DB31-T 815-2022 機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化服務(wù)規(guī)范

機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化服務(wù)規(guī)范上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局I Ⅲ 1 1 1 2 2 47服務(wù)評(píng)估 5附錄A(資料性)機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化服務(wù)流程 6附錄B(資料性)機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化配置要點(diǎn) 8附錄C(資料性)機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)要點(diǎn) 9附錄D(資料性)機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)植物推薦 附錄E(資料性)機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化服務(wù)考核評(píng)價(jià)指標(biāo) Ⅲ本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB31/T815—2014《機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)要求》,與DB31/T815—2014相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：a)更改了“范圍”的描述(見第1章);b)更改了“規(guī)范性引用文件”(見第2章);第3章);g)增加了“服務(wù)評(píng)估”(見第7章);請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由上海市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出。本文件由上海市社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：上海市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、上海市綠化委員會(huì)辦公室、上海海市園林綠化行業(yè)協(xié)會(huì)、上海新園林實(shí)業(yè)有限公司。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：-2014年首次發(fā)布；——本次為第一次修訂。1機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化服務(wù)規(guī)范及服務(wù)評(píng)估等要求。本文件適用于本市機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有DG/TJ08-75立體綠化技術(shù)規(guī)程3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。效果的工作。容器container容器植物containerplant小型容器植物small-sizedcontainerplant栽植在容器中，高度(含容器，下同)在0.7m以下的植物。大型容器植物large-sizedcontainerplant栽植在容器中、高度在1.7m~2.5m之間的植物，用于空間相對(duì)較高的場(chǎng)所，可單獨(dú)成景，也可帶狀擺放組成背景墻或隔離墻。2特大型容器植物supersizedcontainerplant綠化小品smallgreeneryornament用不同容器植物和有關(guān)輔材進(jìn)行設(shè)計(jì)布置形成的具有較高觀賞價(jià)值的植物組合，植物組合須有三個(gè)或三個(gè)以上層次。植物墻plantwall4基本要求——室內(nèi)綠化服務(wù)應(yīng)符合相應(yīng)的規(guī)程和流程，遵守機(jī)關(guān)日常工作秩序，——室內(nèi)綠化服務(wù)應(yīng)符合有關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)的規(guī)定，不在室內(nèi)過度布置綠化，不擺放名貴綠植；——提供綠色生態(tài)的工作環(huán)境，形成符合機(jī)關(guān)特色的文化氛圍，滿足辦公人員身心健康需求；—遵循機(jī)關(guān)保密工作要求，注重保護(hù)相關(guān)信息安全。5綜合管理服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)取得相應(yīng)的資質(zhì)，內(nèi)容包括但不限于：——依法取得營(yíng)業(yè)資格，其經(jīng)營(yíng)范圍包括綠化裝飾或綠化養(yǎng)護(hù)等；—通過上海市園林綠化企業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)能力認(rèn)定或上海市園林綠化企業(yè)綠化裝飾能力認(rèn)定，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人取得有關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱或通過相應(yīng)職業(yè)技能等級(jí)評(píng)定。