2024年度TOCC信息系統(tǒng)日常運(yùn)維服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度TOCC信息系統(tǒng)日常運(yùn)維服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算2.2費(fèi)用支付2.3費(fèi)用調(diào)整3.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量保證3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)滿意度4.技術(shù)支持和培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)方式5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務(wù)6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.其他條款9.1不可抗力9.2法律法規(guī)9.3合同解釋10.服務(wù)提供商的義務(wù)和責(zé)任10.1服務(wù)提供商的義務(wù)10.2服務(wù)提供商的責(zé)任11.客戶的義務(wù)和責(zé)任11.1客戶的義務(wù)11.2客戶的責(zé)任12.服務(wù)評(píng)估和反饋12.1服務(wù)評(píng)估12.2客戶反饋13.附則13.1附件13.2簽字蓋章13.3合同有效期14.聯(lián)系方式14.1服務(wù)提供商聯(lián)系方式14.2客戶聯(lián)系方式第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容主要包括對(duì)TOCC信息系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維管理，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，以及提供相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。1.2服務(wù)范圍服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容，提供包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等服務(wù)。1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止日止，每天的服務(wù)時(shí)間為8小時(shí)，節(jié)假日和公休日除外。1.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)，除非雙方另有約定。2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用按照約定的服務(wù)范圍和時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用在本協(xié)議的附件中詳細(xì)列出。2.2費(fèi)用支付客戶應(yīng)按照約定時(shí)間和方式向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。2.3費(fèi)用調(diào)整除非雙方另有約定，服務(wù)費(fèi)用在協(xié)議有效期內(nèi)不予調(diào)整。3.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)提供商保證提供的服務(wù)符合約定的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，確保TOCC信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間對(duì)于客戶提出的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)提供商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，并盡快解決客戶的問(wèn)題。3.3服務(wù)滿意度服務(wù)提供商應(yīng)努力提高客戶的服務(wù)滿意度，對(duì)于客戶提出的不滿意之處，應(yīng)盡快改進(jìn)和解決。4.技術(shù)支持和培訓(xùn)4.1技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供電話、在線客服等技術(shù)支持，解答客戶在使用TOCC信息系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.2培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)提供商應(yīng)提供關(guān)于TOCC信息系統(tǒng)的操作、維護(hù)等培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容在本協(xié)議的附件中詳細(xì)列出。4.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可以分為線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)，具體方式由雙方協(xié)商確定。5.保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合作過(guò)程中獲得的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應(yīng)予以保密。5.2保密期限保密期限為本協(xié)議終止之日起五年。5.3保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和本合同的約定。8.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可要求終止合同；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益，另一方有權(quán)單方面終止合同；（4）合同到期，雙方未續(xù)簽。9.其他條款9.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)情況協(xié)商是否繼續(xù)履行合同或解除合同。9.2法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、變更和終止均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，若本合同與法律法規(guī)有抵觸之處，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。9.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的疑問(wèn)和爭(zhēng)議。10.服務(wù)提供商的義務(wù)和責(zé)任10.1服務(wù)提供商的義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，確保TOCC信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。10.2服務(wù)提供商的責(zé)任服務(wù)提供商對(duì)因自身原因?qū)е碌腡OCC信息系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失、安全事故等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.客戶的義務(wù)和責(zé)任11.1客戶的義務(wù)客戶應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并配合服務(wù)提供商進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)。11.2客戶的責(zé)任客戶對(duì)因自身原因?qū)е碌腡OCC信息系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失、安全事故等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.服務(wù)評(píng)估和反饋12.1服務(wù)評(píng)估服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)TOCC信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估，并向客戶報(bào)告評(píng)估結(jié)果。12.2客戶反饋客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)提供商提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。13.附則13.1附件本合同的附件包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)安排等詳細(xì)內(nèi)容。13.2簽字蓋章本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有法律效力。13.3合同有效期本合同的有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。14.聯(lián)系方式14.1服務(wù)提供商聯(lián)系方式服務(wù)提供商的聯(lián)系信息如下：地址：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________14.2客戶聯(lián)系方式客戶的聯(lián)系信息如下：地址：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間等因素的考慮。附件三：培訓(xùn)安排詳細(xì)表本附件詳細(xì)列出了培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、時(shí)間等安排，包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)的具體安排。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出了雙方在合作過(guò)程中需要保密的內(nèi)容，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。附件五：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)。附件六：服務(wù)評(píng)估表本附件用于定期對(duì)TOCC信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估，以保證服務(wù)質(zhì)量。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)表本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶未能按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未能按照約定履行保密義務(wù)，泄露了對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于服務(wù)提供商的違約行為，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，或要求相應(yīng)的違約金賠償。2.對(duì)于客戶的違約行為，服務(wù)提供商有權(quán)要求客戶支付違約金，或解除合同并要求賠償損失。示例說(shuō)明：若服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)解決客戶提出的問(wèn)題，客戶可以要求服務(wù)提供商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決，或要求支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保密義務(wù)：指雙方在合作過(guò)程中對(duì)獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密的義務(wù)。3.