2023年供電服務技能過關考試（生產(chǎn)部分）復習測試題

2023年供電服務技能過關考試（生產(chǎn)部分）復習測試題單選題（總共40題）1.配網(wǎng)故障搶修一體化是指通過開展（）建設，初步建成以“四化”，以搶修網(wǎng)格化、駐點標準化、作業(yè)信息化、用戶互動化為標志的配網(wǎng)搶修體系。(1分)A、業(yè)務一體化B、四個一體化C、搶修一體化D、信息一體化答案：B解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國網(wǎng)（運檢/4）312-2022〕；2.以一年為統(tǒng)計周期，臺區(qū)出口低電壓天數(shù)達到（）天，則此臺區(qū)定義為出口低電壓臺區(qū)。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

《湘電公司設備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導意見》3.（）是指公司產(chǎn)權配網(wǎng)設備故障報修受理、故障工單分理、故障告知、故障巡查、故障隔離、許可工作、現(xiàn)場搶修、匯報結果（停送電申請和操作）、恢復送電、故障報修回訪等工作。(1分)A、配網(wǎng)故障搶修B、故障停電C、故障受理D、故障隔離答案：A解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國網(wǎng)（運檢/4）312-2022〕；4.用戶最低電壓值低于（）且2023年低電壓天數(shù)為（）天以上派發(fā)I類嚴重低電壓精準運維工單。(1分)A、170V，30B、180V，20C、190v，30D、198v，20答案：A解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準運維工單分級處置工作規(guī)范》5.（）是指加強配網(wǎng)故障搶修的過程管控，滿足搶修服務承諾時限要求，確保搶修工作高效完成(1分)A、安全第一B、快速響應C、綜合協(xié)同D、優(yōu)質(zhì)服務答案：B解析：

國家電網(wǎng)企管〔2023〕105號國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定6.95598、12398及其他渠道派發(fā)的頻繁停電、低電壓等投訴、意見類工單，確需通過配套電網(wǎng)改造才能徹底治理的，納入綜合計劃應急項目管理，按照項目綠色通道“先實施、后備案”（以派發(fā)投訴、意見工單為依據(jù)），由基層單位直接組織實施配套項目改造，改造周期原則上不超過（）天。(1分)A、45B、30C、15D、10答案：A解析：

國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務問題專項治理八項措施的通知7.Ⅲ類嚴重低電壓精準運維工單,回單時限為（）個工作日(1分)A、4B、5C、6D、3答案：B解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準運維工單分級處置工作規(guī)范》8.（）是指強化搶修關鍵環(huán)節(jié)風險管控，按照標準化作業(yè)要求，確保作業(yè)人員安全及搶修質(zhì)量(1分)A、安全第一B、快速響應C、綜合協(xié)同D、優(yōu)質(zhì)服務答案：A解析：

國家電網(wǎng)企管〔2023〕105號國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定9.臺區(qū)出口低電壓：一天采集96個點，一天連續(xù)（）電壓值低于198V。(1分)A、1個點B、2個點C、3個點D、4個點答案：D解析：

配網(wǎng)運營監(jiān)測流程規(guī)范10.根據(jù)《湘電公司設備〔2023〕248號》規(guī)定：低電壓臺區(qū)是指一個自然年內(nèi)發(fā)生出口低電壓（）臺天及以上的臺區(qū)(1分)A、5B、4C、3D、2答案：A解析：

湘電公司設備〔2023〕248號11.以一年為統(tǒng)計周期，臺區(qū)出口低電壓天數(shù)達到（）天，則此臺區(qū)定義為長期出口低電壓臺區(qū)。(1分)A、5B、10C、20D、30答案：C解析：

《湘電公司設備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導意見》12.地市公司供電服務指揮中心通過分析配電自動化信息、用電信息采集信息或其他途徑獲取的故障信息，自動或人工生成（）工單。(1分)A、異常處置B、故障報修C、主動搶修D、風險提示答案：C解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國網(wǎng)（運檢/4）312-2022〕；13.近兩周停電()次以上且每次停電時長在()分鐘以上線路及臺區(qū)派發(fā)I類嚴重頻繁停電精準運維工單(1分)A、3,30B、5,30C、2,20D、4,30答案：D解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準運維工單分級處置工作規(guī)范》14.Ⅲ類嚴重頻繁停電精準運維工單,回單時限為（）個工作日(1分)A、5B、2C、3D、4答案：C解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準運維工單分級處置工作規(guī)范》15.經(jīng)常有人工作的場所及施工車輛上宜配備（），存放急救用品，并應指定專人經(jīng)常檢查、補充或更換。(1分)A、生活用品B、滅火器C、急救箱D、照明燈答案：C解析：

