保護員工工作、學(xué)習(xí)、生活之合法權(quán)益，激勵員工更好地為公司服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，維護企業(yè)整體利益。2、適用范圍：適用于公司全體員工。3、投訴內(nèi)容：允許員工在自認為遭遇下列各項的情形下，進行投訴：公司任何個人或部門的為歸或非法行為，該行為使公司、部門或員工個人的正當(dāng)利益受到損害；不良言行、不公正對待，無論來自上級、下級或是同事；恐嚇、要挾、侮辱，這種侵害或者來自上級、同事、下屬；或者以暴力威脅方式或其它方式出現(xiàn)；無論是口頭或是行動；上級有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀行為；上級濫用職權(quán)，對投訴者有重大不公正行為；其它損害公司、部門或員工利益的一切言行或任何違反公司規(guī)章制度的言行，無論其后果是否已經(jīng)發(fā)生。員工發(fā)現(xiàn)下列各項情形下，及時向公司安全負責(zé)人或當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門舉報：（a）發(fā)現(xiàn)有可疑人員在進行可疑行為時；（b）發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶可疑物品時；（c）發(fā)現(xiàn)公安機關(guān)通緝及社會危險份子或嫌疑犯時；（d）發(fā)現(xiàn)突發(fā)緊急事件發(fā)生時；（e）提前預(yù)知災(zāi)情的發(fā)生或惡化趨勢。4、投訴處理（a)受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行，相關(guān)部門必須積極配合。凡被調(diào)查的人員必須據(jù)實出證，并對調(diào)查事項保密。（b)人力資源處受理投訴，有權(quán)為員工辯護，有權(quán)代表員工向領(lǐng)導(dǎo)或部門了解有關(guān)細節(jié)。（c)投訴人必須對投訴內(nèi)容的真實性負全責(zé)，嚴禁捏造或惡意夸大事實。如經(jīng)查實與事實不符，公司對投訴人可從重處罰，情節(jié)嚴重的可提請司法機關(guān)依法追究法律責(zé)任。（d)受理投訴人必須對處理投訴的過程和結(jié)果負責(zé)，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司可對直接受理人和受理部門領(lǐng)導(dǎo)從重處罰，情節(jié)嚴重的可提請司法機關(guān)依法追究其法律責(zé)任。5、投訴渠道：a)向自已直接上級，主管和經(jīng)理反饋。（b)總經(jīng)理信箱()。（c)合理化建議組織郵箱（）。（d)向人事行政部負責(zé)人反饋。（e)向總經(jīng)辦進行反饋（電話：電郵：）。6、投訴、舉報人保密管理：（a)對于來訪的舉報人，公司設(shè)有固定的、保密的場所，由專職人員進行接待，任何無關(guān)人員不得接待、旁聽或詢問。（b)公司設(shè)有專門用于接受舉報的舉報電話，并由專職人員負責(zé)接聽、記錄，其他人員不得擅自接聽、記錄。（c)對于舉報信的簽收，拆閱、登記、保管、轉(zhuǎn)辦都是由專職人員負責(zé)，并嚴格的防止泄露舉報人身份和舉報信內(nèi)容。（d)對所有舉報材料不許任何人私自復(fù)印、復(fù)制、摘抄，并嚴格禁止舉報材料的經(jīng)手人、事件的承辦人向無關(guān)人談?wù)撋婕芭e報人的姓名、舉報行為、舉報內(nèi)容的情況發(fā)生。（e)事件承辦人在調(diào)查案件過程中，不得出示舉報材料，也不得將舉報人的身份等情況透露給任何部門或個人。（f）公司接受舉報專職人員向舉報人調(diào)查、核實舉報內(nèi)容時，會選擇嚴格保密場所和便利的時間。對發(fā)現(xiàn)的打擊報復(fù)舉報人的情況，將公司規(guī)定從嚴懲處。如違反相關(guān)法律法規(guī)者，移送司法機關(guān)處理。（g）公司在發(fā)布通知獎勵舉報有功人員時，除舉報人同意外，公司人事行政部是不公開舉報人的姓名。（h）因泄露舉報秘密，造成不良后果的，要追究責(zé)任人的責(zé)任。7、參考文件無第三篇：醫(yī)院投訴舉報管理制度醫(yī)院投訴舉報處理制度第一條醫(yī)院設(shè)立投訴舉報科，負責(zé)接待患者及其家屬對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、診療收費、后勤服務(wù)等方面的投訴，投訴舉報科受院長直接領(lǐng)導(dǎo)，代表院長接待、調(diào)查、答復(fù)和處理所有患者的投訴、建議和意見。第二條患者及其家屬等有關(guān)人員（以下統(tǒng)稱投訴人）對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、診療收費、后勤服務(wù)等不滿意，可以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院投訴舉報科反映問題，提出意見和要求。