2024營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文（34篇）

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文（通用34篇）

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇1

20xx上半年已經(jīng)過去，新的下半年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌

握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where＞穿著對象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好

工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇2

20xx上半年已經(jīng)過去，新的下半年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌

握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝口寸，營業(yè)員本身要有信心,

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，耍想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服

裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，耍因人而宜，真正使顧客的心理

由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客

具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where.穿著對象Who、

穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，

內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，

只說：“這件衣服好"，"這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷

語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)

容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝

符合流行的趨勢。

以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好

工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好。

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇3

中國電信是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公

司已經(jīng)*年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)

整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作

流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借

此機會談?wù)劊?/p>

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗

壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在丁我保持對公

司與工作的興趣。

我的工作主耍是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順

利使用電信公司的服務(wù)，電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至

還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)

業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有

形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對

客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，

甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分

育紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得邠悶不已。但同口寸我也

擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶

不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,

我差點興奮地躍起來了，

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到

他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁

邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對

客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在

哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以哽順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自

我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑

到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞

臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就

太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的耍求，什么自然啊、親切啊、

微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來

也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓囪說，站要直、衣要整、

語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己

真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我

明白了一件是事：做好一件事不難，難的是耍如何堅持！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如

何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?！澳?！歡迎光

臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單

的語言，多么樸素的話涪，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這

也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇4

中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已

經(jīng)*年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，

現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程

等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機

會淡淡：

我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗

壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公

司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順

利使用電信公司的服務(wù),電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至

還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)

業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有

形的成績，我卻覺得這項工作很有意思、，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對

客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，

甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分

青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不己。但同時我也

擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶

不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,

我差點興奮地躍起來了，

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到

他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁

邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對

客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在

哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自

我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑

到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺,

一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，人斤斤計較，那就太辜

負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、

微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來

也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、

語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己

真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我

明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如

何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。“您好！歡迎光

臨！”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單的

語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也

教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇5

轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的半年中，是中國電信選擇了我，

也是我選擇了中國電信，從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，

對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求事實證明，在這極其充實的工作中，

我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣

一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經(jīng)過

這年半年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲

得了不少的感受與體會，

1、注重協(xié)調(diào)。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工

作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、

辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴

等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作

的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱

情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。

2、愛崗敬業(yè)。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,

能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗

鄰很強的責(zé)任心，審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修，

全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、

以心換心;靠一點一滴的過細(xì)事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團

聲譽。有著很強的團隊精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴。

在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公

司博得了聲譽。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修。吃苦研討，全力進步營

業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成

效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。

3、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都

花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作

中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回

來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久,

事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)

有了更多的了解，更深的感悟。

下半年工作思路

1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)

展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜

好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)

務(wù)顯得至關(guān)重要。

2、及時反饋信息。在中國向信息化社會邁進的今天，電信電話已

經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真

正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這

就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要及時的向公司反饋信

息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)

方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶

溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

3、加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。

體驗式營銷是提高客戶對新.業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部

分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措

施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間

幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的分公

司營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊

跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇6

X月份已經(jīng)過去了、X月即將展開、我們要以全新的形象積極的態(tài)

度、面對即將來臨的X月。

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、給顧客推薦合適的鞋服。

3、每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，

向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

4、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

5、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。

作為一名收銀員來說，我覺的對工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)。對于這份工

作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通

的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中述有很多復(fù)雜的程序。

在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去

服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須

克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響

到對顧客的態(tài)度。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，

可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷

地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不

斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一

個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇7

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回

顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉.學(xué)習(xí)了更多的知識，

交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)

了自身的種.種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大

家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自

己20_的工作總結(jié)如下：

一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積

極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職

工作。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的

知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組為時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。

許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們

做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品

的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工

作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解

每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品

的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定

把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周

圍的人，帶動周圍的人這是我在—超市感受到的，也是希望我能夠切切

實實做到的在。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動

多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。

積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共

同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認(rèn)真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種.種困難，協(xié)調(diào)好自己的時

間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了

較好的成績。

20_年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工

作。

一、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方,

按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力

工作。

二、進一步端正工作態(tài)度

認(rèn)真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條

件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努

力營造和諧的工作環(huán)境，一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，

堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

三、努力提高業(yè)務(wù)能力

進一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的

功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請

教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

四、團結(jié)同事，互幫互助

我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,

對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，

用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為

超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！

_X超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,

一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入_X超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有

做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)

然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意

干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。

有些人會覺得_x超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈

的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，

都是為_x超市出力不少的人才，這是—X超市的損失，也是我們的遺

憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為_x超市貢

獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中

的模范和榜樣。

說起來，X超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”

嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走

向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，

這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝_X

超市對我們的培養(yǎng)。

_X超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其

規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其池小型超市不具備的，

還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。_X超市一直把對

社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作

為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群

眾的良好口碑。

作為_x超市一名普通的員工，我為_x超市的輝煌而驕傲，我為

自己是一個_X超市人而自豪。我真心祝福_X超市走向希望的明天!走

向美好的未來！

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇8

今年七月，我非常榮幸的加進，來到了公眾客戶中心，至今已有半

年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和1BSS系統(tǒng)的操縱,

并熟習(xí)營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，活動咨詢是我常常做的一項工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會碰到?jīng)]

法解答顧客發(fā)問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已可以較好的完成活動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在己對此有了較

深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我已可以比較熟練的進行操縱，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù),

但與其他營業(yè)員相比操縱速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努

力進行改進。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，四個能力的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促

銷禮品和卡類的管理等，為我以后展開工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶

中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)目較

大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶米了很大的壓力。不

過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的

完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能

力。

在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和

良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，

剛開始工作時或許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)

度往彌補，對領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的往完成。也感謝

中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的榜樣作用。在工作

中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事構(gòu)成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作

打下了好的基礎(chǔ)。

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇9

萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。自

從在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起來遠(yuǎn)比做起來簡單。

就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不容易，不但要細(xì)心，還要有策略,

謀劃。

嘗試經(jīng)商的滋味，:曾加自我的閱歷，透過親身實踐讓自我進一步了

解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一下自我所

學(xué)能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之

前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話!話雖簡單，但做起來

就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：

一、決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，

金茂超市也制定了一些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機

帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的職責(zé)心的

體現(xiàn)。

二、不管是誰，隨喊隨到。在超市有時還是很忙的。個性是星期一、

星期二、星期三，這三天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，

然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很

多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把

貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地

跑過去。

三、工作時間絕對不無所事事。在做采購時，我會努力記清各店對

同種商品的報價及他們的售后服務(wù)并選取最適合的商品。在做文員時，

我會仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價格，以便使以后的工作更有

效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還

會看著點，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛，因為被店

長看到會認(rèn)為我是在混時間！所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，

我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習(xí)我還學(xué)到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸

引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn)。有時候，還能看到別的超市的員工

到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價

格。對于做間諜，我總結(jié)了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而且必

須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇10

一年以來，營銷工蚱取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的

既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實

現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作

進行總結(jié)。

針對以前的工作，現(xiàn)將六月份個人工作總結(jié)報告如下：

一、XX公司XX項目的成員組成：

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的

親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存

在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理

解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的

調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo)致營

銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不

斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這

一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都

會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)

生很人的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我

們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷

部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲

方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響,

這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,

是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會

議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容

和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通

過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會漢和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決

這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下

面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太

多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛

伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會

通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好個人工作計?劃,

了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望

貴公司能給于指正，我伯會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙

方合作愉快、項目圓滿成功。

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇11

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努

力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為

宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作。

現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員,

我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。

一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理

論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學(xué)

習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)

習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作

與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目

的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，

增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從

來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時

感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙一一正德厚生臻于至

善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻

于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的’有力體現(xiàn)。它至少回答

了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？”，更明確了我們

的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈

的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超

越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的

人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

網(wǎng)通營業(yè)員個人工作總結(jié)范文三這一年來，各方面都有了很大的進

步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的

為客戶提供滿意的服務(wù)，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹(jǐn)

慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

一、不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致

工作贏得客戶信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員

的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國永遠(yuǎn)的追求,

而營'也窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜

的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱情的、真誠的接

待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在

的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進的今天，移動

電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝

通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需

求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需

求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需

要。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽,

得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在

市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻

苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中

也取得了優(yōu)秀的成績，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo),

那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自

己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭

取更大的進步，為公司做出更大貢獻。轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去

的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的

那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。

事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟

很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與

活力的企業(yè)里工作而感到自豪。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而

且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正

常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、

受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和

協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、

服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動

需要什么樣的員工。

二、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,

也獲得了不少的心得與體會。

1、善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都

花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作

中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回

來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久,

事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)

有了更多的了解，更深的感悟。

2、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客

戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不

同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重

要。

3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式

營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目

前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗

的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不

倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，感謝在這期間

幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州

分公司太行路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨

的洗禮，緊跟前進的步戊，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份

薄力。

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇12

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工

作進行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客

更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。

在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多

提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的‘?dāng)[放位置，用法

用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是

大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成

我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧

客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表

情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只

顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧

客反應(yīng)來完成呢個交易.

