《基于模糊綜合評價(jià)法的Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理評價(jià)實(shí)證研究》20000字（論文）

基于模糊綜合評價(jià)法的Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理評價(jià)實(shí)證研究TOC\o"1-2"\h\u14936第一章研究背景 12876第二章研究目的 226789第三章Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題 2250513.1項(xiàng)目概況 2319563.2項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀 3100603.3項(xiàng)目質(zhì)量管理存在問題 418476第四章銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理評價(jià) 1034214.1評價(jià)模型的建立 10277204.2層次分析法基本原理和步驟 1046714.3指標(biāo)權(quán)重的確定 12116874.4權(quán)向量計(jì)算及一致性檢驗(yàn) 14294984.5模糊綜合評價(jià)的基本原理和步驟 15235664.6建立風(fēng)險(xiǎn)評語集 16128244.7模糊層次綜合評價(jià)判斷矩陣 1717484.8模糊層次綜合評價(jià)結(jié)果分析 1810948第五章Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn) 1993405.1Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn)原則及目標(biāo) 19253205.2Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn)措施 20205695.3Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施方案 26第一章研究背景“未來銀行將不再是一個(gè)地方，而是一種行為”，BrettKing對未來銀行的屬性描述，強(qiáng)調(diào)銀行的地域?qū)傩詫⒉粩嗳趸?，取而代之將是互?lián)網(wǎng)等通訊媒介、充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)，不斷變革與客戶的交互模式，實(shí)現(xiàn)專屬定制服務(wù)。因?yàn)槲锢砀綦x的弱化，客戶將更易于通過對比便捷性和安全性選擇自己的“行為”模式，客戶忠誠度將進(jìn)一步下降，定制服務(wù)的順心、省心、貼心將逐漸成為未來銀行的服務(wù)競爭關(guān)鍵。應(yīng)用系統(tǒng)的操作界面將通過最少的信息錄入獲取其背后大數(shù)據(jù)潛在信息進(jìn)而完成風(fēng)險(xiǎn)評測和業(yè)務(wù)推薦，或者在“行為”選擇的猶豫期精準(zhǔn)獲得適合產(chǎn)品的推介，亦或在金融行動(dòng)的思考期及時(shí)獲得銀行專業(yè)的主動(dòng)指導(dǎo)等等。這些都需要有強(qiáng)大的Fintech支持[1]。國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)下滑，尤其國內(nèi)經(jīng)濟(jì)不斷出現(xiàn)“四期疊加”、金融脫媒等不利形勢，都對營銷、管理提出新的要求，Z銀行已率先提出“內(nèi)建平臺、外接流量、流量經(jīng)營”的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略，“要在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到億級的客戶規(guī)?！?，高速獲客后的利用大數(shù)據(jù)分析快速深度營銷和管理，將成為基層經(jīng)營的關(guān)鍵步驟。隨著Z銀行微信運(yùn)營軟件的逐漸發(fā)展、銀行研發(fā)平臺逐漸廣闊、用戶對銀行系統(tǒng)軟件的需求也更加多元復(fù)雜化、涉及人員越來越多，同時(shí)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問題也越來越多。一個(gè)軟件項(xiàng)目的主要內(nèi)容就是成本、進(jìn)度和質(zhì)量，這三個(gè)內(nèi)容是相互制約相互影響的，而質(zhì)量問題則是最重要的目標(biāo)，是一個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，質(zhì)量保證是項(xiàng)目管理的最高統(tǒng)一。第二章研究目的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信時(shí)代，微信成為主要溝通渠道與平臺，微信受眾廣、用戶量龐大，適合集結(jié)用戶、宣傳推廣自己的品牌和產(chǎn)品。Z銀行N分行轄內(nèi)有百萬代發(fā)客戶，海量客戶無法觸達(dá)，行內(nèi)APP客戶端漏損與限發(fā)、短信點(diǎn)擊率低。微信群是觸達(dá)客戶最佳渠道，并能整合財(cái)富、代發(fā)、個(gè)貸等線上資源，達(dá)到提升代發(fā)客戶MAU、AUM目的。新的系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式會帶來需求的頻繁變化，保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量的控制成為了項(xiàng)目管理的重中之重。該項(xiàng)目交付的軟件質(zhì)量，將直接影響顧客對新系統(tǒng)、新模式的滿意度，在很大程度上左右著銀行代發(fā)微信群智能機(jī)器人項(xiàng)目的存活。因此，制定一套符合銀行代發(fā)微信群智能機(jī)器人項(xiàng)目業(yè)務(wù)訴求，又能保證項(xiàng)目交付質(zhì)量的實(shí)施方法論顯得極其重要。筆者現(xiàn)就職于Z銀行N分行，本文將從項(xiàng)目質(zhì)量管理的角度，重點(diǎn)分析銀行代發(fā)微信群智能機(jī)器人項(xiàng)目的質(zhì)量管理方面。文章根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理理論，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施過程中的實(shí)際案例，充分應(yīng)用質(zhì)量管理分析手段和工具，對z銀行軟件系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行研究；通過分析銀行代發(fā)微信群智能機(jī)器人項(xiàng)目的交付質(zhì)量，找出項(xiàng)目交付質(zhì)量問題和有效的管理手段，據(jù)此提出適用于同類項(xiàng)目的質(zhì)量管理方法論。第三章Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題3.1項(xiàng)目概況3.1.1Z銀行概況Z銀行是中國境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是國家從體制外推動(dòng)改革的第一家試點(diǎn)銀行，現(xiàn)已發(fā)展成為滬港兩地上市，擁有商業(yè)銀行、金融租賃、基金管理、人壽保險(xiǎn)、境外投行等金融牌照的銀行集團(tuán)。成立以來，Z銀行始終堅(jiān)持市場導(dǎo)向、客戶至上、科技驅(qū)動(dòng)、專家治行，以自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展推動(dòng)社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)進(jìn)步：率先推出全國通存通兌的“一卡通”，引領(lǐng)行業(yè)走出存折時(shí)代；率先實(shí)施AUM（管理客戶總資產(chǎn)）考核替代存款考核，引導(dǎo)社會財(cái)富從存款轉(zhuǎn)向多元理財(cái)配置；率先探索“投商行一體化”，服務(wù)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能日益升級的融資需求；率先踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打開生態(tài)化經(jīng)營的發(fā)展空間。近年來，Z銀行緊密圍繞“輕型銀行”戰(zhàn)略，以客戶和科技為主線，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量、效益、規(guī)?！眲?dòng)態(tài)均衡發(fā)展。至2020年末，Z銀行總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)8.36萬億元，全年?duì)I業(yè)收入2904.82億元，ROAA、ROAE分別為1.23%和15.73%，保持行業(yè)領(lǐng)先；不良貸款率1.07%，連續(xù)四年下降，資產(chǎn)質(zhì)量保持優(yōu)良；撥備覆蓋率達(dá)437.68%，風(fēng)險(xiǎn)抵補(bǔ)能力持續(xù)強(qiáng)化。2020年，Z銀行蟬聯(lián)《歐洲貨幣》“中國最佳銀行”；獲評英國《銀行家》雜志“2020中國年度銀行”，位列全球銀行1000強(qiáng)榜單第17位，比2019年提高2個(gè)位次；在《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單上列第189位。3.1.2項(xiàng)目建設(shè)背景代發(fā)客戶是Z銀行零售客群體系的中堅(jiān)力量，Z銀行N分行轄內(nèi)有百萬代發(fā)客戶，是整個(gè)客群鏈?zhǔn)浇缡左w系中非常重點(diǎn)的組成部分。Z銀行一直在探索如何更好的挖掘此部分客群的潛力，更好的深度經(jīng)營這部分客群，提升代發(fā)在向上輸送、價(jià)值貢獻(xiàn)等維度的作用。近兩年代發(fā)企業(yè)員工年輕化到網(wǎng)點(diǎn)率大幅度降低，進(jìn)企難度加大，營銷短信點(diǎn)擊率低，同時(shí)行行內(nèi)APP客戶端漏損與限發(fā)、短信點(diǎn)擊率低，綜合多因素制約，海量代發(fā)客戶無法觸達(dá)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信時(shí)代，微信成為主要溝通渠道與平臺，微信受眾廣、用戶量龐大，適合集結(jié)用戶、宣傳推廣自己的品牌和產(chǎn)品。微信群做為重點(diǎn)要信息傳導(dǎo)渠道，更是適合作為集結(jié)用戶、品牌宣傳、產(chǎn)品銷售等的平臺。