第三條投訴舉報科設(shè)專人負責(zé)接待、受理、調(diào)查、核實、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全院的投訴處理工作。各科室負責(zé)人有義務(wù)協(xié)助投訴舉報科做好投訴的管理工作。各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴舉報科開展投訴事項的調(diào)查、核實及處理工作。第四條醫(yī)院投訴接待實行“首訴負責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)投訴人到投訴舉報科投訴。如遇法定節(jié)徦日、雙休日、夜間值班期間由醫(yī)院總值班負責(zé)接待、協(xié)調(diào)、處理。第五條投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認真聽取投訴人意見，核實相關(guān)信息，并如實填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字確認。第六條投訴接待人員應(yīng)當(dāng)耐心細致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。第七條投訴舉報科接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時向當(dāng)事科室和相關(guān)人員了解、核實情況，在查清事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并反饋投訴人，當(dāng)事科室和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以積極配合。第八條對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。對于涉及收費、價格等能夠當(dāng)場核查處理的，應(yīng)當(dāng)及時查明情況，立即糾正。第九條對于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實的投訴事項，一般應(yīng)當(dāng)于3個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。對于投訴涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項，應(yīng)當(dāng)于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。反饋可以通過電話、信件或走訪等形式實現(xiàn)。第十條投訴舉報科對匿名投訴要進行登記并認真核查，發(fā)現(xiàn)問題要及時督促相關(guān)部門進行整改，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量確保醫(yī)療安全。第十一條不屬于投訴范圍的，接待人員應(yīng)向投訴人說明原因，做好解釋疏導(dǎo)工作。第十二條投訴人采取違法或過激行為的，投訴接待人應(yīng)及時通知保衛(wèi)科或院領(lǐng)導(dǎo)，并采取自我保護的措施適時脫離現(xiàn)場，及時報警。第十三條醫(yī)院應(yīng)定期召開投訴分析會議，分析產(chǎn)生投訴的原因，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，針對突出問題提出改進方案，并加強督促落實。第十四條醫(yī)院工作人員有權(quán)對醫(yī)院管理、服務(wù)等各項工作進行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以重視，并及時處理、反饋。第十五條在發(fā)生重大醫(yī)療過失行為或醫(yī)療事故后，醫(yī)務(wù)科應(yīng)按《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》及時向區(qū)衛(wèi)生行政部門報告。第十六條投訴情況納入各科室工作質(zhì)量考核體系。xxxx醫(yī)院2015年4月20日第四篇：舉報投訴有關(guān)材料一．為維護煙草專賣執(zhí)法的嚴肅性，鼓勵群眾對煙草專賣管理違法違規(guī)行為以及煙草專賣行政執(zhí)法人員執(zhí)法中的違法違規(guī)行為進行舉報，提高行政效能，促進依法行政，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。二．對煙草專賣管理違法違規(guī)行為的舉報、投訴的受理工作由專賣監(jiān)督管理處（科）負責(zé)，對煙草專賣管理機關(guān)行政執(zhí)法中的違法違規(guī)行為的舉報、投訴受理工作由本級推行行政執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會同紀檢監(jiān)察部門負責(zé)，煙草專賣管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立舉報信箱、向社會公布通訊地址、郵政編碼、舉報電話、電子郵箱，安排專（兼）人負責(zé)受理舉報投訴工作。