國家電網(wǎng)公司關于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)16.（）負責低壓設備運維、檢修、搶修，配合開展低壓設備改造查勘、方案制定、設計、施工、驗收等工作。(1分)A、省公司B、市供指中心C、縣區(qū)支公司D、供電所答案：D解析：

供電質(zhì)量業(yè)務處理規(guī)范17.低壓治理措施分類描述不正確的是（）。(1分)A、運維管理類B、運維成本項目類C、技術管理類D、工程治理項目類答案：C解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務提升課（一）18.區(qū)縣（支）公司組織網(wǎng)格經(jīng)理以“（）”名義入駐客戶群。(1分)A、物業(yè)B、電工C、志愿者D、電雷鋒答案：D解析：

國網(wǎng)長沙供電公司“電雷鋒”“進社區(qū)、進村組、進校園、進企業(yè)”活動實施方案19.停電信息發(fā)布時高壓停電信息選擇（），低壓停電信息選擇380V。(1分)A、220kVB、380VC、10kVD、110kV答案：C解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報送工作規(guī)范20.臺區(qū)出口電壓一天采集96個點，當一天中連續(xù)（）個點電壓值低于198伏時，定義該臺區(qū)在當天為臺區(qū)出口低電壓。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：C解析：

《湘電公司設備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導意見》21.進出（）、開閉所應隨手關門。(1分)A、設備部B、營銷部C、調(diào)控中心D、配電站答案：D解析：

國家電網(wǎng)公司關于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)22.“電雷鋒”志愿者負責在發(fā)生故障停電、計劃檢修延期復電等情況時，及時在群里（）等，安撫客戶情緒(1分)A、轉發(fā)搶修進度B、轉發(fā)復電信息C、轉發(fā)現(xiàn)場搶修圖片D、以上都是答案：D解析：

國網(wǎng)長沙供電公司“電雷鋒”“進社區(qū)、進村組、進校園、進企業(yè)”活動實施方案23.凡裝有攀登裝置的桿、塔，攀登裝置上應設置（）標示牌。(1分)A、“止步，高壓危險！”B、“禁止攀登，高壓危險！”C、“從此上下！”D、“有電危險！”答案：B解析：

國家電網(wǎng)公司關于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)24.要加強組織領導，各級分管領導要將（）整治工作納入重點工作清單，專項推近。(1分)A、單項B、專項C、多項D、單線答案：B解析：

設備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設備部關于加強屬實投訴和意見工單整治工作的通知25.供指中心按工作流程在供指平臺承擔停電事件的研判和主動搶修的（）工作。(1分)A、派發(fā)B、督辦C、閉環(huán)D、以上都是答案：D解析：

主動搶修處置流程規(guī)范26.連續(xù)3個月均有停電記錄臺區(qū)派發(fā)（）類嚴重頻繁停電精準運維工單。(1分)A、IB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ答案：B解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準運維工單分級處置工作規(guī)范》27.停電信息是否晝停夜送，停電時間跨度超過（）以上，且存在白天停電晚上送的情況，則選擇“是”，否則選擇“否”。(1分)A、24小時B、72小時C、48小時D、12小時答案：A解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報送工作規(guī)范28.進出配電站、開閉所應（）。(1分)A、記錄時間B、戴反光標志C、隨手關門D、提前申請答案：C解析：

國家電網(wǎng)公司關于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)29.配網(wǎng)調(diào)控班配（縣）調(diào)調(diào)度員或服務值長應（）配網(wǎng)中壓停電事件（共享）界面停電信息推窗（信號推送），確保信號第一時間進行處理。(1分)A、實時關注B、5分鐘刷新一次C、10分鐘刷新一次D、30分鐘刷新一次答案：A解析：

