基于AI的2024年度智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于的2024年度智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.雙方基本信息2.1供應(yīng)商信息2.2采購(gòu)方信息3.項(xiàng)目背景與目標(biāo)3.1項(xiàng)目背景3.2項(xiàng)目目標(biāo)4.產(chǎn)品與服務(wù)描述4.1產(chǎn)品規(guī)格4.2服務(wù)內(nèi)容5.采購(gòu)數(shù)量與價(jià)格5.1采購(gòu)數(shù)量5.2價(jià)格條款6.交付與驗(yàn)收6.1交付時(shí)間6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3驗(yàn)收流程7.支付條款7.1付款方式7.2付款時(shí)間7.3付款條件8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2保密條款9.違約責(zé)任9.1違約定義9.2違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同期限與終止11.1合同期限11.2合同終止條件12.合同變更與解除12.1變更程序12.2解除條件13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋（1）“供應(yīng)商”指提供智能客服系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)的公司；（2）“采購(gòu)方”指購(gòu)買智能客服系統(tǒng)的單位；（3）“交付”指供應(yīng)商按照合同約定將智能客服系統(tǒng)及相關(guān)文檔交付給采購(gòu)方；（4）“驗(yàn)收”指采購(gòu)方對(duì)交付的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)其符合合同約定的過程；（5）“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等。2.雙方基本信息2.1供應(yīng)商信息供應(yīng)商名稱：__________供應(yīng)商地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________2.2采購(gòu)方信息采購(gòu)方名稱：__________采購(gòu)方地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________3.項(xiàng)目背景與目標(biāo)3.1項(xiàng)目背景為提高客戶服務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，采購(gòu)方?jīng)Q定采購(gòu)智能客服系統(tǒng)，以滿足日?？蛻舴?wù)需求。3.2項(xiàng)目目標(biāo)（1）實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線客服，提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度；（2）降低人工客服成本，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；（3）提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。4.產(chǎn)品與服務(wù)描述4.1產(chǎn)品規(guī)格（1）自動(dòng)識(shí)別客戶咨詢內(nèi)容；（2）智能回復(fù)常見問題；（3）支持多語(yǔ)言服務(wù)；（4）提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能；（5）兼容主流社交平臺(tái)。4.2服務(wù)內(nèi)容（1）提供智能客服系統(tǒng)軟件及相關(guān)文檔；（2）提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)；（3）提供系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)；（4）提供7×24小時(shí)技術(shù)支持。5.采購(gòu)數(shù)量與價(jià)格5.1采購(gòu)數(shù)量采購(gòu)方需購(gòu)買智能客服系統(tǒng)軟件許可證__________個(gè)。5.2價(jià)格條款（1）軟件許可證價(jià)格為__________元人民幣；（2）服務(wù)費(fèi)用為__________元人民幣/年；6.交付與驗(yàn)收6.1交付時(shí)間供應(yīng)商應(yīng)在合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的交付。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）智能客服系統(tǒng)軟件應(yīng)無任何功能缺陷，運(yùn)行穩(wěn)定；（2）系統(tǒng)界面應(yīng)美觀、操作簡(jiǎn)便；（3）系統(tǒng)功能應(yīng)符合合同約定的技術(shù)規(guī)格。6.3驗(yàn)收流程（1）采購(gòu)方在收到交付的智能客服系統(tǒng)后，應(yīng)立即進(jìn)行驗(yàn)收；（2）驗(yàn)收過程中，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷，供應(yīng)商應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)；（3）驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中，智能客服系統(tǒng)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等）均歸供應(yīng)商所有。采購(gòu)方獲得在合同期限內(nèi)使用該系統(tǒng)的非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可轉(zhuǎn)售的權(quán)利。8.2保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及與合同執(zhí)行相關(guān)的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露。9.違約責(zé)任9.1違約定義若任何一方違反本合同任何條款，包括但不限于未按時(shí)交付產(chǎn)品、未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、泄露商業(yè)秘密等，均視為違約。