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文檔簡介
醫(yī)院投訴處理聘用合同合同編號:__________甲方:__________(醫(yī)院名稱)地址:__________法定代表人:__________聯(lián)系電話:__________乙方:__________(投訴處理人員姓名)身份證號碼:__________聯(lián)系電話:__________住址:__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),積極營造和諧就醫(yī)環(huán)境,設(shè)立投訴處理崗位,以便更好地解決患者投訴問題;乙方具備相關(guān)資質(zhì)和能力,愿意擔(dān)任投訴處理人員,甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:第一條工作內(nèi)容1.1乙方在甲方工作期間,負(fù)責(zé)接收和處理患者及家屬的投訴,及時(shí)了解患者需求,解決患者問題,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)投訴處理情況,對重大投訴事件及時(shí)上報(bào),并提出改進(jìn)措施。第二條工作時(shí)間和地點(diǎn)2.1乙方每周工作五天,周一至周五,每天工作8小時(shí)。如有特殊工作需要,乙方應(yīng)服從甲方安排的加班。2.2乙方工作地點(diǎn)為甲方醫(yī)院指定的投訴處理部門。第三條待遇3.1甲方按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定,為乙方繳納五險(xiǎn)一金。3.2甲方按月支付乙方工資,具體金額雙方協(xié)商確定。3.3甲方為乙方提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會,支持乙方職業(yè)發(fā)展。第四條保密條款4.1乙方在甲方工作期間,接觸到的大量患者信息和醫(yī)院內(nèi)部資料,應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2乙方不得泄露患者隱私和醫(yī)院商業(yè)秘密,違者將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第五條合同解除和終止5.1甲乙雙方提前解除或終止合同,應(yīng)書面通知對方。5.2乙方在合同期內(nèi)嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度,甲方有權(quán)解除合同。5.3乙方因故不能繼續(xù)履行合同,應(yīng)提前一個(gè)月書面通知甲方。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。7.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。甲方(簽字/蓋章):__________乙方(簽字):__________日期:__________日期:__________一、附件列表:1.乙方身份證復(fù)印件2.乙方學(xué)歷學(xué)位證書復(fù)印件3.乙方職業(yè)資格證書復(fù)印件4.甲方醫(yī)院規(guī)章制度5.甲方投訴處理流程圖6.保密協(xié)議7.培訓(xùn)計(jì)劃二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未能按照約定處理投訴,導(dǎo)致患者滿意度下降。2.乙方泄露患者隱私或醫(yī)院商業(yè)秘密。3.乙方未按時(shí)到崗或頻繁請假。4.乙方在工作過程中,違反法律法規(guī)或甲方規(guī)章制度。5.甲方未按時(shí)支付乙方工資或未為其繳納五險(xiǎn)一金。6.甲方未提供約定的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會。三、法律名詞及解釋:1.甲方:指__________(醫(yī)院名稱),提供醫(yī)療服務(wù)的一方。2.乙方:指__________(投訴處理人員姓名),提供投訴處理服務(wù)的一方。3.五險(xiǎn)一金:指養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。4.保密協(xié)議:指雙方約定對特定信息保密的協(xié)議。5.違約行為:指合同當(dāng)事人違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.投訴處理不當(dāng):加強(qiáng)乙方培訓(xùn),明確投訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn),提高處理效率和滿意度。2.泄露患者隱私:加強(qiáng)乙方保密意識,簽訂保密協(xié)議,對泄露行為進(jìn)行追責(zé)。3.工作時(shí)間和地點(diǎn)問題:提前溝通,合理安排乙方工作時(shí)間和工作地點(diǎn)。4.工資待遇問題:按照約定支付工資,為乙方繳納五險(xiǎn)一金,保障乙方權(quán)益。5.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會:定期組織培訓(xùn),提供學(xué)習(xí)資源,促進(jìn)乙方職業(yè)發(fā)展。五、
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