《電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教程》課件第4章

項(xiàng)目四CtoC任務(wù)4-1會(huì)員注冊(cè) 任務(wù)4-2支付寶賬戶激活 任務(wù)4-3網(wǎng)上購(gòu)物 任務(wù)4-4網(wǎng)上開店

【相關(guān)知識(shí)】

CtoC(CustomertoCustomer，也寫為C2C)即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，俗稱“網(wǎng)上跳蚤市場(chǎng)”。它是一個(gè)建立在消費(fèi)者之間的交易平臺(tái)，消費(fèi)者可在完全自愿的基礎(chǔ)上就轉(zhuǎn)讓的商品進(jìn)行一對(duì)一的砍價(jià)。據(jù)易觀國(guó)際發(fā)布的研究報(bào)告顯示，2011年C2C市場(chǎng)交易規(guī)模已達(dá)到2000多億元，C2C正迎來(lái)新一輪的快速發(fā)展高潮。C2C的一大特點(diǎn)在于它可以滿足缺乏資金的創(chuàng)業(yè)者的需求，免費(fèi)開設(shè)個(gè)人店鋪，以極低的成本在短期內(nèi)獲得較大的收益。

【實(shí)訓(xùn)網(wǎng)站】

Ebay()

淘寶網(wǎng)()

拍拍網(wǎng)()

【實(shí)訓(xùn)要求和目的】

通過登錄淘寶網(wǎng)進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，學(xué)會(huì)并掌握網(wǎng)上會(huì)員注冊(cè)的基本方法。

【實(shí)訓(xùn)課時(shí)安排】

0.5課時(shí)

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】任務(wù)4-1會(huì)員注冊(cè)

方法一：購(gòu)物之前注冊(cè)。

1．登錄淘寶網(wǎng)

進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊左上角的“免費(fèi)注冊(cè)”，如圖4.1所示。

2．填寫注冊(cè)信息

按照網(wǎng)頁(yè)提示，填寫準(zhǔn)確的注冊(cè)信息后點(diǎn)擊“提交注冊(cè)”?？梢酝ㄟ^Email地址注冊(cè)，也可以通過手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)。我們以手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)為例，如圖4.2和圖4.3所示。

圖4.1淘寶網(wǎng)首頁(yè)

圖4.2會(huì)員注冊(cè)——填寫賬戶信息

圖4.3會(huì)員注冊(cè)——輸入手機(jī)號(hào)碼

提示：

①請(qǐng)務(wù)必填寫未注冊(cè)過的手機(jī)號(hào)碼。當(dāng)用戶忘記注冊(cè)密碼時(shí)，可以通過接收驗(yàn)證碼短信成功找回密碼。

②注冊(cè)成功后，用戶可以修改手機(jī)號(hào)碼、昵稱和密碼。

3．驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼

系統(tǒng)會(huì)提示成功發(fā)送驗(yàn)證短信到用戶的手機(jī)中，若用戶長(zhǎng)時(shí)間未收到，請(qǐng)點(diǎn)擊重新發(fā)送，如圖4.4所示。

圖4.4會(huì)員注冊(cè)——驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼

4．完成注冊(cè)

打開手機(jī)短信收件箱，查看來(lái)自淘寶網(wǎng)的短信，在圖4.4中輸入校驗(yàn)碼即完成注冊(cè)，其界面如圖4.5所示。

在申請(qǐng)?zhí)詫氋~戶時(shí)，同時(shí)生成支付寶賬戶，支付寶賬戶的登錄密碼與淘寶賬戶的登錄密碼在默認(rèn)情況下是相同的。支付寶的支付密碼在支付寶激活時(shí)可另外設(shè)置。

圖4.5完成注冊(cè)

方法二：購(gòu)物過程中注冊(cè)。

選擇商品并放入購(gòu)物車，點(diǎn)擊“下一步”按鈕后，在登錄注冊(cè)頁(yè)面點(diǎn)擊“快速注冊(cè)新用戶”按鈕，然后按照方法一完成用戶注冊(cè)。

【實(shí)訓(xùn)要求和目的】

激活支付寶賬戶，設(shè)定支付寶支付密碼，設(shè)置安全保護(hù)問題及答案，填寫證件號(hào)碼。

【實(shí)訓(xùn)課時(shí)安排】

1課時(shí)

