員工禮貌禮儀培訓(xùn)-課件

員工禮貌禮儀培訓(xùn)行政部2015.8.31員工禮貌禮儀培訓(xùn)1、學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體、彰顯高貴品味。2、通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象，提升公司的公眾形象。3、培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，提升員工禮儀修養(yǎng)。4、掌握辦公室日常商務(wù)禮儀，電話禮儀和溝通禮儀。5、掌握會(huì)議禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀等員工禮貌禮儀培訓(xùn)關(guān)于禮儀員工禮貌禮儀培訓(xùn)員工禮貌禮儀培訓(xùn)禮貌：是人與人在交往接觸中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。禮儀：是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。員工禮貌禮儀培訓(xùn)是一種能力，也是一種學(xué)問。表現(xiàn)在：

舉止文明動(dòng)作優(yōu)雅姿態(tài)瀟灑手勢(shì)得當(dāng)表情自然儀表端莊員工禮貌禮儀培訓(xùn)第一：代表企業(yè)形象第二：提升個(gè)人素質(zhì)員工禮貌禮儀培訓(xùn)員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一份子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好的精神面貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，更重要的是員工禮貌禮儀培訓(xùn)

自尊

尊他尊重員工禮貌禮儀培訓(xùn)自尊首先：自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象；其次：尊重自己的職業(yè)；第三：要尊重自己的工作單位。工作是為什么？為企業(yè)？為自己？員工禮貌禮儀培訓(xùn)一、接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，“與人方便，與己方便”。二、重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指責(zé)缺點(diǎn)。三、贊美對(duì)方，懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的一種表現(xiàn)。員工禮貌禮儀培訓(xùn)尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事時(shí)一種本分尊重所有人是一種修養(yǎng)共勉！員工禮貌禮儀培訓(xùn)一、商務(wù)禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀拜訪禮儀二、個(gè)人職業(yè)形象

儀表禮儀儀態(tài)禮儀員工禮貌禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀員工禮貌禮儀培訓(xùn)一、介紹自己時(shí)：單位/部門/職務(wù)/姓名二、介紹順序：

把職位低者介紹給職位高者

把晚輩介紹給長輩

把男士介紹給女士

把未婚者介紹給已婚者員工禮貌禮儀培訓(xùn)三、介紹時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上；2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ剑榻B完畢后與對(duì)方問候。如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。如果對(duì)方是女性，要等對(duì)方伸手時(shí)才能握手。4、坐著時(shí)，除職位高者、長輩、女士外，應(yīng)起立問好；如不起立，被介紹人應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意。員工禮貌禮儀培訓(xùn)一、遞交順序：由近而遠(yuǎn)有尊而卑二、遞交：

起立上前雙手或右手遞交自我介紹不要舉高過于胸不能用手指夾給對(duì)方將正面給予對(duì)方

三、名片的接受：

起立上前雙手或右手接閱讀一遍

四、收存

襯衣的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋最好不要放在褲袋里而因?yàn)榉胖妹钠饋韱T工禮貌禮儀培訓(xùn)一、注意手位。二、握手必須用右手。三、握手要熱情（眼神、表情）。四、握手要注意力度（適中）。五、握手應(yīng)注意時(shí)間（3秒鐘左右為宜）。六、握手應(yīng)遵循“三優(yōu)先”原則：

長著優(yōu)先女士優(yōu)先職位高者優(yōu)先

員工禮貌禮儀培訓(xùn)※握手時(shí)，左手拿著東西（公文包除外）或插在兜里※不按順序，爭先恐后※帶墨鏡、手套※用左手或用雙手與異性握手※只握指尖或只遞指尖※手臟、濕、三心二意、面無表情、目光游離或旁觀員工禮貌禮儀培訓(xùn)◆來客迎聲◆問有答聲◆去有送聲◆熱情待客應(yīng)做到：眼到、口到、意到員工禮貌禮儀培訓(xùn)◆準(zhǔn)備充分◆選擇合適的時(shí)機(jī)◆遵守時(shí)間，不可失約◆舉止有禮◆語言得體◆實(shí)事求是◆適時(shí)告退員工禮貌禮儀培訓(xùn)◆單位簡介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？◆筆記本帶了嗎？◆是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？◆對(duì)方地址、電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？◆儀容整潔嗎？◆要提前五分鐘到達(dá)員工禮貌禮儀培訓(xùn)◆時(shí)時(shí)看手表----有時(shí)間壓力，想結(jié)束◆打哈欠----想結(jié)束話題◆環(huán)抱胳膊----拒絕，不同意◆沒有看著對(duì)方----不感興趣◆探出身體----很感興趣員工禮貌禮儀培訓(xùn)個(gè)人的職業(yè)形象員工禮貌禮儀培訓(xùn)我們應(yīng)該把注意力放在93%的---

外表/形象

聲音員工禮貌禮儀培訓(xùn)儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅員工禮貌禮儀培訓(xùn)1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。員工禮貌禮儀培訓(xùn)1、著裝原則規(guī)則補(bǔ)充：揚(yáng)長避短：要會(huì)遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。員工禮貌禮儀培訓(xùn)2、職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則符合身份：影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)的首飾不能戴。以少為佳：每種不多于兩件，總數(shù)不超過三件。同質(zhì)同色：多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。符合習(xí)俗：如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。員工禮貌禮儀培訓(xùn)3、職業(yè)男性著裝—西裝西裝的三個(gè)“三”原則三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。員工禮貌禮儀培訓(xùn)3、職業(yè)男性著裝—西裝西裝的紐扣扣法員工禮貌禮儀培訓(xùn)3、職業(yè)男性著裝—襯衣和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。員工禮貌禮儀培訓(xùn)3、職業(yè)男性著裝—襯衣和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1-1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。員工禮貌禮儀培訓(xùn)3、職業(yè)男性著裝—鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。員工禮貌禮儀培訓(xùn)端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。員工禮貌禮儀培訓(xùn)穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。員工禮貌禮儀培訓(xùn)優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心員工禮貌禮儀培訓(xùn)得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）。員工禮貌禮儀培訓(xùn)專注的目光：尊重眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。員工禮貌禮儀培訓(xùn)真誠的微笑：親切微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力員工禮貌禮儀培訓(xùn)請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒不好意思讓您久等了對(duì)不起真是抱歉麻煩您請(qǐng)教您一下打擾您一下不知您有何貴干經(jīng)理目前正在外出能幫我們催一下嗎給您的資料您看了嗎下次付款日是5號(hào)員工禮貌禮儀培訓(xùn)三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；a、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對(duì)方聽得見；1.接電話員工禮貌禮儀培訓(xùn)被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽；“請(qǐng)問您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄后轉(zhuǎn)達(dá)；2.代接電話永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。員工禮貌禮儀培訓(xùn)3.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。私人電話非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話，必要時(shí)，要輕聲細(xì)語，盡量不要產(chǎn)生噪音，擾亂到同事正常工作。無重要事情，牢記三分鐘原則。員工禮貌禮儀培訓(xùn)問候?qū)Ψ剑耗?！?qǐng)問您是××嗎？自報(bào)家門：我是××單位××部門的×××所為何事：打電話的主要目的