前期分行試行為每個(gè)代發(fā)企業(yè)建立獨(dú)立的微信群并由市場經(jīng)理來運(yùn)營，試點(diǎn)過后發(fā)現(xiàn)，建立并穩(wěn)定運(yùn)營優(yōu)質(zhì)的微信群并非易事，微信群數(shù)據(jù)提取、觸達(dá)情況、人物關(guān)系分析等信息獲取存在難度。而龐大的微信群無法實(shí)現(xiàn)1對多管理，運(yùn)營上首先難以支持，同時(shí)客戶經(jīng)理個(gè)人能力、執(zhí)行力等參差不齊，運(yùn)營質(zhì)量難以保證，微信群內(nèi)軟件運(yùn)營迫在眉睫。3.1.3項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)狀通過開發(fā)微信群運(yùn)營軟件，我們對當(dāng)下的代發(fā)微信群引入智能化管理，采用人+機(jī)器人模式，對原有的微信群進(jìn)行日常精細(xì)化管理，針對目前代發(fā)企業(yè)多群管理難、轉(zhuǎn)移成本高、群內(nèi)資料難留、，群活躍度低、群內(nèi)轉(zhuǎn)化率低等問題探索新的突破點(diǎn)。開展豐富的經(jīng)營活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)信息的直接傳導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)千萬代發(fā)客戶線上觸達(dá)與活躍。3.2項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目建設(shè)過程中，采取的質(zhì)量控制措施如下：3.2.1編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃軟件項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是軟件質(zhì)量管理的行動(dòng)綱領(lǐng)。由主要項(xiàng)目干系人（一般包含：項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人）結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，共同協(xié)商制定質(zhì)量計(jì)劃。它包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及如何達(dá)成這些質(zhì)量目標(biāo)、如何衡量質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成度。質(zhì)量計(jì)劃的主要輸出結(jié)果有：質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)的衡量指標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃等Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目項(xiàng)目啟動(dòng)之初，就質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量衡量指標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃等與外包商共同協(xié)商、達(dá)成一致，并在簽訂的外包合同中有明確的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、質(zhì)量交付達(dá)標(biāo)度量等章節(jié)，以確保微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目外包的質(zhì)量達(dá)標(biāo)。3.2.2明確各項(xiàng)目階段交付物Z銀行按照軟件工程理論，將微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目建設(shè)的過程劃分為需求分析、方案設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、上線投產(chǎn)、運(yùn)維等階段，并確定項(xiàng)目各階段交付物交付物清單及要求列明了各階段交付物。3.2.3多輪迭代測試Z銀行明確要求：一個(gè)完整的IT系統(tǒng)建設(shè)，在交付用戶測試驗(yàn)收前，外包廠商須完成以下各階段的測試：單元測試（單個(gè)功能、模塊或系統(tǒng)的測試）出廠測試（送測測試中心前的系統(tǒng)測試）、聯(lián)調(diào)測試（全功能測試）以確保交付用戶測試的缺陷率在可控范圍；用戶測試必須進(jìn)行多輪迭代測試，以確保測試的全面性及版本的穩(wěn)定性，確保系統(tǒng)零缺陷投入。3.2.4多輪切換演練考慮到微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目的投產(chǎn)、切換期間的業(yè)務(wù)連續(xù)性，且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)旦出問題，后果嚴(yán)重，Z銀行要求研發(fā)團(tuán)隊(duì)針對微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目投產(chǎn)必須進(jìn)行多輪的切換演練的時(shí)間、投產(chǎn)順序、投產(chǎn)步驟等必須模擬真正的投產(chǎn)切換演練過程中存在的問題，必須認(rèn)真匯總、分析，作為下輪切換演練重點(diǎn)改進(jìn)內(nèi)容，直至切換演練零問題，順利投產(chǎn)，才能制定微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目的投產(chǎn)方案。切換演練的目的在于新舊微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目的平穩(wěn)過渡，以確保銀行業(yè)務(wù)的連續(xù)性，時(shí)序圖中列明了：切換演練的步驟執(zhí)行時(shí)間、前置任務(wù)、后置任務(wù)、切換時(shí)間等。微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目的投產(chǎn)除微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目本身的切換外，還涉及到56個(gè)外圍系統(tǒng)同步切換演練，且各系統(tǒng)切換投產(chǎn)有一定的先后順序和依賴關(guān)系，為確保投產(chǎn)步驟不被遺漏、順序正確，特制定了切換時(shí)序圖，以確保新舊系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡及投產(chǎn)后的穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.5投產(chǎn)后的質(zhì)量保障措施系統(tǒng)投產(chǎn)后3日內(nèi)，需要研發(fā)骨干人員74小時(shí)輪換在崗，保證第一時(shí)間處理因系統(tǒng)質(zhì)量間題導(dǎo)致的業(yè)務(wù)不能辦理。所有系統(tǒng)投產(chǎn)后，都需要交付份明確的人員排班表，主要包含值班人員、值班時(shí)間、所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)、聯(lián)系方式等。3.3項(xiàng)目質(zhì)量管理存在問題3.3.1軟件需求不完善Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施過程中會將系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、功能、模塊劃分成一個(gè)個(gè)需求任務(wù)來進(jìn)行實(shí)施。微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目建設(shè)初期，項(xiàng)目組確定了微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目需求分析階段需求管理工作流程，如下圖：圖3.1需求分析管理流程圖在項(xiàng)目實(shí)施過程中，需求提出人會與客戶進(jìn)行交流，往往需求提出人會與當(dāng)?shù)胤中腥藛T，一同與客戶進(jìn)行需求調(diào)研，通過交流會談后采集具體的業(yè)務(wù)需求，需求提出人在與項(xiàng)目組的開發(fā)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行需求討論。在這一環(huán)節(jié)中，項(xiàng)目組開發(fā)團(tuán)隊(duì)會就對需求進(jìn)行細(xì)化定義，并對需求進(jìn)行建模分析，通過分析后定義具體的需求范圍、邊界及需求內(nèi)容，當(dāng)完成了需求的定義及分析后，需要將此過程書面化，遵循規(guī)范將需求形成書面的《需求分析說明書》文檔。需求分析書的確認(rèn)是需求管理過程中的一種常用手段，主要是進(jìn)行系統(tǒng)需求調(diào)查與開發(fā)團(tuán)隊(duì)人員、客戶間的一種溝通確認(rèn)，對需求各方達(dá)成共同理解需求內(nèi)容，雙方需要進(jìn)行一定的需求確認(rèn)，一旦需求確認(rèn)后，下一環(huán)節(jié)將會對形成的書面需求分析說明書建立狀態(tài)，并對外進(jìn)行發(fā)布，發(fā)布的對象主要包括需求提出人測試團(tuán)隊(duì)以及涉及關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)項(xiàng)目組成員。在對外發(fā)布需求同時(shí)也會確定下一環(huán)節(jié)內(nèi)容，需求評審的工作計(jì)劃，需求評審會召集需求提出方、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、測試團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)開發(fā)、測試團(tuán)隊(duì)人測試團(tuán)隊(duì)以及涉及關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)項(xiàng)目組成員。在對外發(fā)布需求同時(shí)也會確定下一環(huán)節(jié)內(nèi)容，需求評審的工作計(jì)劃，需求評審會召集需求提出方、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、測試團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)開發(fā)、測試團(tuán)隊(duì)人員參與需求評審。需求評審是需要對需求分析說明書的內(nèi)容，進(jìn)行逐一詳審，包括涉及到的所有需求范圍內(nèi)容都需要進(jìn)行詳細(xì)的詳審。