2023年供電服務(wù)技能過(guò)關(guān)考試（營(yíng)銷(xiāo)部分）專(zhuān)項(xiàng)試卷

2023年供電服務(wù)技能過(guò)關(guān)考試（營(yíng)銷(xiāo)部分）專(zhuān)項(xiàng)試卷單選題（總共40題）1.高壓供電方案有效期（），低壓供電方案有效期（）。若需變更供電方案，應(yīng)履行相關(guān)審查程序，其中，對(duì)于客戶(hù)需求變化造成供電方案變更的，應(yīng)書(shū)面告知客戶(hù)重新辦理用電申請(qǐng)手續(xù)；對(duì)于電網(wǎng)原因造成供電方案變更的，應(yīng)與客戶(hù)溝通協(xié)商，重新確定供電方案后答復(fù)客戶(hù)。(1分)A、1年，3個(gè)月B、6個(gè)月，1個(gè)月C、1年，1年D、1個(gè)月，1個(gè)月答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則2.《“一戶(hù)多人口”居民階梯電價(jià)執(zhí)行管理》居民用戶(hù)每（）年應(yīng)到當(dāng)?shù)仉娏I(yíng)業(yè)廳辦理“一戶(hù)多人口”用電政策續(xù)期手續(xù)。逾期未辦理的，將不再按“一戶(hù)多人口”用電政策執(zhí)行。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

《“一戶(hù)多人口”居民階梯電價(jià)執(zhí)行管理》3.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)準(zhǔn)則：限時(shí)結(jié)辦制：居民客戶(hù)收費(fèi)辦理時(shí)間每件不超過(guò)5分鐘;用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間每件不超過(guò)（）分鐘。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：D解析：

供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)4.《“一戶(hù)多人口”居民階梯電價(jià)執(zhí)行管理》若用電地址和戶(hù)口簿地址不一致，由用戶(hù)申報(bào)常住地址，或由派出所、（）提供相關(guān)證明(1分)A、政府B、物業(yè)C、社區(qū)D、法院答案：C解析：

《“一戶(hù)多人口”居民階梯電價(jià)執(zhí)行管理》5.2022年3月底前，各省公司、國(guó)網(wǎng)客服中心完成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)受理回執(zhí)單和“（）”消息推送功能的優(yōu)化升級(jí)。(1分)A、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)B、網(wǎng)站C、新供指系統(tǒng)D、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”問(wèn)題積極構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制意見(jiàn)的通知》6.《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》中指出，故障停電類(lèi)供電服務(wù)輿情事件中，客戶(hù)通過(guò)各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站論壇發(fā)布的關(guān)于故障停電的（），屬于一般供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、零星信息B、一般信息C、較大信息D、重要信息答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》7.對(duì)已受理的居民客戶(hù)用電申請(qǐng)，供電企業(yè)確認(rèn)供電方案最長(zhǎng)期限不超過(guò)（）(1分)A、3個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、7個(gè)工作日D、15個(gè)工作日答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)8.用電設(shè)備總?cè)萘吭冢ǎ┣咭陨匣蛴腥嘤秒娫O(shè)備的，應(yīng)按380V供電。(1分)A、8B、20C、12D、30答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)9.《突發(fā)重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，（）負(fù)責(zé)落實(shí)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)向應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告輿情進(jìn)展。(1分)A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司D、省公司營(yíng)銷(xiāo)部答案：B解析：

《突發(fā)重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》10.接待規(guī)范：客戶(hù)行至柜臺(tái)（）米時(shí),營(yíng)業(yè)員面迎客戶(hù)，微笑示意;客戶(hù)行至柜臺(tái)一米時(shí)，營(yíng)業(yè)員起身相迎，禮貌示坐;待客戶(hù)落座后方可坐下,使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客戶(hù)。(1分)A、五B、四C、三D、兩答案：D解析：

供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)11.依據(jù)供電方案編制有關(guān)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶(hù)協(xié)商一致后，擬定供電方案。方案中不包含的是（）(1分)A、客戶(hù)用電申請(qǐng)概況B、工程竣工圖及說(shuō)明C、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案D、計(jì)量計(jì)費(fèi)方案答案：B解析：

