2024saas合同范本：二零二四年度SaaS平臺客戶關系管理服務協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024saas合同范本：二零二四年度SaaS平臺客戶關系管理服務協(xié)議本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.服務描述2.1服務內(nèi)容2.2服務范圍2.3服務期限2.4服務交付3.用戶責任和義務3.1用戶賬戶3.2使用規(guī)范3.3數(shù)據(jù)安全3.4用戶行為規(guī)范4.服務費用和支付4.1費用標準4.2支付方式4.3付款期限4.4逾期付款5.數(shù)據(jù)隱私和保密5.1數(shù)據(jù)保護5.2保密條款5.3例外情況6.知識產(chǎn)權6.1產(chǎn)權歸屬6.2侵權責任6.3使用許可7.服務變更和升級7.1變更通知7.2變更生效7.3升級服務8.服務中斷和故障處理8.1中斷通知8.2故障處理8.3恢復時間9.違約責任9.1違約行為9.2違約責任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止后果13.合同附件13.1附件一：服務清單13.2附件二：服務協(xié)議13.3附件三：其他相關文件14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同生效第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“本合同”指《2024saas合同范本：二零二四年度SaaS平臺客戶關系管理服務協(xié)議》。1.1.2“SaaS平臺”指乙方提供的基于云計算的軟件即服務平臺。1.1.3“客戶”指與乙方簽訂本合同的甲方。1.1.4“用戶”指通過客戶獲取SaaS平臺服務的個人或組織。1.1.5“服務”指乙方提供的客戶關系管理服務。1.1.6“費用”指客戶根據(jù)本合同約定支付給乙方的費用。1.2解釋1.2.1本合同中涉及的定義和解釋，均以本合同的文字為準。2.服務描述2.1服務內(nèi)容2.1.1乙方根據(jù)本合同約定，向客戶提供客戶關系管理服務，包括但不限于：客戶信息管理、銷售管理、服務支持、數(shù)據(jù)分析等。2.1.2乙方應保證所提供的服務符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.2服務范圍2.2.1服務范圍包括但不限于SaaS平臺的使用、數(shù)據(jù)備份、技術支持等。2.2.2乙方應根據(jù)客戶需求，提供相應的功能和服務。2.3服務期限2.3.1本合同服務期限為自雙方簽訂之日起至2024年12月31日止。2.3.2如有特殊情況，雙方可協(xié)商延長服務期限。2.4服務交付2.4.1乙方應在簽訂本合同后5個工作日內(nèi)完成SaaS平臺的交付。2.4.2乙方應確保所提供的服務能夠滿足客戶的使用需求。3.用戶責任和義務3.1用戶賬戶3.1.1客戶應為其用戶創(chuàng)建賬戶，并確保賬戶信息的真實性、準確性和完整性。3.1.2客戶應對其用戶的賬戶安全負責，包括但不限于密碼保護、賬戶安全設置等。3.2使用規(guī)范3.2.1客戶及其用戶應遵守國家相關法律法規(guī)和SaaS平臺的使用規(guī)范。3.2.2客戶及其用戶不得利用SaaS平臺從事違法活動。3.3數(shù)據(jù)安全3.3.1客戶應采取必要措施，保護其用戶數(shù)據(jù)的安全。3.3.2乙方對客戶及其用戶的數(shù)據(jù)負有保密義務。3.4用戶行為規(guī)范3.4.1客戶及其用戶應遵守本合同約定的行為規(guī)范。3.4.2客戶及其用戶不得利用SaaS平臺進行任何不正當競爭行為。4.服務費用和支付4.1費用標準4.1.1本合同服務費用按乙方提供的收費標準執(zhí)行。4.1.2費用標準包括但不限于SaaS平臺使用費、數(shù)據(jù)存儲費、技術支持費等。4.2支付方式4.2.1客戶應按本合同約定支付費用。4.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3付款期限4.3.1客戶應在每個服務周期結束后10個工作日內(nèi)支付相應費用。4.3.2如客戶逾期支付，乙方有權暫?；蚪K止服務。5.數(shù)據(jù)隱私和保密5.1數(shù)據(jù)保護5.1.1乙方對客戶及其用戶的數(shù)據(jù)負有保密義務。5.1.2乙方應采取必要措施，保護客戶及其用戶數(shù)據(jù)的安全。5.2保密條款5.2.1客戶及其用戶的數(shù)據(jù)不得向任何第三方泄露。5.2.2未經(jīng)客戶同意，乙方不得將客戶及其用戶的數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的。5.3例外情況5.3.1在法律法規(guī)要求或司法程序需要的情況下，乙方可以披露客戶及其用戶的數(shù)據(jù)。6.知識產(chǎn)權6.1產(chǎn)權歸屬6.1.1SaaS平臺及其相關技術、軟件等知識產(chǎn)權歸乙方所有。