三.舉報投訴內(nèi)容：違反煙草專賣管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為；煙草專賣行政執(zhí)法人員不秉公執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不履行職責(zé)、濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污受賄、處罰不當(dāng)、違法執(zhí)法等行為。四.舉報投訴方式：電話、信函、來人來訪等方式。五.舉報、投訴工作的處理實行屬地管轄的原則。市、縣兩級煙草專賣管理機關(guān)按煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)督檢查管轄的地域范圍對舉報、投訴情況進行處理。六.接待投訴舉報人或接聽電話，必須做到態(tài)度和藹、耐心細致、言語禮貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。七.受理部門對每起群眾舉報投訴要認真規(guī)范地做好記錄，根據(jù)不同情況，分類作出妥善處理。對有明確的被舉報人姓名及地址、違法事實的，應(yīng)予以登記，填寫舉報投訴登記表。八.受理部門應(yīng)當(dāng)對所受理的舉報和投訴實行首問負責(zé)制度。屬于本部門職能范圍內(nèi)的舉報和投訴，應(yīng)當(dāng)受理，并在規(guī)定時限內(nèi)及時答復(fù)或者核實、處理；不屬于本部門管轄范圍內(nèi)的舉報和投訴，應(yīng)當(dāng)負責(zé)及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或者告知舉報人、投訴人向有責(zé)任核實、處理的部門進行舉報、投訴。舉報、投訴，需上級部門或其他執(zhí)法部門處理的要及時報告上級部門，在上級部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)下及時處理。九.受理舉報投訴的工作人員應(yīng)當(dāng)對舉報投訴的情況嚴格保密，切實保護舉報投訴人的合法權(quán)益。如發(fā)現(xiàn)舉報投訴的案件與本人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動申請回避。十.接到投訴舉報后，要按照有關(guān)規(guī)定認真審核。符合受理范圍的，要認真登記投訴情況，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。十一.一般情況下，應(yīng)與投訴、舉報人面對面解決問題。負責(zé)調(diào)查處理的部門和承辦人必須秉公辦事，針對投訴的不同情況分別作出處理或提出處理意見。投訴舉報人對處理結(jié)果不滿意的，應(yīng)做好相關(guān)解釋說明工作，并告之其他投訴渠道。十二.對捏造事實或者以舉報投訴為名，擾亂煙草專賣品市場秩序及煙草專賣行政執(zhí)法監(jiān)管工作的，應(yīng)當(dāng)予以批評教育。造成不良后果的，由有關(guān)部門按照法律法規(guī)規(guī)定予以處理。十三.受理舉報、投訴部門的工作人員對舉報投訴故意拖延時機貽誤查處的或者嚴重失職造成不良后果的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)追究其責(zé)任。第五篇：醫(yī)院投訴舉報管理制度醫(yī)院投訴舉報管理制度第一條醫(yī)院設(shè)立投訴舉報中心，負責(zé)接待患者及其家屬對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、診療收費、后勤服務(wù)等方面的投訴，投訴舉報中心受院長直接領(lǐng)導(dǎo)，代表院長接待、調(diào)查、答復(fù)和處理所有患者的投訴、建議和意見。第二條患者及其家屬等有關(guān)人員（以下統(tǒng)稱投訴人）對醫(yī)院提供的醫(yī)療、護理服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、診療收費、后勤服務(wù)等不滿意，可以來信、來電、來訪等方式向醫(yī)院投訴舉報中心反映問題，提出意見和要求。第三條投訴舉報中心設(shè)專人負責(zé)接待、受理、調(diào)查、核實、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全院的投訴處理工作。各科室負責(zé)人有義務(wù)協(xié)助投訴舉報中心做好投訴的管理工作。各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴舉報中心開展投訴事項的調(diào)查、核實及處理工作。第四條醫(yī)院投訴接待實行“首訴負責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對