任務(wù)4-2支付寶賬戶激活

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】

1．輸入淘寶賬號(hào)，進(jìn)入支付寶賬戶

打開淘寶網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊“登錄”，輸入賬號(hào)、密碼登錄。然后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“我的淘寶”，進(jìn)入我的淘寶后臺(tái)管理頁(yè)面，選擇“賬號(hào)管理”中的“支付寶賬戶管理”，在綁定狀態(tài)中點(diǎn)擊“點(diǎn)此激活”鏈接，如圖4.6所示。

圖4.6進(jìn)入支付寶賬戶管理頁(yè)面

2．補(bǔ)全信息

設(shè)定支付寶支付密碼，設(shè)置安全保護(hù)問題及答案，填寫證件號(hào)碼，如圖4.7所示。賬戶信息補(bǔ)全成功，如圖4.8所示，完成支付寶賬戶激活。

圖4.7補(bǔ)全信息圖4.8補(bǔ)全賬戶信息成功

【實(shí)訓(xùn)要求和目的】

通過登錄淘寶網(wǎng)(C2C)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，學(xué)會(huì)并掌握網(wǎng)上商品搜索、選購(gòu)、付款方式選擇以及收貨后寫評(píng)價(jià)的整個(gè)過程。

任務(wù)4-3網(wǎng)上購(gòu)物

【實(shí)訓(xùn)課時(shí)安排】

2課時(shí)

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】

1.商品搜索

在搜索欄里輸入要查找的商品，如圖4.9所示。

也可以直接搜索商品名稱，即出現(xiàn)搜索結(jié)果(見圖4.10)，然后選擇正確的店鋪商品鏈接。

圖4.9在搜索欄里輸入關(guān)鍵字

圖4.10搜索結(jié)果

2.在線咨詢

選擇購(gòu)買前如對(duì)商品信息有任何疑問，先點(diǎn)擊，通過阿里旺旺聊天工具聯(lián)系賣家進(jìn)行咨詢，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“立刻購(gòu)買”按鈕，如圖4.11所示。圖4.11立刻購(gòu)買

3.購(gòu)買

確認(rèn)收貨地址、購(gòu)買數(shù)量、運(yùn)送方式等要素，點(diǎn)擊“提交訂單”，如圖4.12所示。

圖4.12提交訂單

提示：可選擇“購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，一旦發(fā)生退貨，由保險(xiǎn)公司賠付一部分退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

4.付款

進(jìn)入付款頁(yè)面，當(dāng)支付寶的賬戶余額足夠支付所拍商品的訂單金額時(shí)，可以直接使用支付寶余額支付，輸入支付寶賬戶支付密碼，確認(rèn)付款方式，如圖4.13所示。

圖4.13選擇付款方式當(dāng)支付寶的賬戶余額不夠支付所拍商品的訂單金額時(shí)，可以先將已有的支付寶余額勾選使用，剩余金額用其他方式支付，或不勾選支付寶余額付款，全部訂單金額直接選擇用其他方式支付，如圖4.14所示。

若支付寶賬戶沒有余額或余額不足，而擁有支付寶一卡通或已有開通網(wǎng)上銀行的銀行卡，可以選擇全部訂單金額用“儲(chǔ)蓄卡”支付(即網(wǎng)銀付款)或剩余訂單金額用“儲(chǔ)蓄卡”支付，效果和使用支付寶賬戶余額支付是一樣的。使用網(wǎng)銀付款后，如果交易產(chǎn)生退款，錢款是先退到支付寶賬戶的，可以進(jìn)行提現(xiàn)。圖4.14選擇網(wǎng)上銀行點(diǎn)擊“登錄到網(wǎng)上銀行付款”按鈕即可進(jìn)入網(wǎng)上銀行支付頁(yè)面，如圖4.15所示。

圖4.15登錄到網(wǎng)上銀行付款

5.充錢

當(dāng)支付寶的賬戶余額不夠支付所拍商品的訂單金額時(shí)，可以通過網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充錢。

(1)選擇銀行，如圖4.16所示。圖4.16給支付寶賬戶充錢(1)