9.2違約責(zé)任（1）如供應(yīng)商未能按時(shí)交付產(chǎn)品，應(yīng)向采購(gòu)方支付相當(dāng)于延遲交付部分合同金額的_____%的違約金。（2）如供應(yīng)商提供的系統(tǒng)不符合合同規(guī)定，應(yīng)無償修復(fù)或更換，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。（3）如采購(gòu)方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向供應(yīng)商支付_____%的滯納金。（4）如任何一方泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式若雙方對(duì)本合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議無法協(xié)商解決，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無11.合同期限與終止11.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。11.2合同終止條件（1）合同期滿自然終止；（2）任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可終止合同。12.合同變更與解除12.1變更程序任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署書面變更協(xié)議。12.2解除條件（1）合同到期前，任何一方有權(quán)解除合同，但應(yīng)提前______個(gè)工作日通知對(duì)方；（2）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可解除合同。13.法律適用與管轄13.1法律適用本合同的解釋、履行、變更、解除、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄法院本合同的爭(zhēng)議解決及執(zhí)行，均由合同簽訂地人民法院管轄。14.其他約定14.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照合同中提供的地址發(fā)送。除非另有約定，所有通知應(yīng)以信件、快遞或電子郵件形式發(fā)送。14.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)提供方等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同，提高合同履行的效率和質(zhì)量。15.3第三方介入的形式（1）提供中介服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成交易；（2）提供技術(shù)咨詢，幫助甲乙雙方解決技術(shù)問題；（3）提供咨詢服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方完善合同條款；（4）提供其他必要的輔助服務(wù)。15.4第三方介入的協(xié)議若第三方介入，甲乙雙方應(yīng)與第三方另行簽訂協(xié)議，明確第三方在合同中的角色、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任范圍第三方的責(zé)任限于其提供的具體服務(wù)范圍內(nèi)，對(duì)于因第三方自身原因?qū)е碌暮贤`約，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2責(zé)任限額（1）第三方因提供服務(wù)導(dǎo)致的違約，其責(zé)任限額為甲方因第三方違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失的_____%；（2）第三方因提供服務(wù)導(dǎo)致的違約，甲方應(yīng)自發(fā)現(xiàn)違約之日起______個(gè)工作日內(nèi)向第三方提出，否則視為甲方放棄追償權(quán)利。17.第三方權(quán)利17.1第三方在合同中的權(quán)利包括但不限于：（1）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）在合同履行過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（3）有權(quán)要求甲乙雙方遵守合同約定的保密義務(wù)。17.2第三方權(quán)利的行使第三方在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得濫用權(quán)利。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系，應(yīng)依據(jù)雙方簽訂的協(xié)議處理。甲方應(yīng)遵守協(xié)議約定，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。18.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系，應(yīng)依據(jù)雙方簽訂的協(xié)議處理。乙方應(yīng)遵守協(xié)議約定，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。18.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，應(yīng)依據(jù)合同約定和雙方簽訂的協(xié)議處理。甲乙雙方應(yīng)共同遵守合同約定，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。19.第三方介入的變更與解除19.1變更若第三方介入的合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。19.2解除若第三方介入的合同因任何原因需要解除，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)明確各方的責(zé)任和義務(wù)。20.第三方介入的法律適用與管轄20.1法律適用第三方介入的協(xié)議及合同糾紛，適用中華人民共和國(guó)法律。20.2管轄法院第三方介入的協(xié)議及合同糾紛，由合同簽訂地人民法院管轄。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂確認(rèn)書詳細(xì)要求：包含甲乙雙方簽字蓋章，合同簽訂日期等信息。說明：作為合同簽訂的正式文件，證明合同成立。2.智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)要求：詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等。說明：作為技術(shù)支持文件，用于后續(xù)系統(tǒng)驗(yàn)收。3.系統(tǒng)安裝與調(diào)試指南詳細(xì)要求：提供系統(tǒng)安裝、調(diào)試的步驟、注意事項(xiàng)及操作手冊(cè)。