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)范圍建立健全綠化服務(wù)相關(guān)的組織管理體系，內(nèi)容包括但不限于：——質(zhì)量管理制度；——安全管理制度；——履約管理制度；——檔案管理制度；應(yīng)急管理制度；服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)實(shí)施質(zhì)量管理，內(nèi)容包括但不限于：建立并執(zhí)行質(zhì)量管理制度；3服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)實(shí)施安全管理，內(nèi)容包括但不限于：——建立并執(zhí)行安全管理制度；——對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)和消防安全培訓(xùn)；——確保高空作業(yè)等特種作業(yè)人員取得相應(yīng)資格，持證上崗。高空作業(yè)時(shí)應(yīng)檢查并督促作業(yè)人員使用登高工具和安全用具，安全帶應(yīng)高掛低用；——植物墻的荷載設(shè)計(jì)不應(yīng)超過墻面荷載，并符合防風(fēng)抗震要求，有條件的應(yīng)將荷載直接傳導(dǎo)至地面，對(duì)所依附墻體進(jìn)行防水設(shè)計(jì)，不同工藝類型應(yīng)符合DG/TJ08—75的要求；——植物的擺放不得影響人員的正常通行，不得影響辦公設(shè)施設(shè)備的正常使用；不得在消防通道擺放任何植物和養(yǎng)護(hù)工具，不得遮擋消防設(shè)施設(shè)備；室內(nèi)辦公區(qū)域或人流量較大的場(chǎng)所不得擺放 服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)實(shí)施履約管理，內(nèi)容包括但不限于：——認(rèn)真履行合同約定，做好日常室內(nèi)綠化服務(wù)；——積極配合機(jī)關(guān)開展合同履約情況檢查，針對(duì)服務(wù)中存在的問題進(jìn)行整改； 結(jié)合特殊需要.為指定場(chǎng)所實(shí)施臨時(shí)綠化服務(wù)，做好節(jié)假日、外事接待等重大政務(wù)活動(dòng)的綠化服務(wù)保障工作。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)實(shí)施檔案管理，內(nèi)容包括但不限于： ——鼓勵(lì)運(yùn)用信息化等手段，對(duì)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行分析利用，提升服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)實(shí)施應(yīng)急管理，內(nèi)容包括但不限于：共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，建立應(yīng)急預(yù)案并嚴(yán)格執(zhí)行；——應(yīng)急處理應(yīng)有記錄，并及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)實(shí)施保密管理，內(nèi)容包括但不限于： 根據(jù)需要簽訂保密協(xié)議.對(duì)服務(wù)人員定期進(jìn)行保密教育.提高服務(wù)人員的保密意識(shí)，并納入年終考核；——因工作需要涉及相關(guān)保密事宜時(shí)，注意嚴(yán)格保密，不打聽相關(guān)信息，不私留相4的保密要求；——不得帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)人服務(wù)場(chǎng)所；——對(duì)于違反保密規(guī)定，造成失、泄密事件的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)給予相服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)確保服務(wù)人員數(shù)量滿足日常服務(wù)的需要并能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，服務(wù)人員具備基本要—具備良好的職業(yè)道德，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；——符合機(jī)關(guān)保密管理要求。服務(wù)人員應(yīng)體現(xiàn)良好的職業(yè)形象，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)人員應(yīng)遵守機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化服務(wù)要求，內(nèi)容包括但不限于：——掌握室內(nèi)綠化服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，熟悉綠化服務(wù)區(qū)域的基本情況，充分確認(rèn)作業(yè)細(xì)節(jié)要求；——作業(yè)時(shí)應(yīng)配備完好齊全的作業(yè)工具，不得干擾機(jī)關(guān)正常工作秩序，不得損壞機(jī)——植物的名稱和習(xí)性；——植物的基本養(yǎng)護(hù)知識(shí)；——現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)的操作規(guī)范及注意事項(xiàng)；——養(yǎng)護(hù)區(qū)域的清潔要求；—保密及安全要求；--服務(wù)規(guī)范、禮貌用語(yǔ)。