國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則12.《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》中指出，計(jì)量管理輿情主要包括（）、低壓臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理、反竊電、低壓用電檢查、營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)安全等方面輿情。(1分)A、計(jì)量裝置B、計(jì)量箱C、低壓裝置D、高壓裝置答案：A解析：

《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》13.收費(fèi)員職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)費(fèi)、違約使用電費(fèi)的查詢(xún)及收取，開(kāi)具增值稅發(fā)票在以下()級(jí)營(yíng)業(yè)廳不具備(1分)A、A級(jí)營(yíng)業(yè)廳B、B級(jí)營(yíng)業(yè)廳C、C級(jí)營(yíng)業(yè)廳D、D級(jí)營(yíng)業(yè)廳答案：D解析：

供電營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)14.自客戶(hù)隱蔽工程完工、收齊相關(guān)資料并提交申請(qǐng)起（）個(gè)工作日內(nèi)一次性出具中間檢查意見(jiàn)。檢查不合格的以及檢查服務(wù)后受電工程如有變更的，復(fù)核合格后方可繼續(xù)施工。(1分)A、5B、10C、15D、3答案：D解析：

暫無(wú)解析15.《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》中指出，非故障停電類(lèi)供電服務(wù)輿情事件中，批判公司相關(guān)決策、規(guī)定等，對(duì)公司的社會(huì)形象造成（）的事件，屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、重大負(fù)面影響B(tài)、重大影響C、負(fù)面影響D、較大影響答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》16.現(xiàn)場(chǎng)巡視每天不少于（）次,并做好巡視記錄。(1分)A、2B、3C、5D、7答案：A解析：

供電營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)17.業(yè)務(wù)受理員在（）級(jí)營(yíng)業(yè)廳不配備(1分)A、A級(jí)營(yíng)業(yè)廳B、B級(jí)營(yíng)業(yè)廳C、C級(jí)營(yíng)業(yè)廳D、D級(jí)營(yíng)業(yè)廳答案：D解析：

供電營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)18.引路禮儀規(guī)范：引路時(shí)，引導(dǎo)人員應(yīng)走在客戶(hù)的左側(cè)2-（）步，讓客戶(hù)走中間，適時(shí)提醒。手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：A解析：

供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)19.用電設(shè)備總?cè)萘浚ǎ┣呒耙韵虑覠o(wú)三相用電設(shè)備的，應(yīng)按220V供電(1分)A、30B、12C、7D、35答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)20.低壓“三零”服務(wù)“十條禁令”禁止以（）為由拒絕低壓客戶(hù)接電。(1分)A、接入受限B、資料不齊C、客戶(hù)暫未繳費(fèi)D、驗(yàn)收不合規(guī)答案：A解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)21.（）負(fù)責(zé)充電基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)至電網(wǎng)的配套接網(wǎng)工程(1分)A、客戶(hù)B、物業(yè)C、供電企業(yè)D、社區(qū)答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)22.營(yíng)業(yè)廳主管在（）級(jí)營(yíng)業(yè)廳不配備(1分)A、A級(jí)營(yíng)業(yè)廳B、B級(jí)營(yíng)業(yè)廳C、C級(jí)營(yíng)業(yè)廳D、D級(jí)營(yíng)業(yè)廳答案：D解析：

供電營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)23.推行“互聯(lián)網(wǎng)”供電服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)利用（）渠道辦理用電業(yè)務(wù)(1分)A、營(yíng)業(yè)廳B、線(xiàn)上C、電話(huà)D、委托答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)24.（）是客戶(hù)安全用電服務(wù)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)建立客戶(hù)安全服務(wù)管理制度，對(duì)各單位客戶(hù)安全服務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)和評(píng)價(jià)。(1分)A、供指中心B、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部C、市縣公司營(yíng)銷(xiāo)部D、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)答案：B解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)安全用電服務(wù)若干規(guī)定》25.《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》中指出，非故障停電類(lèi)供電服務(wù)輿情事件中，涉及（）和農(nóng)網(wǎng)改造中私立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)網(wǎng)改造亂收費(fèi)的投訴事件，屬于一般供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目B、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)C、農(nóng)網(wǎng)改造收費(fèi)D、私接工程收費(fèi)答案：A解析：

