安防企業(yè)質(zhì)量管理手冊

質(zhì)量管理手冊

第一章概述

我公司嚴(yán)格按“IS09001-2001質(zhì)量管理體系”施工，以“IS09001—2001”

要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系并編寫了《質(zhì)量手冊》，它是工程施工的質(zhì)量保

證。我們的運(yùn)作程序包括：客戶需求分析、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)工程設(shè)備施工安

裝與調(diào)試、客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)交付運(yùn)行、跟蹤服務(wù)等，給客戶提供全方位優(yōu)良的全

過程服務(wù)。

根據(jù)工程的實(shí)際情況，依照《質(zhì)量手冊》，和IS09001-2001質(zhì)量體系文件進(jìn)

行編寫工程施工質(zhì)量大綱。工程項(xiàng)目的質(zhì)量大綱是實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱

領(lǐng)性和行動準(zhǔn)則，適用于工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、調(diào)試交付使用、維修保養(yǎng)全過

程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。

編制依據(jù)：

1.《中華人民共和國建筑法》；

2.《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》GB/T50326-2001；

3.《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》；

4.建設(shè)單位和相關(guān)部門提供的主要設(shè)計(jì)依據(jù)和要求；

5.IS09001質(zhì)量管理文件；

6.文件和資料控制程序等。

第二章質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)

按IS09001-2001質(zhì)量管理體系要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系，確保工程安

裝質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)定要求；并針對設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過程制定質(zhì)量

措施，確保工程項(xiàng)目、產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求。該質(zhì)量體系將適用于工程實(shí)

施的全過程。

第三章質(zhì)量方針

?創(chuàng)造公司品牌

我們公司有決心、有能力把公司塑造成一流的品牌。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)

質(zhì)量和生產(chǎn)過程質(zhì)量是公司競爭制勝的保障，每一名員工都應(yīng)該視質(zhì)量為本公司

的榮譽(yù)。

?以客戶為中心

客戶利益最大化是我們公司始終堅(jiān)持的原則，我們的工作就是最大限度地優(yōu)

化從生產(chǎn)廠商到最終客戶這條供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)，為客戶提供最滿意的服務(wù)。

?樹立質(zhì)量意識

一切以人為本，把質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻麊T工當(dāng)中。讓每個(gè)人都牢記：質(zhì)量

是企業(yè)的生命，質(zhì)量是每一個(gè)人的責(zé)任，質(zhì)量是每天生產(chǎn)環(huán)節(jié)的導(dǎo)向。

質(zhì)量目標(biāo)

方案一次通過率100%；驗(yàn)貨一次合格率100%；

工程一次驗(yàn)收率100%；售后服務(wù)滿意率100%。

第四章質(zhì)量策略

?一切以客戶為中心，不斷優(yōu)化過程，不斷尋求改進(jìn)

?一切以人為本，健全人才體系、注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)

?加強(qiáng)硬件建設(shè)，合理利用資金

?加強(qiáng)質(zhì)量宣傳，預(yù)防為主，及時(shí)糾偏

?做到一次就把事情做好

?做到對事不對人

?講每個(gè)人的貢獻(xiàn)

?講結(jié)果才是硬道理

第五章質(zhì)量保證體系組織結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)

總經(jīng)理

建立健全調(diào)整質(zhì)量體系

決策'審批'預(yù)防\糾偏----------------管理者代表■量活動

合理調(diào)配公司資源監(jiān)才躡量過程，預(yù)防糾偏

主持開展重大質(zhì)量活動調(diào)I太利用各項(xiàng)資源

制度保障后勤支援市場策劃項(xiàng)目k劃組織施工風(fēng)險(xiǎn)評估：普訓(xùn)匚

后勤管理―乘購管理產(chǎn)品羋廣項(xiàng)目叫T配置管理「分析油算服務(wù)---------------------------------

協(xié)調(diào)監(jiān)督庫房管理渠道冷理項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制十劃投資咨詢

建設(shè)

口服測客

行

財(cái)

項(xiàng)

技

市

戶

政

務(wù)

目

術(shù)

場支持

服

事

事

服

服

銷

管理客戶檔案方余務(wù)

務(wù)

務(wù)

務(wù)

務(wù)

售

中

部

部

部

部

合同檔:部

心

第

客

-|項(xiàng)目投標(biāo)過程卜控制，質(zhì)晟記錄控制L戶

產(chǎn)

配

滿

品

置

采

一-6.十磔f項(xiàng)目實(shí)施過程制管

意

理

購

自

?I支持維護(hù)過程

0A21—umg—一一一?-▼一■一己

?可行性分曠

滿

6t2培訓(xùn)I

?意

:鬻翳算需求加管理項(xiàng)目投標(biāo)過程

?過程改進(jìn)：跟蹤、審核、預(yù)防、糾偏

??嘏施優(yōu)質(zhì)服務(wù)

度，優(yōu)化投入結(jié)構(gòu)合同評審

?提高客戶滿意度

項(xiàng)

622項(xiàng)目實(shí)施過程要點(diǎn)介目

實(shí)

用戶：我要什么用戶：使用人力資源調(diào)度

6.3項(xiàng)目實(shí)施過程質(zhì)丐翼分

分析員：我明白你要什么莫么程序員（技術(shù)員）：實(shí)