6服務(wù)規(guī)范室內(nèi)綠化服務(wù)流程具體參見附錄A。56.2配置要點(diǎn)室內(nèi)綠化配置應(yīng)符合本文件第4章的要求，參見附錄B。6.3養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合本文件第4章的要求，參見附錄C。6.4配置品種室內(nèi)綠化配置及養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)所涉及到的主要品種，參見附錄D。7服務(wù)評(píng)估7.1.1每年應(yīng)至少開展一次綠化服務(wù)考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)指標(biāo)參見附錄E。級(jí)進(jìn)行約定。7.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量。6DB31/T815—2022(資料性)機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化服務(wù)流程A.1業(yè)務(wù)承接服務(wù)供應(yīng)商承接業(yè)務(wù)，并積極與機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通，初步了解機(jī)關(guān)的需求。A.2實(shí)地考察服務(wù)供應(yīng)商在前期與機(jī)關(guān)初步溝通的基礎(chǔ)上，前往業(yè)務(wù)所在地進(jìn)行實(shí)地考察，包括但不限于機(jī)關(guān)特性、室內(nèi)布局特點(diǎn)、空間大小、辦公家具風(fēng)格及色彩、進(jìn)出運(yùn)輸線路等，為后續(xù)方案設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。A.3服務(wù)方案A.3.1進(jìn)一步與機(jī)關(guān)溝通，充分了解機(jī)關(guān)的詳細(xì)性質(zhì)、文化及特殊需求。A.3.2結(jié)合機(jī)關(guān)實(shí)際，設(shè)計(jì)與環(huán)境相適應(yīng)的綠化服務(wù)方案。A.3.3向機(jī)關(guān)詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)方案，必要時(shí)提供效果圖，在聽取機(jī)關(guān)意見的基礎(chǔ)上對(duì)方案進(jìn)行修改調(diào)整完善。A.3.4機(jī)關(guān)簽字確認(rèn)方案后，雙方簽訂合同。A.4備貨運(yùn)輸A.4.1根據(jù)合同要求的植物品種、規(guī)格等進(jìn)行材料準(zhǔn)備。A.4.2選擇株形完整、色澤較好、生長(zhǎng)健壯的觀賞植物，根據(jù)約定配備相應(yīng)的容器、墊盆或套盆。A.4.3修剪枯葉，擦拭葉片和配套的容器、墊盆或套盆，使其整體保持潔凈。A.4.4容器植物出圃前，做好植株與盆土的病蟲害防治和消殺工作。A.4.5將整理好的容器植物運(yùn)送至指定地點(diǎn)。A.5現(xiàn)場(chǎng)擺放A.5.1將容器植物擺放到指定位置。A.5.2修剪運(yùn)輸過程中損傷的枝葉，再次擦拭被污染的部位。A.5.3調(diào)整植物姿態(tài)，呈現(xiàn)植物最佳的觀賞效果。A.6機(jī)關(guān)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)擺放后，根據(jù)機(jī)關(guān)的要求作相應(yīng)的調(diào)整，并進(jìn)行簽字確認(rèn)。A.7綠化養(yǎng)護(hù)A.7.1開展日常養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、修剪、施肥、清潔、防病蟲害等內(nèi)容。A.7.2做好極端天氣下的防護(hù)，包括：炎熱干旱天氣時(shí)增加澆水頻次，臺(tái)風(fēng)前后對(duì)風(fēng)口處植物的加固或搬移，暴雨前后對(duì)植物的排澇或搬移等。A.7.3綠化養(yǎng)護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)有輕微病蟲害的植物，應(yīng)在非工作時(shí)間(并且至少預(yù)留12h窗口期)進(jìn)行防治工作。7A.7.4水培植物每周換水1~2次，確保容器內(nèi)水質(zhì)清潔，無(wú)異味。A.8質(zhì)量檢查養(yǎng)護(hù)過程中，服務(wù)供應(yīng)商適時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，確保養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量檢查包括植物的觀賞狀態(tài)、生長(zhǎng)情況，綠化附屬構(gòu)架的牢固安全性，補(bǔ)光、灌溉裝置運(yùn)行是否正常，以及服務(wù)人員的養(yǎng)護(hù)服務(wù)水平等。A.9更換植物A.9.1對(duì)失去觀賞價(jià)值或嚴(yán)重病蟲害的植物及時(shí)予以調(diào)換。A.9.2按照合同的相關(guān)約定進(jìn)行更換。