人工智能技術(shù)與應(yīng)用（案例版）課件 第6章 智能語(yǔ)音機(jī)器人1_第1頁(yè)
人工智能技術(shù)與應(yīng)用（案例版）課件 第6章 智能語(yǔ)音機(jī)器人1_第2頁(yè)
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第6章

智能語(yǔ)音機(jī)器人-1人工智能技術(shù)與應(yīng)用ArtificialintelligencetechnologyandApplication1.智能語(yǔ)音機(jī)器人概述2.智能語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)用3.智能技術(shù)——語(yǔ)音識(shí)別4.應(yīng)用案例案例引入亞歷克薩（Alexa），是由亞馬遜公司研發(fā)的家庭語(yǔ)音助手。也許你很難想象，每天都有成千上萬(wàn)的人向這個(gè)小機(jī)器說(shuō)“我愛(ài)你”。2017年亞歷克薩問(wèn)世，外媒報(bào)道Alexa在一年就收到了超過(guò)100萬(wàn)次求婚！然而結(jié)局可想而知，Alexa拒絕了100萬(wàn)次，并且會(huì)回答這句話(huà)：“我們生活在不同的地方，我的意思是，你在地球上，而我在云上?！睉{借著全球第一的市場(chǎng)份額，亞馬遜的語(yǔ)音助手Alexa無(wú)疑是地球上最受歡迎的語(yǔ)音助手。智能語(yǔ)音機(jī)器人概念智能語(yǔ)音機(jī)器人是基于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，面向客戶(hù)提供的一款智能客服機(jī)器人產(chǎn)品或人工智能系統(tǒng)。它可以通過(guò)語(yǔ)音與用戶(hù)進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)、智能問(wèn)答、語(yǔ)音導(dǎo)航等功能。智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)接收用戶(hù)的語(yǔ)音輸入，進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別并理解用戶(hù)意圖，最終輸出相應(yīng)的回答或執(zhí)行動(dòng)作。語(yǔ)音機(jī)器人的發(fā)展歷程語(yǔ)音導(dǎo)航030102自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義理解基礎(chǔ)上加入了多輪對(duì)話(huà)能力，但是用戶(hù)對(duì)機(jī)器人還是有明顯感知的第二階段04機(jī)器人在語(yǔ)氣、對(duì)話(huà)能力上有了顯著提升，用戶(hù)對(duì)機(jī)器人的感知能力相對(duì)比較弱，服務(wù)水平接近普通業(yè)務(wù)員的水平第三階段將進(jìn)一步提升機(jī)器人對(duì)話(huà)的能力，尤其是業(yè)務(wù)場(chǎng)景下細(xì)化機(jī)器人的業(yè)務(wù)處理能力，使得機(jī)器人達(dá)到金牌業(yè)務(wù)員的水平。

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