《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》26.推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、“（）”與政府政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和項(xiàng)目管理平臺(tái)的貫通，自動(dòng)獲取電子證照、外線(xiàn)審批、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、房產(chǎn)過(guò)戶(hù)等辦電信息，減少客戶(hù)提交資料種類(lèi)。(1分)A、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)B、網(wǎng)站C、新供指系統(tǒng)D、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”問(wèn)題積極構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制意見(jiàn)的通知》27.符合“三零”服務(wù)政策的用戶(hù)報(bào)裝，由（）投資建設(shè)至計(jì)量裝置。(1分)A、客戶(hù)B、物業(yè)C、供電企業(yè)D、社區(qū)答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)28.《“一戶(hù)多人口”居民階梯電價(jià)執(zhí)行管理》滿(mǎn)足“戶(hù)籍人口（）人及以上的‘一戶(hù)一表’居民用戶(hù)”條件的，戶(hù)籍中任何一人均可申請(qǐng)辦理執(zhí)行“一戶(hù)多人口”居民階梯(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

《“一戶(hù)多人口”居民階梯電價(jià)執(zhí)行管理》29.低壓小微企業(yè)新裝（增容）符合“三零”服務(wù)的條件中，錯(cuò)誤的是（）(1分)A、有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記地址應(yīng)與用電地址一致）。B、同一地址累計(jì)接入容量160千瓦及以下。C、符合《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號(hào)）中關(guān)于小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的小微企業(yè)。D、同一地址累計(jì)接入容量超過(guò)160千瓦。答案：D解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)30.工單注銷(xiāo)實(shí)行（）審批，落實(shí)“誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”要求，清理規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限，堅(jiān)決杜絕一個(gè)賬號(hào)走到底現(xiàn)象。(1分)A、分級(jí)B、分部門(mén)C、分崗位D、分公司答案：A解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”問(wèn)題積極構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制意見(jiàn)的通知》31.居民用戶(hù)和低壓小微企業(yè)用戶(hù)全過(guò)程辦電時(shí)間壓減至（）個(gè)工作日以?xún)?nèi)。(1分)A、3B、5C、15D、30答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)32.國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“（）”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)（發(fā)改能源規(guī)〔2020〕1479號(hào)）(1分)A、線(xiàn)上辦電B、獲得電力C、一次辦結(jié)D、人工上門(mén)答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)33.根據(jù)有關(guān)政策依據(jù)，低壓“三零”服務(wù)范圍不包括的是（）。(1分)A、居民新裝（增容）B、小微企業(yè)新裝（增容）C、政府部門(mén)和機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶(hù)新裝、增容。D、充電樁新裝（增容）答案：C解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)34.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，受理客戶(hù)投訴或竊電及違約用電舉報(bào)后，投訴應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)、舉報(bào)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)(1分)A、1,3B、3,5C、5,7D、5,10答案：D解析：

暫無(wú)解析35.“三省”服務(wù)是指（）(1分)A、省時(shí)、省心、省錢(qián)B、省力、省時(shí)、省錢(qián)C、省心、省力、省錢(qián)D、省心、省事、省錢(qián)答案：B解析：

暫無(wú)解析36.深化移動(dòng)作業(yè)應(yīng)用，加快推廣“（）”工作模式，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)生成帶有定位信息、時(shí)間水印的業(yè)務(wù)工單和作業(yè)照片，服務(wù)結(jié)束后向客戶(hù)推送完工確認(rèn)碼、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)鏈接，通過(guò)引入客戶(hù)監(jiān)督，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下信息同步、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一次到位。(1分)A、手機(jī)B、背夾C、手機(jī)+背夾D、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)答案：C解析：