6.1.2客戶不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權。6.2侵權責任6.2.1如客戶侵犯乙方的知識產(chǎn)權，乙方有權要求客戶停止侵權行為并承擔相應責任。6.2.2客戶應承擔因侵權行為給乙方造成的損失。6.3使用許可6.3.1客戶獲得本合同約定的SaaS平臺使用許可，但不得轉(zhuǎn)讓、出租或出售。6.3.2客戶在使用SaaS平臺時，不得進行反向工程、解密、修改或破壞等行為。8.服務變更和升級8.1變更通知8.1.1乙方有權根據(jù)市場變化、技術發(fā)展等情況，對本合同約定的服務內(nèi)容進行調(diào)整。8.1.2乙方應在服務變更前提前30日以書面形式通知客戶。8.2變更生效8.2.1服務變更自通知送達客戶之日起生效。8.2.2若客戶對服務變更有異議，應在收到通知后10日內(nèi)書面通知乙方。8.3升級服務8.3.1乙方應保證服務的穩(wěn)定性和安全性，必要時進行服務升級。8.3.2升級服務不影響客戶的正常使用，且不額外收費。9.服務中斷和故障處理9.1中斷通知9.1.1如因乙方原因?qū)е路罩袛?，乙方應在故障發(fā)生時立即通知客戶。9.1.2乙方應盡快恢復服務，并告知客戶預計恢復時間。9.2故障處理9.2.1乙方應設立故障處理機制，確保及時響應和處理故障。9.2.2客戶發(fā)現(xiàn)故障時，應立即向乙方報告，并提供必要的協(xié)助。9.3恢復時間9.3.1乙方應在合理時間內(nèi)修復故障，恢復服務。9.3.2如故障導致服務中斷超過24小時，乙方應提供相應的補償。10.違約責任10.1違約行為10.1.1如一方違反本合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。10.1.2違約行為包括但不限于：未按時提供服務、服務質(zhì)量不符合約定、泄露保密信息等。10.2違約責任10.2.1違約方應承擔賠償對方因此遭受的直接損失。10.2.2若違約行為構成嚴重違約，對方有權解除合同。10.3違約賠償10.3.1違約賠償?shù)木唧w數(shù)額由雙方協(xié)商確定，或由法院判決。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序11.2.1雙方應在收到爭議通知之日起30日內(nèi)提出解決方案。11.2.2若在規(guī)定時間內(nèi)未能達成一致，任何一方均有權提起訴訟。11.3爭議解決地點11.3.1爭議解決地點為合同簽訂地。12.合同解除12.1解除條件12.1.1如一方違反本合同約定，嚴重損害對方利益，對方有權解除合同。12.1.2如發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同需書面通知對方，并說明解除原因。12.2.2解除合同后，雙方應立即停止履行合同義務。12.3解除后果12.3.1解除合同后，雙方應根據(jù)本合同約定，妥善處理未履行完畢的合同義務。13.合同終止13.1終止條件13.1.1服務期限屆滿，合同自然終止。13.1.2雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。13.2終止程序13.2.1終止合同需書面通知對方，并說明終止原因。13.2.2終止合同后，雙方應立即停止履行合同義務。13.3終止后果13.3.1合同終止后，雙方應根據(jù)本合同約定，妥善處理未履行完畢的合同義務。14.其他條款14.1不可抗力14.1.1不可抗力包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。14.1.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應互相理解，并協(xié)商解決合同履行問題。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同生效14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在本合同執(zhí)行過程中，因甲方或乙方需要而介入合同關系的獨立第三方，包括但不限于技術服務商、數(shù)據(jù)服務商、法律顧問、審計機構等。15.1.2第三方介入的目的是為了協(xié)助甲方或乙方履行合同義務，提高服務質(zhì)量，或解決合同履行過程中的特定問題。15.2第三方介入程序15.2.1甲方或乙方需第三方介入時，應提前向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明介入的原因、目的、第三方的基本情況和預期合作內(nèi)容。15.2.2對方收到通知后，應在7個工作日內(nèi)給予書面回復，同意或拒絕第三方介入。15.2.3一方同意第三方介入后，雙方應與第三方共同簽訂補充協(xié)議，明確各方的權利和義務。15.3第三方責任15.3.1第三方在履行職責過程中，應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，并對自己的行為負責。