(2)點(diǎn)擊“去網(wǎng)上銀行充值”按鈕，如圖4.17所示。圖4.17給支付寶賬戶充錢(2)

(3)進(jìn)入中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)站的頁(yè)面，如圖4.18～圖4.20所示。圖4.18在網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充錢(3)圖4.19在網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充錢(4)圖4.20在網(wǎng)上銀行給支付寶賬戶充錢(5)

6.收貨

(1)付款成功后，交易狀態(tài)顯示為“買家已付款”，需要等待賣家發(fā)貨(點(diǎn)擊“我的淘

寶”→“我是買家”可以看到)。待賣家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”，待收到貨并確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”按鈕，如圖4.21所示。圖4.21確認(rèn)收貨

(2)當(dāng)買家收到貨并確認(rèn)無(wú)誤后，淘寶網(wǎng)會(huì)按用戶注冊(cè)時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送一個(gè)校驗(yàn)碼的短信，買家在圖4.22中輸入支付寶賬戶支付密碼和手機(jī)收到的短信校驗(yàn)碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕。圖4.22確認(rèn)支付

(3)交易狀態(tài)顯示為“交易成功”，說明交易已完成，如圖4.23所示。圖4.23交易成功

7.給賣家評(píng)價(jià)

(1)確認(rèn)成功后會(huì)彈出“評(píng)價(jià)”字樣，點(diǎn)擊進(jìn)去，打分并留下好評(píng)，如圖4.24所示。圖4.24評(píng)價(jià)

(2)評(píng)價(jià)成功，如圖4.25所示。圖4.25評(píng)價(jià)成功

【實(shí)訓(xùn)要求和目的】

要在某個(gè)C2C網(wǎng)站上開店，就必須通過實(shí)名認(rèn)證，以淘寶網(wǎng)為例，掌握實(shí)名認(rèn)證、身份認(rèn)證的流程，通過開店考試，設(shè)置店鋪基本信息。成功開店后進(jìn)行發(fā)布商品、發(fā)貨、評(píng)價(jià)及提現(xiàn)等操作。任務(wù)4-4網(wǎng)上開店

【實(shí)訓(xùn)課時(shí)安排】

4課時(shí)

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和主要步驟】

1.完成實(shí)名認(rèn)證

(1)登錄淘寶網(wǎng)，進(jìn)入賣家中心(見圖4.1)。

(2)選擇免費(fèi)開店，如圖4.26所示。

圖4.26免費(fèi)開店

(3)完成以下3件任務(wù)——開店認(rèn)證、在線考試、完善店鋪信息，如圖4.27所示。開店任務(wù)不分先后順序，可以同時(shí)進(jìn)行，建議先完成“支付寶實(shí)名認(rèn)證”和“淘寶身份信息認(rèn)證”。

圖4.27開店認(rèn)證

(4)開通支付寶實(shí)名認(rèn)證，如圖4.28所示。

圖4.28開通支付寶實(shí)名認(rèn)證

(5)選擇所在地區(qū)和認(rèn)證方式，建議使用銀行匯款認(rèn)證，如圖4.29所示。

圖4.29申請(qǐng)銀行匯款認(rèn)證

(6)填寫個(gè)人信息及上傳身份證正反兩面照片，如圖4.30所示。圖4.30填寫個(gè)人信息

(7)填寫銀行卡信息，如圖4.31所示。圖4.31填寫銀行卡信息

(8)確認(rèn)個(gè)人信息準(zhǔn)確無(wú)誤后提交，如圖4.32所示。

圖4.32確認(rèn)個(gè)人信息

(9)認(rèn)證提交成功，等待支付寶匯款，如圖4.33所示。圖4.33認(rèn)證提交成功

(10)

1～2天后再次打開支付寶實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面，看到支付寶已匯款，如圖4.34所示。圖4.34支付寶已匯款

(11)查詢支付寶匯款金額，輸入?yún)R款金額，注意不要輸錯(cuò)，如圖4.35所示。圖4.35輸入?yún)R款金額

(12)完成實(shí)名認(rèn)證，如圖4.36所示。圖4.36通過支付寶實(shí)名認(rèn)證

2.通過淘寶身份信息認(rèn)證

(1)進(jìn)入“我是賣家”頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要開店”后再點(diǎn)擊(見圖4.27)。

