新員工入職培訓(xùn)

唐山鼎冠房地產(chǎn)——公司規(guī)章制度及福利待遇目錄content0102規(guī)章制度福利說明規(guī)章制度—崗位職責(zé)01第二章一、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)1、人員管理1）以身作則、承上啟下、加強管理、規(guī)范運營；2）依高效、實際的原則進行每日工作的安排管理；3）自我的時間管理及銷售人員的時間和行程的管理；4）銷售人員每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；5）與銷售人員進行定期和不定期的溝通與交流。規(guī)章制度—崗位職責(zé)第二章2、現(xiàn)場管理1）、室內(nèi)環(huán)境保持、營造干凈整潔的辦公環(huán)境；2）、早晚工作例會必須召開（以提高會議效率為原則，達(dá)到會議效果）；3）、傳達(dá)、解釋、執(zhí)行公司各項政策；4）、在保證公司要求的服務(wù)質(zhì)量的同時，應(yīng)不斷提升服務(wù)品質(zhì)并實施監(jiān)督和管理；5）、合理設(shè)定公司的業(yè)績目標(biāo)和銷售人員的業(yè)績目標(biāo)，并承擔(dān)主要管理責(zé)任；6）、建立良好溝通、提高凝聚力、激發(fā)團隊工作熱情，達(dá)到公司的基本團隊要求；7）、處理售樓處事務(wù)須紀(jì)律嚴(yán)明、公正無私，以不斷提高市場認(rèn)知度和業(yè)務(wù)能力為工作重點；8）、量化管理市場營銷計劃，落實到人、有效監(jiān)督；9）、嚴(yán)格按照公司的各項管理要求實施并管理指導(dǎo)；10）、了解公司、了解同行、了解市場；11）、不斷提高銷售團隊的綜合素質(zhì)和競爭力。規(guī)章制度—崗位職責(zé)第二章3、計劃管理銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)有計劃地安排工作，根據(jù)公司整體銷售目標(biāo)協(xié)同有關(guān)人員制定銷售計劃，經(jīng)上級認(rèn)可后實施：1）、周工作計劃（同營銷總監(jiān)共同制定）；2）、月工作計劃（同營銷總監(jiān)共同制定）。3）、每日晚會完畢，向營銷總監(jiān)的微信或指定郵箱，發(fā)送當(dāng)天的工作內(nèi)容以及會議記錄。4）、每周公司例會，應(yīng)匯總一周的工作內(nèi)容（成交、補款、按揭、回款、來電、來訪、銷售問題匯總等）。規(guī)章制度—崗位職責(zé)第二章二、銷售文員崗位職責(zé)1、自覺遵守公司和項目制定的一切規(guī)章制度；2、全力完成案場各項工作目標(biāo)和團隊的業(yè)務(wù)指標(biāo)；3、熟練掌握各類專業(yè)技能，積極參加公司和項目各項專業(yè)知識的培訓(xùn)和考核，全面提高業(yè)務(wù)水平；4、根據(jù)項目指標(biāo)及業(yè)務(wù)進度，協(xié)助置業(yè)顧問完成銷售資料的整理和各款項的催繳；5、認(rèn)真、精確制作案場各類業(yè)務(wù)表單，確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性、及時將相關(guān)數(shù)據(jù)分類發(fā)送相關(guān)部門和人員；6、將各項數(shù)據(jù)和信息進行匯總和分析，為項目的操作和目標(biāo)的完成提供基礎(chǔ)依據(jù)；7、完成案場內(nèi)各類往來文件、客戶資料的整理、歸檔和保管，保證項目資料的完整性；8、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好案場人員、物品的管理；9、建立良好的團隊合作精神，提升團隊綜合競爭力；10、與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；11、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場形象和行業(yè)口碑；12、根據(jù)員工每月的考勤情況，制定相應(yīng)的員工考勤匯總表，并于每月25日報總公司。規(guī)章制度—崗位職責(zé)第二章三、置業(yè)顧問崗位職責(zé)1、自覺遵守公司和項目制定的一切規(guī)章制度；2、全力完成團隊和個人各項工作目標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)；3、熟練掌握各類專業(yè)技能，為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的服務(wù)；4、積極參加公司和項目各項專業(yè)知識的培訓(xùn)和考核，全面提高業(yè)務(wù)水平和銷售能級；5、建立良好的團隊合作精神，提升團隊綜合競爭力；6、注重儀容儀表，遵守職業(yè)道德；7、努力做好客戶接待、邀約回訪、認(rèn)購洽談、合同操作、售后服務(wù)等工作；8、認(rèn)真、如實填寫各類業(yè)務(wù)表單，確保內(nèi)容及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性；9、定期對市場進行調(diào)研；10、嚴(yán)格遵守公司和項目的保密制度，維護開發(fā)商和公司利益；11、與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系。