15.3.2第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題的，應承擔相應的法律責任。15.3.3第三方的責任不因甲方或乙方介入而免除。15.4第三方責任限額15.4.1第三方的責任限額應根據(jù)其提供的服務的性質(zhì)和預期風險進行評估，并在補充協(xié)議中明確。15.4.2第三方的責任限額不得低于甲方或乙方因第三方違約而遭受的直接損失。15.4.3如第三方責任超出合同約定的限額，甲方或乙方有權要求第三方承擔超出部分的責任。15.5第三方與其他各方的關系15.5.1第三方與甲方、乙方之間的關系為獨立的合同關系，第三方不因介入本合同而成為甲方或乙方的一方當事人。15.5.2第三方應遵守本合同的保密條款，不得泄露任何與本合同相關的信息。15.5.3第三方在執(zhí)行任務時，應尊重甲方或乙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權。16.甲乙方的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方在第三方介入時應確保第三方具備履行合同義務的能力和資質(zhì)。16.1.2甲方應監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定履行職責。16.1.3甲方有權要求第三方提供相應的資質(zhì)證明和履約擔保。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應協(xié)助甲方選擇合適的第三方，并提供必要的協(xié)助。16.2.2乙方應確保第三方遵守本合同的相關約定，并對第三方的不當行為承擔責任。16.2.3乙方應監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定履行職責。17.第三方介入的合同變更17.1合同變更17.1.1第三方介入導致合同內(nèi)容發(fā)生變更的，雙方應與第三方共同協(xié)商，簽訂補充協(xié)議，明確新的合同內(nèi)容。17.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。17.2合同終止17.2.1如第三方介入導致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商終止合同。17.2.2合同終止后，雙方應根據(jù)本合同約定，妥善處理未履行完畢的合同義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務清單1.1詳細列出SaaS平臺提供的服務內(nèi)容、功能模塊、技術參數(shù)等。1.2明確服務的技術支持和維護標準。2.附件二：服務協(xié)議2.1詳細說明本合同的主要內(nèi)容，包括服務內(nèi)容、費用、期限、保密條款等。2.2包括雙方簽字蓋章的正式文件。3.附件三：數(shù)據(jù)隱私政策3.1詳細說明乙方如何收集、使用和保護客戶數(shù)據(jù)。3.2包括數(shù)據(jù)安全措施、數(shù)據(jù)泄露處理流程等。4.附件四：服務變更通知4.1當乙方對服務進行變更時，需提供詳細的變更內(nèi)容和服務調(diào)整說明。5.附件五：故障報告單5.1當SaaS平臺出現(xiàn)故障時，乙方需填寫故障報告單，包括故障時間、原因、處理措施等。6.附件六：費用支付憑證6.1客戶支付費用的憑證，包括發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄等。7.附件七：第三方服務協(xié)議7.1當?shù)谌浇槿霑r，雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議。8.附件八：爭議解決文件8.1雙方在爭議解決過程中產(chǎn)生的文件，包括協(xié)商記錄、訴訟文件等。9.附件九：合同終止通知9.1雙方終止合同時，需提供終止合同的通知。10.附件十：合同附件清單10.1列出所有合同附件的名稱和編號。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未按時提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。1.2客戶未按時支付費用。1.3第三方違反保密條款，泄露客戶數(shù)據(jù)。1.4任何一方違反合同約定的保密義務。1.5任何一方違反合同約定的知識產(chǎn)權保護義務。2.責任認定標準：2.1乙方未按時提供服務或服務質(zhì)量不符合約定，應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接損失。2.2客戶未按時支付費用，應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金。2.3第三方泄露客戶數(shù)據(jù)，應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接損失。2.4任何一方違反保密義務，應承擔違約責任，包括但不限于賠償因此給對方造成的損失。