2024年標(biāo)準(zhǔn)版終端設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)版終端設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2設(shè)備1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期1.5保修1.6服務(wù)記錄2.設(shè)備交付與驗(yàn)收2.1設(shè)備交付2.2設(shè)備驗(yàn)收3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)范圍3.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間3.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.維護(hù)服務(wù)流程5.1服務(wù)請(qǐng)求5.2服務(wù)響應(yīng)5.3服務(wù)實(shí)施5.4服務(wù)記錄6.保修服務(wù)6.1保修范圍6.2保修期限6.3保修服務(wù)流程7.技術(shù)支持7.1技術(shù)支持范圍7.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間8.服務(wù)變更8.1服務(wù)變更條件8.2服務(wù)變更程序9.違約責(zé)任9.1雙方違約責(zé)任9.2設(shè)備損壞或丟失10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2適用法律11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.保密條款12.1保密信息12.2保密義務(wù)12.3保密期限13.一般條款13.1通知13.2完整協(xié)議13.3不可抗力13.4權(quán)利轉(zhuǎn)讓14.附錄14.1設(shè)備清單14.2服務(wù)記錄表14.3技術(shù)支持聯(lián)系方式第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方甲方：（全稱）乙方：（全稱）1.2設(shè)備設(shè)備指的是本合同附件一中所列明的所有終端設(shè)備。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)指的是乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)甲方所購(gòu)買的設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修等服務(wù)。1.4服務(wù)期服務(wù)期為本合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止。1.5保修保修是指乙方對(duì)設(shè)備在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障提供免費(fèi)維修服務(wù)。1.6服務(wù)記錄服務(wù)記錄是指乙方在提供維護(hù)服務(wù)過(guò)程中所作的設(shè)備檢查、維修等記錄。2.設(shè)備交付與驗(yàn)收2.1設(shè)備交付設(shè)備交付是指乙方按照合同約定，將設(shè)備交付給甲方使用的行為。2.2設(shè)備驗(yàn)收甲方應(yīng)在設(shè)備交付后七個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)范圍維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于設(shè)備的硬件檢查、軟件更新、故障排除等。3.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間維護(hù)服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。4.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)設(shè)備數(shù)量、服務(wù)類型及服務(wù)期限等因素計(jì)算。具體費(fèi)用詳見合同附件二。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。5.維護(hù)服務(wù)流程5.1服務(wù)請(qǐng)求甲方通過(guò)電話、郵件等方式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。5.2服務(wù)響應(yīng)乙方在接到服務(wù)請(qǐng)求后，按照維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求給予回應(yīng)。5.3服務(wù)實(shí)施乙方技術(shù)人員根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，并將維護(hù)結(jié)果記錄在服務(wù)記錄表中。5.4服務(wù)記錄乙方應(yīng)按照甲方要求，定期提供服務(wù)記錄。6.保修服務(wù)6.1保修范圍保修范圍包括設(shè)備硬件、軟件及原廠配件。6.2保修期限保修期限自設(shè)備交付之日起計(jì)算，詳見合同附件三。6.3保修服務(wù)流程甲方在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方負(fù)責(zé)安排維修。7.技術(shù)支持7.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于設(shè)備操作培訓(xùn)、軟件升級(jí)指導(dǎo)等。7.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快提供解決方案。8.服務(wù)變更8.1服務(wù)變更條件甲方可以根據(jù)實(shí)際需求，向乙方提出服務(wù)變更請(qǐng)求。服務(wù)變更包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整。8.2服務(wù)變更程序甲方提出服務(wù)變更請(qǐng)求后，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)與甲方進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同不可分割的一部分。9.違約責(zé)任9.1雙方違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。9.2設(shè)備損壞或丟失如設(shè)備在維護(hù)服務(wù)期間發(fā)生損壞或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式如雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。11.2合同變更本合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同終止本合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同的，合同即行終止。合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。12.保密條款12.1保密信息保密信息是指本合同簽訂過(guò)程中雙方相互披露的、不為公眾所知的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。12.2保密義務(wù)雙方對(duì)在合同簽訂過(guò)程中獲取的對(duì)方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。12.3保密期限保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除之日起5年內(nèi)有效。13.一般條款13.1通知任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。13.2完整協(xié)議本合同及附件為本雙方關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。13.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明文件。13.4權(quán)利轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.附錄14.1設(shè)備清單設(shè)備清單詳見本合同附件一，為本合同不可分割的一部分。14.2服務(wù)記錄表服務(wù)記錄表詳見本合同附件二，為本合同不可分割的一部分。14.3技術(shù)支持聯(lián)系方式技術(shù)支持聯(lián)系方式詳見本合同附件三，為本合同不可分割的一部分。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出所有終端設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)買日期等信息。附件二：服務(wù)記錄表記錄乙方在提供維護(hù)服務(wù)過(guò)程中所進(jìn)行的設(shè)備檢查、維修等詳細(xì)信息。附件三：技術(shù)支持聯(lián)系方式提供乙方的技術(shù)支持聯(lián)系方式，包括電話、郵箱等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)或技術(shù)支持。3.乙方未按約定保修范圍和期限提供保修服務(wù)。4.設(shè)備在維護(hù)服務(wù)期間發(fā)生損壞或丟失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供維護(hù)服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)或技術(shù)支持的，乙方應(yīng)按照甲方損失的大小進(jìn)行賠償。3.乙方未按約定保修范圍和期限提供保修服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)設(shè)備損壞或丟失的賠償責(zé)任。4.設(shè)備在維護(hù)服務(wù)期間發(fā)生損壞或丟失的，乙方應(yīng)按照設(shè)備原值進(jìn)行賠償。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供維護(hù)服務(wù)，并要求甲方支付違約金1000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.終端設(shè)備：指本合同中約定的由甲方擁有并使用的設(shè)備。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方按照本合同約定對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修等服務(wù)。3.保修服務(wù)：指乙方對(duì)設(shè)備在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障提供免費(fèi)維修服務(wù)。4.服務(wù)期：指本合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止的時(shí)間段。5.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供維護(hù)服務(wù)所需的費(fèi)用。6.維護(hù)服務(wù)范圍：指乙方提供維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于設(shè)備的硬件檢查、軟件更新、故障