主動搶修處置流程規(guī)范30.生產(chǎn)類停電信息主要包括計劃停電、（）、電網(wǎng)故障停限電、超電網(wǎng)供電能力停限電。(1分)A、其他停電B、有序用電C、欠費停電D、臨時停電答案：D解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報送工作規(guī)范31.用戶電壓一天采集96個點時，當一天中有()個點電壓值低于198V或連續(xù)三天每天存在8個點低于198V時，定義該用戶為用戶低電壓。(1分)A、24B、18C、12D、6答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務提升課（一）32.地市公司可充分利用集體企業(yè)、社會力量作為搶修（），承擔配網(wǎng)大型故障現(xiàn)場搶修、檢修、建設和改造業(yè)務，實行搶修、檢修一體化專業(yè)管理。(1分)A、第一梯隊B、第二梯隊C、第三梯隊D、第四梯隊答案：B解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國網(wǎng)（運檢/4）312-2022〕；33.配網(wǎng)搶修指揮人員配置應滿足（）小時值班要求，保障及時處理工單，避免出現(xiàn)工單超時現(xiàn)象。配網(wǎng)搶修指揮席位設置應考慮應急需求，保證業(yè)務量激增時工作開展需求。(1分)A、5×24B、7×24C、7×12D、7×18答案：B解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕34.配調(diào)研判過程中如發(fā)現(xiàn)圖模異常時，標記問題區(qū)域?qū)懨鲾?shù)據(jù)異常原因后派發(fā)至（）調(diào)整數(shù)據(jù)。(1分)A、營商環(huán)境組B、屬地服務組C、數(shù)據(jù)治理組D、供電質(zhì)量組答案：C解析：

主動搶修處置流程規(guī)范35.（）是指搶修服務規(guī)范，社會滿意度高，品牌形象優(yōu)良。(1分)A、安全第一B、快速響應C、綜合協(xié)同D、優(yōu)質(zhì)服務答案：D解析：

國家電網(wǎng)企管〔2023〕105號國家電網(wǎng)有限公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定36.進入作業(yè)現(xiàn)場應正確佩戴（），現(xiàn)場作業(yè)人員還應穿全棉長袖工作服、絕緣鞋。(1分)A、安全帽B、黨徽C、絕緣手套D、工作證答案：A解析：

國家電網(wǎng)公司關于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)37.()負責所屬轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)低壓停電管理和停電信息發(fā)布（短信推送）工作。(1分)A、區(qū)縣供指中心B、省客服中心C、國網(wǎng)客服中心D、市供指中心答案：A解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求38.母線電壓合格范圍在10-10.7kV，母線電壓每提高1kV，線路臺區(qū)出口提升約（）V。(1分)A、10B、15C、20D、23答案：D解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務提升課（二）39.在供電服務指揮平臺主動監(jiān)控到配網(wǎng)中壓停電事件后，第一時間（）進行處理。(1分)A、通知調(diào)度員B、通知研判人員C、錄入停電信息D、通知臺區(qū)經(jīng)理答案：B解析：

主動搶修處置流程規(guī)范40.（）負責各類工單（清單）的創(chuàng)建、派發(fā)、閉環(huán)驗證和考核，對疑難工單（清單）協(xié)調(diào)。(1分)A、省公司B、市供指中心C、縣區(qū)支公司D、供電所答案：B解析：

供電質(zhì)量業(yè)務處理規(guī)范多選題（總共30題）1.電感與電容組合調(diào)整是指相間跨接電容與電阻，提高各相功率因素，存在的問題是？(1分)A、成本高B、損耗大C、經(jīng)濟性不高D、容量大答案：ABC解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務提升課（二）2.臺區(qū)出口低電壓：一天采集（），一天連續(xù)（）電壓值低于198V。(1分)A、96個點B、24個點C、3個點D、4個點答案：AD解析：

設備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設備部關于加強屬實投訴和意見工單整治工作的通知3.供電可靠性的影響因素有：氣候、環(huán)境、（）、計劃檢修和臨時停電。(1分)A、市政建設、盜竊等非電業(yè)單位的因素B、設備缺陷C、人員過失等運行管理因素D、配網(wǎng)外部其它系統(tǒng)或上級電力系統(tǒng)造成的配網(wǎng)停電答案：ABCD解析：