2.5任何一方違反知識產(chǎn)權保護義務，應承擔違約責任，包括但不限于停止侵權行為、賠償損失。3.示例說明：3.1示例一：乙方未在約定的時間內(nèi)提供服務，導致客戶業(yè)務受損，客戶可要求乙方賠償因服務延遲造成的損失。3.2示例二：客戶未在約定的時間內(nèi)支付費用，乙方有權暫?；蚪K止服務，并要求客戶支付滯納金。3.3示例三：第三方泄露客戶數(shù)據(jù)，客戶可要求第三方賠償因此遭受的直接損失。全文完。2024saas合同范本：二零二四年度SaaS平臺客戶關系管理服務協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術語定義1.2服務定義1.3用戶定義1.4系統(tǒng)定義2.服務提供2.1服務概述2.2服務內(nèi)容2.3服務期限2.4服務交付3.用戶責任3.1用戶賬戶管理3.2數(shù)據(jù)安全與保密3.3用戶操作規(guī)范3.4用戶培訓4.費用與支付4.1費用結構4.2付款方式4.3付款期限4.4逾期付款處理5.服務支持與維護5.1技術支持5.2系統(tǒng)維護5.3故障響應6.數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)備份6.2數(shù)據(jù)恢復6.3數(shù)據(jù)遷移6.4數(shù)據(jù)隱私7.合同期限與終止7.1合同生效7.2合同期限7.3終止條件7.4終止程序8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3違約賠償9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決9.3仲裁10.不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力通知10.3不可抗力影響11.合同變更11.1變更程序11.2變更通知11.3變更生效12.合同附件12.1附件一：服務詳細說明12.2附件二：用戶手冊12.3附件三：隱私政策13.合同簽署13.1簽署方式13.2簽署日期13.3簽署地點14.其他14.1通知方式14.2通知地址14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同術語定義a)“本合同”指雙方簽訂的《二零二四年度SaaS平臺客戶關系管理服務協(xié)議》。b)“SaaS平臺”指由乙方提供的基于云計算技術的客戶關系管理軟件平臺。c)“用戶”指與乙方簽訂本合同的甲方及其授權使用SaaS平臺的個人或組織。d)“服務內(nèi)容”指乙方根據(jù)本合同約定向用戶提供SaaS平臺及相關服務的具體內(nèi)容。1.2服務定義a)“服務”指乙方按照本合同約定向用戶提供SaaS平臺及相關技術支持、維護和更新等服務。b)“服務期限”指本合同約定的服務開始日至終止日的時間段。1.3用戶定義a)“用戶”指有權使用SaaS平臺并接受乙方提供服務的個人或組織。1.4系統(tǒng)定義a)“系統(tǒng)”指SaaS平臺所依托的軟硬件系統(tǒng)。2.服務提供2.1服務概述a)乙方承諾按照本合同約定，向用戶提供SaaS平臺及相關服務。2.2服務內(nèi)容a)乙方提供SaaS平臺的完整訪問權限，包括但不限于客戶關系管理、銷售管理、市場營銷等功能。b)乙方提供必要的技術支持和維護服務。2.3服務期限a)本合同服務期限自雙方簽署之日起至____年____月____日止。2.4服務交付a)乙方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成SaaS平臺的部署和交付。3.用戶責任3.1用戶賬戶管理a)用戶應妥善保管其賬戶信息，確保賬戶安全。3.2數(shù)據(jù)安全與保密a)用戶應采取必要措施保障其數(shù)據(jù)的安全，并對所提供的數(shù)據(jù)負責。3.3用戶操作規(guī)范a)用戶應按照乙方提供的使用指南和操作規(guī)范使用SaaS平臺。3.4用戶培訓a)乙方提供用戶培訓，用戶應積極參加。4.費用與支付4.1費用結構a)本合同服務費用為____元人民幣，按年支付。4.2付款方式a)用戶應通過銀行轉(zhuǎn)賬或支票方式支付服務費用。4.3付款期限a)用戶應在服務期限開始前支付首年服務費用。4.4逾期付款處理a)若用戶逾期付款，乙方有權暫?；蚪K止服務，并追索逾期付款產(chǎn)生的利息。5.服務支持與維護5.1技術支持a)乙方提供24小時在線技術支持服務。5.2系統(tǒng)維護a)乙方負責SaaS平臺的日常維護和更新。5.3故障響應a)乙方應在收到故障報告后____小時內(nèi)響應并解決問題。6.數(shù)據(jù)管理6.1數(shù)據(jù)備份a)乙方定期對用戶數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全。6.2數(shù)據(jù)恢復a)用戶請求數(shù)據(jù)恢復時，乙方應在____小時內(nèi)完成恢復。6.3數(shù)據(jù)遷移a)用戶在合同到期或終止時，有權請求將數(shù)據(jù)遷移至其他平臺。