3.3.2項(xiàng)目信息溝通不暢微信運(yùn)營軟件系統(tǒng)作為Z銀行的電子業(yè)務(wù)渠道窗口，提供更便捷的方式使用銀行的各類業(yè)務(wù)，因此在建設(shè)這樣一套電子業(yè)務(wù)渠道系統(tǒng)時(shí)，會涉及若干個(gè)不同的系統(tǒng)合作協(xié)同工作，參與項(xiàng)目建設(shè)的部門眾多，項(xiàng)目主要通過電子郵件發(fā)布信息，及定期會議進(jìn)行溝通與交流。由于未采用統(tǒng)一的項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)，造成項(xiàng)目的各階段計(jì)劃、需求內(nèi)容及范圍在各部門之間出現(xiàn)信息傳遞滯留情況，甚至可能出現(xiàn)計(jì)劃、需求書在各個(gè)部門或項(xiàng)目組間，所獲得的信息不一致的情況，導(dǎo)致各系統(tǒng)間合作協(xié)同工作的節(jié)奏不一致問題，同時(shí)也會引發(fā)對需求理解的不一致情況，將造成相關(guān)的系統(tǒng)功能模塊返工，進(jìn)而影響到開發(fā)團(tuán)隊(duì)、測試團(tuán)隊(duì)及相關(guān)聯(lián)項(xiàng)目組的工作投入，這時(shí)往往是為了追趕進(jìn)度，開發(fā)中的設(shè)計(jì)考慮不足，業(yè)務(wù)測試場景考慮不周全，測試案例設(shè)計(jì)缺少，導(dǎo)致測試不充分，測試時(shí)間不充分，以犧牲降低工程的質(zhì)量來追趕進(jìn)度，減少實(shí)施階段中的工作環(huán)節(jié)，如不進(jìn)行全面的回復(fù)測試、測試流程未窮盡程序中所有可能的節(jié)點(diǎn)路徑、性能測試的參數(shù)設(shè)計(jì)不夠等減少了實(shí)施階段中的工作環(huán)節(jié)是加快了項(xiàng)目的進(jìn)度，但這些工作環(huán)節(jié)直接與項(xiàng)目質(zhì)量掛鉤，這樣就是給項(xiàng)目建設(shè)過程織入了一定量質(zhì)量隱患，并且在一定階段中難以暴露出來。雖然微信運(yùn)營軟件系統(tǒng)為一個(gè)IT系統(tǒng)項(xiàng)目，但在這樣的IT信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程同樣存在項(xiàng)目信息管理問題，項(xiàng)目信息管理的模糊性，會給項(xiàng)目管理人員對項(xiàng)目的實(shí)施造成困擾，甚至是對項(xiàng)目在判斷上錯(cuò)誤，讓項(xiàng)目難以把控風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度，最終將給項(xiàng)目質(zhì)量帶來難以挽回的損失微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目作為Z銀行的業(yè)務(wù)渠道，為客戶提供便捷的方式使用銀行的各類業(yè)務(wù)，因在滿足用戶的各類業(yè)務(wù)功能時(shí)，會涉及若干個(gè)不同的系統(tǒng)：如微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目、中間業(yè)務(wù)平臺、信用卡系統(tǒng)、電子匯票系統(tǒng)、安全子系統(tǒng)、信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)、稅收系統(tǒng)、證券交易系統(tǒng)、金交所系統(tǒng)、財(cái)務(wù)支撐系統(tǒng)、人行系統(tǒng)等系統(tǒng)的合作協(xié)同工作，參與項(xiàng)目建設(shè)的部門也會比較多，項(xiàng)目實(shí)施過程中涉及比較的協(xié)同工作，溝通的需要，信息發(fā)布、獲取。由于涉及的系統(tǒng)、部門較多，各部門、各項(xiàng)目組的利益與角度也并不一致，從而導(dǎo)致在微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目在組織協(xié)調(diào)工作中存在協(xié)調(diào)困難的問題，各部門、各項(xiàng)目間對項(xiàng)目計(jì)劃、需求內(nèi)容等信息都可進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)各自對項(xiàng)目信息的獲取渠道不統(tǒng)一，有來自于工作郵件、即時(shí)通訊工具、微信群、部門會議、項(xiàng)目組會議、部門主管、領(lǐng)導(dǎo)談話等較多渠道，不能形成統(tǒng)一的完整項(xiàng)目信息內(nèi)容，影響項(xiàng)目中的各個(gè)角色人員對項(xiàng)目的了解掌握，會造成項(xiàng)目信息不對稱，進(jìn)而影響對項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作，最終將影響微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。目前Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目建設(shè)中，涉及多系統(tǒng)、部門、項(xiàng)目組間進(jìn)行實(shí)施中還存在以下問題；1、項(xiàng)目組間計(jì)劃與需求范圍不一致微信運(yùn)營軟件系統(tǒng)作為Z銀行的業(yè)務(wù)渠道，在實(shí)施各類業(yè)務(wù)功能時(shí)，涉到相關(guān)項(xiàng)目組配合實(shí)施時(shí)，就需要給關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目組提供實(shí)施計(jì)劃、及需求內(nèi)容，比如用戶提出了需要在微信運(yùn)營軟件中實(shí)現(xiàn)跨行資金歸集業(yè)務(wù)功能，那么微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目組將作為主辦方來推動(dòng)跨行資金歸集業(yè)務(wù)功能的實(shí)施，就需要微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目組給關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目組來如核心業(yè)務(wù)項(xiàng)目、中間業(yè)務(wù)平臺等項(xiàng)目組發(fā)布實(shí)施計(jì)劃與需求內(nèi)容由于目前Z銀行各項(xiàng)目組主要通過郵件來發(fā)布實(shí)施計(jì)劃及需求內(nèi)容，同時(shí)也存在其它的溝通渠道，如時(shí)通訊工具、部門會議、項(xiàng)目組會議、部門主管、領(lǐng)導(dǎo)談話等較多渠道，溝通渠道多樣化后會給項(xiàng)目組的信息發(fā)布、信息獲取帶來困擾，比如跨行資金歸集業(yè)務(wù)功能制定好實(shí)施計(jì)劃與需求內(nèi)容后，并發(fā)布給各需要參與實(shí)施的項(xiàng)目組后，一旦用戶對跨行資金歸集業(yè)務(wù)提出變更，那么就需要重新制定實(shí)施計(jì)劃及需求內(nèi)容。發(fā)布信息、獲取信息渠道的多樣化導(dǎo)致，實(shí)施計(jì)劃及需求范圍變更后，不能正確及時(shí)的發(fā)布給需要參與的實(shí)施的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目組，會造成各項(xiàng)目組實(shí)施的計(jì)劃不一致，同時(shí)可能實(shí)施的需求范圍也不相同，實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能無法使用，導(dǎo)致計(jì)劃返工。影響項(xiàng)目組間的合作，引發(fā)項(xiàng)目組間的責(zé)任矛盾，配合的項(xiàng)目組認(rèn)為，主辦的項(xiàng)目組提供的計(jì)劃與需求范圍不一致，發(fā)生了變更沒有通知到配合的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目組，導(dǎo)致開發(fā)出來的業(yè)務(wù)功能質(zhì)量問題。3.3.3項(xiàng)目各階段缺少質(zhì)量檢查通過統(tǒng)計(jì)公司2021第一季度項(xiàng)目按時(shí)完成率看到公司項(xiàng)目并沒有完全按時(shí)完成，都有不同程度的滯后，如下圖3.2：資料來源：Z科技公司內(nèi)部資料圖3.2Z科技公司第一季度項(xiàng)目按時(shí)完成率由統(tǒng)計(jì)可得三個(gè)月的平均完成率是71%，距離完全按時(shí)完成100%還有一定距離。部分項(xiàng)目沒有按時(shí)完成，會導(dǎo)致項(xiàng)目開發(fā)周期延長，不僅增加開發(fā)成本，也會消耗管理層及客戶對開發(fā)人員的積極性和耐心，影響產(chǎn)品的最終滿意度，同時(shí)還會耽誤下一個(gè)項(xiàng)目的開啟時(shí)機(jī)。項(xiàng)目沒有按時(shí)完成，這說明在項(xiàng)目開發(fā)過程中，并沒有做到對項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、工作量等情況，并依據(jù)出現(xiàn)的情況，做相應(yīng)分析，采取有效措施，導(dǎo)致項(xiàng)目無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成。低項(xiàng)目完成率體現(xiàn)了監(jiān)管不到位的項(xiàng)目管理問題。Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目作為一個(gè)金融信息系統(tǒng)項(xiàng)目，從信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施階段可以分為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼開發(fā)、系統(tǒng)測試、項(xiàng)目收尾等主要實(shí)施階段周期，質(zhì)量保證工作會始終貫穿于Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目整個(gè)生命周期。需要針對各個(gè)生命周期的實(shí)施階段特點(diǎn)特性采取不同的質(zhì)量管理保證方法。Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目的各個(gè)階段的實(shí)施工作質(zhì)量的好與壞，都將影響微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目下游階段的工作質(zhì)量，目前Z銀行微信運(yùn)營軟件需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼開發(fā)、系統(tǒng)測試、項(xiàng)目收尾等階段缺少對當(dāng)前階段的工作成果物的質(zhì)量檢查，就提交下一項(xiàng)目環(huán)節(jié)，繼續(xù)進(jìn)行下一階段的工作實(shí)施，勢必將影響下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目各階段工作都以完成成果物為一定標(biāo)志，每個(gè)階段的成果物都將是下一個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)的生產(chǎn)要素，各階段的成果物也將決定著下一階段的實(shí)施質(zhì)量，各階段成果如下：表3.1各階段交付成果表序號項(xiàng)目階段主要工作輸出成果1需求分析階段需求分析書2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，系統(tǒng)原型3編碼開發(fā)階段程序代碼，腳本，系統(tǒng)程序包4測試階段測試方案，測試案例，測試報(bào)告目前Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目對各階段的成果物主要采取評審會的方式來對各階段的成果物進(jìn)行審查，缺少比細(xì)致的質(zhì)量檢查與質(zhì)量跟蹤監(jiān)督。通過以上微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目只能通過對項(xiàng)目的各實(shí)施階段的成果物進(jìn)行質(zhì)量檢查，保證了輸出的成果物質(zhì)量后，才能保證下游階段的工作的質(zhì)量，最終提高微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目整體實(shí)施質(zhì)量。3.3.4項(xiàng)目測試質(zhì)量不高Z銀行在軟件系統(tǒng)的測試管理上是釆取由項(xiàng)目組提出測試人員在數(shù)量、質(zhì)量方面的要求，再由相應(yīng)業(yè)務(wù)部門在分行和網(wǎng)點(diǎn)物識人員后向人力資源部提出，人力資源部和分行都同意后，測試人員才能確定；測試人員到位后進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)知識和測試技巧培訓(xùn)后就開始進(jìn)行軟件的測試，而測試期間測試人員是歸項(xiàng)目組的需求分析員管理的。這種模式的最大弊端就是測試人員在質(zhì)量得不到保證。由于抽調(diào)來進(jìn)行測試在制度上沒有任何補(bǔ)貼等，而且會影響原有職位的工作，造成抽調(diào)來進(jìn)行軟件測試的人員大部分是入職不長的新員工，他們在業(yè)務(wù)上和測試技巧上經(jīng)驗(yàn)不足。軟件測試工作不但需要有完成、全面的測試計(jì)劃后測試案例，而且還需要經(jīng)驗(yàn)豐富的測試人員，測試人員的經(jīng)驗(yàn)不足對軟件系統(tǒng)的邊界組合、異常條件等反應(yīng)不夠敏銳，會給軟件系統(tǒng)的日后投產(chǎn)運(yùn)行埋下眾多的隱患。3.3.5缺少文檔維護(hù)項(xiàng)目組中的文檔齊備，但疏于維護(hù)。所有的變更都未在原始文檔中有體現(xiàn)，事后再查找原始需求到最終需求的演變過程時(shí)，無文檔資料支撐，這也成為技術(shù)人員與測試人員溝通的障礙。測試人員會根據(jù)需求說明書擬寫測試案例，待等到測試階段，案例與實(shí)際功能對應(yīng)不上，導(dǎo)致開發(fā)、業(yè)務(wù)、測試之間出現(xiàn)互相推諉，造成不必要的時(shí)間浪費(fèi)。對變更進(jìn)行管理網(wǎng)銀項(xiàng)目中的變更基本上是業(yè)務(wù)人員找到項(xiàng)目經(jīng)理后，陳述變更的功能點(diǎn)后，由項(xiàng)目經(jīng)理直接找到開發(fā)人員進(jìn)行變更。缺乏管理的變更在系統(tǒng)集成極端會產(chǎn)生災(zāi)難性的后果：開發(fā)出的功能與需求文檔中的功能不一致，致使測試人員未能及時(shí)修改測試案例，執(zhí)行案例后與預(yù)期不一致，此時(shí)，測試人員會與開發(fā)人員溝通案例執(zhí)行失敗的原因。待測試人員弄清楚原因后回頭再進(jìn)行測試案例的修改，再對功能進(jìn)行測試，這樣一來，本來已捉襟見肘的項(xiàng)目工期就更加緊張了，測試和開發(fā)人員都不得不通過加班來進(jìn)行趕工。

第四章銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理評價(jià)4.1評價(jià)模型的建立通過對我國眾多中小型銀行軟件服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程的觀察，不難發(fā)現(xiàn)總是會遇到各種各樣的質(zhì)量問題，目前學(xué)術(shù)領(lǐng)域較少針對我國中小型銀行軟件服務(wù)項(xiàng)目的研究，特別是其質(zhì)量管理相關(guān)的研究。我國學(xué)者呂金臺（2019）在《我國中小型銀行的軟件服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)鍵影響因素研究》中結(jié)合之前學(xué)者對于中小型銀行的軟件項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量管理結(jié)論，以三家中小型銀行的軟件服務(wù)項(xiàng)目實(shí)踐案例為研究基礎(chǔ)，運(yùn)用扎根理論并依據(jù)行業(yè)專家實(shí)踐，分析找出多個(gè)影響項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的相關(guān)影響因素，進(jìn)而系統(tǒng)地分析我國中小銀行軟件服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程的關(guān)鍵影響因素，并基于我國中小型銀行軟件服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作具有一定行業(yè)普遍適用性的前提下，建立了我國中小型銀行軟件服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理評價(jià)模型，本文以以為基礎(chǔ)，結(jié)合Z銀行自身實(shí)際建立了Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理評價(jià)模型，具體如下：表4.1Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理評價(jià)模型目標(biāo)層指標(biāo)層二級指標(biāo)有效項(xiàng)目質(zhì)量管理A質(zhì)量規(guī)劃管理需求管理B1清晰的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)描述C1項(xiàng)目進(jìn)度要求與客觀實(shí)際的偏離情況C2項(xiàng)目質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)的可達(dá)性或復(fù)雜性C3項(xiàng)目需求變更情況C4質(zhì)量保證管理B2工作方法C5人員素質(zhì)C6資源投入C7質(zhì)量控制管理B3項(xiàng)目管理溝通機(jī)制C8需求方在過程中對于項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)注程度C9體系化的過程防錯(cuò)/評審機(jī)制C10糾偏機(jī)制C11項(xiàng)目質(zhì)量管理部門的監(jiān)管執(zhí)行情況C12公司方對于過程中的項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)注程度C134.2層次分析法基本原理和步驟作為經(jīng)常被用到的分析方法，層次分析法基本思路是：綜合分析論文需要分析的主要問題，然后根據(jù)相關(guān)的要求，將總?cè)蝿?wù)進(jìn)行層層分解，通過后續(xù)的判斷矩陣，判斷各要素的重要性，進(jìn)而進(jìn)一步分析子目標(biāo)層的特點(diǎn)，然后根據(jù)一定的聯(lián)系，將目標(biāo)層劃分為幾個(gè)子目標(biāo)層。最后，呈現(xiàn)出和總目標(biāo)相比次序的優(yōu)劣問題。1、建立遞階層次結(jié)構(gòu)首先需要將分析的問題進(jìn)行分層，根據(jù)問題的特點(diǎn)，將其分為準(zhǔn)則層、目標(biāo)層和指標(biāo)層。2、構(gòu)造判斷矩陣心理學(xué)上證實(shí)，對于具有同一屬性的不同的事物，大多數(shù)人是能夠輕易判斷出來兩者是否具有同一性，而且通常的情況下，人們可以評判出多個(gè)不同事物在該同一屬性上具有的差別性。通常人們辨別事物數(shù)量的極值在5到9之間，因此1-9標(biāo)度法可以正確反映人們的分辨能力。由多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，1-9標(biāo)度法已經(jīng)被證明完全能夠?qū)Σ煌挛镌谕粚傩苑矫娴牟顒e進(jìn)行合理劃分，這種方法也已成為常見的運(yùn)用于層次分析法的打分方法。本文引入經(jīng)典的1-9標(biāo)度法，通過兩兩比較的方式，確定指標(biāo)的重要性。具體評分規(guī)則見表4.2所示。表4.2重要性比較表序號指標(biāo)i與指標(biāo)j風(fēng)險(xiǎn)程度比較r1兩者同樣重要12i的風(fēng)險(xiǎn)稍微大于j，但不明顯33i的風(fēng)險(xiǎn)明顯大于j，但不十分明顯54i的風(fēng)險(xiǎn)十分明顯大于j，但不特別明顯75i的風(fēng)險(xiǎn)以壓倒優(yōu)勢大于j96相鄰兩判據(jù)的折中2,4,6,87j的風(fēng)險(xiǎn)大于i，風(fēng)險(xiǎn)程度參見前述1/3,1/5,1/7,1/9指標(biāo)權(quán)重的確定方法主要分為主觀賦權(quán)法和客觀賦權(quán)法。主觀賦權(quán)法依賴專家經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，客觀賦權(quán)法根據(jù)指標(biāo)的變異程度和相關(guān)程度進(jìn)行判斷。指標(biāo)經(jīng)量化處理后不太利于用數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的表達(dá)，因此我們采用主觀賦權(quán)法來確定權(quán)重，有利于體現(xiàn)評判者對不同指標(biāo)的重視程度。本文運(yùn)用德菲爾法征詢專家意見。