《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于印發(fā)全面治理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”問(wèn)題積極構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制意見(jiàn)的通知》37.《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》中指出，非故障停電類(lèi)供電服務(wù)輿情事件中，（）存在服務(wù)態(tài)度嚴(yán)重惡劣事件，屬于較大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、電力工作人員B、現(xiàn)場(chǎng)施工人員C、現(xiàn)場(chǎng)搶修人員D、供電企業(yè)員工答案：D解析：

《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》38.《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》中指出，故障停電類(lèi)供電服務(wù)輿情事件中，反映同一地區(qū)連續(xù)停電兩天以上或同一客戶(hù)反映一個(gè)月內(nèi)停電（）次及以上的負(fù)面新聞報(bào)道、有一定影響力的官方微博或意見(jiàn)領(lǐng)袖微博，屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》39.以下居民用戶(hù)報(bào)裝可適用“三零”服務(wù)的是（）(1分)A、整體開(kāi)發(fā)項(xiàng)目B、申請(qǐng)用電的零散居民用戶(hù)C、政府統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的小區(qū)D、專(zhuān)改公、舊住宅區(qū)改造、整幢危房改造等專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目。答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)40.《突發(fā)重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》中指出，（）負(fù)責(zé)建立健全應(yīng)急處置方案。(1分)A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B、國(guó)網(wǎng)客服中心C、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司D、省公司營(yíng)銷(xiāo)部答案：A解析：

《突發(fā)重大營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情事件應(yīng)急處置方案》多選題（總共30題）1.市縣公司營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)及時(shí)組織設(shè)備、調(diào)度等相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)情況與供電方案的一致性，主要電氣設(shè)備的出廠(chǎng)和交接試驗(yàn)，受電裝置進(jìn)線(xiàn)保護(hù)和自動(dòng)裝置的整定值及其與客戶(hù)內(nèi)部保護(hù)之間的配合情況，此外還應(yīng)檢查（）。(1分)A、沖擊負(fù)荷、非對(duì)稱(chēng)負(fù)荷及諧波源設(shè)備的治理措施；雙電源閉鎖裝置的可靠性；自備應(yīng)急電源接入和管理的規(guī)范性；B、高危及重要客戶(hù)保安電源及非電性質(zhì)的保安措施，以及保證安全用電的技術(shù)措施，應(yīng)符合重要電力用戶(hù)供電電源及自備應(yīng)急電源配置技術(shù)規(guī)范；C、充電樁接入點(diǎn)電能質(zhì)量情況；分布式光伏、儲(chǔ)能裝置配置情況，并網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置情況，應(yīng)符合光伏系統(tǒng)并網(wǎng)技術(shù)要求、儲(chǔ)能系統(tǒng)接入電網(wǎng)技術(shù)規(guī)定等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；D、無(wú)功補(bǔ)償裝置配置情況答案：ABCD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)安全用電服務(wù)若干規(guī)定》2.國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則中“便捷高效”原則指的是（）。(1分)A、精簡(jiǎn)手續(xù)流程，推行“一證受理”，實(shí)施流程“串改并”B、暢通“綠色通道”，與客戶(hù)工程同步建設(shè)配套電網(wǎng)工程C、拓展服務(wù)渠道，加快辦電速度D、深化業(yè)擴(kuò)全流程信息公開(kāi)與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)應(yīng)用答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析3.主動(dòng)公開(kāi)辦理用電信息中要求：市、縣供電企業(yè)通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳等渠道，主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)用戶(hù)辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的（）以及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗(yàn)事項(xiàng)的范圍、明細(xì)和依據(jù)等用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。(1分)A、工作流程B、辦理時(shí)限C、辦理環(huán)節(jié)D、申請(qǐng)資料答案：ABCD解析：