A.9.3現(xiàn)場(chǎng)如果有貨梯，應(yīng)使用貨梯運(yùn)送容器植物。8(資料性)機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化配置要點(diǎn)表B.1給出了機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化配置要點(diǎn)。表B.1機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化配置要點(diǎn)類別配置要點(diǎn)門廳每100m2宜配置2盆大型或中型容器植物、10盆小型容器植物綠化小品可結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日或活動(dòng)主題安排，以綠化小品的化、機(jī)關(guān)形象及新時(shí)代的文化精神每25m2宜配置1~2盆中型容器植物、1～2盆小型容器植物a)每25m2宜配置1盆中型容器植物、1盆小型容器植物；b)可結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日或活動(dòng)主題安排，在桌幾上配置與接待室相a)每25m2宜配置2盆中型容器植物；b)會(huì)議桌中間的空檔可放置若干小型或中梯廳、樓梯口道向隔斷立面a)可結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日或活動(dòng)主題安排，以植物墻的形式進(jìn)行綠化空間，增加綠化面積，植物墻的面積與所處環(huán)境相宜，配置植物的色彩不宜超過3并與表達(dá)的主題相符；b)綠化覆蓋面積宜達(dá)到80%以上；c)采用容器苗，優(yōu)先選擇抗性強(qiáng)、枝條柔軟、耐修剪的種類，9表C.1給出了機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)。要點(diǎn)長(zhǎng)勢(shì)a)健壯豐滿，株形完整，葉片光澤，花朵鮮艷，無(wú)枯枝、枯葉、殘花，觀賞周期長(zhǎng)；b)布置協(xié)調(diào)，帶狀布置時(shí)，相鄰植株的高度、冠幅相近；c)植物墻的色彩、圖案、尺寸與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，種植密度合理，種植模塊宜有一定傾斜角度；d)綠化小品層次分明，圖案清晰，色彩搭配適宜；e)在容器內(nèi)立柱上攀援的藤本植物，其最高處離柱頂距離a)及時(shí)修剪枯枝、枯葉以及影響造型的枝條，摘除殘花；b)大葉型植物，葉片枯黃面積1/3以上時(shí)，整葉剪除，葉片枯黃面積1/3以下時(shí)，剪除枯黃部葉形，小葉型植物，整葉或整枝修剪；a)排水通暢，無(wú)積水；b)無(wú)缺水萎稿現(xiàn)象；選用無(wú)毒、無(wú)害、無(wú)味的園藝肥料，施肥不得污染環(huán)控制a)基本無(wú)有害生物危害癥狀；宜綜合植物長(zhǎng)勢(shì)和實(shí)際情況，遵循植物生長(zhǎng)規(guī)律，對(duì)容器植物進(jìn)行調(diào)整，并確a)門廳容器植物，葉面目視無(wú)明顯灰塵，其余室內(nèi)服務(wù)區(qū)域的容器植物，白手套擦摸葉面基本無(wú)污潰；b)保持盆面和容器外壁清潔，托盆內(nèi)無(wú)積水、污跡，容器植物的盆土不外露，可用天然環(huán)保材料鋪飾；(資料性)機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)植物推薦表D.1給出了機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)植物推薦。表D.1機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)植物推薦表高度金邊吊蘭、麗格海棠、垂吊綠蘿、紫背竹芋、斜紋粗肋草“黑中型容器植物春羽、雪鐵芋、菜豆樹(幸福樹)、海南菜豆樹(綠寶)、光瓜栗(發(fā)財(cái)樹)、龍血樹、朱蕉、華灰莉(非洲茉莉)、光瓜栗(發(fā)財(cái)樹)、夏威夷椰子、菜豆樹(幸福樹寶)、蘇鐵、榕樹等一(資料性)表E.1給出了機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化服務(wù)考核評(píng)價(jià)主要指表E.1機(jī)關(guān)物業(yè)室內(nèi)綠化服務(wù)管理考核評(píng)價(jià)主要指標(biāo)評(píng)分細(xì)則一內(nèi)部管理(22分)14a)未按合同規(guī)定的要求到現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)，扣3分；2明禮貌，現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范，遵守各項(xiàng)制度4a)未按要求著裝及佩戴胸卡，扣1分；b)服務(wù)人員言行舉止不當(dāng)，扣1分；c)現(xiàn)場(chǎng)操作不規(guī)范，扣1分；35a)無(wú)植物配置臺(tái)賬，扣1分；b)無(wú)綠化養(yǎng)護(hù)臺(tái)賬，扣1分；c)更換綠化植物，但無(wú)更換臺(tái)賬，扣1分；d)無(wú)自查及整改臺(tái)賬，扣1分；4455a)無(wú)應(yīng)急預(yù)案，不得分；二綠化配置(20分)1編制室內(nèi)綠化配置方案，合理規(guī)劃4a)未編制室內(nèi)綠化配置方案，不得分；243同清單要求，與環(huán)境協(xié)調(diào)44植物、容器、托盆搭配協(xié)調(diào)4容器與