先運(yùn)用德爾菲法設(shè)計(jì)并發(fā)放專家調(diào)查問卷，通過問卷信息匯總和處理通過指標(biāo)的兩兩比較得到判斷矩陣。在專家調(diào)查之后，再運(yùn)用層次分析法分析計(jì)算指標(biāo)權(quán)重。對目標(biāo)問題進(jìn)行分層后，需要分析各個(gè)層次中的組成要素，對上一層次的重要性，用權(quán)重來衡量。并且，需要通過數(shù)據(jù)量化的方式，通過合適的數(shù)值表現(xiàn)這些判斷矩陣。3、計(jì)算權(quán)重向量單獨(dú)判定矩陣的權(quán)重向量設(shè)判斷矩陣，如對成立，就以為一致性矩陣。一致性矩陣A中元素可表示成的形式。求權(quán)重的方法有很多：和法：參照指標(biāo)性質(zhì)，將判斷矩陣求和：（1）再通過規(guī)范化，得到權(quán)重向量：（2）根法：參照上述指標(biāo)性質(zhì)，對判斷矩陣中每行元素計(jì)算幾何平均：（3）規(guī)范化，得到權(quán)重向量：（4）（4）判定矩陣的一致性檢驗(yàn)因?yàn)槲覀冊趯?shí)際的指標(biāo)分析中，會面臨著各種問題，我們得到的信息是不對稱的，所以用一致性檢驗(yàn)存在一定誤差。如表4.3所示。表4.3矩陣階數(shù)為3-13階隨機(jī)矩陣的RI值指標(biāo)數(shù)12345678910111213RI000.510.891.121.251.351.421.461.491.521.541.56通常取一致性比率（簡記CR），作為一致性檢驗(yàn)判別式（5）最大特征值可以從該表中得出，然后根據(jù)矩陣的階數(shù)從表6中查出RI值；計(jì)算CR值，如果，則通過檢驗(yàn)；否則就要調(diào)整判斷矩陣，重新計(jì)算一遍。4.3指標(biāo)權(quán)重的確定（1）評價(jià)指標(biāo)體系目標(biāo)層的判斷矩陣，質(zhì)量規(guī)劃管理需求管理、質(zhì)量保證管理、質(zhì)量控制管理確定權(quán)重。本文采用1-9標(biāo)度法，通過同一層次中各因素的兩兩比較，獲得判斷矩陣，其中構(gòu)造的判斷矩陣需要滿足公式（6）：（6）根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的專家結(jié)合Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，構(gòu)造標(biāo)準(zhǔn)層判斷矩陣如表4.4所示。表4.4標(biāo)準(zhǔn)層判斷矩陣表質(zhì)量規(guī)劃管理需求管理B1質(zhì)量保證管理B2質(zhì)量控制管理B3質(zhì)量規(guī)劃管理需求管理B1123質(zhì)量保證管理B21/213質(zhì)量控制管理B31/31/31根據(jù)表4-4可以得出，其一級指標(biāo)層的判斷矩陣A為同理可得二級指標(biāo)矩陣為:4.4權(quán)向量計(jì)算及一致性檢驗(yàn)在得出各個(gè)維度的判斷矩陣之后對其歸一化處理并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。以標(biāo)準(zhǔn)層為例，其得到的模糊矩陣如下表4.5所示。表4.5標(biāo)準(zhǔn)層歸一化結(jié)果質(zhì)量規(guī)劃管理需求管理B1質(zhì)量保證管理B2質(zhì)量控制管理B3行元素乘積次方根權(quán)重最大特征根質(zhì)量規(guī)劃管理需求管理B11236.00001.81710.52783.0536質(zhì)量保證管理B21/2131.50001.14470.3325質(zhì)量控制管理B31/31/310.11110.48070.1396對標(biāo)準(zhǔn)層進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，判斷矩陣權(quán)重為，最大特征根為3.0536，則：CI=（QUOTEλmax-nλCR=CI/RI=0.0462<0.1因此，本文所構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)層判斷矩陣滿足要求。依此類推，對每一個(gè)準(zhǔn)則層做如上處理。可以得到檢驗(yàn)結(jié)果均通過了一致性檢驗(yàn)。根據(jù)層次分析結(jié)果，得到各指標(biāo)因素的權(quán)重如下表4.6所示。表4.6各指標(biāo)因素權(quán)重表目標(biāo)層指標(biāo)層權(quán)重二級指標(biāo)權(quán)重有效項(xiàng)目質(zhì)量管理A質(zhì)量規(guī)劃管理需求管理B10.5278清晰的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)描述C10.3834項(xiàng)目進(jìn)度要求與客觀實(shí)際的偏離情況C20.4120項(xiàng)目質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)的可達(dá)性或復(fù)雜性C30.1075項(xiàng)目需求變更情況C40.0971質(zhì)量保證管理B20.3325工作方法C50.3579人員素質(zhì)C60.2841資源投入C70.3579質(zhì)量控制管理B30.1396項(xiàng)目管理溝通機(jī)制C80.1978需求方在過程中對于項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)注程度C90.2994體系化的過程防錯(cuò)/評審機(jī)制C100.2221糾偏機(jī)制C110.1165項(xiàng)目質(zhì)量管理部門的監(jiān)管執(zhí)行情況C120.0970公司方對于過程中的項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)注程度C130.06734.5模糊綜合評價(jià)的基本原理和步驟基本原理是每輸入一組權(quán)重向量A，通過模糊變換器能夠得出相應(yīng)的結(jié)果B，具體如圖4.1所示。Fuzzy變換器RFuzzy變換器R權(quán)重向量A評價(jià)結(jié)果B圖4.1基本的模糊整體評定模型（1）評價(jià)元素集的組成一系列能夠?qū)υu價(jià)對象產(chǎn)生影響的因素成為構(gòu)成元素集。通常我們用U表示，即，每個(gè)元素是指具體產(chǎn)生影響的元素，這些元素選擇比較靈活，可以使模糊的也可以是不模糊的，他們和元素集U的關(guān)系可以為以下幾個(gè)方面：。（2）結(jié)合評價(jià)目標(biāo)要求劃定等級，同時(shí)構(gòu)建評價(jià)集所謂評價(jià)集指的是請專家打分，將專家打分的結(jié)果形成一個(gè)集合，通常用表示，即：。其中，各元素表示每個(gè)專家給定的結(jié)論。各個(gè)評價(jià)的因素都最終影響評價(jià)的結(jié)果，因此，這些結(jié)果需要通過評價(jià)集得出評價(jià)的數(shù)值。（3）建立各風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重集權(quán)重代表的是不同要素針對上一層目標(biāo)的重要程度，通過給各要素賦予權(quán)重的形式，呈現(xiàn)出不同要素的重要性。一般應(yīng)對各因素賦予相應(yīng)的權(quán)數(shù)，這些被賦予權(quán)重的數(shù)組成權(quán)重集。通常各權(quán)數(shù)有兩個(gè)條件是必須得到滿足的：（7）（4）采用風(fēng)險(xiǎn)因素的單獨(dú)評價(jià)，建立模糊關(guān)系間的矩陣通過對各個(gè)因素的模糊評價(jià)，構(gòu)建出模糊關(guān)系。通過邀請專家打分的方式，對模糊關(guān)系矩陣評分，專家需要對每個(gè)要素都進(jìn)行評價(jià)。獲得模糊關(guān)系矩陣：（8）（5）采用模糊數(shù)學(xué)運(yùn)算得出綜合評價(jià)通過單因素模糊評價(jià)方法得出單一因素對評價(jià)對象的影響。如果需要將結(jié)果進(jìn)一步明確，需要對模糊評價(jià)涉及到的所有因素進(jìn)行綜合考量。以單因素模糊關(guān)系矩陣得知：的第行顯示第個(gè)因素對評價(jià)對象的影響；取各評價(jià)因素的程度的第列，就能顯示全部要素影響評價(jià)對象取第個(gè)評價(jià)因素的程度。因此，可根據(jù)每列因素和來反映全部因素的綜合影響。權(quán)重集A可被表示為一行列的模糊矩陣，上式可按矩陣乘法進(jìn)行運(yùn)算，即：（9）其中，B為綜合評價(jià)集；為評價(jià)指標(biāo)。表示評價(jià)對象對評價(jià)集中各因素的隸屬度。模糊綜合評價(jià)集B也是評價(jià)集V上的模糊子集。（6）評價(jià)指標(biāo)的處理確定評價(jià)指標(biāo)之后，可根據(jù)以下方法來確定評價(jià)對象的具體結(jié)果。4.6建立風(fēng)險(xiǎn)評語集評語集主要作用是對各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行語言描述，主要針對的是專家對各指標(biāo)給出的相應(yīng)評價(jià)，通過對這些評語進(jìn)行整理，可以得出每個(gè)指標(biāo)狀態(tài)的集合，V={V1,V2,V3,….Vk}，Vk則代表的就是各個(gè)因素的等級，在本文研究范圍內(nèi)，主要將等級分為5層，則實(shí)際情況如下：評語集={很好，比較好，中等，比較差，很差}一般情況下，為了能夠得出最終的結(jié)果，還需要分別考慮風(fēng)險(xiǎn)概率等級。結(jié)合實(shí)際情況，相應(yīng)的做出了描述，如下表所示。表4.7風(fēng)險(xiǎn)概率等級指標(biāo)Vk評分區(qū)間概率等級描述很差0-0.2(0,10-6]一級質(zhì)量管理水平很差比較差0.2-0.4(10-6,10-3]二級質(zhì)量管理水平比較差中0.4-0.6(10-3,10-2]三級質(zhì)量管理水平一般比較好0.6-0.8(10-2,10-1]四級質(zhì)量管理水平比較好很好0.8-1.0(10-1,1]五級質(zhì)量管理水平很好4.7模糊層次綜合評價(jià)判斷矩陣在需要專家打分的內(nèi)容可以邀請Z銀行微信運(yùn)營項(xiàng)目質(zhì)量管理者和專家進(jìn)行打分，發(fā)放的調(diào)查問卷數(shù)量是500份，為了確保數(shù)據(jù)的有效性，本文對無效問卷予以剔除，隨后得到有效問卷的數(shù)量是460份。在對于需要請專家打分的部分，作者請了相關(guān)專家進(jìn)行評分，評語中有五個(gè)選擇={很好，比較好，中等，比較差，很差}，最后得到模糊評價(jià)矩陣見表4.8所示。