供電服務(wù)信息公開(kāi)實(shí)施方案4.國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則中“一口對(duì)外”原則指的是（）。(1分)A、健全高效的跨專(zhuān)業(yè)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制B、深化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)集成應(yīng)用和流程貫通C、各部門(mén)按照職責(zé)分工和流程要求，完成相應(yīng)工作內(nèi)容D、支撐客戶(hù)需求、電網(wǎng)資源、停（送）電計(jì)劃、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程等跨專(zhuān)業(yè)信息實(shí)時(shí)共享和協(xié)同高效運(yùn)作答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析5.《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》中指出，非故障停電類(lèi)供電服務(wù)輿情事件中，一般供電服務(wù)輿情事件包括（）。(1分)A、普通客戶(hù)有明確訴求，且激動(dòng)情緒、有投訴傾向B、普通客戶(hù)在各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站論壇“@”上級(jí)單位C、30天內(nèi)反映同一問(wèn)題達(dá)2次及以上D、同一地區(qū)3個(gè)及以上客戶(hù)反映同一問(wèn)題答案：ABCD解析：

《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》6.各級(jí)供電企業(yè)要加快建立以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的信息發(fā)布模式，聚焦停電、（）、供電服務(wù)熱線(xiàn)等與客戶(hù)生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，向社會(huì)公眾提供易讀懂、易接收、有溫度的服務(wù)信息，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(1分)A、有序用電B、電量電費(fèi)C、辦電流程D、可開(kāi)放容量答案：ABCD解析：

供電服務(wù)信息公開(kāi)實(shí)施方案7.“居民生活”用電業(yè)務(wù)辦理流程正確的是（）。(1分)A、用電申請(qǐng)B、裝表接電C、確定方案D、工程實(shí)施E、工程設(shè)計(jì)答案：AB解析：

暫無(wú)解析8.業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程管理要求正確的有（）。(1分)A、強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研分析B、暢通“綠色通道”C、優(yōu)化園區(qū)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理D、快速響應(yīng)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程需求E、實(shí)行業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)限時(shí)機(jī)制答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析9.《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》中指出，故障停電類(lèi)供電服務(wù)輿情事件中，反映短時(shí)間內(nèi)反映同一地區(qū)突發(fā)停電的不同客戶(hù)（），屬于重大供電服務(wù)輿情事件。(1分)A、自媒體信息20條及以上B、單條信息跟帖評(píng)論100條及以上C、微博轉(zhuǎn)發(fā)20次及以上D、或關(guān)聯(lián)評(píng)論100條及以上答案：ABCD解析：

《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》10.國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則中，省公司發(fā)展部需履行的職責(zé)有（）。(1分)A、負(fù)責(zé)將客戶(hù)用電需求納入電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃B、負(fù)責(zé)與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)合開(kāi)展220千伏及以上接入、110千伏接入特殊項(xiàng)目客戶(hù)供電方案評(píng)審C、參與220千伏及以上客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)文件審查D、負(fù)責(zé)監(jiān)督電網(wǎng)規(guī)劃等信息發(fā)布答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析11.全面治理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”問(wèn)題積極構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制的意見(jiàn)中，統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作規(guī)范,(1)規(guī)范申請(qǐng)受理、(2)（）、(3)規(guī)范注銷(xiāo)工單。以下哪個(gè)選項(xiàng)不能填入括號(hào)內(nèi)？(1分)A、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)送電B、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)C、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D、規(guī)范終止工單答案：ACD解析：

暫無(wú)解析12.為加快推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道融合建設(shè)，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。哪些不屬于優(yōu)化平臺(tái)功能范圍，有效支撐現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)。(1分)A、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)B、微信C、i國(guó)網(wǎng)D、電E寶答案：ABD解析：

暫無(wú)解析13.供電營(yíng)業(yè)廳票據(jù)管理中每日對(duì)（）進(jìn)行核對(duì)。(1分)A、銀行進(jìn)賬回單B、POS機(jī)交費(fèi)單據(jù)C、發(fā)票（收據(jù)）存根D、實(shí)收交接單答案：ABCD解析：