說明：指導(dǎo)甲乙雙方進(jìn)行系統(tǒng)安裝和調(diào)試。4.培訓(xùn)資料詳細(xì)要求：包括培訓(xùn)課件、操作手冊(cè)、常見問題解答等。說明：用于培訓(xùn)甲乙雙方如何使用和維護(hù)智能客服系統(tǒng)。5.服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確供應(yīng)商提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。說明：作為服務(wù)條款的具體化，保障甲乙雙方權(quán)益。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明詳細(xì)要求：聲明智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬。說明：明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬，避免后續(xù)糾紛。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定甲乙雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)。說明：保護(hù)商業(yè)秘密，維護(hù)雙方利益。8.違約責(zé)任說明書詳細(xì)要求：列舉違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：明確違約責(zé)任，保障合同有效執(zhí)行。9.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方在合同中的角色、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。說明：規(guī)范第三方介入，確保合同履行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）供應(yīng)商未按時(shí)交付產(chǎn)品；（2）供應(yīng)商交付的產(chǎn)品不符合合同約定；（3）采購(gòu)方未按時(shí)支付款項(xiàng)；（4）任何一方泄露商業(yè)秘密；（5）任何一方違反保密協(xié)議；（6）任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）供應(yīng)商違約：向采購(gòu)方支付_____%的違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用；（2）采購(gòu)方違約：向供應(yīng)商支付_____%的滯納金；（3）泄露商業(yè)秘密：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方損失；（4）違反保密協(xié)議：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方損失；（5）違反合同約定：根據(jù)具體違約行為，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.示例說明：（1）供應(yīng)商未按時(shí)交付產(chǎn)品，應(yīng)支付相當(dāng)于延遲交付部分合同金額的_____%的違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用；（2）采購(gòu)方未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向供應(yīng)商支付_____%的滯納金；（3）任何一方泄露商業(yè)秘密，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方損失。全文完?；诘?024年度智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1采購(gòu)方基本信息1.2供應(yīng)商基本信息2.合同標(biāo)的2.1系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能2.3系統(tǒng)性能指標(biāo)2.4系統(tǒng)交付內(nèi)容3.合同金額及支付方式3.1合同總金額3.2分期支付方案3.3付款條件3.4逾期付款處理4.交付時(shí)間及驗(yàn)收4.1系統(tǒng)交付時(shí)間4.2系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3系統(tǒng)驗(yàn)收流程4.4驗(yàn)收不合格處理5.系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)5.1系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃5.2系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容5.3培訓(xùn)方式及時(shí)間安排5.4培訓(xùn)效果評(píng)估6.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容6.2系統(tǒng)升級(jí)政策6.3維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用6.4維護(hù)與升級(jí)響應(yīng)時(shí)間7.技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)支持范圍7.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.3技術(shù)支持費(fèi)用7.4服務(wù)質(zhì)量保證8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2保密條款8.3保密義務(wù)8.4違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償計(jì)算10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止的程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同補(bǔ)充協(xié)議13.