產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）指南 課件 第3章 計(jì)劃和確定項(xiàng)目

計(jì)劃和確定項(xiàng)目是APQP的第一階段，也是項(xiàng)目的啟動(dòng)階段。這一階段要完成從接到項(xiàng)目信息開始，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行充分的可行性分析的基礎(chǔ)上，確定項(xiàng)目的開發(fā)。這一階段進(jìn)行初步的產(chǎn)品質(zhì)量策劃，對(duì)顧客的期望和要求進(jìn)行識(shí)別，對(duì)于適用于項(xiàng)目的法律法規(guī)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的特殊條件，以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，其他項(xiàng)目相關(guān)者的要求都應(yīng)進(jìn)行考慮，作為設(shè)計(jì)開發(fā)的目標(biāo)。以邀請(qǐng)管理層參與產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議等方式獲得高層管理者對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注與支持，高層管理者的支持對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。第3章計(jì)劃和確定項(xiàng)目汽車底盤構(gòu)造與檢修項(xiàng)目啟動(dòng)是一個(gè)十分重要的階段，它關(guān)系到一個(gè)項(xiàng)目能否成功的實(shí)施，能否達(dá)到顧客和其他項(xiàng)目利益相關(guān)者的期望和有效獲得項(xiàng)目利益相關(guān)者的支持。APQP計(jì)劃和確定項(xiàng)目的階段圖3-1所示。

圖3-1APQP計(jì)劃和確定項(xiàng)目示意圖第3章計(jì)劃和確定項(xiàng)目汽車底盤構(gòu)造與檢修3.1計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

1.

顧客的聲音“顧客的聲音”包括來(lái)自內(nèi)部顧客和/或外部顧客的抱怨、建議、資料和信息。收集這種信息資料的方法和途徑有但不限于以下幾方面。1.市場(chǎng)研究組織的多功能小組可能需要獲取反映顧客聲音的市場(chǎng)研究資料和信息。以下信息來(lái)源有助于識(shí)別顧客關(guān)注的事項(xiàng)或需求，并將這些關(guān)注的事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過(guò)程的特性。

顧客訪談?lì)櫩蛦?wèn)卷與調(diào)查市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究

最佳的實(shí)踐過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)3.1計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

1.

顧客的聲音2.保修記錄和質(zhì)量信息為了評(píng)估在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)該制定一份以往顧客反饋或關(guān)注的問(wèn)題和需要的清單，這些清單應(yīng)該被視為其他要求的延伸，并應(yīng)該納入顧客需求分析之內(nèi)。以下各項(xiàng)有助于小組識(shí)別顧客關(guān)注的問(wèn)題和需要，并選出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。最佳的實(shí)踐過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)保修報(bào)告能力指數(shù)供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告問(wèn)題解決報(bào)告顧客工廠退貨和拒收記錄

市場(chǎng)不良產(chǎn)品分析3.1計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

1.

顧客的聲音表3-1所示為過(guò)去問(wèn)題點(diǎn)清單樣表。

表3-1過(guò)去問(wèn)題點(diǎn)清3.1計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

1.

顧客的聲音3.小組的經(jīng)驗(yàn)小組可以考慮利用以下的信息來(lái)源和更多方面的相關(guān)信息。最佳的實(shí)踐過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)來(lái)自更高層次體系或過(guò)去質(zhì)量功能展開（QFD）項(xiàng)目的輸入媒體的評(píng)論和分析：雜志、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)告等顧客的信件和建議經(jīng)銷商意見車隊(duì)操作人員的意見

3.1計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

1.

顧客的聲音

市場(chǎng)服務(wù)報(bào)告利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià)

道路行駛經(jīng)驗(yàn)管理者的意見或指示來(lái)自內(nèi)部顧客的問(wèn)題和事件國(guó)家和地方政府的要求和法規(guī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和慣例合同評(píng)審3.1計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

2.

業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷策略顧客的業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略將作為產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可能對(duì)小組提出一些限制性的條件，如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源等，這些將影響項(xiàng)目的方向。營(yíng)銷策略將確定產(chǎn)品的目標(biāo)顧客、銷售渠道和主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象。顧客的業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷策略一般在汽車整車廠選供應(yīng)商時(shí)以會(huì)議或其他方式說(shuō)明。

3.1計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

3.

