銀行客戶服務(wù)優(yōu)化實(shí)施辦法

銀行客戶服務(wù)優(yōu)化實(shí)施辦法合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方作為一家銀行，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并擬對客戶服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化；乙方作為專業(yè)的服務(wù)優(yōu)化提供商，具備為甲方提供客戶服務(wù)優(yōu)化實(shí)施能力的資質(zhì)。甲乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方就客戶服務(wù)優(yōu)化實(shí)施相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，對甲方現(xiàn)有的客戶服務(wù)體系進(jìn)行全面的分析評估。1.2乙方根據(jù)分析評估結(jié)果，為甲方提供針對性的客戶服務(wù)優(yōu)化實(shí)施方案。1.3乙方負(fù)責(zé)指導(dǎo)甲方實(shí)施優(yōu)化方案，并對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和評估。1.4乙方應(yīng)確保優(yōu)化后的客戶服務(wù)體系符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)完成優(yōu)化實(shí)施方案并提供相應(yīng)的指導(dǎo)服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的客戶服務(wù)優(yōu)化實(shí)施方案及相關(guān)服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定時(shí)間完成優(yōu)化實(shí)施方案的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方銀行營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明復(fù)印件3.客戶服務(wù)優(yōu)化實(shí)施方案4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.保密協(xié)議6.違約金支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成優(yōu)化實(shí)施方案，視為違約。2.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)信息，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按照約定實(shí)施優(yōu)化方案，導(dǎo)致乙方無法提供指導(dǎo)服務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)優(yōu)化實(shí)施方案：指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供的針對性的客戶服務(wù)優(yōu)化實(shí)施計(jì)劃。2.保密期限：指雙方約定保守商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)信息的期限。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定時(shí)間完成優(yōu)化實(shí)施方案：甲方可以與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；如乙方仍無法履行，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方支付違約金。2.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)信息：甲方可以要求乙方立即采取補(bǔ)救措施，如無法彌補(bǔ)損失，甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方支付違約金。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)盡快支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲方未按照約定實(shí)施優(yōu)化方案：乙方應(yīng)與甲方溝通，指導(dǎo)甲方實(shí)施優(yōu)化方案；如甲方仍不履行，乙方有權(quán)解除協(xié)議。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，擬對現(xiàn)有客戶服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化。2.甲方尋找專業(yè)的服務(wù)優(yōu)化提供商，乙方具備提供此類服務(wù)的能力。3.雙方就優(yōu)化實(shí)施方案及服務(wù)費(fèi)用等