2024年度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書(shū)

?2024年度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書(shū)一、前言信訪工作是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，關(guān)系到醫(yī)院的穩(wěn)定運(yùn)行和患者的切身利益。為了更好地解決患者和員工的信訪問(wèn)題，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)院和諧穩(wěn)定，我們制定了一份切實(shí)可行的2024年度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書(shū)。二、工作目標(biāo)1.提高信訪工作質(zhì)量，確保患者和員工的合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。2.加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)，完善信訪工作流程，提高工作效率。3.深化信訪突出問(wèn)題排查化解，切實(shí)減輕患者和員工的負(fù)擔(dān)。4.提升信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高信訪工作水平。三、工作重點(diǎn)1.加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。開(kāi)展信訪工作人員培訓(xùn)，提高政策法規(guī)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，確保信訪工作順利進(jìn)行。2.完善信訪工作制度，建立健全信訪問(wèn)題排查、化解、反饋機(jī)制。對(duì)信訪問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)管理，落實(shí)責(zé)任到人，確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。3.強(qiáng)化信訪工作信息化建設(shè)，提高信訪工作效率。利用現(xiàn)代科技手段，搭建信訪工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪信息共享，提高信訪問(wèn)題處理速度。4.加大信訪突出問(wèn)題排查化解力度，深入開(kāi)展矛盾糾紛排查工作。對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理，切實(shí)減輕患者和員工的負(fù)擔(dān)。5.強(qiáng)化信訪工作考核，確保信訪工作落到實(shí)處。將信訪工作納入到醫(yī)院整體考核體系，對(duì)信訪工作成效進(jìn)行評(píng)價(jià)，激發(fā)工作人員積極性。四、工作措施1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院信訪工作，確保信訪工作落到實(shí)處。2.加強(qiáng)政策宣傳，提高患者和員工的法制意識(shí)。通過(guò)多種渠道宣傳相關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)患者和員工通過(guò)合法途徑反映問(wèn)題。3.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。積極開(kāi)展醫(yī)患溝通活動(dòng)，了解患者需求，化解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。4.加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保工作效果。對(duì)信訪工作進(jìn)展情況進(jìn)行定期督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保信訪工作取得實(shí)效。五、工作展望1.患者和員工的信訪渠道更加暢通，合法權(quán)益得到更好保障。2.醫(yī)院信訪工作制度更加完善，工作效率得到提高。3.醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)院穩(wěn)定運(yùn)行得到保障。4.信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升，信訪工作水平得到提高。2024年度醫(yī)院信訪工作計(jì)劃書(shū)將為我們提供一份科學(xué)、合理、可行的工作指南，引導(dǎo)我們?cè)谛碌囊荒昀餅獒t(yī)院的發(fā)展和患者的福祉作出更大貢獻(xiàn)。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來(lái)！一、補(bǔ)充點(diǎn)：1.加強(qiáng)信訪工作的宣傳教育。通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)站、公眾號(hào)等多種渠道，加大對(duì)信訪工作重要性的宣傳力度，提高全體職工對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)和重視。2.建立健全信訪工作培訓(xùn)制度。定期組織信訪工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高信訪工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。3.加強(qiáng)信訪工作與其他部門(mén)的協(xié)同。與醫(yī)院其他部門(mén)密切協(xié)作，形成合力，共同推進(jìn)信訪工作的開(kāi)展。4.深化信訪工作大數(shù)據(jù)分析。充分利用信訪數(shù)據(jù)，分析信訪問(wèn)題發(fā)生的規(guī)律和特點(diǎn)，為醫(yī)院管理工作提供有力支持。5.完善信訪工作應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)可能出現(xiàn)的信訪突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，確保能夠迅速、妥善地處理各類(lèi)信訪問(wèn)題。二、重點(diǎn)和注意事項(xiàng)：1.重點(diǎn)：加強(qiáng)信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)；完善信訪工作制度，建立健全信訪問(wèn)題排查、化解、反饋機(jī)制；強(qiáng)化信訪工作信息化建設(shè)，提高信訪工作效率；加大信訪突出問(wèn)題排查化解力度，深入開(kāi)展矛盾糾紛排查工作；強(qiáng)化信訪工作考核，確保信訪工作落到實(shí)處。2.注意事項(xiàng)：（1）確保信訪工作宣傳教育到位，提高全體職工對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)和重視。（2）加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)，提高信訪工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。（3）注意信訪工作與其他部門(mén)的協(xié)同，形成合力，共同推進(jìn)信訪工作的開(kāi)展。（4）充分利用信訪數(shù)據(jù)，分