產(chǎn)品/過(guò)程標(biāo)桿數(shù)據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程的標(biāo)桿數(shù)據(jù)，將作為產(chǎn)品和過(guò)程開發(fā)的輸入。標(biāo)桿方法是一種識(shí)別比較標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)方法，它為確定可衡量的績(jī)效目標(biāo)，產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)提供輸入。標(biāo)桿方法也可用于改進(jìn)業(yè)務(wù)過(guò)程和工作程序。標(biāo)桿管理法由美國(guó)施樂(lè)公司于1979年首創(chuàng)，是企業(yè)管理活動(dòng)中使企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟看作20世紀(jì)90年代三大管理方法。就是榜樣，這些榜樣在業(yè)務(wù)流程、制造流程、設(shè)計(jì)開發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)等方面所取得的成就，就是后進(jìn)者瞄準(zhǔn)和趕超的標(biāo)桿。標(biāo)桿方法就是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，達(dá)到或超越標(biāo)桿的過(guò)程。

3.1計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

3.

產(chǎn)品/過(guò)程標(biāo)桿數(shù)據(jù)中國(guó)有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”。作為企業(yè)也是這樣，不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。標(biāo)桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。如今，標(biāo)桿管理已經(jīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開發(fā)、教育部門管理等各個(gè)方面得3.1計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

3.

產(chǎn)品/過(guò)程標(biāo)桿數(shù)據(jù)到廣泛的應(yīng)用。比如杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等這些名企業(yè)在日常管理活動(dòng)中均應(yīng)用了標(biāo)桿管理法。中國(guó)的海爾、雅芳、李寧、聯(lián)想等知名企業(yè)也通過(guò)采用標(biāo)桿管理的方法取得了巨大成功。產(chǎn)品和過(guò)程的開發(fā)應(yīng)用標(biāo)桿方法應(yīng)該包括，衡量顧客和企業(yè)內(nèi)部的目標(biāo)績(jī)效，對(duì)該績(jī)效進(jìn)行世界級(jí)或最高級(jí)的識(shí)別，并作為標(biāo)桿。標(biāo)桿方法應(yīng)該成為組織能夠開發(fā)、超越標(biāo)桿能力的新產(chǎn)品和過(guò)程的階梯。應(yīng)用標(biāo)桿方法包括以下步驟：1.識(shí)別合適的標(biāo)桿2.了解現(xiàn)況和標(biāo)桿之間產(chǎn)生差距的原因3.制定縮小與標(biāo)桿差距、符合標(biāo)桿或超過(guò)標(biāo)桿的計(jì)劃。3.1計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

4.

產(chǎn)品/過(guò)程假設(shè)設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程，包括技術(shù)革新、優(yōu)良的新材料、可靠性評(píng)估和新技術(shù)，這些都應(yīng)該當(dāng)作輸入。

5.產(chǎn)品可靠性研究

這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性/耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。6.顧客輸入產(chǎn)品的后續(xù)顧客（上級(jí)顧客）可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值的信息。此外，產(chǎn)品的后續(xù)顧客可能已進(jìn)行部分或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客和/或組織應(yīng)該使用這些輸入，以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

1.

產(chǎn)品開發(fā)建議組織收到顧客項(xiàng)目信息后，一般由市場(chǎng)部門和技術(shù)部門先期介入，高層管理者參與可行性研究與決策。市場(chǎng)部門收到顧客項(xiàng)目信息后，填報(bào)《產(chǎn)品開發(fā)建議書》，表3-2所示，明確市場(chǎng)分析、顧客技術(shù)要求、產(chǎn)量綱領(lǐng)、開發(fā)周期等，經(jīng)相關(guān)部門評(píng)審后報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

表3-2產(chǎn)品開發(fā)建議書

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

2.

項(xiàng)目可行性分析高層領(lǐng)導(dǎo)批示《產(chǎn)品開發(fā)建議書》后，市場(chǎng)部門或技術(shù)部門進(jìn)一步與顧客溝通，提出開發(fā)意向，與顧客簽屬《保密協(xié)議》后，獲取RFQ、SOR等類型的報(bào)價(jià)技術(shù)資料以及顧客標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目是否可行進(jìn)行詳細(xì)分析。表3-3為《項(xiàng)目可行性分析報(bào)告》的示例，詳細(xì)分析可使用附加文件。只有項(xiàng)目可行性分析結(jié)果表明項(xiàng)目可行，項(xiàng)目實(shí)施必備的條件成熟或已經(jīng)具備的時(shí)候，項(xiàng)目才可以啟動(dòng)。

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

表3-3項(xiàng)目可行性分析報(bào)告

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

表3-3項(xiàng)目可行性分析報(bào)告

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

3.