6.4數(shù)據(jù)隱私a)乙方承諾遵守相關法律法規(guī)，保護用戶數(shù)據(jù)隱私。7.合同期限與終止7.1合同生效a)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同期限a)本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。7.3終止條件a)雙方協(xié)商一致；b)用戶違反合同約定，經(jīng)乙方書面通知后仍未改正；d)合同約定的其他終止條件。7.4終止程序a)合同終止前，乙方應提供必要的服務保障；b)雙方應在合同終止后____個工作日內(nèi)完成相關手續(xù)。8.違約責任8.1違約行為a)甲方未能按照合同約定支付服務費用；b)乙方未能按照合同約定提供SaaS平臺及相關服務；c)雙方任何一方違反合同約定的保密條款；d)合同約定的其他違約行為。8.2違約責任a)違約方應承擔由此給對方造成的損失，包括但不限于直接損失和間接損失；b)違約方應支付違約金，違約金數(shù)額為____元人民幣；c)違約方應立即采取補救措施，消除違約行為的影響。8.3違約賠償a)違約方應賠償因違約行為給對方造成的全部損失；b)賠償金額應包括但不限于合同約定的費用、實際損失、合理費用等。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用a)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決a)雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；b)如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3仲裁a)如雙方同意，爭議解決可通過仲裁方式進行；b)仲裁機構為____仲裁委員會；c)仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。10.不可抗力10.1不可抗力定義a)不可抗力指因自然災害、社會事件、政府行為等不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力通知a)發(fā)生不可抗力事件時，受影響的方應及時通知對方；b)通知應包含不可抗力事件的性質(zhì)、影響范圍和持續(xù)時間。10.3不可抗力影響a)不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方均有權暫?；蚪獬贤?；b)不可抗力事件的影響消除后，雙方應盡快恢復合同履行。11.合同變更11.1變更程序a)雙方任何一方要求變更合同內(nèi)容，應書面通知對方；b)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同附件。11.2變更通知a)變更通知應在變更發(fā)生前____個工作日內(nèi)送達對方；b)變更通知應明確變更的內(nèi)容和生效日期。11.3變更生效a)變更協(xié)議簽訂后，變更內(nèi)容自生效日期起對雙方具有約束力。12.合同附件12.1附件一：服務詳細說明a)列明SaaS平臺的功能、性能、技術參數(shù)等詳細信息。12.2附件二：用戶手冊a)提供SaaS平臺的使用指南、操作步驟、常見問題解答等。12.3附件三：隱私政策a)明確乙方對用戶數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲和披露的隱私保護政策。13.合同簽署13.1簽署方式a)本合同以書面形式簽署，并由雙方授權代表簽字蓋章。13.2簽署日期a)本合同自雙方簽署之日起生效。13.3簽署地點a)本合同簽署地為____市____區(qū)。14.其他14.1通知方式a)雙方之間的通知應以書面形式進行，可通過快遞、電子郵件等方式送達。14.2通知地址a)甲方通知地址：____市____區(qū)____路____號____室b)乙方通知地址：____市____區(qū)____路____號____室14.3合同份數(shù)a)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念a)“第三方”指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同關系，提供特定服務或承擔特定責任的獨立第三方實體。b)第三方不包括甲乙雙方的關聯(lián)方或其各自的員工。15.2第三方介入目的a)第三方介入旨在提高服務效率、降低風險或?qū)崿F(xiàn)合同目的。15.3第三方介入類型a)技術支持服務提供方；b)數(shù)據(jù)處理服務提供方；c)金融服務提供方；d)合同履約監(jiān)督機構；e)其他經(jīng)甲乙雙方認可的第三方。16.第三方責任與權利16.1責任a)第三方應按照合同約定，履行其服務或責任，確保服務質(zhì)量。b)第三方因自身原因造成的服務缺陷或違約，應承擔相應的責任。c)第三方應遵守甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，不得泄露合同內(nèi)容或用戶信息。