合同附件13.1附件一：技術(shù)規(guī)格書13.2附件二：服務(wù)承諾書13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他14.1合同簽署日期14.2合同份數(shù)14.3合同語(yǔ)言14.4合同法律適用第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1采購(gòu)方基本信息采購(gòu)方名稱：[采購(gòu)方全稱]采購(gòu)方地址：[采購(gòu)方詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[采購(gòu)方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[采購(gòu)方聯(lián)系電話]電子郵箱：[采購(gòu)方電子郵箱]1.2供應(yīng)商基本信息供應(yīng)商名稱：[供應(yīng)商全稱]供應(yīng)商地址：[供應(yīng)商詳細(xì)地址]聯(lián)系人：[供應(yīng)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[供應(yīng)商聯(lián)系電話]電子郵箱：[供應(yīng)商電子郵箱]2.合同標(biāo)的2.1系統(tǒng)概述系統(tǒng)名稱：基于的智能客服系統(tǒng)系統(tǒng)版本：V1.0系統(tǒng)架構(gòu)：[系統(tǒng)架構(gòu)描述]2.2系統(tǒng)功能自主問答多渠道接入情感分析跨語(yǔ)言支持智能路由2.3系統(tǒng)性能指標(biāo)響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不超過2秒處理能力：?jiǎn)稳兆罡咧С?00萬次咨詢系統(tǒng)穩(wěn)定性：99.99%的在線可用率2.4系統(tǒng)交付內(nèi)容系統(tǒng)軟件用戶手冊(cè)技術(shù)支持文檔系統(tǒng)部署方案3.合同金額及支付方式3.1合同總金額：人民幣[金額]元整3.2分期支付方案：首付款：合同金額的30%，在簽訂合同后5個(gè)工作日內(nèi)支付中間付款：合同金額的40%，在系統(tǒng)交付并驗(yàn)收合格后支付尾款：合同金額的30%，在系統(tǒng)運(yùn)行滿一年且無重大問題后支付3.3付款條件：采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，付款后需提供付款憑證3.4逾期付款處理：逾期付款每日按合同總金額的1%支付滯納金逾期付款超過30日，供應(yīng)商有權(quán)解除合同4.交付時(shí)間及驗(yàn)收4.1系統(tǒng)交付時(shí)間：[具體交付日期]4.2系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)功能符合合同約定系統(tǒng)性能達(dá)到合同規(guī)定指標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無重大故障4.3系統(tǒng)驗(yàn)收流程：采購(gòu)方組織驗(yàn)收小組供應(yīng)商提供驗(yàn)收所需資料驗(yàn)收小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收驗(yàn)收合格后雙方簽字確認(rèn)4.4驗(yàn)收不合格處理：供應(yīng)商應(yīng)在驗(yàn)收不合格通知后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行整改重新驗(yàn)收，如仍不合格，則供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任5.系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)5.1系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃：[具體實(shí)施步驟和時(shí)間安排]5.2系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)操作系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)管理5.3培訓(xùn)方式及時(shí)間安排：[具體培訓(xùn)方式和時(shí)間安排]5.4培訓(xùn)效果評(píng)估：供應(yīng)商需提供培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告6.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：系統(tǒng)故障排除系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng)安全防護(hù)6.2系統(tǒng)升級(jí)政策：供應(yīng)商每年至少提供一次系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)重大版本升級(jí)需經(jīng)雙方協(xié)商確定6.3維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用：免費(fèi)提供首次系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)后續(xù)維護(hù)與升級(jí)按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取6.4維護(hù)與升級(jí)響應(yīng)時(shí)間：一般問題在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)重大問題在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬系統(tǒng)及其相關(guān)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸供應(yīng)商所有采購(gòu)方獲得在合同約定的范圍內(nèi)使用該系統(tǒng)的權(quán)利8.2保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露8.3保密義務(wù)對(duì)方提供的技術(shù)資料、商業(yè)信息等，應(yīng)在收到后的[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行保密處理保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[具體時(shí)間]8.4違約責(zé)任如因違約造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形供應(yīng)商未按合同約定時(shí)間交付系統(tǒng)供應(yīng)商交付的系統(tǒng)不符合合同約定采購(gòu)方未按合同約定支付款項(xiàng)9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金按合同總金額的[具體百分比]計(jì)算9.3違約賠償計(jì)算守約方有權(quán)要求違約方賠償因其違約行為造成的實(shí)際損失10.