規(guī)章制度—崗位職責(zé)規(guī)章制度—基本素質(zhì)要求01第二章一、置業(yè)顧問的工作態(tài)度1、服從上司切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；2、嚴(yán)于職守員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)離、調(diào)換更值時須先征得經(jīng)理同意；3、正直誠實必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；4、勤勉負(fù)責(zé)必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。規(guī)章制度—基本素質(zhì)要求第二章二、置業(yè)顧問的服務(wù)態(tài)度1、友善以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；2、禮貌任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；3、熱情工作中應(yīng)主動為客人著想；4、耐心對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。規(guī)章制度—基本素質(zhì)要求第二章三、置業(yè)顧問儀表、儀容準(zhǔn)則1、員工必須衣著統(tǒng)一工裝，黑色皮鞋，佩帶胸卡，男員工打領(lǐng)帶，深色襪子，女員工肉色絲襪為宜，服裝要求整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶，衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；2、工作時間內(nèi)，必須遵守著裝要求；3、男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉；女員工頭發(fā)必須用頭花扎起，不得散披，頭發(fā)要常冼，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；4、女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；5、員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；規(guī)章制度—基本素質(zhì)要求第二章四、置業(yè)顧問的舉止1、站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。2、坐姿（1）輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發(fā)出響聲；（2）接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；（3）落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；（4）聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；（5）兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；（6）兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；（7）工作時不得照鏡子，涂口紅等；（8）不得將任何物件夾于腋下；（9）不得隨地吐痰及亂丟雜物。規(guī)章制度—基本素質(zhì)要求第二章3、交談（1）與人交談時，必須保持衣著整潔；（2）交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話主題或內(nèi)容；（3）與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；（4）在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；（5）講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經(jīng)常使用，不講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言；（6）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；（7）稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；（8）任何時候招呼他人均不能用“喂”；（9）在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。