病人排隊(duì)管理制度

病人排隊(duì)管理制度第一章總則第一條為了優(yōu)化醫(yī)療資源利用，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范病人就診流程，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門(mén)診部門(mén)，包含專(zhuān)科門(mén)診、普通門(mén)診等。第三條病人排隊(duì)管理的原則：公平、公開(kāi)、高效、便捷。第二章排隊(duì)取號(hào)第四條病人就診前，需先在醫(yī)院指定地方進(jìn)行取號(hào)。取號(hào)方式包含：現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)：病人攜帶有效證件，在指定窗口進(jìn)行人工取號(hào)。在線取號(hào)：病人通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP進(jìn)行在線取號(hào)，取得預(yù)約號(hào)碼。第五條在線取號(hào)的具體流程如下：病人登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話APP。選擇預(yù)約科室和醫(yī)生。選擇就診時(shí)間。取得預(yù)約號(hào)碼。第六條取號(hào)時(shí)，病人需供應(yīng)有效證件，包含身份證、醫(yī)?？ǖ?。第七條醫(yī)院將依照取號(hào)次序進(jìn)行排隊(duì)，優(yōu)先處理急診病人和重癥病人。第三章排隊(duì)等待第八條病人在醫(yī)院門(mén)診大廳或指定等待區(qū)域等待。醫(yī)院將依據(jù)科室特點(diǎn)和病人實(shí)際情況，設(shè)置合理的等待區(qū)域。第九條病人排隊(duì)等待時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：保持安靜，避開(kāi)高聲喧嘩。按號(hào)次序排隊(duì)，不得插隊(duì)。不得將座位占用超出規(guī)定時(shí)間。如若有身體不適，請(qǐng)及時(shí)向工作人員報(bào)告。第十條醫(yī)院將通過(guò)顯示屏、公告等方式公布當(dāng)前叫號(hào)情況。病人應(yīng)緊密注意，并準(zhǔn)備就診資料。第十一條醫(yī)院應(yīng)指定工作人員負(fù)責(zé)病人排隊(duì)等待管理，維護(hù)秩序。第四章就診流程第十二條病人的就診流程如下：依據(jù)當(dāng)前號(hào)碼，醫(yī)生將叫號(hào)情況顯示在屏幕上。病人在第一時(shí)間反饋，并前往指定診室就診。醫(yī)生進(jìn)行診斷和治療。若需要檢查、取藥等環(huán)節(jié)，病人按醫(yī)生要求前往指定區(qū)域完成。第十三條醫(yī)院應(yīng)保證醫(yī)生和工作人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高就診速度和就診滿意度。第十四條病人在就診完成后，需離開(kāi)就診區(qū)域，不得滯留或占用就診資源。第五章監(jiān)督與懲罰第十五條醫(yī)院將建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)病人排隊(duì)管理進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)工作人員和病人違反本制度的行為，將進(jìn)行相應(yīng)懲罰：工作人員違紀(jì)違規(guī)行為，依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，予以警告、記過(guò)、記大過(guò)等紀(jì)律處分，甚至解雇。病人嚴(yán)重違反本制度的行為，醫(yī)院有權(quán)暫時(shí)停止其就診資格，甚至向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。第十六條病人對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有異議時(shí)，可向醫(yī)院投訴，并供應(yīng)相關(guān)證據(jù)。第十七條醫(yī)院將對(duì)病人的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并依照相關(guān)規(guī)定予以回復(fù)。第六章附則第十八條本制度自頒布之日起生效，具體實(shí)施細(xì)則由醫(yī)院管理部門(mén)訂立并公布。第十九條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門(mén)全部。第二十條本制度如需修改，須由醫(yī)院管理部門(mén)提出并經(jīng)過(guò)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的討論和審批后生效。第二十一條本制度的解釋和修改，應(yīng)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行充分溝通，保證各方的利益和權(quán)益。第二十二條本制度自實(shí)施之日起，廢止醫(yī)院相關(guān)制度和規(guī)定中與本制度相沖突的內(nèi)容。以上為《病人排隊(duì)管理制度》