合同解除與終止10.1合同解除條件任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同10.2合同終止條件合同約定的期限屆滿雙方協(xié)商一致解除合同10.3合同解除與終止的程序一方提出解除合同，另一方應(yīng)予以確認(rèn)解除合同后，雙方應(yīng)按約定處理未履行完畢的義務(wù)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式通過友好協(xié)商解決協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)12.合同生效與變更12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2合同變更程序雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議12.3合同補(bǔ)充協(xié)議本合同如有未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力13.合同附件13.1附件一：技術(shù)規(guī)格書13.2附件二：服務(wù)承諾書13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他14.1合同簽署日期：[具體簽署日期]14.2合同份數(shù)：一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份14.3合同語(yǔ)言：本合同采用中文書寫，具有同等法律效力14.4合同法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律14.5不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可按不可抗力條款處理14.6通知與送達(dá)任何一方通知對(duì)方，應(yīng)以書面形式送達(dá)，送達(dá)地址為合同約定的地址14.7合同解除通知一方解除合同，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)合同解除14.8合同終止通知合同終止，一方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)合同終止第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認(rèn)可或根據(jù)合同約定介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方。1.2第三方可以是中介方、擔(dān)保方、審計(jì)方、監(jiān)理方等，具體根據(jù)合同履行需要確定。2.第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。2.2第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)及合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體包括：3.1.1第三方的責(zé)任范圍：明確第三方在合同履行中的具體責(zé)任和權(quán)利。3.1.2第三方的責(zé)任限額：根據(jù)第三方介入的具體事項(xiàng)，約定第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額的約定應(yīng)遵循公平、合理原則，確保甲乙雙方及第三方權(quán)益得到保障。4.第三方介入的附加條款及說明4.1介入?yún)f(xié)議的簽訂第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任、權(quán)利及期限。4.2第三方權(quán)利與義務(wù)第三方有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議約定，對(duì)甲乙雙方的履約情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)及合同約定，保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露。4.3第三方責(zé)任承擔(dān)第三方在介入過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.4第三方介入的終止第三方介入期滿或合同終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)書面通知第三方，終止其介入。5.甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款及說明5.1甲乙雙方應(yīng)保證在第三方介入期間，各自履行合同約定的義務(wù)。5.2甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助。5.3甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的合理費(fèi)用。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方，不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。6.2第三方在介入合同關(guān)系時(shí)，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，不得偏袒任何一方。6.3第三方與其他各方（如供應(yīng)商、服務(wù)商等）之間的關(guān)系，由各方的合同約定。7.第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，可提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁或向人民法院提起訴訟。8.第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方在介入過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。8.2第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)描述系統(tǒng)功能、性能、接口等技術(shù)要求包含系統(tǒng)架構(gòu)圖、模塊劃分、技術(shù)參數(shù)等2.服務(wù)承諾書明確供應(yīng)商提供的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)間等包含售后服務(wù)、技術(shù)支持等相關(guān)承諾3.系統(tǒng)部署方案詳細(xì)描述系統(tǒng)部署步驟、環(huán)境要求、配置建議等包含網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、硬件設(shè)備、軟件環(huán)境等4.用戶手冊(cè)指導(dǎo)用戶如何使用系統(tǒng)，包括操作步驟、功能說明等包含常見問題解答、故障排除等5.