2024年IT運維外包服務及技術支持合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年IT運維外包服務及技術支持合同1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務定義1.2術語解釋2.服務范圍2.1運維服務2.2技術支持服務2.3其他服務3.服務期限3.1合同開始日期3.2合同結束日期4.服務費用4.1費用結構4.2費用支付方式4.3費用調整5.服務交付5.1服務交付時間5.2服務交付地點5.3服務交付質量6.運維團隊與資源6.1運維團隊組成6.2資源配置6.3技術更新與培訓7.技術支持7.1技術支持范圍7.2技術支持響應時間7.3技術支持方式8.數據安全與保密8.1數據安全措施8.2保密條款8.3數據備份與恢復9.違約責任9.1違約定義9.2違約責任9.3違約處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決費用11.合同變更11.1變更條件11.2變更流程11.3變更生效12.合同終止12.1終止條件12.2終止流程12.3終止后果13.合同附件13.1附件一：服務清單13.2附件二：技術支持方案13.3附件三：保密協議14.其他條款14.1法律適用14.2合同生效14.3合同解除14.4合同簽署第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1服務定義本合同中“服務”指乙方為甲方提供的信息技術運維外包服務及技術支持服務，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化、安全管理等。1.2術語解釋（1）“運維”指對甲方信息技術系統(tǒng)進行日常維護、監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等工作。（2）“技術支持”指乙方對甲方信息技術系統(tǒng)中的問題提供技術解決方案、技術咨詢和協助。（3）“系統(tǒng)監(jiān)控”指對甲方信息技術系統(tǒng)運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。（4）“故障處理”指乙方在甲方系統(tǒng)出現故障時，及時響應并提供解決方案。（5）“性能優(yōu)化”指乙方對甲方信息技術系統(tǒng)進行性能分析和優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。（6）“安全管理”指乙方對甲方信息技術系統(tǒng)進行安全策略制定、安全事件響應和安全漏洞修復等工作。2.服務范圍2.1運維服務乙方負責甲方信息技術系統(tǒng)的日常運維工作，包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（2）故障處理，及時響應并解決系統(tǒng)故障；（3）性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率；（4）安全管理，制定和執(zhí)行安全策略；（5）系統(tǒng)備份與恢復，確保數據安全。2.2技術支持服務乙方負責甲方信息技術系統(tǒng)中的問題提供技術支持，包括但不限于：（1）技術解決方案，針對甲方提出的問題提供專業(yè)解決方案；（2）技術咨詢，為甲方提供信息技術方面的專業(yè)建議；（3）技術協助，協助甲方完成相關技術任務。2.3其他服務根據甲乙雙方協商，乙方可提供其他信息技術相關服務。3.服務期限3.1合同開始日期：自雙方簽字蓋章之日起計算。3.2合同結束日期：合同期限為一年，自合同開始之日起計算。4.服務費用4.1費用結構（1）運維服務費用：每月人民幣元；（2）技術支持服務費用：根據實際發(fā)生情況計算；（3）其他服務費用：根據甲乙雙方協商確定。4.2費用支付方式（1）甲方應在每月的日前，向乙方支付當月運維服務費用；（2）技術支持服務費用根據實際發(fā)生情況，甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后日內支付；（3）其他服務費用根據甲乙雙方協商確定支付方式。4.3費用調整如因市場變化、人力成本等因素導致費用發(fā)生變化，甲乙雙方可協商調整費用。5.服務交付5.1服務交付時間乙方應在甲方提出需求后小時內響應，并在小時內提供解決方案。5.2服務交付地點乙方在甲方指定的地點進行服務交付。5.3服務交付質量乙方確保提供的服務符合國家標準和行業(yè)規(guī)范，滿足甲方需求。6.運維團隊與資源6.1運維團隊組成乙方應配備一支具備豐富運維經驗的團隊，負責甲方的運維工作。6.2資源配置乙方應根據甲方需求，配置必要的運維資源，確保服務質量和效率。6.3技術更新與培訓乙方應定期對運維團隊進行技術更新和培訓，提高團隊技術水平。8.數據安全與保密8.1數據安全措施（1）對甲方數據進行加密存儲和傳輸；（2）建立完善的訪問控制機制，限制未經授權的訪問；（3）定期進行安全檢查，及時發(fā)現并修復安全漏洞；（4）制定應急預案，應對可能的安全事件。8.2保密條款（1）乙方對甲方提供的數據和業(yè)務信息負有保密義務，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后年。8.3數據備份與恢復乙方應定期對甲方數據進行備份，并確保備份數據的完整性和可恢復性。9.違約責任9.1違約定義（1）乙方未按照合同約定提供服務的；（2）乙方泄露甲方保密信息的；（3）乙方違反數據安全措施的；（4）其他違反合同約定的行為。9.2違約責任（1）乙方未按照合同約定提供服務的，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失；（2）乙方泄露甲方保密信息的，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失；（3）乙方違反數據安全措施的，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失；（4）其他違約行為，根據具體情況，甲乙雙方協商解決。9.3違約處理（1）甲方發(fā)現乙方違約，應立即書面通知乙方；（2）乙方收到違約通知后，應在日內采取措施糾正違約行為；（3）若乙方未在規(guī)定時間內糾正違約行為，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。10.