供電營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)14.主動(dòng)跟蹤客戶(hù)用電安全情況，及時(shí)督促客戶(hù)消除安全隱患。以下符合的是（）(1分)A、應(yīng)建立用電檢查電子化記錄，按照一戶(hù)一檔的要求，對(duì)高危及重要用戶(hù)相關(guān)檔案實(shí)施集中化、電子化管理。B、對(duì)客戶(hù)用電安全隱患，應(yīng)提出整改意見(jiàn)，以書(shū)面形式告知客戶(hù)，并由客戶(hù)簽收；C、指導(dǎo)幫助并督促客戶(hù)完成安全隱患整改，對(duì)于客戶(hù)不實(shí)施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)卣娏χ鞴懿块T(mén)、安全生產(chǎn)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)，按照規(guī)定程序予以停電。D、用戶(hù)對(duì)其設(shè)備的安全負(fù)責(zé)，供電企業(yè)不承擔(dān)因被檢查設(shè)備不安全引起的任何直接損壞或損害的賠償責(zé)任。答案：ABCD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)安全用電服務(wù)若干規(guī)定》15.業(yè)務(wù)工單異常終止重啟問(wèn)題表象：受理客戶(hù)用電申請(qǐng)后，在（）終止工單，并在短時(shí)間內(nèi)重新發(fā)起流程。以下哪個(gè)選項(xiàng)不能填入括號(hào)內(nèi)？(1分)A、辦理環(huán)節(jié)B、查勘環(huán)節(jié)C、受理環(huán)節(jié)D、送電環(huán)節(jié)答案：BCD解析：

暫無(wú)解析16.營(yíng)業(yè)廳受理客戶(hù)業(yè)務(wù)包括客戶(hù)（）等內(nèi)容。(1分)A、新裝、增容B、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢(xún)查詢(xún)C、信息訂閱、客戶(hù)信息更新D、故障報(bào)修答案：ABCD解析：

供電營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)17.《供電服務(wù)信息公開(kāi)實(shí)施方案》主要措施:完善供電服務(wù)信息公開(kāi)組織體系（）。(1分)A、全面做好各類(lèi)供電服務(wù)信息公開(kāi)B、暢通信息公開(kāi)渠道C、充分發(fā)揮信息公開(kāi)服務(wù)效能D、規(guī)范信息公開(kāi)管理答案：ABCD解析：

供電服務(wù)信息公開(kāi)實(shí)施方案18.國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則的原則有（）。(1分)A、“主動(dòng)服務(wù)”原則B、“一口對(duì)外”原則C、“便捷高效”原則D、“三不指定”原則E、辦事公開(kāi)”原則答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析19.《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》中指出，根據(jù)供電服務(wù)輿情事件專(zhuān)業(yè)性質(zhì)將供電服務(wù)輿情分為（）。(1分)A、故障停電類(lèi)B、非故障停電類(lèi)C、一般服務(wù)事件類(lèi)D、重大服務(wù)事件類(lèi)答案：AB解析：

《供電服務(wù)輿情分類(lèi)分級(jí)》20.《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》中指出，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情按涉及的業(yè)務(wù)類(lèi)型分為（）質(zhì)量管控、計(jì)量管理六類(lèi)。(1分)A、市場(chǎng)業(yè)務(wù)B、營(yíng)商環(huán)境C、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)D、購(gòu)電服務(wù)答案：ABCD解析：

《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》21.國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則中，省公司設(shè)備部需履行的職責(zé)有（）。(1分)A、負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)技改工程、10（20）千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)基建工程管理B、負(fù)責(zé)組織220千伏及以上客戶(hù)電能質(zhì)量評(píng)估報(bào)告及治理方案審核，跟蹤電能質(zhì)量治理效果C、負(fù)責(zé)監(jiān)督電纜管溝、受限清單等信息發(fā)布，負(fù)責(zé)受限清單管理工作D、負(fù)責(zé)建立35千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)技改項(xiàng)目包并分解下達(dá)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析22.全面治理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”問(wèn)題積極構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制意見(jiàn)的重點(diǎn)措施是（）。(1分)A、統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作規(guī)范B、強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)協(xié)同C、優(yōu)化考核評(píng)價(jià)D、健全保障措施E、實(shí)現(xiàn)監(jiān)管環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限達(dá)標(biāo)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析23.非居民用戶(hù)報(bào)裝不適用“三零”服務(wù)的條件包括（）。(1分)A、政府部門(mén)和機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位等非企業(yè)客戶(hù)新裝、增容B、大中型央企、國(guó)企，集團(tuán)企業(yè)等非小微企業(yè)申請(qǐng)非居民新裝、增容C、累計(jì)接入容量超過(guò)160千瓦的非居民新裝、增容D、其他不符合政策的非小微企業(yè)新裝、增容答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析24.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，包括業(yè)務(wù)受理、（）、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)費(fèi)收取、配套電網(wǎng)工程建設(shè)、設(shè)計(jì)文件審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、停（送）電計(jì)劃編制、裝表接電、資料歸檔、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管控、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等全過(guò)程作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核。以下哪個(gè)選項(xiàng)不能填入括號(hào)內(nèi)？(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)B、現(xiàn)場(chǎng)送電C、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)D、現(xiàn)場(chǎng)勘查答案：ABC解析：