表4.8模糊評價(jià)矩陣目標(biāo)層指標(biāo)層二級指標(biāo)V1V2V3V4V5有效項(xiàng)目質(zhì)量管理A質(zhì)量規(guī)劃管理需求管理B1清晰的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)描述C10.30.20.30.10.1項(xiàng)目進(jìn)度要求與客觀實(shí)際的偏離情況C20.00.10.20.30.4項(xiàng)目質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)的可達(dá)性或復(fù)雜性C30.00.10.30.40.2項(xiàng)目需求變更情況C40.10.10.30.30.2質(zhì)量保證管理B2工作方法C50.00.10.40.20.3人員素質(zhì)C60.30.20.30.10.1資源投入C70.00.10.20.30.4質(zhì)量控制管理B3項(xiàng)目管理溝通機(jī)制C80.00.10.30.40.2需求方在過程中對于項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)注程度C90.10.10.30.30.2體系化的過程防錯(cuò)/評審機(jī)制C100.30.20.30.10.1糾偏機(jī)制C110.00.10.20.30.4項(xiàng)目質(zhì)量管理部門的監(jiān)管執(zhí)行情況C120.00.20.30.30.2公司方對于過程中的項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)注程度C130.30.20.30.10.14.8模糊層次綜合評價(jià)結(jié)果分析根據(jù)表6和表7的計(jì)算結(jié)果可得出其綜合評價(jià)值，具體計(jì)算為：1、B1評價(jià)結(jié)果評價(jià)矩陣為權(quán)重根據(jù)B=W*R，可得同理，可求得綜合權(quán)重B=A·R=評語集={很好，比較好，中等，比較差，很差}={0.8-1.0,0.6-0.8,0.4-0.6,0.2-0.4,0-0.2}，根據(jù)最大隸屬度原則，Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理水平處于較差水平，需要對其進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化。。

第五章Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn)5.1Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn)原則及目標(biāo)5.1.1質(zhì)量管理原則1.方案的綜合原則。軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理是從交付成果的角度出發(fā)，對軟件產(chǎn)品及其相關(guān)工作進(jìn)行管理。從軟件項(xiàng)目的建設(shè)生命周期來看，它涉及到項(xiàng)目審批、招標(biāo)、實(shí)施、驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)。從軟件項(xiàng)目利益相關(guān)者的角度來看，它涉及到公司的決策層、管理層、實(shí)施層、管理層和管理層決策層，軟件服務(wù)商的管理層和執(zhí)行層要做好軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理，需要進(jìn)行全面的管理，以保證軟件項(xiàng)目的整體質(zhì)量。2、方案先進(jìn)性原則。軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)遵循當(dāng)前國內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理思想，借鑒當(dāng)前國內(nèi)外項(xiàng)目質(zhì)量管理思想和最佳實(shí)踐，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新，確保項(xiàng)目的先進(jìn)性。3.方案的適用性原則。各種質(zhì)量管理思想和項(xiàng)目管理方法可以應(yīng)用于各行各業(yè)，但受行業(yè)背景、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、企業(yè)文化、管理方式等因素的影響。由于各種因素的影響，軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理方案也需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行裁剪，以便適用于不同的行業(yè)和企業(yè)。4.方案的經(jīng)濟(jì)性原則。方案的制定應(yīng)立足于企業(yè)人力、財(cái)力、物力的匹配情況，不求完美，以滿足企業(yè)實(shí)際軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，減少人力投入，盡可能地增加財(cái)力和物力，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。5.方案的操作原理。規(guī)劃的制定應(yīng)充分考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、管理方式、人員文化程度、信息化項(xiàng)目管理工具等方面的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃和措施所涉及的相關(guān)組織應(yīng)具有完整、明確的職責(zé)。流程和形式的設(shè)計(jì)應(yīng)具有詳細(xì)的步驟和職責(zé)，并具有可操作性。6.方案的信息原則。在考慮經(jīng)濟(jì)性原則的前提下，盡可能將項(xiàng)目質(zhì)量管理方案中涉及的過程、表格和報(bào)表固化在信息系統(tǒng)中，以提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的效率。5.1.2質(zhì)量管理目標(biāo)Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究需要堅(jiān)持提高Z銀行項(xiàng)目質(zhì)量管理水平和企業(yè)管理水平的雙重目標(biāo)。1、建立與Z銀行相適應(yīng)的軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，提高軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平，提高軟件項(xiàng)目的投資收益。通過對Z銀行以往軟件項(xiàng)目建設(shè)過程中存在的質(zhì)量管理問題的分析，確定了問題產(chǎn)生的根本原因。結(jié)合當(dāng)前先進(jìn)的軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理理論，制定有效的軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理方案，做好軟件項(xiàng)目質(zhì)量策劃、軟件項(xiàng)目組織、過程和管理工作，確保工具質(zhì)量，做好軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制工作，提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，提高軟件項(xiàng)目質(zhì)量。2、通過在軟件項(xiàng)目中實(shí)施全面質(zhì)量管理，可以提高Z銀行的管理水平和效率，從而提高Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目的綜合收益。Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理研究堅(jiān)持全面質(zhì)量管理的理念和原則，以軟件項(xiàng)目質(zhì)量的最大化提高為核心，將軟件項(xiàng)目建設(shè)的全生命周期細(xì)分為兩個(gè)部分，建立有針對性的質(zhì)量管理措施。同時(shí)強(qiáng)調(diào)全員參與軟件項(xiàng)目建設(shè)過程貫穿于軟件項(xiàng)目立項(xiàng)、招投標(biāo)、實(shí)施和實(shí)施驗(yàn)收等項(xiàng)目全過程。通過全面質(zhì)量管理理念在Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目中的應(yīng)用，可以幫助Z銀行克服以往軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在的問題，為今后加強(qiáng)軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理積累經(jīng)驗(yàn)和借鑒，同時(shí)也全面提高了Z銀行的軟件項(xiàng)目管理和企業(yè)管理水平，提高了企業(yè)的綜合收益。5.2Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理改進(jìn)措施5.2.1優(yōu)化需求管理1、提高需求評審質(zhì)量Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目的主要實(shí)施階段編碼開發(fā)工作主要依賴于上一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段需求分析階段，本階段的主要實(shí)施工作內(nèi)容就是進(jìn)行采集客戶業(yè)務(wù)訴求、需求進(jìn)行需求調(diào)研，并完成編寫《需求分析書》編寫工作，需求分析書將作為Z銀行網(wǎng)上項(xiàng)目的源頭，也是后續(xù)階段工作的重要生產(chǎn)資料，將決定后續(xù)項(xiàng)目階段的實(shí)施質(zhì)量，也會影響微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目整體計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行，因此在需求分析階段就需要嚴(yán)格控制本階段的實(shí)施質(zhì)量。在完成《需求分析書》后項(xiàng)目組需要確認(rèn)需求分書的內(nèi)容，微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目組將會召集需求提出方、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、測試團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)開發(fā)、測試團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行需求評審，只有通過項(xiàng)目組、需求提出方及項(xiàng)目相關(guān)鏈的干系人評審后，才標(biāo)志項(xiàng)目的需求分析階段工作完成，項(xiàng)目可進(jìn)入下一階段的工作計(jì)劃，通過需求評審作為項(xiàng)目階段的重要里程碑，需求評審的工作將關(guān)系微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目的整體實(shí)施質(zhì)量。