2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本

2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1信息系統(tǒng)1.2運(yùn)維服務(wù)1.3服務(wù)期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控2.2故障處理2.3系統(tǒng)升級(jí)2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第三條服務(wù)級(jí)別3.1系統(tǒng)可用性3.2響應(yīng)時(shí)間3.3修復(fù)時(shí)間第四條服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員溝通第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算5.2付款方式5.3費(fèi)用調(diào)整第六條服務(wù)時(shí)間6.1服務(wù)期限6.2服務(wù)時(shí)間變更第七條系統(tǒng)安全7.1安全防護(hù)措施7.2安全事件處理第八條數(shù)據(jù)保護(hù)8.1數(shù)據(jù)保密8.2數(shù)據(jù)合規(guī)性第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.2客戶違約第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條保密條款12.1保密義務(wù)12.2例外情況第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決方式第十四條其他條款14.1合同附件14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1信息系統(tǒng)：指甲方擁有的所有信息系統(tǒng)的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。1.2運(yùn)維服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的信息系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)、監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。1.3服務(wù)期：指本合同約定的服務(wù)時(shí)間段，自合同生效之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方的信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況，包括但不限于系統(tǒng)性能、網(wǎng)絡(luò)狀況、安全事件等，并按照約定的監(jiān)控指標(biāo)和報(bào)告格式，向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告。2.2故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間和修復(fù)時(shí)間要求，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行故障排查和處理。2.3系統(tǒng)升級(jí)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和行業(yè)最佳實(shí)踐，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行必要的軟硬件升級(jí)和優(yōu)化。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)按照約定的備份策略和周期，對(duì)甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方需求時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第三條服務(wù)級(jí)別3.1系統(tǒng)可用性：乙方應(yīng)保證信息系統(tǒng)在服務(wù)期內(nèi)的可用性達(dá)到約定的百分比，具體指標(biāo)由雙方在合同附件中約定。3.2響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)開始進(jìn)行故障處理，具體指標(biāo)由雙方在合同附件中約定。3.3修復(fù)時(shí)間：乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成故障處理，具體指標(biāo)由雙方在合同附件中約定。第四條服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)人員資質(zhì)：乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足服務(wù)內(nèi)容的要求。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和技能水平。4.3服務(wù)人員溝通：乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)溝通機(jī)制，確保服務(wù)人員與甲方之間的有效溝通。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：乙方向甲方提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照雙方約定的費(fèi)用計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。5.2付款方式：甲方應(yīng)按照雙方約定的付款方式和時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整：雙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)行情和實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第六條服務(wù)時(shí)間6.1服務(wù)期限：本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2服務(wù)時(shí)間變更：雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)協(xié)商一致后，可以變更服務(wù)期限。第八條數(shù)據(jù)保護(hù)8.1數(shù)據(jù)保密：乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲取的甲方數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2數(shù)據(jù)合規(guī)性：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行合法合規(guī)的處理。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約：如果乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，甲方有權(quán)按照約定要求乙方支付違約金。9.2客戶違約：如果甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。如果甲方持續(xù)違約，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。10.2調(diào)解解決：如果協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方可以同意將爭(zhēng)議提交給雙方認(rèn)可的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。10.3法律訴訟：如果調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，雙方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，同時(shí)雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同變更：合同履行期間，如果雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同終止：本合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)終止。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將所有的服務(wù)資料和數(shù)據(jù)交還給甲方，并確保所有的數(shù)據(jù)完整無誤。第十二條保密條款12.1保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。12.2例外情況：法律法規(guī)要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1合同附件：本合同附件包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別、服務(wù)費(fèi)用等詳細(xì)約定，是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2合同修改：本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字蓋章后生效。14.3合同解除：在合同履行期間，如果一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除本合同。合同解除后，除雙方另有約定外，各自的權(quán)利和義務(wù)終止。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控的具體指標(biāo)、故障處理的流程、系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間安排、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的策略等。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議本附件詳細(xì)約定了服務(wù)級(jí)別指標(biāo)，包括系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間和修復(fù)時(shí)間等，并明確了雙方在未達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)證明本附件提供了乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)證明文件，以證明其具備提供服務(wù)所需的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。附件五：保密協(xié)議本附件詳細(xì)約定了乙方對(duì)甲方保密信息的保密義務(wù)和例外情況，以及違反保密義務(wù)的后果。附件六：爭(zhēng)議解決方式本附件詳細(xì)約定了雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.雙方未按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.如果乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，甲方有權(quán)按照約定要求乙方支付違約金。2.如果甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。如果甲方持續(xù)違約，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。示例說明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)處理甲方的故障報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，如乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，甲方有權(quán)按照約定要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方擁有的所有信息系統(tǒng)的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的信息系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)、監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)。3.服務(wù)期：指本合同約定的服務(wù)時(shí)間段