項(xiàng)目啟動

設(shè)計(jì)員：我把你耍的設(shè)計(jì)出來

項(xiàng)目立項(xiàng)

6.43支特?量控制

項(xiàng)目策劃

服務(wù)宗I

項(xiàng)目管

完善的需求分析

尸eMMIHKVI評審

需求規(guī)說明

服務(wù)眼曲小品組合。r

（開發(fā)設(shè)計(jì)）評審

顧客的就是我們的方好

設(shè)計(jì)規(guī)格說可

滿庭客H的需求，向客戶矗供市*應(yīng)用（編碼）,昕雨i翼「魏等

服務(wù)責(zé)不（源P馮及相關(guān)文檔）

■?集成測試

提供最例的客戶應(yīng)用解決方案

,集成；統(tǒng)

提供工朽實(shí)施中最佳的人員支持、技4支住產(chǎn)交付

提供產(chǎn)出維護(hù)的最佳手段

服務(wù)以序?yàn)橹行?項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)

責(zé)任部門

崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心（CSC）

收集、記錄和Z

客戶服務(wù)中心

產(chǎn)品使用指存、

待服

對客支持服里結(jié)果

務(wù)人員

務(wù)人員

編制維寸

客戶

技術(shù)部門

支持服支持服

對產(chǎn)務(wù)人員定期地進(jìn)行修S人級等務(wù)人員

以技術(shù)支持配合客耕心（CSC）服留工作

支持服

維護(hù)人員支持服

務(wù)人員務(wù)人員

日常系統(tǒng)維護(hù)

建立維護(hù)記錄

?服務(wù)維護(hù)流程

用戶公司自己發(fā)現(xiàn)的問題

質(zhì)量管理中心

項(xiàng)

目

及

配

置

管

理

中

心

用戶問題記錄表（CSC保存）

維護(hù)記錄表（CSC保存）

維護(hù)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表（CSC、QMC、P&CMC保存）

保存期限至少三年

?引用程序

更改控制程序

配置管理程序

第七章采購控制

?目的

確保采購產(chǎn)品符合客戶要求和合同要求

有效控制采購中的各個(gè)環(huán)節(jié)

確保最終產(chǎn)品質(zhì)量

?控制范圍

外購硬件設(shè)備

外購軟件產(chǎn)品

委托開發(fā)項(xiàng)目

7.1采購控制程序

對分承包方進(jìn)行評價(jià)和選擇

第八舊管理

8.1中崔t按規(guī)定編制和審批采購文件

程置是指一個(gè)軟件產(chǎn)3在軟件生存周期的各個(gè)階段所產(chǎn)生的各個(gè)形式

（機(jī)叫.予K或人及其數(shù)據(jù)的集合。該集合中的

正確性。

8.3保證軟件產(chǎn)品的完整性、一致性和可追溯性

避免版本混亂

避免原版丟失

避免更改失控

避免蓄意破壞

避免軟件庫的混

8.4軟件配置表

8.5項(xiàng)目實(shí)施過程中的軟件配置管理

軟的覆管理的實(shí)施

7.軟件庫的存取控制

8.6^隹護(hù)蠅懶霜鋰

2.確立配置基線8.軟件配置項(xiàng)更改

繼護(hù)嬲斯伊配置管理是針對次件I1蟒嗝曾船分析

軟件解題的處理配置項(xiàng)10.提交新配置項(xiàng)

爭地配置管理評審

瘠于tW蜩爪的軟件配置軍

6.把軟件配置項(xiàng)入庫12.提交軟件新產(chǎn)品

第九章預(yù)防和糾偏

對質(zhì)量問題堅(jiān)持預(yù)防為主的宗旨

對已出現(xiàn)的質(zhì)量問題采取糾正措施，消除問題存在的隱患，防止再次發(fā)生

對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題采取預(yù)防措施，把問題發(fā)生的可能性減少到最低限度

加強(qiáng)監(jiān)督管理和跟蹤檢察，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合用戶需求和合同規(guī)定，確保質(zhì)

量體系有效運(yùn)行

第十章質(zhì)量評審

10.1質(zhì)量評審

內(nèi)部質(zhì)量體系審核

管理評審

10.2內(nèi)審與管理評審的比較

內(nèi)部質(zhì)量體系評審管理評審

目的確定質(zhì)量體系運(yùn)行的有效就質(zhì)量方針和目標(biāo)，評價(jià)質(zhì)量

性、體系現(xiàn)狀對環(huán)境的持續(xù)的適應(yīng)

符合性性、有效性

依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序受益者的期望

文件內(nèi)部質(zhì)量體系審核的結(jié)果

類型第一方第一方

方法現(xiàn)場評審會議評審

次數(shù)/年至少兩次至少一次

結(jié)果質(zhì)量要素的改進(jìn)改進(jìn)質(zhì)量體系，提高質(zhì)量管理

提出糾正措施并跟蹤落實(shí)水平

執(zhí)行者內(nèi)審員最高管理者

10.3內(nèi)部質(zhì)量體系審核

10.4管理評審

策

制定年計(jì)劃流

劃編制評審計(jì)劃程

第十一章組建審核小組圖

組織評審小組

111目準(zhǔn)

召開評審會議會議

?I弋的迎施人員2、現(xiàn)場審V

確保I1、明確任務(wù)

備2、編制審年乂