規(guī)章制度—基本素質(zhì)要求規(guī)章制度—現(xiàn)場工作要求01第二章一、接待客戶1、當(dāng)值業(yè)務(wù)人員主動迎接上門客戶，并說：“您好，請問您是來看房的嗎？”和“您以前跟我們聯(lián)系過嗎？”，接客戶以客戶進門不超過1米為準(zhǔn)；2、接待前廳必須保證隨時有業(yè)務(wù)人員等候接待客戶，后一名等候接待客戶的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)督促前一名業(yè)務(wù)人員在前廳等候；3、接待客戶時必須面帶微笑，保持良好的精神面貌，熱情、大方、得體，嚴(yán)禁對客戶面無表情、態(tài)度冷淡，如因此遭到客戶投訴或由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對客戶態(tài)度冷淡，當(dāng)日停訪；凡在現(xiàn)場無論何種原因與客戶發(fā)生爭吵的，立即以除名處理；4、每個業(yè)務(wù)人員與售樓處內(nèi)的任何客戶目光相對時，都必須面帶微笑，點頭打招呼“您好！”；5、如有客戶投訴，業(yè)務(wù)人員通報銷售經(jīng)理解決，業(yè)務(wù)人員不得私自解決，當(dāng)值銷售經(jīng)理經(jīng)核實，查明責(zé)任后，對當(dāng)事業(yè)務(wù)人員作相應(yīng)處理；規(guī)章制度—現(xiàn)場工作要求第二章6、無論何種原因，業(yè)務(wù)人員私自索要禮品、收受錢財?shù)任锏?，?jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即以除名處理；7、接待客戶員工必須保持接待大廳內(nèi)無小說、報刊、雜志等與工作無關(guān)的物品，并保持接待前臺的整潔，來訪客戶走后，及時將談判桌的水杯、文稿等清理干凈；8、業(yè)務(wù)員必須登記好來電、來訪客房登記表及公司發(fā)放的各類表格；9、業(yè)務(wù)員手中物品，如有丟失，自行解決，其內(nèi)容包括各個項目的價單及銷控表、相關(guān)證件、戶型、答客問、銀行利率表等，銷售經(jīng)理不定期抽查，若有缺少，給與相應(yīng)處理；10、簽約業(yè)務(wù)員對客戶提出的問題必須耐心解答，不能含糊其詞，因?qū)贤涣私舛鴮蛻舻膯栴}解釋不了的，給與相應(yīng)處理；11、對每天每一個來電來訪客戶定期回訪，銷售經(jīng)理不定期抽查，如有遺漏給與相應(yīng)處理。規(guī)章制度—現(xiàn)場工作要求第二章二、接聽電話1、接電的目的：到訪2、接電前：良好的精神狀態(tài)。3、接電要求：1）電話鈴響第三聲必須接起來，第二聲鈴響完畢接最好；2）自報家門：您好，京唐城際嘉園；最后要說：“謝謝您的來電，再見！”；3）接電同時將客戶登記表放于面前，便于及時填寫；4）電話中不要透漏過多的項目信息；5）接電時間最好控制在3分鐘以內(nèi)；6）主動引導(dǎo)客戶；7）對于短期內(nèi)可以到訪的客戶要明確到訪時間；8）以來電顯示確認(rèn)客戶是否用手機聯(lián)系，如是座機電話需求詢問客戶手機號；9）接電完畢要立刻將客戶信息登記完備；10）將客戶信息記錄在自己的業(yè)務(wù)筆記中，便于追訪。接電后：第一時間將統(tǒng)一格式的短信內(nèi)容發(fā)給客戶。規(guī)章制度—現(xiàn)場工作要求第二章三、協(xié)作原則1、說完兩句接待用語后，來訪客戶明確提出以前負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員時：1）該業(yè)務(wù)人員在場時，由本人接待；2）該業(yè)務(wù)人員不在場時，由最后一接訪人員負(fù)責(zé)接待。2、來訪客戶未提出以前負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員時：1）在當(dāng)值業(yè)務(wù)人員尚未作介紹時，以前負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員認(rèn)出來訪客戶，此客戶可由以前負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員繼續(xù)接待；2）任何業(yè)務(wù)人員不得在其他業(yè)務(wù)人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請，否則視為爭搶客戶，給與相應(yīng)處理；如認(rèn)為該客戶是自己的戶，可事后憑客戶記錄，向現(xiàn)場經(jīng)理申報，由其根據(jù)分單原則做出裁決。