【遼海版】《綜合實(shí)踐活動(dòng)》九年級(jí)下冊(cè)1.1 消費(fèi)維權(quán)在行動(dòng)·消費(fèi)維權(quán)學(xué)問(wèn)大

第1.1課消費(fèi)維權(quán)在行動(dòng)消費(fèi)維權(quán)學(xué)問(wèn)大遼海版九年級(jí)下冊(cè)教學(xué)目標(biāo)了解并查找消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)知識(shí)。實(shí)地考察身邊的消費(fèi)者維權(quán)的故事。能夠用所學(xué)來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。增加對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。新知導(dǎo)入《水滸傳》里有個(gè)經(jīng)常冒充“黑旋風(fēng)”李逵打劫的李鬼，如今已經(jīng)成了假冒偽劣的代名詞。新知導(dǎo)入現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的“李鬼”確實(shí)不少:“板藍(lán)根”能成“娃娃參”，“白醋”能成“青霉素”......“李鬼”們的出現(xiàn)給人們的生活和健康帶來(lái)了嚴(yán)重的威脅，人們的合法權(quán)益受到侵害。讓我們拿起法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，共同創(chuàng)建美好的生活吧!新知導(dǎo)入新知導(dǎo)入消費(fèi)維權(quán)在行動(dòng)·消費(fèi)維權(quán)學(xué)問(wèn)大新知講解活動(dòng)準(zhǔn)備我想收集產(chǎn)品虛假宣傳的事件和案例。我想…新知講解1、找到有共同話題的同學(xué)成立小組，完成小組分工。2、經(jīng)過(guò)小組討論，確定研究的主題是，例如：消費(fèi)者權(quán)益/如何維權(quán)，選擇這個(gè)主題的理由是，例如：能夠了解相關(guān)知識(shí)。新知講解小組分工情況表姓名角色職責(zé)張三組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)小組工作，制定調(diào)查計(jì)劃，撰寫調(diào)查報(bào)告。王五調(diào)查員負(fù)責(zé)收集消費(fèi)者投訴信息，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，撰寫調(diào)查記錄。李紅數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)整理調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。陳其法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)提供法律建議，解答法律問(wèn)題。新知講解以小組為單位通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電視節(jié)目、圖書等渠道收集侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件和案例，并將調(diào)查內(nèi)容填入下表中。活動(dòng)過(guò)程調(diào)查時(shí)間調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查方式事件和案例簡(jiǎn)介處理結(jié)果新知講解侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件和案例調(diào)查表調(diào)查時(shí)間調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查方式事件和案例簡(jiǎn)介處理結(jié)果??年4月16日家附近的菜市場(chǎng)實(shí)地調(diào)查某攤位存在缺斤少兩的現(xiàn)象；消費(fèi)者買的的東西總是會(huì)變少。該攤位對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，并接受教育。??年4月17日某電商平臺(tái)訪談某電商平臺(tái)銷售假貨；消費(fèi)者在該平臺(tái)買的手表到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨，且無(wú)法聯(lián)系到商家。電商平臺(tái)對(duì)售假商家進(jìn)行處罰，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。??年4月17日某餐館查閱資料某餐館頻發(fā)食品安全問(wèn)題；消費(fèi)者在該餐館就餐后出現(xiàn)食物中毒癥狀，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該餐館存在食品安全問(wèn)題。餐館被相關(guān)部門進(jìn)行查處，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。??調(diào)查中也要注意收集相關(guān)的視頻資料喲!新知講解溫馨提示新知講解

消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益有：人身財(cái)產(chǎn)安全保障權(quán)、消費(fèi)信息知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、侵權(quán)獲賠權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)保障權(quán)、監(jiān)督投訴權(quán)等權(quán)利。新知講解消費(fèi)者在線下購(gòu)物遇到的問(wèn)題分布新知講解帶著小組收集到的侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件和案例的相關(guān)材料，到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)訪談專業(yè)人士，了解更多的消費(fèi)維權(quán)學(xué)問(wèn)吧。訪談提綱:1.如果買到的產(chǎn)品和廣告宣傳不符合該怎么辦呢?2.消費(fèi)者維權(quán)中最大的困難是什么？3.消費(fèi)者維權(quán)需要具備哪些知識(shí)和技能？新知講解訪談?dòng)涗?1.（訪談人物）例：性別、職業(yè)、聯(lián)系方式2.（訪談時(shí)間、地點(diǎn)的記錄）例：圖書館3.（訪談內(nèi)容）例：維權(quán)經(jīng)歷、維權(quán)過(guò)程??訪談之前先與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)做好聯(lián)系，確定訪談的時(shí)間和路線。??訪談時(shí)攜帶采訪工具及身份證、學(xué)生證或?qū)W校出具的介紹信。??訪談時(shí)要帶好記錄工具。新知講解溫馨提示新知講解在你們調(diào)查的事件和案例中，有哪些是可以避免發(fā)生的呢?假如發(fā)生在你身上，你會(huì)如何解決呢?例如：1.因?yàn)闆](méi)有小票而拒絕退貨；2.在購(gòu)物的時(shí)候得不到滿意的商品及服務(wù)；解決辦法：1.保留購(gòu)物憑證；2.充分地了解商品和服務(wù)。新知講解消費(fèi)者維權(quán)小知識(shí)一、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者主要享有安全保障權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。二、消費(fèi)者可通過(guò)協(xié)商和解、投訴調(diào)解、行政申訴、提請(qǐng)仲裁、提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。三、消費(fèi)維權(quán)受到損害或與商家發(fā)生糾紛時(shí)，注意保留消費(fèi)憑證及時(shí)撥打12315維權(quán)熱線或登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)投訴。知識(shí)卡片拓展延伸拓展與延伸國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日（WorldConsumerRightsDay）

，時(shí)間為每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。拓展延伸拓展與延伸消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)1、與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問(wèn)題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。2、撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通后，問(wèn)題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。3、向有關(guān)部門反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或者質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。拓展延伸拓展與延伸維權(quán)小貼士“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理?！?5日”：產(chǎn)品自售出之日起15天內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理?！叭行凇保骸叭庇行跒樽蚤_具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。拓展延伸拓展與延伸相關(guān)舉報(bào)電話消費(fèi)者申訴舉報(bào)：12315價(jià)格投訴熱線：12358質(zhì)量投訴：12365電信投訴：12300法律援助：12351市長(zhǎng)熱線：12345課堂總結(jié)課堂上，我們學(xué)習(xí)了消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益，了解如何來(lái)維護(hù)自身的利益。我們探討了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，也親身去體驗(yàn)去調(diào)查了當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí)應(yīng)勇敢說(shuō)不。我