16.2權利a)第三方有權根據(jù)合同約定獲得相應的服務費用或報酬。b)第三方有權獲得甲乙雙方提供的必要信息和數(shù)據(jù)，以便履行合同義務。16.3第三方責任限額a)第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并不得超過合同總金額的一定比例。b)若第三方責任造成甲乙雙方的損失超過責任限額，超出部分由甲乙雙方自行承擔。17.第三方介入的程序17.1介入申請a)甲乙雙方任何一方有意引入第三方時，應書面通知對方，并說明第三方介入的目的、類型和預期效果。17.2介入同意a)雙方應在接到介入申請后的____個工作日內(nèi)，書面回復是否同意第三方介入。b)若同意，雙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權利和義務。17.3介入實施a)第三方介入后，甲乙雙方應與第三方保持溝通，確保合同履行的順利進行。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責任劃分a)第三方責任僅限于其合同范圍內(nèi)，甲乙雙方對第三方責任外的部分仍承擔相應的責任。b)若第三方責任涉及甲乙雙方，雙方應根據(jù)責任比例分擔損失。18.2權利劃分a)第三方權利僅限于其合同范圍內(nèi)，甲乙雙方對第三方權利外的部分仍享有相應的權利。18.3義務劃分a)第三方義務僅限于其合同范圍內(nèi)，甲乙雙方對第三方義務外的部分仍承擔相應的義務。19.第三方介入后的合同變更19.1變更程序a)第三方介入后，若需變更合同內(nèi)容，應按照原合同變更程序進行。19.2變更生效a)變更協(xié)議簽訂后，變更內(nèi)容自生效日期起對甲乙雙方和第三方具有約束力。20.第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決方式a)第三方介入后的爭議解決方式，仍遵循原合同約定的爭議解決條款。20.2第三方責任爭議a)若第三方責任爭議涉及甲乙雙方，雙方應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照原合同約定的爭議解決方式進行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務詳細說明要求：詳細列明SaaS平臺的功能、性能、技術參數(shù)、操作流程、技術支持等。說明：該附件為用戶提供使用SaaS平臺的重要指南，確保用戶正確理解和使用服務。2.附件二：用戶手冊要求：提供SaaS平臺的操作指南、常見問題解答、故障排除步驟等。說明：用戶手冊幫助用戶快速上手，解決日常使用中遇到的問題。3.附件三：隱私政策要求：明確乙方對用戶數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲和披露的隱私保護政策。說明：該附件保障用戶數(shù)據(jù)安全，符合相關法律法規(guī)要求。4.附件四：合同變更協(xié)議要求：詳細記錄合同變更的內(nèi)容、雙方同意的條款、生效日期等。說明：合同變更協(xié)議是合同變更的法律文件，確保變更的合法性和有效性。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的目的、類型、責任、權利、義務等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議保障第三方在合同履行過程中的權益，同時降低風險。6.附件六：違約責任認定標準要求：詳細列明各種違約行為及其責任認定標準。說明：該附件為違約責任認定提供依據(jù)，確保違約行為的嚴肅處理。7.附件七：爭議解決流程要求：明確爭議解決的方式、步驟、期限等。說明：爭議解決流程為雙方解決爭議提供明確指引，保障雙方的合法權益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為甲方違約行為：a)未按合同約定支付服務費用；b)違反保密協(xié)議，泄露乙方商業(yè)秘密；c)違反合同約定，擅自修改SaaS平臺數(shù)據(jù)。乙方違約行為：a)未按合同約定提供SaaS平臺及相關服務；b)違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密；c)未按時完成數(shù)據(jù)備份和恢復。第三方違約行為：a)未按合同約定履行服務或責任；b)泄露合同內(nèi)容或用戶信息；c)因自身原因造成服務質(zhì)量缺陷。2.責任認定標準甲方違約責任：a)逾期付款，每日按逾期金額的____%支付違約金；b)泄露商業(yè)秘密，賠償乙方經(jīng)濟損失及合理費用；c)擅自修改數(shù)據(jù)，賠償乙方經(jīng)濟損失及合理費用。乙方違約責任：a)未提供服務，賠償甲方經(jīng)濟損失及合理費用；b)泄露商業(yè)秘密，賠償甲方經(jīng)濟損失及合理費用；c)未按時完成數(shù)據(jù)備份和恢復，賠償甲方經(jīng)濟損失及合理費用。