生產(chǎn)基礎知識4.地市供指中心負責實時監(jiān)測本單位()、三相不平衡等數(shù)據(jù)，對配網(wǎng)一、二次設備運行情況和配網(wǎng)停運狀態(tài)進行監(jiān)控。(1分)A、設備重過載B、故障停電C、電壓異常D、主動搶修答案：AC解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國網(wǎng)（運檢/4）312-2022〕；5.計劃、臨時停電，供指中心在實施（），提前24小時向客戶發(fā)送（），臺區(qū)經(jīng)理在實施停電操作前，提前24小時將停電通知張貼到停電地址顯要位置，并發(fā)送微信到小區(qū)微信群。(1分)A、停電操作前B、停電操作后C、停電短信D、微信短信答案：AC解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報送工作規(guī)范6.下列屬于停電信息錄入不規(guī)范的情況有：(1分)A、停電信息不在供指平臺錄入的B、停電信息發(fā)布錯誤C、預安排停電工作發(fā)布故障停電信息D、未及時辦理停電信息變更、延時送電、撤銷操作答案：ABCD解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求7.作業(yè)人員應被告知其作業(yè)現(xiàn)場和工作崗位存在的()及事故緊急處理措施。(1分)A、危險因素B、防范措施C、工作內(nèi)容D、緊急預案答案：AB解析：

國家電網(wǎng)公司關于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)8.公司所屬各級單位運檢部應定期對配網(wǎng)故障搶修工作進行()和考核。(1分)A、指導B、檢查C、抽查D、評價答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》9.計劃、臨時停電，供指中心通過供指平臺發(fā)送短信、微信等到（）和（）。(1分)A、停電客戶B、停電聯(lián)系人C、低壓客戶D、專變客戶答案：AB解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報送工作規(guī)范10.市供指中心是公司的供電服務“指揮中樞”，履行以下職責：負責對工單（清單）的質(zhì)量情況進行()。(1分)A、監(jiān)控B、分析C、通報D、考核答案：ABCD解析：

供電質(zhì)量業(yè)務處理規(guī)范11.農(nóng)村集中排灌時間為每年（）。(1分)A、1-3月B、6-9月C、4-5月D、11-12月答案：ABD解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務提升課（一）12.低電壓工程治理項目優(yōu)先解決（）低電壓線路和臺區(qū)，充分考慮低電壓區(qū)域性、季節(jié)性特征，合理安排項目優(yōu)先排序。(1分)A、長期性B、成片性C、嚴重性D、特殊性答案：ABC解析：

《湘電公司設備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導意見》13.配電網(wǎng)絡建設要遵循“()”的配變選址原則。(1分)A、小容量B、多布點C、短半徑D、負荷集中答案：ABC解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務提升課（二）14.線路末端集中成片低電壓治理可參考的措施有（）及無功補償?shù)取?1分)A、末端負荷割接B、供電半徑優(yōu)化C、線路擴容D、10千伏調(diào)壓器答案：ABCD解析：

《國網(wǎng)設備部關于加強屬實投訴和意見工單整治工作的通知》（設備配電〔2022〕102號）15.配網(wǎng)搶修指揮主要包括()。(1分)A、工單接收B、故障研判C、派單指揮D、回單審核答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕16.關于湘電公司設備〔2023〕248號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關于印發(fā)頻繁停電、低電壓問題專項整治工作方案的工作目標，以下正確的是：（）。(1分)A、重點問題立行立改B、存量問題有序推C、增量問題防治結合D、敏感問題提級管控答案：ABCD解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司關于印發(fā)頻繁停電、低電壓問題專項整治工作方案的通知17.配變補點的主要原則包括：（）。(1分)A、大容量B、密布點C、短半徑D、絕緣化答案：BCD解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務提升課（一）18.國網(wǎng)客戶服務中心負責受理客戶故障報修訴求，()工單，負責根據(jù)上報的停送電信息及時回復客戶報修訴求。(1分)A、填寫B(tài)、合并C、派發(fā)D、歸檔答案：ABC解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕19.國網(wǎng)營銷部負責服務質(zhì)量及停送電信息報送工作質(zhì)量的()工作，手機APP的總體部署。(1分)A、監(jiān)督B、檢查C、考核D、評價管理答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕20.供指中心在發(fā)布完（）后5分鐘內(nèi)向客戶發(fā)送（），臺區(qū)經(jīng)理在收到停電信息后5分鐘內(nèi)發(fā)送微信到小區(qū)微信群。(1分)A、故障停電信息B、停電短信C、計劃停電信息D、客戶信息答案：AB解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報送工作規(guī)范21.針對供電質(zhì)量類投訴、意見，總部組織國網(wǎng)客服中心在工單歸檔2個月后開展處理結果驗證，通過()等方式，綜合驗證問題是否徹底解決。(1分)A、再次回訪客戶B、跟蹤線路C、臺區(qū)同類訴求D、查證系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)有限公司關于印發(fā)深入開展供電質(zhì)量服務問題專項治理八項措施的通知》22.公變以上設備應報送停送電信息包括（）(1分)A、計劃停電B、臨時停電、C、故障停限電D、超電網(wǎng)供電能力停限電答案：ABCD解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法》〔國網(wǎng)（調(diào)/4）452-2014〕23.配電線路系指20kV及以下配電網(wǎng)中的()及其附屬設備等。(1分)A、架空線路B、高壓線路C、電纜線路D、低壓線路答案：AC解析：