暫無(wú)解析25.“體外循環(huán)”問(wèn)題治理工作，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)線(xiàn)上流轉(zhuǎn)的協(xié)同環(huán)節(jié)是（）。(1分)A、配套電網(wǎng)項(xiàng)目立項(xiàng)B、物資供應(yīng)C、工程實(shí)施D、停送電計(jì)劃E、保護(hù)定值計(jì)算答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析26.客戶(hù)用電安全檢查的主要范圍是客戶(hù)的受（送）電裝置，但客戶(hù)有下列情況之一者，檢查服務(wù)的范圍可延伸至相應(yīng)目標(biāo)所在處：（）(1分)A、有多類(lèi)電價(jià)的；B、有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠(chǎng)、分布式電源等）的；C、有違約用電和竊電行為或存在安全隱患要延伸檢查的；D、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的答案：ABCD解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)安全用電服務(wù)若干規(guī)定》27.《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》中指出，質(zhì)量管控輿情主要包括（）等方面輿情。(1分)A、95598熱線(xiàn)服務(wù)B、違約用電查處C、訴求處置不規(guī)范D、非營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)行為答案：ABCD解析：

《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》28.“體外循環(huán)”問(wèn)題業(yè)務(wù)系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)與實(shí)際業(yè)務(wù)辦理或工程實(shí)施不同步現(xiàn)象，具體表現(xiàn)有（）。(1分)A、實(shí)際受理申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)間與系統(tǒng)記錄不一致B、業(yè)務(wù)工單異常終止重啟C、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間與技術(shù)報(bào)告出具時(shí)間邏輯不合理D、業(yè)務(wù)辦理與工單流轉(zhuǎn)同步進(jìn)行答案：ABC解析：

暫無(wú)解析29.向客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP、95598網(wǎng)站等辦電服務(wù)渠道，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“（）”、“一次性告知”、“一站式服務(wù)”。對(duì)于有特殊需求的客戶(hù)群體，提供辦電預(yù)約上門(mén)服務(wù)。哪些不屬于括號(hào)內(nèi)容？(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)查勘B、一證受理C、線(xiàn)上辦電D、一次辦結(jié)答案：ACD解析：

暫無(wú)解析30.業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程建設(shè)范圍包括（）。(1分)A、業(yè)擴(kuò)接入引起的公共電網(wǎng)新建、改造B、各類(lèi)工業(yè)園區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)35千伏及以上中心變電所、10（20）千伏開(kāi)關(guān)（環(huán)網(wǎng)）站所等共用的供配電設(shè)施C、國(guó)家批準(zhǔn)的各類(lèi)新增省級(jí)及以上園區(qū)內(nèi)用戶(hù)紅線(xiàn)外供配電設(shè)施D、電能替代項(xiàng)目、電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施紅線(xiàn)外供配電設(shè)施答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共30題）1.對(duì)于基建完工后會(huì)轉(zhuǎn)為正式用電的臨時(shí)基建用電是符合“三零”服務(wù)政策的。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)2.《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》中指出，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置落實(shí)“兩條線(xiàn)管理、一體化處置”要求。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》3.《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》中指出，三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情包括：客戶(hù)通過(guò)省級(jí)政務(wù)網(wǎng)站留言反映，敏感身份客戶(hù)（大V、公眾人物）通過(guò)自媒體發(fā)布，或各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布后評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)10個(gè)及以上，存在事件升級(jí)發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)的輿情(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)輿情調(diào)查處置實(shí)施細(xì)則》4.政府部門(mén)、事業(yè)單位、社區(qū)街道辦事處、居民委員會(huì)、村民委員會(huì)符合“三零”服務(wù)政策？(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