技術(shù)支持文檔提供系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、升級(jí)等技術(shù)咨詢包含系統(tǒng)配置、參數(shù)調(diào)整、安全防護(hù)等6.合同附件一：第三方介入?yún)f(xié)議約定第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任、權(quán)利及期限明確第三方與其他各方的關(guān)系7.合同附件二：保密協(xié)議約定甲乙雙方及第三方在合同履行過程中的保密義務(wù)明確保密信息的范圍、保密期限等8.合同附件三：爭(zhēng)議解決協(xié)議約定爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等明確各方在爭(zhēng)議解決過程中的權(quán)利和義務(wù)說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1供應(yīng)商未按合同約定時(shí)間交付系統(tǒng)違約責(zé)任：支付違約金，違約金按合同總金額的[具體百分比]計(jì)算1.2供應(yīng)商交付的系統(tǒng)不符合合同約定違約責(zé)任：返工、修復(fù)或重新交付，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用1.3采購(gòu)方未按合同約定支付款項(xiàng)違約責(zé)任：支付滯納金，滯納金按逾期付款金額的[具體百分比]計(jì)算1.4第三方介入過程中違反保密義務(wù)違約責(zé)任：賠償因泄露保密信息造成的損失1.5任何一方未按合同約定履行其他義務(wù)違約責(zé)任：根據(jù)違約情節(jié)，賠償對(duì)方因此遭受的損失2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)根據(jù)違約情節(jié)的嚴(yán)重程度、損失的大小等因素綜合考慮3.違約示例說明3.1供應(yīng)商未按時(shí)交付系統(tǒng)，導(dǎo)致采購(gòu)方業(yè)務(wù)受到影響，造成經(jīng)濟(jì)損失違約責(zé)任：支付違約金，并賠償因延誤造成的損失3.2供應(yīng)商交付的系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致采購(gòu)方無法正常使用違約責(zé)任：返工、修復(fù)或重新交付，并賠償因系統(tǒng)故障造成的損失3.3采購(gòu)方未按時(shí)支付款項(xiàng)，導(dǎo)致供應(yīng)商利益受損違約責(zé)任：支付滯納金，并賠償因此產(chǎn)生的損失全文完。基于的2024年度智能客服系統(tǒng)采購(gòu)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的2.1系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能2.3系統(tǒng)性能指標(biāo)3.采購(gòu)內(nèi)容3.1軟件采購(gòu)3.2硬件采購(gòu)3.3培訓(xùn)及售后服務(wù)4.系統(tǒng)實(shí)施4.1實(shí)施進(jìn)度安排4.2實(shí)施人員及職責(zé)4.3系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.系統(tǒng)交付5.1交付時(shí)間5.2交付方式5.3交付資料清單6.費(fèi)用及支付6.1軟件費(fèi)用6.2硬件費(fèi)用6.3培訓(xùn)及售后服務(wù)費(fèi)用6.4付款方式6.5付款時(shí)間7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限10.法律適用及爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決11.合同生效及期限11.1合同生效11.2合同期限12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：X科技有限公司1.1.2甲方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3甲方法定代表人：1.1.4甲方聯(lián)系電話：02156781.2乙方基本信息1.2.2乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3乙方法定代表人：1.2.4乙方聯(lián)系電話：021876543212.合同標(biāo)的2.1系統(tǒng)概述2.1.1系統(tǒng)名稱：基于的2024年度智能客服系統(tǒng)2.1.2系統(tǒng)類型：企業(yè)級(jí)智能客服系統(tǒng)2.1.3系統(tǒng)版本：V1.02.2系統(tǒng)功能2.2.1自動(dòng)問答2.2.2語(yǔ)義理解2.2.3情感分析2.2.4客戶畫像2.3系統(tǒng)性能指標(biāo)2.3.1響應(yīng)時(shí)間：平均響應(yīng)時(shí)間不超過3秒2.3.2系統(tǒng)并發(fā)量：支持同時(shí)在線1000名用戶2.3.3數(shù)據(jù)處理能力：每日處理數(shù)據(jù)量不低于100萬條3.采購(gòu)內(nèi)容3.1軟件采購(gòu)3.1.1軟件名稱：基于的2024年度智能客服系統(tǒng)軟件3.1.2軟件版本：V1.03.1.3軟件數(shù)量：1套3.2硬件采購(gòu)3.2.1硬件名稱：智能客服服務(wù)器3.2.2硬件配置：8核CPU，16GB內(nèi)存，1TB硬盤3.2.3硬件數(shù)量：2臺(tái)3.3培訓(xùn)及售后服務(wù)3.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)操作、維護(hù)及故障排除3.3.2培訓(xùn)時(shí)間：2天3.3.3售后服務(wù)：提供724小時(shí)技術(shù)支持4.系統(tǒng)實(shí)施4.1實(shí)施進(jìn)度安排4.1.1簽訂合同后5個(gè)工作日內(nèi)完成需求分析4.1.2需求分析完成后10個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)4.1.4系統(tǒng)開發(fā)完成后5個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測(cè)試4.1.5系統(tǒng)測(cè)試合格后3個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署4.2實(shí)施人員及職責(zé)4.2.1甲方實(shí)施人員：負(fù)責(zé)需求分析、系統(tǒng)測(cè)試及部署4.2.2乙方實(shí)施人員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)及測(cè)試4.3系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3.1系統(tǒng)功能滿足合同要求4.3.2系統(tǒng)性能指標(biāo)達(dá)到合同約定4.3.3系統(tǒng)界面友好，操作簡(jiǎn)便5.