因此我們必須做好需求評審工作，提高項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目需求評審時(shí)，必須明確本次需求評審的目的，因此我們就需求提前做好需求評審的工作計(jì)劃，進(jìn)行有計(jì)劃性的開展項(xiàng)目需求評審工作。需求評審會前提前通過郵件通知項(xiàng)目相關(guān)人員、需求提出方及項(xiàng)目相關(guān)鏈的干系人，同時(shí)分清參與評審人員是必須參加需求評審會，還是可選的參會人員。在明確分清與會人員后，將明確本次需求評審會的內(nèi)容，將評審的內(nèi)容與范圍需在舉行需求評審會前天發(fā)給各位與會評審人員，以讓各位評審人員能提前了解評審的內(nèi)容與范圍，來提高評審會的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)需求分析書的問題及評審意見。避免在需求評審會中討論與需求內(nèi)容無直接關(guān)系的需求內(nèi)容跑題、偏題現(xiàn)象。在需求評審會時(shí)，肯定還會存在一些問題或者一會建設(shè)，可能都是需要在評審會后，進(jìn)行繼續(xù)調(diào)研分析后在完善，因此在需求評審會中需要對評審會中提出的問題或意見進(jìn)行記錄，進(jìn)行問題跟蹤管理。對于在需求評審會中各方意見不統(tǒng)，不能達(dá)成共識時(shí)，如果對于一個(gè)問題討論的時(shí)間過長，又不能形成統(tǒng)一意見時(shí)，對問題討論設(shè)設(shè)定一個(gè)最長的討論時(shí)間，如一個(gè)問題三十分鐘都不能確定結(jié)論，那么在一定的程度上，這個(gè)需求點(diǎn)的實(shí)際是存在著問題、缺陷，或考慮還不周全、不夠完善，需要項(xiàng)目組在需求評審會后再進(jìn)行思考與需求細(xì)化工作。然后再進(jìn)行二次需求評審會，以各位評審人員提出的問題為評審范圍進(jìn)行需求評審會工作，直到問題都解決完成為止。通過明確需求評審人員、評審內(nèi)容、范圍確立評審的目的性，對評審中提出的問題與意見進(jìn)行記錄與跟蹤管理，提高微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目的需求分析書的質(zhì)量，來改進(jìn)微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目后續(xù)的階段的實(shí)施過程的質(zhì)量，從而最終提高項(xiàng)目的整體質(zhì)量2、提高需求分析人員素質(zhì)Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目屬IT系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，IT系統(tǒng)項(xiàng)目的管理及各階段的實(shí)施工作的都依賴人作為工作的實(shí)施主體進(jìn)行的，對于IT項(xiàng)目的開發(fā)質(zhì)量起決定性的一個(gè)重要因素是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的建設(shè)和管理。IT系統(tǒng)的項(xiàng)目的建設(shè)需要?jiǎng)佑么罅康膶I(yè)人才，同時(shí)也需要對項(xiàng)目中的這些人員進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量意識的積極性進(jìn)行管理。通過在第3章中需求分析階段需求管理工作流程圖，對微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目組的需求管理流程進(jìn)行了介紹，微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目的需求階段需求管理的工作是由開發(fā)團(tuán)隊(duì)軟件開發(fā)人員進(jìn)行實(shí)施完成，同時(shí)微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目中編碼開發(fā)階段的工作也是由軟件開發(fā)人員實(shí)施完成，二個(gè)階段的工作重心內(nèi)容不同，需求分析階段主要分析開發(fā)什么業(yè)務(wù)功能，而編碼開發(fā)階段主要是實(shí)施上一個(gè)階段的具體業(yè)務(wù)功能，二個(gè)階段的工作內(nèi)容對人員的要求并不相同。表5.1不同階段工作要求表工作階段工作主要要求需求分析階段了解銀行業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)流程編碼開發(fā)階段熟悉開發(fā)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，熟悉編碼工作由上表我們可見二個(gè)階段的工作要人員要求還是有一定差別，因此網(wǎng)上項(xiàng)目組已經(jīng)意識到這一點(diǎn)，由開發(fā)人員去實(shí)施需求階段的工作，將會制造出質(zhì)量不高的需求，進(jìn)行影響項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。為了提高需求階段的需求實(shí)施質(zhì)量，需要引入團(tuán)隊(duì)資泊，為此Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目提出成立需求工作職能小組，組建需求分析小組專注于需求階段的需求分析工作，而開發(fā)團(tuán)隊(duì)人員只需要專注于編碼開發(fā)階段的軟件開發(fā)工作。成立需求分析小組后的需求管理工作流程如下圖：圖5.1增加需求分析小組需求管理工作流程圖Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目組在實(shí)施第二期開始時(shí)，為改變在第一階段中需求分析階段需求質(zhì)量不高的問題，通過在個(gè)人微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目組、企業(yè)微信運(yùn)營軟件項(xiàng)、手機(jī)微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目各選拔2位比較熟悉微信運(yùn)營軟件系統(tǒng)業(yè)務(wù)的人員，同時(shí)通過外部招聘的方式聘請一位銀行業(yè)務(wù)專家人員，組成7人的需求分析小組。通過成立職能小組加強(qiáng)人員對業(yè)務(wù)的知識的培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)專家?guī)ьI(lǐng)小組成員提高整體業(yè)務(wù)水平，規(guī)定需求分析小組的核心工作職能：定義需求內(nèi)容編寫需求分析書需求評審工作對需求分析書進(jìn)行確認(rèn)發(fā)布需求分析書說明書成立需求分析小組后，釋放了開發(fā)團(tuán)隊(duì)人員在需求分析階段投入的精力，開發(fā)人員將只專注項(xiàng)目需求的實(shí)施，其主要工作職責(zé)內(nèi)容為：理需求分析小組的發(fā)布的需求，并理解需求內(nèi)容通過需求分析書，完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成實(shí)施需求的編碼開發(fā)內(nèi)容發(fā)布完成的軟件系統(tǒng)，提交測試組測試通過引入需求分析小組后，強(qiáng)化需求分析小組在需求分階段的工作職能，來推進(jìn)需求階段的需求管理工作：需求分析、需求評審；而弱化之前開發(fā)團(tuán)隊(duì)在需求管理工作上的職責(zé)，讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)更專注于需求的實(shí)施與需求的代碼質(zhì)量。5.2.2加強(qiáng)項(xiàng)目管理信息化1、統(tǒng)一項(xiàng)目間溝通機(jī)制在微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目實(shí)施中我們也意識到在需要關(guān)聯(lián)項(xiàng)目組配合時(shí)，對在對實(shí)施劃及需求范圍發(fā)布后，又變更了，項(xiàng)目組間會出現(xiàn)所撐握的計(jì)劃、需求范圍不致的問題，作為IT信息項(xiàng)目建設(shè)者們，卻忘記用信息化手段為IT項(xiàng)目自身服務(wù)，尤其是采用IT信息管理系統(tǒng)來提高IT項(xiàng)目自身生產(chǎn)率，從需求分析階段開發(fā)階段、測試階段這些問題存在較為嚴(yán)重，在各級領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目組的支持下，我們引入了統(tǒng)一項(xiàng)目管理系統(tǒng)工具，來對項(xiàng)目的需求、任務(wù)、計(jì)劃等內(nèi)容及項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)，進(jìn)行全程跟蹤管理，通過信息化的手段進(jìn)一步提高項(xiàng)目管理，為項(xiàng)目組間實(shí)施建立統(tǒng)一的溝通平臺，提高項(xiàng)目組間的協(xié)調(diào)，達(dá)成提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的目標(biāo)項(xiàng)目管理信息化是一個(gè)系統(tǒng)工作，涉及項(xiàng)目管理理論、人員素質(zhì)、管理模式IT技術(shù)、應(yīng)用環(huán)境、工作內(nèi)容等多方面的因素，引入項(xiàng)目管理信息化需要統(tǒng)籌安排和多方協(xié)調(diào)，才能將信息技術(shù)融合到項(xiàng)目管理過程中，從而提高項(xiàng)目管理效率和管理質(zhì)量。根據(jù)諾蘭階段模型，組織引入信息化需要經(jīng)過六個(gè)階段，因此我們在Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目實(shí)施過程中，引入統(tǒng)一的項(xiàng)目管理系統(tǒng)工具時(shí)，是分范圍的引入，如部分項(xiàng)目組、部分部門先引入，并制定具體的使用計(jì)劃。