在這一年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

和自己的努力下，更好的完成明年的任務(wù)，為我們的20xx年畫上一個

完美的句號！

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇13

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營

.業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？"我立即

放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使

用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶

的神色好象還不太明白乂不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講

的不太明白，我再給您講一遍好嗎？"我又一點一點的向用戶講解起來,

邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營

業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，

甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，

我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了

一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點

急事，你能去幫我交50元話費嗎？"說完，把錢給我就走了，我二話沒

說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營

業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)

這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我

帶來的快樂與悲傷，感唔到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一

句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。

有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你

的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不

難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他書因為手機不能使用，

給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用

良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的

業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑

是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解

決問題的方法J這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動

力。

微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實

人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),

真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公

司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意

的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了

我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了

很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時

很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，

真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注

的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，

加強服務(wù)意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家

的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些

成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于

我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，

以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培

養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我

們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自

己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，

通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動

公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而

精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項，打仗

客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在

接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵悟、咨詢、受理投訴等也闡揚

著緊張浸染。

這一年來，各方面都有了很年夜的提高。在解決營業(yè)和解答客戶題

目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項

中嚴(yán)厲要求自己，貫串毗鄰很強的責(zé)任心，審慎的事項立場和精采的心

態(tài)。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中，

熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細(xì)事項博得客戶

相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神，跟同事相關(guān)融

洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成

效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進

修。吃苦研討，全力進步營業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)

考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為

營業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無

論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越.我信托自己的手段，

我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處

必要進步。往后還要加強進修，爭奪更年夜的提高，為公司做出更年夜

的孝敬。

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇14

新的一年又已開始，作為一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總

結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位于在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的

牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣，

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。耍以顧客為中心，因為只有顧客

滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客

的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你

的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作

計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇15

今年我非常榮幸的加入商場，至今已有數(shù)月，在此期間我的主要工

作是在商場里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的操作，并熟悉商場的運作流程，現(xiàn)對幾

個月的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

己經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

.業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在己經(jīng)對此有了

較深的了解。

系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)

下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，

但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努

力進行改進。

對商場運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，商為的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工

和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

后來我在商場主任的安排下來到柜臺，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶

的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，

這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，

克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉

了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，商場的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)

精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作

時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，

對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路

商場的,領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和

商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的

基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，與其他營業(yè)員相

比，我的學(xué)習(xí)速度確實編慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還

是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自

己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

雖然在度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)的意識不夠，

加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來話雖然聽懂己不成問題,

可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講話，對方普通話聽力又較差，

給交流帶來一些困難。在今后的工作中話也是一項比較重要的技能，應(yīng)

引起自己重視。

比如微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著商

場的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)

導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的

服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。這些不

足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在商場的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不

足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡努力搞好自己的工作。

中心比較明確！

速度、信譽、質(zhì)量等是商場贏得勝利的重要籌碼，商家要意識到這

一點，建立良好的口碑!

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇16

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是

中國客戶群的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對

電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成

為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我

從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒

的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職

場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)

現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗玉性高。我在工作中，

彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好

奇，以往是走進電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)

在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以

說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主耍是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可

以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，

甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不

同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有

形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。

看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對

客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，

甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分

青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也

擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶

不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,

我差點興奮地躍起來了，

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到

他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁

邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對

客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在

哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自

我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑

到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞

臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就

太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、

微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來

也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、

語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己

真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我

明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天

天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上

帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的?！澳?！歡迎光臨！”、“您好！交費

是嗎？您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,

卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，

如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感

受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖

籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來

是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，

于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不

知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的

學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么

為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所

以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,

我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，

我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需

求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會

比進金融.業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這

個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿

足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自

己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共

成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我的

心愿！

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇17

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)

和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如

下：

一、工作中取得的收獲主耍有：

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管

理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展口常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方

面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與

監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作令活

動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足

處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，

需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下

的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生

澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工

作的進行。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為

了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的‘各類問題。在走動中去

發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中

存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上

級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予

制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場

走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企.業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良

好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)

范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客

一個舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計劃:

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在

今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬

下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度

的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年

做出更好的工作成績。

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營業(yè)員。在日新

月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習(xí)，在競爭激烈的行業(yè)里,

想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。

似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提

筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記

憶中的自己總是忙忙碌睡的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸

福和感激。我做了四年的海信彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況,

一個月調(diào)三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場

怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗面前，我本著不服

輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的

是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格

去打動顧客，用心去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回

頭客和追崇者。

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇18

在20xx年x月至20xx年9月期間，我進入銀行，在崗位任職。在

任職的x年時間里，兢兢業(yè)業(yè)，勤懇工作。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核評定，決定將我

擢升為營業(yè)廳主任。如今回顧以往，展望未來，下面從我個人和工作業(yè)