第三方違約責任：a)未履行服務或責任，賠償甲乙雙方經(jīng)濟損失及合理費用；b)泄露信息，賠償甲乙雙方經(jīng)濟損失及合理費用；c)服務質(zhì)量缺陷，按合同約定或市場標準承擔相應責任。示例說明：若甲方逾期支付服務費用，每日應支付違約金____元人民幣。若乙方未按時提供SaaS平臺服務，賠償甲方____元人民幣。全文完。2024saas合同范本：二零二四年度SaaS平臺客戶關系管理服務協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務內(nèi)容2.1SaaS平臺概述2.2客戶關系管理功能2.3系統(tǒng)配置與定制3.服務期限3.1起止日期3.2續(xù)訂與終止4.服務費用4.1費用構成4.2付款方式4.3付款期限5.系統(tǒng)訪問與使用5.1用戶權限5.2數(shù)據(jù)安全5.3系統(tǒng)維護與升級6.數(shù)據(jù)隱私與保護6.1數(shù)據(jù)收集與使用6.2數(shù)據(jù)安全措施6.3數(shù)據(jù)備份與恢復7.技術支持與服務7.1技術支持范圍7.2服務響應時間7.3技術支持費用8.知識產(chǎn)權8.1知識產(chǎn)權歸屬8.2禁止行為9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力處理11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構12.合同變更與解除12.1變更程序12.2解除條件13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他約定14.1合同生效14.2合同附件14.3通知方式第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義1.1.1"SaaS平臺"指本合同中所述的客戶關系管理（CRM）軟件平臺，包括所有與之相關的軟件、服務、文檔和數(shù)據(jù)。1.1.2"客戶關系管理（CRM）"指通過SaaS平臺提供的客戶信息管理、銷售管理、市場營銷和客戶服務等功能。1.1.3"服務期限"指本合同約定的SaaS平臺服務提供的時間范圍。1.1.4"服務費用"指客戶根據(jù)本合同約定向供應商支付的費用。1.1.5"供應商"指提供SaaS平臺服務的賣方。1.1.6"客戶"指使用SaaS平臺服務的買方。1.1.7"用戶"指被客戶授權使用SaaS平臺的個人或團體。1.2解釋1.2.1本合同中的術語和定義如有歧義，應以通常含義解釋。1.2.2如無特殊說明，本合同中的所有貨幣單位均為人民幣。第二條服務內(nèi)容2.1SaaS平臺概述2.1.1供應商將為客戶提供基于SaaS模式的CRM平臺，包括但不限于客戶信息管理、銷售漏斗跟蹤、電子郵件營銷等功能。2.2客戶關系管理功能2.2.1客戶關系管理功能包括但不限于：a)客戶信息管理：記錄、更新和查詢客戶信息；b)銷售漏斗管理：跟蹤銷售機會，管理銷售周期；c)營銷自動化：自動化營銷活動，提高營銷效果；d)客戶服務：提供在線客服支持，處理客戶咨詢和投訴。2.2.2供應商應確保SaaS平臺功能的穩(wěn)定性和可用性。2.3系統(tǒng)配置與定制2.3.1客戶可根據(jù)自身需求對SaaS平臺進行配置和定制，包括但不限于：a)自定義字段；b)設置權限和角色；c)設計工作流程。2.3.2供應商應提供必要的配置和定制指導，確?？蛻裟軌蝽樌褂肧aaS平臺。第三條服務期限3.1起止日期3.1.1本合同的服務期限自雙方簽署之日起生效，至____年____月____日止。3.2續(xù)訂與終止3.2.1本合同到期前，雙方可協(xié)商一致續(xù)訂合同，續(xù)訂期限由雙方另行約定。3.2.2客戶有權在任何時間終止本合同，但需提前____天書面通知供應商。第四條服務費用4.1費用構成4.1.1服務費用包括但不限于SaaS平臺的使用費、技術支持費等。4.1.2具體的費用構成和金額將在合同附件中詳細列明。4.2付款方式4.2.1客戶應按照合同附件約定的付款方式進行支付。4.3付款期限4.3.1客戶應在收到供應商提供的發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付相應費用。第五條系統(tǒng)訪問與使用5.1用戶權限5.1.1客戶應指定管理員進行用戶權限管理，確保用戶權限的合理分配。5.1.2用戶權限包括但不限于登錄權限、數(shù)據(jù)查看權限、數(shù)據(jù)修改權限等。5.2數(shù)據(jù)安全5.2.1供應商應采取必要措施確保SaaS平臺的數(shù)據(jù)安全，包括但不限于：a)數(shù)據(jù)加密；b)訪問控制；c)安全審計。5.2.2客戶應妥善保管用戶賬號信息，防止未授權訪問。5.3系統(tǒng)維護與升級5.3.1供應商負責SaaS平臺的日常維護和升級，確保平臺的穩(wěn)定運行。5.3.2供應商應在升級前通知客戶，并確保升級不會影響客戶正常使用。第六條數(shù)據(jù)隱私與保護6.1數(shù)據(jù)收集與使用6.1.1供應商在提供SaaS平臺服務過程中，僅收集與SaaS平臺服務相關的必要數(shù)據(jù)。6.1.2供應商不得將客戶數(shù)據(jù)用于任何與SaaS平臺服務無關的用途。