引入后并加快在已引入的部門、項(xiàng)目組，具體在項(xiàng)目實(shí)施工作中的試用工作，并逐步優(yōu)化在試用過程中反饋的問題與意見。一個(gè)項(xiàng)目組、一個(gè)部門試用后，在逐一向其他項(xiàng)目組、部門進(jìn)行推廣，將積累的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與大家分享，逐步形成統(tǒng)一的項(xiàng)目管理工具，降低推行項(xiàng)目管理信息化的學(xué)習(xí)曲線。為Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目的實(shí)施，提供對霱求、任務(wù)、計(jì)劃完整的跟蹤管理，堿少溝通成本與環(huán)節(jié)，提供統(tǒng)的平臺來管理項(xiàng)目，減少溝通成本，提高項(xiàng)目實(shí)施效率，最終達(dá)到提高項(xiàng)目實(shí)施的整體質(zhì)量。項(xiàng)目管理信息化后，微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只需進(jìn)入統(tǒng)一項(xiàng)目管理系統(tǒng)，為轉(zhuǎn)賬功能創(chuàng)立一個(gè)工作任務(wù)，并制定好計(jì)劃，分發(fā)工作任務(wù)給核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)平臺、通訊網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)表平臺四個(gè)項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人，各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人收到工作任務(wù)后，會對工作任務(wù)的內(nèi)容與計(jì)劃進(jìn)行反饋，給出相應(yīng)的接受處理意見。減少了不必要的溝通成本，減少部門之間的內(nèi)耗，提高的各項(xiàng)目組之間的協(xié)同工作能力。2、建立工作溝通流程Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目為提高多項(xiàng)目組及多部門間的溝通與協(xié)調(diào)，建立了依托于引入的統(tǒng)一項(xiàng)目管理平臺，加強(qiáng)了縱向項(xiàng)目組的溝通，延伸了橫向部門間的協(xié)調(diào)能力，同時(shí)做了以下的工作內(nèi)容來改善多部門、多項(xiàng)目組間溝通困難的問題：（1）制定多部門、多項(xiàng)目組間工作的統(tǒng)一工作流程，通過部門、項(xiàng)目組間認(rèn)的統(tǒng)一工作流程，進(jìn)行協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，通過項(xiàng)目管理平臺提供部門間的繞一工流程，并為各工作環(huán)節(jié)指定負(fù)責(zé)人，避免了多部門溝通協(xié)作時(shí)無具體的人員配合或者找錯(cuò)負(fù)責(zé)人，溝通協(xié)調(diào)受阻，影響項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度（2）加強(qiáng)部門向的主管溝通，制定部間的溝通計(jì)劃，定期進(jìn)行溝通交流會，通過會議梳理當(dāng)前項(xiàng)目開展中的問題及下一步工作，便于各部門對項(xiàng)目工作進(jìn)行部署與調(diào)整配合。（3）建立共同的項(xiàng)目利益，以雙贏方式凝聚部門間的協(xié)同與合作，以共同的客戶利益目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，開展部門間的工作合作。（4）加強(qiáng)部門之前人員的互動(dòng)，組織人員參加集體活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練、聚餐等活動(dòng)，增進(jìn)部門間人員的了解與認(rèn)識，改善人員的人際關(guān)系，消除部門間的“部門墻”提高組織的生產(chǎn)效率。（5）鼓勵(lì)多項(xiàng)目組間的主動(dòng)配合和積極協(xié)作，以項(xiàng)目組間的互評和項(xiàng)目管理組收到的投訴次數(shù)為考核依據(jù)。通過規(guī)范了項(xiàng)目組、部門間的溝通流程，建立了組織間的溝通渠道，為部門間拉起了關(guān)系橋梁，Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目經(jīng)過對溝通流程的不斷優(yōu)化建立起多種溝通方法和一個(gè)能促進(jìn)坦誠對話的壞境，提升項(xiàng)目組、部門間的協(xié)同生產(chǎn)能力。5.2.3加強(qiáng)項(xiàng)目各階段工作質(zhì)量檢查改善質(zhì)量檢查方式微信運(yùn)營軟件系統(tǒng)作為一個(gè)軟件系統(tǒng)而言，全面的質(zhì)量是無止境的，因此我們需要對項(xiàng)目實(shí)施的每一個(gè)步驟、工序、環(huán)節(jié)都應(yīng)該不斷檢測，質(zhì)量檢測是對系統(tǒng)實(shí)施過程中不可缺少的一道重要手段，只有將項(xiàng)目實(shí)施生產(chǎn)過程的每一道工序通過檢測才能做到產(chǎn)品的100%保證，減少返工對項(xiàng)目的影響，提高項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。制定改進(jìn)目標(biāo)和找找改進(jìn)機(jī)會的過程是一個(gè)持續(xù)的過程，對項(xiàng)目的每個(gè)實(shí)施階段的都進(jìn)行評審管理，使用審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審方法，來糾正項(xiàng)目實(shí)施中的問題，預(yù)防項(xiàng)目實(shí)施中可能存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。因此必須將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的思想貫穿到整個(gè)項(xiàng)目的生產(chǎn)實(shí)施過程，也就是說，從項(xiàng)目的需求分析開始，就需要進(jìn)行質(zhì)量管理的控制，通過在項(xiàng)目的每個(gè)生產(chǎn)實(shí)施階段加強(qiáng)對質(zhì)量的控制，才能確保項(xiàng)目中的各個(gè)實(shí)施階段生產(chǎn)出的成果物都有規(guī)范的工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生與檢測，從而減少項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目組中項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是客戶利益、項(xiàng)目利益的代言人與執(zhí)行者，來控制整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃與執(zhí)行。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理也是項(xiàng)目管理組第一質(zhì)量負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量章程、質(zhì)量指標(biāo)，在職能方面項(xiàng)目經(jīng)理很難對質(zhì)量進(jìn)行完整與細(xì)節(jié)的檢查與跟蹤監(jiān)督因此Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目組在為提高項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，在項(xiàng)目中期已引入QA質(zhì)量管理專員，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行質(zhì)量管理具體工作內(nèi)容及事項(xiàng)。QA質(zhì)量管理專員主要負(fù)責(zé)質(zhì)量章程及指標(biāo)在項(xiàng)目組中具本實(shí)施正常執(zhí)行，并對微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目各階段的實(shí)施工作成果物及執(zhí)行情況，進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量審核，同時(shí)QA質(zhì)量管理專員會不間斷監(jiān)控項(xiàng)目質(zhì)量情況，定期收集、統(tǒng)計(jì)、分析項(xiàng)目實(shí)施過程中各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)情況，定期將會已日報(bào)、周報(bào)形式向主管、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)組長以及項(xiàng)目組進(jìn)行匯報(bào)與公布。并且會通過各階段實(shí)施情況幫助項(xiàng)目組，持續(xù)改善提高項(xiàng)目質(zhì)量。同時(shí)對Z銀行微信運(yùn)營軟件項(xiàng)目實(shí)施建設(shè)中出的質(zhì)量問題給與糾正并制定相關(guān)糾正預(yù)防措施。通過QA質(zhì)量管理專員的推動(dòng)質(zhì)量檢查的工作后，對項(xiàng)目各階段實(shí)施成果物增加如下檢查方法：表5.2項(xiàng)目各階段實(shí)施成果物檢查方法序號項(xiàng)目階段主要工作成果檢查方法1需求分析階段需求分析書對需求分析說明書進(jìn)行檢查2系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，系統(tǒng)原型測試系統(tǒng)原型，檢查設(shè)計(jì)文檔3編碼開發(fā)階段程序代碼，腳本，系統(tǒng)程序包單元測試，系統(tǒng)交叉測試，規(guī)范代碼4測試階段測試方案，測試案例，測試報(bào)告案例分析，冒煙測試檢查通過對項(xiàng)目各實(shí)施階段的工作成果物增加質(zhì)量檢測方法，來提高各階段的工作輸出的質(zhì)量，給后續(xù)實(shí)施階段提供了質(zhì)量保證，通過各階段的層層質(zhì)量檢查后來有效控制項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。5.2.4提高項(xiàng)目測試質(zhì)量1、提高測試對項(xiàng)目質(zhì)量影響的認(rèn)識內(nèi)容軟件測試是指為了度量和提高被測試軟件的質(zhì)量，對測試件