績兩方面進行簡要總結(jié)，

一、艱苦奮斗提高水平

我入職興業(yè)銀行已有X年，在這X年期間，我一直秉承著“服務(wù)源

自真誠”口號所傳達(dá)的精神，以積極的精神風(fēng)貌和良好的接待能力對待

每一位顧客，盡力為其提供最貼心、最周到的服務(wù)。

營業(yè)廳是銀行每天人流量最大的地方，在這里會出現(xiàn)許多未知狀況

以及問題，需要我做到當(dāng)即反應(yīng)，立即處理。因而我在工作中不斷提升

自己迅速反應(yīng)的能力，在短時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)確找到問題，提出

解決方案。對顧客我一直保持著積極熱情的態(tài)度，在磨練和挑戰(zhàn)中磨練

堅持不懈的耐性，不厭其煩的為顧客解答問題，安撫顧客情緒，微笑示

人。在銀行工作中鍛煉出來的堅持不懈的品質(zhì)和高效辦事的能力使得我

逐漸成為一個有恒心的人，能將自己手中的工作做到同期最好的水平，

絕不輕言放棄。

在任職營業(yè)廳主任之后，我更是將這樣的工作熱情和工作態(tài)度帶給

了我所管轄的每一位員工，在平日的工作中有意關(guān)注員工的思想動向和

工作能力，若發(fā)現(xiàn)問題，對其進行一對一的交流開導(dǎo)。例會時保持適度

的嚴(yán)肅，以鼓勵為主，表揚優(yōu)秀，指出失誤之處。努力營造溫暖、和諧、

積極的工作氛圍，帶領(lǐng)整個營業(yè)廳員工向熱情洋溢、克難奮進的興業(yè)人

靠近。

二、努力追求卓越業(yè)績

營業(yè)廳主任的工作是繁雜而瑣碎的，但這并不成為一個人退縮不前

的理由。其實這更是一個面對挑戰(zhàn)，提升自我的機會。在我的管理下，

營業(yè)廳的工作水平有了較為顯著的提升，做出了幾項成果。

(1)業(yè)績排名大幅提升，業(yè)務(wù)水平顯著提高。在我的新一輪管理

下，營業(yè)廳最新的業(yè)績排名從接手時的倒數(shù)第一名躍升為第二名，超越

了以往一直在前面的X個營業(yè)廳。這與員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提升

密不可分。

(2)調(diào)整隊伍結(jié)構(gòu)，營造良好氛圍。自我接手以來，一直努力營

造溫暖和諧、積極奮進的工作氛圍，對每位員工進行交流，切實明白員

工心中所思所想所愿。經(jīng)過調(diào)查分析，我對原有隊伍中年輕人比例過高、

工作態(tài)度松懈等問題進行了解決，調(diào)整隊伍人員比例，培養(yǎng)工作積極性。

經(jīng)過x個月的緩沖，隊伍的整體素質(zhì)顯著提升，向心力明顯增強，團隊

精神深入員工心中。

(3)梳理業(yè)務(wù)重點，積極開拓新領(lǐng)域。原營業(yè)廳業(yè)務(wù)主要集中在

銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，沒有觸及其他領(lǐng)域，業(yè)務(wù)較為單一。因而根據(jù)行業(yè)大

趨勢，我重新梳理業(yè)務(wù)，并開設(shè)了之前未引進的基金、保險、貴金屬這

三項業(yè)務(wù)，并重新制定工作方針，努力使其齊頭并進。

“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！边@是我的人生信條。在艱

難的工作環(huán)境中我依然保持著一顆平常心，保持著一顆不言放棄的恒

心，讓自己帶動員工，共同向一個目標(biāo)不懈努力。在以后的工作中，我

必定更加清楚自己，認(rèn)識自己，提升自己，志存高遠(yuǎn)，腳踏實地，帶動

員工向更高的目標(biāo)奮斗，相信一定會如古書所說，“花繁柳密處撥得開,

風(fēng)狂雨驟時立得定J

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇19

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去一半，像領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時間過半，工作也要過

半”。通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作連行一下工作總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡單。我們

要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客

更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多

提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用

量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大

大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長期提問來完成我

們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧

客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧

客的真正的'購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的

表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要

只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，耍通過推薦一兩個品種來觀察

顧客反應(yīng)來完成呢個交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)

和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的畫上一個完美的

句號！

營業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇20

大家好！作為電信員工，有機會獲此殊榮，我很高興，也非常激動。

此時次刻，我想用三個詞來表達(dá)我的心情。

第一個詞是感謝。我要感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任、支持和

鼓勵，我由衷地感謝你們?。ň瞎?/p>

第二個詞是自豪。人們常說，一粒種子，只有深深地植根于沃土，

才能生機無限；而一名員工，只