3、在售樓處內(nèi)，業(yè)務(wù)人員之間發(fā)生爭吵等激烈沖突，無論何種原因，立即以除名處理。規(guī)章制度—現(xiàn)場工作要求第二章四、售樓處例會1、具體例會時間及內(nèi)容由銷售經(jīng)理每周安排，全體業(yè)務(wù)人員必須參加，會議應(yīng)高效進行，以解決實際問題為原則；2、會議時間減到最低限，但必須保持各處交流的通暢，以保證團隊整體工作的有效進行，所有員工必須清楚公司最新的規(guī)章制度、市場情況、銷售技巧等等，這些都是會議須討論的內(nèi)容；3、想成為一個成功的銷售人員應(yīng)該開放、熱情、積極參加公司各項活動，并且努力學(xué)習(xí)一切知識，從而使他能夠提高專業(yè)技能，取得更好成績；4、員工的出席是建立一個積極熱情成功的團隊的重要組成部分，如果不能參加例會必須事先得到經(jīng)理同意。規(guī)章制度—現(xiàn)場工作要求第二章五、其它注意事項1、休息日及節(jié)假日必須開手機，保證隨時聯(lián)系；2、愛護售樓處內(nèi)公物；3、注意節(jié)約，嚴(yán)禁浪費：1）節(jié)約用電：營業(yè)：開啟電源、開啟售樓處照明設(shè)備、開啟空調(diào)、保持現(xiàn)場整潔；打烊：最后離開辦公室的人負(fù)責(zé)關(guān)閉現(xiàn)場照明燈、關(guān)閉飲水機、關(guān)閉空調(diào)、關(guān)閉電源。2）節(jié)約辦公耗材。4、保持售樓處衛(wèi)生清潔；5、嚴(yán)格遵守銷控管理及其它業(yè)務(wù)規(guī)范；規(guī)章制度—現(xiàn)場工作要求第二章6、售樓處內(nèi)嚴(yán)禁睡覺，接待客戶時嚴(yán)禁吃口香糖，吸煙的人員請到指定區(qū)域；7、現(xiàn)場員工各就其位，保持良好的辦公秩序，員工不得大聲喧嘩、打鬧，每個員工都要有團隊精神，員工之間應(yīng)密切合作；8、售樓處的業(yè)務(wù)員嚴(yán)禁查閱其它業(yè)務(wù)員的客戶資料及客戶檔案；9、售樓處的業(yè)務(wù)員嚴(yán)禁要求非業(yè)務(wù)員參與聯(lián)系客戶，經(jīng)理特批除外；10、售樓處現(xiàn)場嚴(yán)禁打牌、下棋、玩游戲機等休閑娛樂項目；11、杜絕給公司帶來名譽及經(jīng)濟損失的業(yè)務(wù)及行為；12、售樓處內(nèi)部發(fā)生問題時，當(dāng)事人應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，或向經(jīng)理反映解決，嚴(yán)禁私下傳閑話，破壞安定團結(jié)。規(guī)章制度—現(xiàn)場工作要求規(guī)章制度—處罰條例為加強管理，提倡公平競爭實行處罰等級制度，處罰分為口頭警告、嚴(yán)重警告、記過、除名4種。（口頭警告罰款20元、嚴(yán)重警告處分罰款50元、記過處分罰款100元）01第二章一、發(fā)生以下情況，即給予口頭警告處分（口頭警告罰款20元）1、單次遲到、早退；2、衣冠不整，嬉笑打鬧，影響整體形象；3、電話接聽不按流程；4、接待客戶不夠熱情，情節(jié)較輕；5、不帶客戶看房或不按接訪流程；6、其它達(dá)到口頭警告處分的情況。7、工作期間玩手機看視頻玩游戲的（工作需求除外）。規(guī)章制度—處罰條例第二章二、發(fā)生以下情況，即給予警告處分（嚴(yán)重警告處分罰款50元）1、每月遲到超過3次；2、當(dāng)月曠工一天；3、違反接待流程，情節(jié)較重；4、當(dāng)月累計二次口頭警告處分；5、其它達(dá)到警告處分的情況。規(guī)章制度—處罰條例第二章三、發(fā)生以下情況即給予記過處分（記過處分罰款100元）1、私自承諾客戶折扣，情節(jié)較輕；2、私自承諾客戶合同條款，情節(jié)較輕；3、嚴(yán)重違反現(xiàn)場接待流程；4、破壞團結(jié)；5、頂撞上司，情節(jié)較輕；6、當(dāng)月累計二次警告處分；7、曠工兩天以上；8、其它達(dá)到記過處分的情況。規(guī)章制度—處罰條例第二章四、發(fā)生以下情況，立即除名1、私自承諾客戶折扣，并從中謀取私利；2、私自承諾客戶合同條款，并從中謀取私利；3、接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的饋贈；4、欺詐、頂撞上司，情節(jié)惡劣；5、同事間拉幫結(jié)伙，搞小團體破壞案場團結(jié)；6、半年內(nèi)累計二次記過處分；7、其它達(dá)到除名處分的情況。規(guī)章制度—處罰條例第二章五、銷售管理人員處罰措施：1、因個人行為或管理有重大過失，給公司造成不可挽回的經(jīng)濟損失，公司高層會議決定處罰措施。