爭議解決10.1爭議解決方式（1）甲乙雙方應友好協商解決合同爭議；（2）協商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機構（1）甲乙雙方協商確定的仲裁委員會；（2）合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決費用（1）仲裁費用由敗訴方承擔；（2）訴訟費用按照法律規(guī)定承擔。11.合同變更11.1變更條件（1）甲乙雙方認為有必要變更合同內容；（2）法律法規(guī)或政策調整導致合同內容需要變更。11.2變更流程（1）甲乙雙方協商確定變更內容；（2）書面通知對方，并經雙方簽字蓋章確認；（3）變更內容自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3變更生效（1）變更內容經雙方簽字蓋章確認后，作為合同的一部分；（2）變更內容具有同等法律效力。12.合同終止12.1終止條件（1）合同期限屆滿；（2）甲乙雙方協商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方違約，經另一方書面通知后日內未糾正違約行為。12.2終止流程（1）甲乙雙方協商一致解除合同，簽訂書面協議；（2）因不可抗力導致合同無法履行，甲乙雙方應書面通知對方；（3）一方違約，另一方有權解除合同，并書面通知對方。12.3終止后果（1）合同終止后，乙方應將甲方數據、資料等歸還甲方；（3）合同終止后，雙方不再承擔合同項下的權利和義務。13.合同附件13.1附件一：服務清單13.2附件二：技術支持方案13.3附件三：保密協議14.其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同解除（1）合同在有效期內，任何一方不得單方面解除合同；（2）如遇合同解除情況，甲乙雙方應按照合同約定處理。14.4合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、技術供應商、咨詢顧問、評估機構等。15.2第三方介入情形（1）甲乙雙方協商一致，需要第三方提供專業(yè)服務或支持；（2）法律法規(guī)或政策要求必須引入第三方進行評估、審計或認證；（3）合同履行過程中，因特殊情況需要第三方介入。15.3第三方責任界定（1）第三方介入的目的和范圍應在合同中明確約定；（2）第三方在介入過程中應遵守甲乙雙方的要求，不得違反合同約定；（3）第三方應承擔其提供的服務的相應責任。16.第三方權利（1）第三方有權根據合同約定，獨立開展服務或支持工作；（2）第三方有權獲取甲乙雙方提供的必要信息和資料；（3）第三方有權根據合同約定，獲得相應的服務費用或報酬。17.第三方義務（1）第三方應按照合同約定，提供高質量的服務或支持；（2）第三方應確保其提供的服務或支持符合法律法規(guī)和行業(yè)標準；（3）第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和保密信息。18.第三方責任限額18.1責任限額定義本合同中，“責任限額”是指第三方在履行合同過程中，因自身原因導致甲乙雙方遭受損失時，第三方應承擔的最高賠償金額。18.2責任限額確定（1）責任限額由甲乙雙方在合同中約定，通常以服務費用的一定比例或固定金額確定；（2）如無約定，責任限額為第三方服務費用的一倍。18.3責任限額適用范圍（1）第三方因自身原因導致甲乙雙方遭受的損失；（2）第三方違反合同約定，導致甲乙雙方遭受的損失。19.第三方與其他各方的關系19.1第三方與甲方的關系（1）第三方應服從甲方的管理，遵守甲方的要求；（2）甲方有權要求第三方提供相關服務或支持；（3）甲方有權對第三方的服務質量進行監(jiān)督。19.2第三方與乙方的關系（1）第三方應服從乙方的管理，遵守乙方的安排；（2）乙方有權要求第三方提供相關服務或支持；（3）乙方有權對第三方的服務質量進行監(jiān)督。19.3第三方與甲乙雙方的關系（1）第三方應同時與甲乙雙方建立合作關系，遵守雙方的要求；（2）第三方在履行合同過程中，應協調甲乙雙方的利益，確保合同順利履行；（3）第三方在履行合同過程中，如發(fā)生爭議，應通過友好協商或仲裁等方式解決。20.第三方介入的變更與解除20.1變更（1）如第三方介入的必要性發(fā)生變化，甲乙雙方可協商變更第三方介入的內容；（2）變更后的內容應經甲乙雙方簽字蓋章確認。20.2解除（1）如第三方介入的必要性消失，甲乙雙方可協商解除第三方介入；（2）解除后的責任和費用按照合同約定處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務清單詳細要求：詳細列出乙方將提供的服務項目、服務內容、服務標準、服務時間和服務地點等信息。說明：服務清單是合同的重要組成部分，用于明確雙方服務內容和責任。2.附件二：技術支持方案詳細要求：詳細描述乙方提供的技術支持服務方案，包括支持范圍、響應時間、支持方式、技術支持團隊構成等。說明：技術支持方案是合同履行的重要依據，確保雙方對技術支持服務有明確的理解。3.附件三：保密協議詳細要求：明確甲乙雙方的保密義務，包括保密信息的范圍、保密期限、違約責任等。說明：保密協議是合同的重要組成部分，保護雙方的商業(yè)秘密和知識產權。4.附件四：數據安全協議詳細要求：詳細規(guī)定數據安全措施，包括數據加密、訪問控制、安全事件響應等。說明：數據安全協議是合同的重要組成部分，確保數據安全。5.附件五：違約責任細則詳細要求：詳細列出各種違約行為及其對應的違約責任認定標準。說明：違約責任細則是合同的重要組成部分，明確違約行為的處理方式。6.附件六：第三方介入協議詳細要求：明確第三方介入的條件、范圍、責任和費用等內容。說明：第三方介入協議是合同的重要組成部分，確保第三方介入的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）乙方未按照合同約定提供服務的；（2）乙方泄露甲方保密信息的；（3）乙方違反數據安全措施的；（4）甲方未按照合同約定支付費用的；（5）第三方違反保密協議或數據安全協議的；（6）其他違反合同約定的行為。2.責任認定標準（1）乙方未按期完成服務或支持工作的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失；（2）乙方泄露甲方保密信息的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失和名譽損失；（3）乙方違反數據安全措施的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失和恢復數據費用；（4）甲方未按期支付