國家電網(wǎng)公司關于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)24.“三單一指令”中，負面清單包含()。(1分)A、投訴B、國網(wǎng)輿情C、屬實訴求升級D、重點意見答案：ABC解析：

國網(wǎng)長沙供電公司供電服務“指揮中樞”深化運營方案（行文稿1120）25.按照()”原則進行工單處置，市供指中心按照嚴重程度、客戶感知分級進行工單派發(fā)，充分發(fā)揮區(qū)縣供指、專業(yè)管理部門工作職責，特制定本規(guī)范。(1分)A、先管理、后工程B、先治理、后項目C、一臺區(qū)一方案D、一計劃一方案答案：AC解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準運維工單分級處置工作規(guī)范》26.配電設備系指20kV及以下配電網(wǎng)中的配電站、開閉所、箱式變電站、柱上變壓器、柱上開關（包括柱上斷路器、柱上負荷開關）、環(huán)網(wǎng)單元()等。(1分)A、電纜分支箱B、低壓配電箱C、電表計量箱D、充電樁答案：ABCD解析：

國家電網(wǎng)公司關于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)27.以下需發(fā)布低壓停電信息的是？(1分)A、低壓計劃類停電B、需要緊急消缺的故障停電C、因低壓故障已導致停電D、新供指系統(tǒng)推送的配網(wǎng)低壓停電事件，且經(jīng)用電信息采集系統(tǒng)召測、現(xiàn)場核實確認已停電答案：ABCD解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求28.以工單（清單）驅(qū)動供電服務業(yè)務為抓手，實現(xiàn)()“四位一體”工作推進模式在“新站所”扎實落地，全面推動客戶訴求驅(qū)動為主的傳統(tǒng)客戶服務體系。(1分)A、運維B、網(wǎng)改C、屬地服務D、低壓搶修答案：ABCD解析：

供電質(zhì)量業(yè)務處理規(guī)范29.縣供電服務指揮中心負責調(diào)度權限內(nèi)配電網(wǎng)低電壓的（）工作，并跟蹤問題整改閉環(huán)。(1分)A、監(jiān)測B、分析C、預警D、協(xié)調(diào)答案：ABC解析：

《湘電公司設備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導意見》30.各級供指中心根據(jù)受理的()等情況，經(jīng)核實未發(fā)現(xiàn)相關停送電信息的，催促各專業(yè)反饋停電情況，并及時上報停送電信息。(1分)A、客戶報修B、主動監(jiān)測C、客戶電話D、客戶短信答案：AB解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司95598停送電信息報送工作規(guī)范判斷題（總共30題）1.供指中心按工作流程在供指平臺承擔停電事件的研判和主動搶修的派發(fā)、督辦、閉環(huán)工作，以及主動搶修軌跡的監(jiān)控工作，工作要求與95598工單實行同質(zhì)化管理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