6.2數(shù)據(jù)安全措施6.2.1供應商應采取必要措施確保客戶數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于：a)數(shù)據(jù)加密；b)訪問控制；c)安全審計。6.3數(shù)據(jù)備份與恢復6.3.1供應商應定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復性。6.3.2客戶有權要求供應商在數(shù)據(jù)丟失或損壞時進行數(shù)據(jù)恢復。第七條技術支持與服務7.1技術支持范圍7.1.1供應商提供SaaS平臺的技術支持服務，包括但不限于：a)系統(tǒng)安裝和配置；b)故障排除；c)系統(tǒng)升級。7.1.2技術支持服務不包括定制開發(fā)、系統(tǒng)集成和其他非標準服務。7.2服務響應時間7.2.1供應商應在接到客戶的技術支持請求后____小時內(nèi)響應。7.2.2供應商應在確認問題后____小時內(nèi)提供解決方案或修復方案。7.3技術支持費用7.3.1技術支持服務為免費提供，但超出合同約定范圍的服務可能產(chǎn)生額外費用。第八條知識產(chǎn)權8.1知識產(chǎn)權歸屬8.1.1供應商保留SaaS平臺及其所有相關知識產(chǎn)權的完整所有權。8.1.2客戶不得未經(jīng)供應商許可，擅自復制、修改、傳播或使用SaaS平臺或其相關知識產(chǎn)權。8.2禁止行為8.2.1客戶不得將SaaS平臺用于任何非法或違反本合同目的的活動。8.2.2客戶不得將SaaS平臺中的任何內(nèi)容用于侵犯他人知識產(chǎn)權的行為。第九條違約責任9.1違約情形9.1.1若供應商未能按照合同約定提供SaaS平臺服務，或提供的服務不符合合同規(guī)定，視為違約。9.1.2若客戶未能按照合同約定支付服務費用，或違反知識產(chǎn)權規(guī)定，視為違約。9.2違約責任承擔9.2.1違約方應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2.2若因違約導致對方遭受損失，違約方應全額賠償。第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件指因自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.1.2不可抗力事件導致供應商無法履行合同義務時，供應商不承擔違約責任。10.2不可抗力處理10.2.1發(fā)生不可抗力事件后，雙方應及時協(xié)商解決合同履行問題。10.2.2若不可抗力事件導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構11.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。第十二條合同變更與解除12.1變更程序12.1.1任何合同變更需經(jīng)雙方書面同意，并簽署書面文件。12.2解除條件12.2.1如一方違約，另一方有權解除合同，并要求違約方承擔相應責任。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院13.2.1本合同的簽訂、解釋、履行和爭議解決均受合同簽訂地人民法院的管轄。第十四條其他約定14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同附件14.2.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與合同具有同等法律效力。14.3通知方式a)郵寄：以掛號信方式寄送至對方提供的地址；b)傳真：以有效傳真號碼發(fā)送至對方；c)電子郵件：以雙方認可的電子郵箱地址發(fā)送。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1本合同中的“第三方”指除甲、乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術支持服務提供商、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)備份服務商等。15.1.2第三方介入是指甲、乙雙方在履行本合同過程中，為了實現(xiàn)合同目的而引入的第三方提供的服務或協(xié)助。15.2第三方責權利15.2.1第三方在介入本合同過程中，應遵守本合同的相關規(guī)定，并承擔相應的責任。15.2.2第三方的權利包括但不限于：a)根據(jù)合同約定提供專業(yè)服務；b)獲取甲、乙雙方提供的必要信息；c)在合同約定范圍內(nèi)獨立開展工作。15.2.3第三方的義務包括但不限于：a)按照合同約定的時間、質(zhì)量和標準提供服務；b)對提供的服務質(zhì)量負責；c)保護甲、乙雙方的商業(yè)秘密。15.3第三方與其他各方的劃分15.3.1第三方與甲、乙雙方之間的關系由甲、乙雙方與第三方簽訂的單獨合同或協(xié)議規(guī)定。15.3.2第三方與甲、乙雙方之間發(fā)生爭議時，