足療技師服務(wù)流程

足療技師服務(wù)流程一、制定目的及范圍為提升足療服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，特制定本服務(wù)流程。該流程適用于足療店內(nèi)所有技師，涵蓋顧客接待、服務(wù)實施、顧客反饋及后續(xù)跟進等環(huán)節(jié)，旨在提供高效、專業(yè)的足療服務(wù)。二、服務(wù)原則1.服務(wù)過程中應始終保持熱情、禮貌，尊重顧客的個人空間與隱私。2.技師需具備專業(yè)知識，確保服務(wù)過程中的安全與舒適。3.關(guān)注顧客需求，提供個性化服務(wù)，提升顧客體驗。三、服務(wù)流程1.顧客接待1.1顧客進入店內(nèi)后，前臺接待員應主動問候，詢問顧客的需求。1.2根據(jù)顧客需求，提供相應的服務(wù)項目介紹，并告知服務(wù)價格及注意事項。1.3引導顧客填寫健康問卷，了解顧客的身體狀況及特殊需求。1.4確認顧客的預約信息，安排合適的技師進行服務(wù)。2.服務(wù)準備2.1技師在接到服務(wù)通知后，需提前準備好所需的工具和材料，包括足浴盆、精油、毛巾等。2.2在服務(wù)前，技師應洗手并做好個人衛(wèi)生，確保服務(wù)環(huán)境的整潔。2.3技師需仔細閱讀顧客的健康問卷，了解顧客的身體狀況，以便在服務(wù)中做出相應調(diào)整。3.足浴服務(wù)3.1引導顧客進入足浴區(qū)域，協(xié)助顧客脫鞋，確保顧客感到舒適。3.2為顧客準備溫水，加入適量的足浴鹽或精油，確保水溫適宜。3.3在顧客浸泡雙腳的過程中，技師可與顧客進行輕松的交流，了解顧客的感受。3.4浸泡時間一般為15-20分鐘，期間技師需觀察顧客的狀態(tài)，確保其舒適。4.足部按摩4.1足浴結(jié)束后，技師應用干毛巾輕輕擦干顧客的雙腳。4.2根據(jù)顧客的需求，選擇合適的按摩手法，進行足部按摩。4.3按摩過程中，技師需注意顧客的反應，適時調(diào)整力度與手法。4.4按摩時間一般為30-60分鐘，技師應保持與顧客的溝通，確保顧客滿意。5.服務(wù)結(jié)束與反饋5.1服務(wù)結(jié)束后，技師應詢問顧客的感受，了解服務(wù)滿意度。5.2提供顧客反饋表，鼓勵顧客填寫意見與建議，以便后續(xù)改進。5.3感謝顧客的光臨，告知下次預約的優(yōu)惠活動，提升顧客的回頭率。6.后續(xù)跟進6.1對于填寫反饋表的顧客，技師應在一周內(nèi)進行電話回訪，感謝顧客的反饋并詢問后續(xù)感受。6.2針對顧客提出的建議，及時與管理層溝通，進行相應的改進。6.3定期對顧客進行關(guān)懷，發(fā)送節(jié)日祝?；騼?yōu)惠信息，增強顧客的忠誠度。四、服務(wù)規(guī)范1.技師職責1.1技師需定期參加培訓，提升專業(yè)技能與服務(wù)意識。1.2在服務(wù)過程中，保持良好的儀容儀表，確保個人衛(wèi)生。1.3對顧客的健康信息嚴格保密，維護顧客隱私。2.顧客管理2.1建立顧客檔案，記錄顧客的服務(wù)歷史與偏好，以便提供個性化服務(wù)。2.2定期