系統(tǒng)交付5.1交付時(shí)間：2024年3月31日前5.2交付方式：乙方將系統(tǒng)軟件及硬件設(shè)備交付至甲方指定地點(diǎn)5.3交付資料清單5.3.1系統(tǒng)軟件安裝包5.3.2硬件設(shè)備清單5.3.3系統(tǒng)操作手冊(cè)5.3.4系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)6.費(fèi)用及支付6.1軟件費(fèi)用：人民幣10萬元整6.2硬件費(fèi)用：人民幣20萬元整6.3培訓(xùn)及售后服務(wù)費(fèi)用：人民幣5萬元整6.4付款方式：6.4.1簽訂合同后支付軟件費(fèi)用及50%硬件費(fèi)用6.4.2系統(tǒng)交付合格后支付剩余50%硬件費(fèi)用及培訓(xùn)及售后服務(wù)費(fèi)用6.5付款時(shí)間：6.5.1簽訂合同后5個(gè)工作日內(nèi)支付軟件費(fèi)用及50%硬件費(fèi)用6.5.2系統(tǒng)交付合格后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余50%硬件費(fèi)用及培訓(xùn)及售后服務(wù)費(fèi)用8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1甲方擁有合同中所述基于的2024年度智能客服系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.1.2甲方保證其提供的軟件不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1乙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的任何技術(shù)成果、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2.2乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)和成果不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按合同約定時(shí)間交付系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)不符合約定的性能指標(biāo)。9.1.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用。9.1.3任何一方違反保密條款。9.2違約責(zé)任9.2.1乙方未按時(shí)交付系統(tǒng)或交付的系統(tǒng)不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。9.2.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付款項(xiàng)的千分之五，每日累計(jì)。9.2.3違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。11.法律適用及爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.合同生效及期限12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同期限本合同有效期為自合同生效之日起一年。13.合同解除13.1解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。13.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。13.2解除程序13.2.1雙方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方解除合同。14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.1.1不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。14.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，并采取措施減少損失。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：14.2.1系統(tǒng)功能需求說明書14.2.2系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格說明書14.2.3系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告14.2.4付款憑證第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1第三方指在本合同履行過程中，為了協(xié)助合同雙方完成合同目的而介入的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、系統(tǒng)集成方等。15.2介入方式15.2.1第三方介入可以是提供咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、系統(tǒng)集成等服務(wù)。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)當(dāng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，對(duì)因其提供的服務(wù)或行為導(dǎo)致合同雙方權(quán)益受損的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方的責(zé)任限額為合同總金額的10%，超過此限額的部分，由合同雙方按比例分擔(dān)。15.5第三方資質(zhì)要求15.5.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)要求第三方提供相應(yīng)的資質(zhì)證明，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)資質(zhì)證書等。16.甲乙方增加條款16.1甲方增加條款16.1.1甲方有權(quán)選擇第三方介入本合同，但需提前30日通知乙方。16.1.2甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同所需的能力和資質(zhì)。16.2乙方增加條款16.2.1乙方應(yīng)配合甲方選擇第三方，并確保第三方提供的服務(wù)不影響合同履行。16.2.2乙方有權(quán)對(duì)第三方提出質(zhì)疑，甲方應(yīng)予以答復(fù)。17.第三方與其他各方的劃分17.1責(zé)任劃分17.1.1第三