項(xiàng)目達(dá)成根據(jù)輸入信息由技術(shù)部門提出《技術(shù)方案》和新增工裝、模具、輔具、檢具的估算交市場(chǎng)部門或財(cái)務(wù)部門核算價(jià)格，市場(chǎng)部門或財(cái)務(wù)部門編制《報(bào)價(jià)單》提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。市場(chǎng)部門將批準(zhǔn)的《報(bào)價(jià)單》和《技術(shù)方案》提交給顧客，顧客認(rèn)可報(bào)價(jià)，達(dá)成開發(fā)意向，雙方簽訂《價(jià)格協(xié)議》、《開發(fā)協(xié)議》等。

表3-4為《產(chǎn)品技術(shù)方案》示例，表3-5為《報(bào)價(jià)單》示例。3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

表3-4產(chǎn)品技術(shù)方案

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

表3-5報(bào)價(jià)單

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

4.

項(xiàng)目經(jīng)理組織立項(xiàng)，任命項(xiàng)目經(jīng)理或組長(zhǎng)。組織應(yīng)當(dāng)盡可能早的選定項(xiàng)目經(jīng)理或組長(zhǎng)，并將其委派到項(xiàng)目中去。一般情況下，項(xiàng)目經(jīng)理要在項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行之前到崗。表3-6為《項(xiàng)目經(jīng)理任命書》示例。

表3-6項(xiàng)目經(jīng)理任命書3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

4.

項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人，是為項(xiàng)目的成功策劃和執(zhí)行負(fù)總責(zé)的人。項(xiàng)目經(jīng)理的首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組完成全部項(xiàng)目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。要管理好一個(gè)項(xiàng)目，首先要對(duì)顧客及相關(guān)干系人的要求進(jìn)行識(shí)別，確定清晰而且能夠?qū)崿F(xiàn)的、切實(shí)可行的目標(biāo)，平衡項(xiàng)目質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本的要求，做好項(xiàng)目計(jì)劃、組織和控制活動(dòng)中管理工作，保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和顧客滿意。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，是項(xiàng)目的核心角心，對(duì)項(xiàng)目的人、財(cái)、物進(jìn)行平衡，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目工作活動(dòng)的決策者，在項(xiàng)目范圍內(nèi)，必須得到資源支配、人事調(diào)動(dòng)、工作安排等方面的足夠授權(quán)。

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

4.

項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備良好的能力、技能、素質(zhì)和豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)。1.領(lǐng)導(dǎo)能力

項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力是項(xiàng)目經(jīng)理憑借其個(gè)人素質(zhì)的綜合作用對(duì)項(xiàng)目組成員所產(chǎn)生的人格凝聚力和感召力，是保證項(xiàng)目成功的重要驅(qū)動(dòng)力。主要表現(xiàn)在：號(hào)召力，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員以及顧客、供應(yīng)商、職能經(jīng)理等人員工作積極性的能力。影響力，主要是對(duì)項(xiàng)目組成員產(chǎn)生影響的能力。溝通能力，包括良好的表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽能力和協(xié)商能力。應(yīng)變能力，項(xiàng)目要素發(fā)生改變或發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)、迅速、靈活的做出應(yīng)對(duì)的能力。

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

4.

項(xiàng)目經(jīng)理2.管理技能

管理技能是指運(yùn)用各種管理方法、技術(shù)和知識(shí)完成管理任務(wù)的能力。項(xiàng)目經(jīng)理需要具備以下管理技能以高效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。各種職能管理的技能包括：計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的管理原理和方法。各種資源管理方面的技能包括：人力、物力、財(cái)力和信息資源等方面的管理原理和方法。其他一般性管理的技能包括：信息系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量、物流服務(wù)的管理原理和方法。

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

4.

項(xiàng)目經(jīng)理3.技術(shù)技能

技術(shù)技能是指掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的技術(shù)技能包括運(yùn)用項(xiàng)目管理專業(yè)知識(shí)的能力和所屬專業(yè)的知識(shí)。項(xiàng)目管理知識(shí)主要分為三大部分：關(guān)于項(xiàng)目目標(biāo)或指標(biāo)的專項(xiàng)管理內(nèi)容，包括項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目時(shí)間管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理。關(guān)于項(xiàng)目資源和條件的專項(xiàng)管理，包括項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理和項(xiàng)目人力資源管理。關(guān)于項(xiàng)目決策和項(xiàng)目集成等方面的管理，包括項(xiàng)目集成管理、項(xiàng)目范圍管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目所屬專業(yè)的知識(shí)和方法：

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

4.

