、有計劃停電、停風管理制度

?一、有計劃停電、停風管理制度一、引言為確保電力供應(yīng)安全、穩(wěn)定，提高供電質(zhì)量，降低設(shè)備故障率，保障人民群眾的生活和生產(chǎn)需求，特制定本有計劃停電、停風管理制度。本制度適用于我國各電力企業(yè)及相關(guān)部門。二、有計劃停電管理1.停電計劃制定（1）電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)設(shè)備運行情況、檢修計劃、負荷預(yù)測等因素，提前制定有計劃停電方案。（2）停電計劃應(yīng)充分考慮用戶需求，盡量避免對重要用戶和民生領(lǐng)域造成影響。2.停電通知發(fā)布（1）電力企業(yè)應(yīng)在停電前7個工作日，通過官方網(wǎng)站、公眾號、短信等方式，向用戶發(fā)布停電通知。（2）停電通知應(yīng)包括停電時間、停電范圍、停電原因、預(yù)計恢復(fù)供電時間等信息。3.停電實施（1）電力企業(yè)應(yīng)嚴格按照停電計劃執(zhí)行，確保停電工作有序進行。（2）停電期間，電力企業(yè)應(yīng)加強值班，密切關(guān)注設(shè)備運行情況，確保安全。4.停電恢復(fù)（1）停電結(jié)束后，電力企業(yè)應(yīng)盡快恢復(fù)供電，確保用戶正常用電。（2）電力企業(yè)應(yīng)在恢復(fù)供電后，及時向用戶發(fā)布恢復(fù)供電通知。三、停風管理制度1.停風計劃制定（1）電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)風電機組運行情況、檢修計劃、負荷預(yù)測等因素，提前制定停風方案。（2）停風計劃應(yīng)充分考慮用戶需求，盡量避免對重要用戶和民生領(lǐng)域造成影響。2.停風通知發(fā)布（1）電力企業(yè)應(yīng)在停風前7個工作日，通過官方網(wǎng)站、公眾號、短信等方式，向用戶發(fā)布停風通知。（2）停風通知應(yīng)包括停風時間、停風范圍、停風原因、預(yù)計恢復(fù)供電時間等信息。3.停風實施（1）電力企業(yè)應(yīng)嚴格按照停風計劃執(zhí)行，確保停風工作有序進行。（2）停風期間，電力企業(yè)應(yīng)加強值班，密切關(guān)注風電機組運行情況，確保安全。4.停風恢復(fù)（1）停風結(jié)束后，電力企業(yè)應(yīng)盡快恢復(fù)供電，確保用戶正常用電。（2）電力企業(yè)應(yīng)在恢復(fù)供電后，及時向用戶發(fā)布恢復(fù)供電通知。四、監(jiān)督管理與考核1.電力企業(yè)應(yīng)建立健全有計劃停電、停風管理工作的監(jiān)督機制，對停電、停風工作進行全過程監(jiān)控。2.電力企業(yè)應(yīng)定期對有計劃停電、停風管理工作進行考核，對存在的問題及時進行整改。3.各級政府部門應(yīng)加強對電力企業(yè)有計劃停電、停風管理工作的監(jiān)督，對違反本制度的行為進行查處。五、附則1.本制度自發(fā)布之日起實施。2.本制度的解釋權(quán)歸電力企業(yè)所有。3.電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況，制定具體實施細則，報上級主管部門備案。4.本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以補充。通過實施有計劃停電、停風管理制度，電力企業(yè)將更好地保障電力供應(yīng)安全、穩(wěn)定，為我國經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力支撐。同時，本制度的實施也將提高電力企業(yè)的管理水平，促進電力行業(yè)健康發(fā)展。一、補充點1.用戶溝通與反饋（1）電力企業(yè)應(yīng)在停電、停風前，通過多種渠道與用戶進行有效溝通，了解用戶的需求和意見。（2）建立用戶反饋機制，對用戶的建議和投訴進行及時處理和回復(fù)。2.應(yīng)急預(yù)案（1）電力企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，針對突發(fā)情況下的停電、停風，確保能夠迅速響應(yīng)和處理。（2）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急物資和設(shè)備準備等內(nèi)容。3.信息共享（1）電力企業(yè)應(yīng)與政府相關(guān)部門、重要用戶建立信息共享機制，確保停電、停風信息及時傳遞。（2）通過信息共享，提高停電、停風管理的透明度和協(xié)同效率。4.停電、停風補償（1）電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)停電、停風時長和影響范圍，對用戶進行合理補償。（2）補償方式可以包括電費減免、服務(wù)升級等，具體補償措施應(yīng)提前告知用戶。5.員工培訓（1）電力企業(yè)應(yīng)定期對員工進行停電、停風管理知識的培訓，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（2）培訓內(nèi)容應(yīng)包括停電、停風操作的規(guī)范流程、用戶溝通技巧等。二、重點和注意事項1.重點（1）停電、停風計劃的科學合理制定是確保電力供應(yīng)安全、穩(wěn)定的基礎(chǔ)，應(yīng)充分考慮用戶需求和設(shè)備運行狀況。（2）停電、停風通知的及時發(fā)布是保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)的關(guān)鍵，應(yīng)通過多種渠道進行廣泛傳播。（3）停電、停風期間的值班監(jiān)控和應(yīng)急響應(yīng)是保障設(shè)備安全和用戶權(quán)益的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)嚴格執(zhí)行。（4）停電、停風恢復(fù)后的用戶反饋和補償是提升用戶滿意度和企業(yè)形象的必要措施，應(yīng)認真對待。2.注意事項（1）在制定停電、停風計劃時，應(yīng)避免頻繁停電、停風，尤其是對重要用戶和民生領(lǐng)域的影響。（2）發(fā)布停電、停風通知時，應(yīng)確保信息的準確性、完整性和及時性，避免用戶產(chǎn)生誤解。（3）在停電、停風期間，應(yīng)加強設(shè)備巡查和維護，確保設(shè)備安全，防止事故發(fā)生。（4）恢復(fù)供電后，應(yīng)及時向用戶發(fā)布恢復(fù)供電通知，