（給予除名或罰款）2、私自串通人員謀私謀財，損害公司形象造成惡劣影響的，立即出名，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。規(guī)章制度—處罰條例規(guī)章制度—行政管理制度01第二章應(yīng)聘審核通過人員須到公司行政部門辦理入職手續(xù)，并于當(dāng)日到所在項目報道。辦理入職手續(xù)需攜帶：本人身份證復(fù)印件2張；本人學(xué)歷證明復(fù)印件一張；本人免冠照片兩張。行政制度—入職第二章轉(zhuǎn)正流程行政制度—轉(zhuǎn)正申請人提交申請部門經(jīng)理考核A不通過（延長試用期）B通過：部門經(jīng)理填寫轉(zhuǎn)正申請并審核簽字人力審核簽字總經(jīng)理審核簽字（轉(zhuǎn)正日期以總經(jīng)理簽字日期為準(zhǔn)，轉(zhuǎn)正工資以轉(zhuǎn)正日期接近更于當(dāng)月15日或下月1日為準(zhǔn)計算）。轉(zhuǎn)正手續(xù)需由部門經(jīng)理整理完整轉(zhuǎn)交至公司行政部門。第二章轉(zhuǎn)正條件：1.銷售人員，自入職之日起，3個月內(nèi)，需完成3套銷售業(yè)績。2.自入職之日起，到員工申請轉(zhuǎn)正為止，期間紀(jì)律處分不能超過3次。3.工作期間，是否能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排并和諧融洽的處理好團隊與各部門同事間的關(guān)系，將團隊集體利益放在首位，德才兼?zhèn)洹Ｐ姓贫取D(zhuǎn)正第二章公司員工若有離職要求，需提前一個月向部門經(jīng)理提交申請書。并開始著手辦理交接手續(xù)。需交接物品包括但不限于：客戶資料，價格表，辦公用品，工裝，工裝費用依照以下制度處理（A：入職三個月內(nèi)離職，必須繳納70%工裝制作費；B：入職三個月到半年內(nèi)離職，繳納50%工裝制作費；C：入職半年以上離職，公司不收取工裝制作費，工裝歸本人所有）并完整填寫離職交接單。離職申請表及工作交接單由部門經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交公司行政部門。特別提醒：如未按照公司離職制度流程辦理，則視為非正常離職。將根據(jù)給公司造成的經(jīng)營損失，扣罰20%-50%銷售傭金，如沒有銷售傭金的，將扣罰當(dāng)月工資及各項補助。行政制度—離職第二章一、每日考勤1、工作時間：根據(jù)售樓處具體工作需要，實行每周六天工作制度，規(guī)定工作時間為8：30—18：30（根據(jù)季節(jié)變化上班時間另行通知），因工作需要所延長的工作時間，業(yè)務(wù)員需無條件執(zhí)行。2、簽到原則：員工每天上下班需在統(tǒng)一簽到簽退本上依次如實簽到、簽退，如有外出業(yè)務(wù)，必須征得銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。二、基礎(chǔ)休假A銷售部門：周休一天（依當(dāng)月有幾個周六來統(tǒng)計當(dāng)月周數(shù)）B職能部門：周休兩天（如因工作需要，需無條件參與加班）行政制度—考勤第二章三、事假1）一天以內(nèi)（含一天）事假需填寫事假申請報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方生效；2）超過一天事假需填寫事假申請報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)方生效；3）請假人員須至少提前一日填寫事假申請并得到批準(zhǔn)；4）越級請假、當(dāng)日請假、審批未通過擅自休假、口頭請假等未按公司規(guī)定的請假情況一律無效，對于無效請假情況，每請假一天公司作曠工一天處理；5）臨時因與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情外出須向銷售經(jīng)理申請，超過1小時但在2小時內(nèi)的按事假半天處理，超過2小時的按事假一天處理；6）按規(guī)定流程請假并獲得批準(zhǔn)的所有事假情況，只扣除員工當(dāng)天基本工資；7）請假程序：請假人——事假申請——相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字——備檔。行政制度—考勤第二章四、病假1）病假超過半天的必須出示區(qū)級以上醫(yī)院開據(jù)的病例及病休證明；2）病假在半天以內(nèi)的須出示相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)開據(jù)的證明；3)臨時病假由銷售經(jīng)理視具體情況予以批準(zhǔn)與否；4）當(dāng)周銷售人員請病假時若未公休，銷售經(jīng)理有權(quán)取消其當(dāng)周公休；5）無法出據(jù)相關(guān)病休證明或未