項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目所屬專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，例如，汽車零部件的材料、工藝、設(shè)計(jì)等項(xiàng)目所涉及具體專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)管理知識(shí)，例如，汽車零部件行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量體系、環(huán)境保護(hù)等。4.綜合素質(zhì)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過(guò)設(shè)定的需求和期望，項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)重、壓力大，如果沒(méi)有健康的身體素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)，很難做好項(xiàng)目管理工作。因此，項(xiàng)目經(jīng)理要有強(qiáng)健的體魄、旺盛的精力、樂(lè)觀的心態(tài)、不斷學(xué)習(xí)等較高的綜合素質(zhì)與能力。3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

5.

成立多功能小組成立多功能小組或項(xiàng)目小組，為小組成員分配職責(zé)。成立或組建項(xiàng)目小組可以在選定小組的成員之后再任命項(xiàng)目經(jīng)理；也可以先任命項(xiàng)目經(jīng)理，再由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)工作情況選擇小組成員，組建項(xiàng)目小組。第一種方式組建的小組比較利于工作的執(zhí)行，但溝通和協(xié)調(diào)可能會(huì)存在一定的難度。第二種方式組建的小組非常利于工作中的溝通和協(xié)調(diào)，也有利于開展項(xiàng)目工作，是實(shí)際項(xiàng)目工作中，采用較多的一種方式。小組成員的選擇要考慮成員技術(shù)水平，溝通能力與任務(wù)要求相適應(yīng)，盡量是從組織的各個(gè)部門中選擇。制定職責(zé)分配表，為使項(xiàng)目的每一項(xiàng)具體工作分配到責(zé)任者。職3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

5.

成立多功能小組責(zé)分配表的職責(zé)描述要清晰，使小組成員更加明確自己的職責(zé)與任務(wù)。小組的任務(wù)面向產(chǎn)品和顧客，對(duì)于項(xiàng)目中的問(wèn)題要采用多方論證的方式進(jìn)行解決。多功能小組為公司的非常設(shè)機(jī)構(gòu)，小組成員在參于本項(xiàng)目的同時(shí)，可能參與其他項(xiàng)目，小組成員需協(xié)調(diào)合理安排自己的時(shí)間與工作，并完成本人的部門職能工作。多功能小組的組織結(jié)構(gòu)的形式一般為矩陣形，針對(duì)于具體項(xiàng)目制定的文件樣式有表格式和圖表式，表3-7和圖3-2為《多功能小組與職責(zé)分配》示例。

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

表3-7多功能小組與職責(zé)分配

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

表3-7多功能小組與職責(zé)分配典型的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式有職能型組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)和矩陣型組織結(jié)構(gòu)。1.職能型組織結(jié)構(gòu)

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

5.

成立多功能小組職能型組織結(jié)構(gòu)又稱為多線性組織結(jié)構(gòu)，亦稱U型組織。職能型組織結(jié)構(gòu)起源于法國(guó)的法約爾在20世紀(jì)初擔(dān)任煤礦公司總經(jīng)理時(shí)所建立的組織結(jié)構(gòu)形式，所以又稱“法約爾模型”。它是按職能分工來(lái)組織部門，把企業(yè)內(nèi)承擔(dān)相同職能的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門和管理職務(wù)。現(xiàn)代企業(yè)中許多業(yè)務(wù)活動(dòng)都需要有專門的知識(shí)和能力。職能型組織結(jié)構(gòu)以工作方法和技能作為部門劃分的依據(jù)，通過(guò)將專業(yè)技能緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類組合到一個(gè)單位內(nèi)部，這樣一個(gè)單位部門只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，易于對(duì)于專業(yè)技能和人員進(jìn)行管理，管理也更具靈活性，員工也可以不斷提高。3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

5.

成立多功能小組職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：權(quán)力高度集中，資源和人員的管理比較靈活。部門專業(yè)化程度高，有利于知識(shí)的獲得，有助于員工的快速發(fā)展和進(jìn)步。各職能部門人員面對(duì)部門完成的工作，有利于項(xiàng)目連續(xù)性保持。適合生產(chǎn)、銷售標(biāo)準(zhǔn)、單一的產(chǎn)品，其優(yōu)點(diǎn)能充分的發(fā)揮。在項(xiàng)目管理中，職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)與不足表現(xiàn)在：項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有足夠的權(quán)力，項(xiàng)目工作協(xié)調(diào)困難。

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

5.