主動搶修處置流程規(guī)范2.地市供指中心負責實時監(jiān)測本單位設備重過載、電壓異常、三相不平衡等數(shù)據(jù)，對配網(wǎng)一、二次設備運行情況和配網(wǎng)停運狀態(tài)進行監(jiān)控。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《國家電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》〔國網(wǎng)（運檢/4）312-2022〕；3.所有配網(wǎng)停電計劃必須經(jīng)過不停電作業(yè)審查，經(jīng)審定確需停電作業(yè)，方可申報月度計劃。縣區(qū)公司帶電作業(yè)班根據(jù)檢修施工班組申請，組織現(xiàn)場勘察，填寫不停電作業(yè)審查意見表，報市、縣公司帶電作業(yè)專責審核。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國網(wǎng)湖南省電力有限公司關于印發(fā)頻繁停電、低電壓問題專項整治工作方案的通知4.涉及頻繁停電重點意見工單回復須寫明客戶訴求涉及該臺區(qū)近60天內(nèi)停電次數(shù)及類型。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

供電質(zhì)量業(yè)務處理規(guī)范5.市供指中心負責各類工單（清單）的創(chuàng)建、派發(fā)、閉環(huán)驗證和考核，對疑難工單（清單）協(xié)調(diào)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

供電質(zhì)量業(yè)務處理規(guī)范6.以一年為統(tǒng)計周期，用戶低電壓天數(shù)小于30天，則次用戶定義為短時性低電壓用戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《湘電公司設備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導意見》7.I類精準運維工單需經(jīng)區(qū)縣公司配網(wǎng)部/室、營銷部、區(qū)縣供指中心審核把關，區(qū)縣公司配網(wǎng)部/室對治理措施進行專業(yè)把關，運維措施是否應用盡用(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

《國網(wǎng)長沙供電公司精準運維工單分級處置工作規(guī)范》8.電氣設備分為高壓和低壓兩種。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

國家電網(wǎng)公司關于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）》的通知(國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號)9.低電壓治理措施總體按照“先運維、后工程”原則全面進行治理措施落實，不允許“運維與工程并重”原則。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《湘電公司設備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導意見》10.供電所負責低壓設備運維、檢修、搶修，配合開展低壓設備改造查勘、方案制定、設計、施工、驗收等工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

供電質(zhì)量業(yè)務處理規(guī)范11.用戶電壓一天采集4個點時，當一天中有3個點電壓值低于198伏或連續(xù)3天每天存在一個點電壓值低于198伏時，定義該用戶在當天為用戶低電壓。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《湘電公司設備〔2021〕221號國網(wǎng)湖南省電力有限公司關于配網(wǎng)低電壓治理工作的指導意見》12.以工單（清單）驅(qū)動供電服務業(yè)務為抓手，實現(xiàn)“四位一體”工作推進模式在“新站所”扎實落地，全面推動客戶訴求驅(qū)動為主的傳統(tǒng)客戶服務體系。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

供電質(zhì)量業(yè)務處理規(guī)范13.以一年為統(tǒng)計周期，用戶低電壓天數(shù)達到60天則定義為長期性低電壓用戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務提升課（一）14.工作人員倆人同行時，允許開啟帶電部分的高壓配電設備柜門、箱蓋、封板等。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

《國家電網(wǎng)公司關于印發(fā)〈國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）〉的通知》（國家電網(wǎng)安質(zhì)〔2014〕265號）15.停電信息錄入完整性：主要針對臺區(qū)單回路停電但未在供電服務指揮系統(tǒng)錄入停電信息(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

配網(wǎng)低壓停電信息發(fā)布要求16.在配電網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺查詢臺區(qū)三相負載情況，滿足以下條件可通過調(diào)整三相負荷緩解低電壓問題：配變?nèi)嘧畲筘撦d率低于100%，單相最大負載率高于60%，低壓三相負荷不平衡度（負載率大于30%時）大于25%，某一相低壓線路上存在多個低電壓用戶的情況。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務提升課（二）17.電器設備所用電源為三相電源和三相電源。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務提升課（二）18.需要配套電網(wǎng)改造的，通過綜合計劃應急項目綠色通道“先實施、后備案”，實現(xiàn)快速徹底整治。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

設備配電〔2022〕102號國網(wǎng)設備部關于加強屬實投訴和意見工單整治工作的通知19.臺區(qū)出口電壓一天采集96個點，當一天中連續(xù)四個點電壓值低于198V時，定義該臺區(qū)在當天為臺區(qū)出口低電壓。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

供電質(zhì)量類低電壓業(yè)務提升課（一）20.有客戶訴求的頻繁停電、低電壓問題，要按照總部要求，開展總部、省、市三級掛牌督辦，分別于1個月、2個月、4個月內(nèi)治理完畢。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

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