低壓三零服務(wù)口袋書(shū)（2022版）5.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)安全用電服務(wù)若干規(guī)定》規(guī)章制度編號(hào)：國(guó)網(wǎng)（營(yíng)銷(xiāo)/4）634-2019，本規(guī)定自2019年12月10日起施行。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

《國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)安全用電服務(wù)若干規(guī)定》6.同一單位（個(gè)人）批量申請(qǐng)（同一地址、同一產(chǎn)權(quán)證申請(qǐng)報(bào)裝2戶(hù)及以上）不適用“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

低壓“三零”服務(wù)口袋書(shū)7.《“一戶(hù)多人口”居民階梯電價(jià)執(zhí)行管理》首次辦理歸檔后超過(guò)12個(gè)月未來(lái)辦理的客戶(hù)，通過(guò)改類(lèi)流程取消其“一戶(hù)多人口”電價(jià)(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

《“一戶(hù)多人口”居民階梯電價(jià)執(zhí)行管理》8.整體開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（如商品房、安置房、非開(kāi)發(fā)商建設(shè)但具有商業(yè)開(kāi)發(fā)性質(zhì)的新建住房等），符合“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)9.遇停電或系統(tǒng)故障導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳無(wú)法正常營(yíng)業(yè)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。同時(shí)向營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶(hù)說(shuō)明情況并致歉，主動(dòng)存留客戶(hù)電話(huà)，以便另約服務(wù)時(shí)間。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

供電營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)10.房屋原未用電或?yàn)榫用裼秒?，現(xiàn)租賃給小微企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，辦理新裝或增容業(yè)務(wù)不符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)11.若遇到集體前往營(yíng)業(yè)廳投訴舉報(bào)的，應(yīng)立即上報(bào)，安排保安人員維持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)秩序，必要時(shí)刻撥打“110”報(bào)警(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

供電營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)12.供用電合同文本經(jīng)雙方審核批準(zhǔn)后，由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專(zhuān)用章”或公章后生效(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào).國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則13.對(duì)于具有非線(xiàn)性、不對(duì)稱(chēng)、沖擊性負(fù)荷等可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶(hù)，應(yīng)書(shū)面告知其委托有資質(zhì)單位開(kāi)展電能質(zhì)量評(píng)估，并在設(shè)計(jì)文件審查時(shí)提交初步治理技術(shù)方案。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

國(guó)家電網(wǎng)企管〔2019〕431號(hào).國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則14.專(zhuān)改公、舊住宅區(qū)改造、整幢濰坊改造等專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目符合“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)15.政府統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的小區(qū)或其他住宅項(xiàng)目（如地質(zhì)災(zāi)害搬遷房、庫(kù)區(qū)移民、美麗鄉(xiāng)村、新農(nóng)村建設(shè)、集中建房等）適用“三零”服務(wù)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

低壓“三零”服務(wù)口袋書(shū)16.根據(jù)有關(guān)政策依據(jù)，低壓“三零”服務(wù)范圍包括居民新裝（增容）、小微企業(yè)新裝（增容）和充電樁新裝（增容）。符合“三零”服務(wù)政策的用戶(hù)報(bào)裝，由供電企業(yè)投資建設(shè)至計(jì)量裝置。不符合“三零”服務(wù)政策的零散終端用戶(hù)報(bào)裝，由供電企業(yè)免費(fèi)提供計(jì)量裝置。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

低壓“三零”服務(wù)口袋書(shū)17.農(nóng)村居民打米用電，沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照也符合“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)18.農(nóng)田抽水灌溉用電符合低壓“三零”服務(wù)政策。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

低壓“三零”口袋服務(wù)書(shū)19.需公開(kāi)的信息由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)提供，并研究確定公開(kāi)形式和渠道，信息提供應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)公司信息安全和保密制度要求。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解