(2)上傳本人身份證正面照片及上半身照片，提交照片認(rèn)證，如圖4.37所示。

圖4.37提交照片認(rèn)證

(3)提交照片后，個(gè)人照片認(rèn)證狀態(tài)為審核中，等待通過審核，如圖4.38所示。

圖4.38個(gè)人照片認(rèn)證審核中

3.開店考試

(1)進(jìn)入賣家中心的“我是賣家”頁(yè)面，選擇“我要開店”，開店認(rèn)證已完成，可以進(jìn)行在線考試了(見圖4.27)。

(2)進(jìn)入“免費(fèi)開店考試”頁(yè)面，認(rèn)真答題。考試過程中如遇問題可點(diǎn)擊“查看規(guī)則請(qǐng)點(diǎn)這里”鏈接，如圖4.39所示。

圖4.39開店考試答題

(3)所有題目答完后，點(diǎn)擊“提交”按鈕。

(4)考試通過后就可以創(chuàng)建店鋪了，如圖4.40所示。

圖4.40開店考試通過

4.完善店鋪信息

(1)進(jìn)入賣家中心的“我是賣家”頁(yè)面，選擇“完善店鋪信息”(見圖4.27)。

(2)同意簽署誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書。

(3)填寫店鋪名稱、商品類目、店鋪介紹等基本信息后點(diǎn)擊“保存”按鈕，如圖4.41所示。

圖4.41填寫店鋪基本信息

(4)開店成功后獲得店鋪地址，如圖4.42所示。

圖4.42開店成功

5.發(fā)布商品

(1)進(jìn)入賣家中心的“我是賣家”頁(yè)面，點(diǎn)擊“我要賣”發(fā)布商品，如圖4.43所示。

圖4.43發(fā)布商品

(2)選擇商品發(fā)布方式——“一口價(jià)”或者“拍賣”，如圖4.44所示。下面以“一口價(jià)”方式為例介紹商品發(fā)布流程。

圖4.44選擇商品發(fā)布方式

(3)選擇好出售商品所屬類目，確認(rèn)繼續(xù)，如圖4.45所示。

圖4.45選擇出售商品所屬類目

(4)填寫商品基本信息，確認(rèn)發(fā)布，如圖4.46和圖4.47所示。

圖4.46發(fā)布商品(1)

圖4.47發(fā)布商品(2)

(5)商品成功發(fā)布，30分鐘后可以正常顯示，如圖4.48所示。

圖4.48商品發(fā)布成功

6.發(fā)貨管理

(1)進(jìn)入賣家中心的“我是賣家”頁(yè)面，選擇“已賣出的寶貝”，如圖4.49所示。

圖4.49已賣出的商品

(2)找到需要發(fā)貨的訂單，點(diǎn)擊“發(fā)貨”。

(3)填寫發(fā)貨通知，確認(rèn)收貨信息及交易詳情，確認(rèn)發(fā)貨/取貨信息，選擇物流公司，如圖4.50所示。

圖4.50填寫發(fā)貨通知

(4)等待物流公司確認(rèn)，如圖4.51所示。

圖4.51物流訂單詳情

7.評(píng)價(jià)

進(jìn)入賣家中心的“我是賣家”頁(yè)面，選擇“已賣出的商品”，當(dāng)交易狀態(tài)為“交易成功”后，可對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，如圖4.52所示。

圖4.52交易評(píng)價(jià)

8.支付寶提現(xiàn)

所有在淘寶上的交易貨款都直接匯入支付寶賬戶，所以賣家想要使用支付寶上的資金，先要進(jìn)行提現(xiàn)，具體步驟如下：

(1)登錄支付寶賬戶，點(diǎn)擊“我的支付寶”，選擇“提現(xiàn)”，如圖4.53所示。圖4.53進(jìn)入“我的支付寶”

(2)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，填寫提現(xiàn)金額、支付寶支付密碼及將要轉(zhuǎn)入的銀行賬號(hào)信息，如圖4.54所示。圖4.54申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)

(3)申請(qǐng)已提交，等待銀行處理，如圖4.55所示。

圖4.55提交銀行處理

【實(shí)訓(xùn)報(bào)告】

項(xiàng)目序號(hào)：第_______次實(shí)訓(xùn)