成立多功能小組沒(méi)有明確的責(zé)任人，各部門工作把職能工作放在第一位。各職能部門人員的工作不是面對(duì)顧客和產(chǎn)品，而是面對(duì)本部門，對(duì)顧客問(wèn)題無(wú)法做到快速反應(yīng)。當(dāng)項(xiàng)目工作需跨部門時(shí)，整體管理比較困難。不以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向，部門工作優(yōu)先于項(xiàng)目工作。

圖3-3為職能型組織結(jié)構(gòu)示意圖。

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

5.成立多功能小組2.項(xiàng)目型組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目型組織是指一切工作都圍繞項(xiàng)目進(jìn)行、通過(guò)開展項(xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值并達(dá)成自身戰(zhàn)略目標(biāo)的組織。項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)適用于只開發(fā)項(xiàng)目，不實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，如設(shè)計(jì)公司。在項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理一般為專職，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擁有完全的項(xiàng)目權(quán)力和行政權(quán)力。由于每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格致力于一個(gè)項(xiàng)目，所以項(xiàng)目型組織的可以迅速、有效地對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和客戶需要做出反應(yīng)。項(xiàng)目型組織的優(yōu)點(diǎn)是：項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛许?xiàng)目全權(quán)，易于管理與決策。面向顧客，對(duì)顧客問(wèn)題快速反應(yīng)。3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

5.成立多功能小組團(tuán)隊(duì)工作針對(duì)項(xiàng)目，資源獲得更容易。結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，項(xiàng)目成員直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，溝通便捷、有效。團(tuán)隊(duì)的工作忠于項(xiàng)目，有利于提高工作效率。團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目成功有很大的成就感與獲得感，對(duì)項(xiàng)目有很大的積極性。項(xiàng)目型組織的缺點(diǎn)是：管理成本高，占用的資源與設(shè)備多，公司資源利用率低。項(xiàng)目組間的溝通和公司整體溝通欠佳，不利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享。員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性，項(xiàng)目結(jié)束必須轉(zhuǎn)入下一項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向，可能會(huì)忽略其他方面的考慮。3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

5.成立多功能小組圖3-4項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)示意圖

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

5.

成立多功能小組3.矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣組織結(jié)構(gòu)又稱規(guī)劃—目標(biāo)結(jié)構(gòu)，是職能型組織與項(xiàng)目型組織的混合體。把按職能劃分的部門和按項(xiàng)目（或產(chǎn)品、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，是同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參與項(xiàng)目或產(chǎn)品小組的工作的一種結(jié)構(gòu)。矩陣型組織結(jié)構(gòu)是由美國(guó)日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)在1981年出版的《Z理論》一書中提出來(lái)。職能部門是常設(shè)機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目組織是臨時(shí)機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目組織與職能部門同時(shí)存在，既發(fā)揮職能部門縱向優(yōu)勢(shì)，又發(fā)揮項(xiàng)目組織橫向優(yōu)勢(shì)。職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)參與項(xiàng)目的人員組織調(diào)配和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理將參與項(xiàng)目的職能人員在橫向上有效地組織在一起。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)，而職能經(jīng)理則負(fù)責(zé)為項(xiàng)目的成功提供所需資源。3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

5.

成立多功能小組矩陣型組織既有項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)注重項(xiàng)目和客戶的特點(diǎn)，也保留了職能型組織結(jié)構(gòu)的職能特點(diǎn)。矩陣型組織是一種很有效的組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)將職能與任務(wù)很好地結(jié)合在一起，既可滿足對(duì)專業(yè)技術(shù)的要求，又可滿足對(duì)每一項(xiàng)目任務(wù)快速反應(yīng)的要求。矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目目標(biāo)明確，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。最有效地利用公司整體資源，幾個(gè)項(xiàng)目可以共享稀缺的資源?？蛻襞c項(xiàng)目經(jīng)理直接溝通，對(duì)客戶可以快速響應(yīng)。項(xiàng)目完成后，原職能部門的技術(shù)專家依然保留在原部門，有利于知識(shí)的積累。職能部門給予項(xiàng)目更多支持，有利于問(wèn)題的解決。3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

5.

成立多功能小組很好的改善與協(xié)調(diào)跨職能部門的工作。更好的平衡項(xiàng)目質(zhì)量、成本、時(shí)間等制約因素。組與組的溝通更為順暢，有利于知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的共享。盡管矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織與項(xiàng)目型組織的混合體，保留了職能型與項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，但矩陣型組織結(jié)構(gòu)也有自身的問(wèn)題，只有在企業(yè)達(dá)到很優(yōu)秀的管理水平，擁有完好的流程體系和優(yōu)秀的管理者的情況下才能實(shí)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)在創(chuàng)建矩陣型組織結(jié)構(gòu)的時(shí)候要注意以下問(wèn)題：結(jié)構(gòu)復(fù)雜，多重領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)人員的管理沒(méi)有足夠的激勵(lì)與懲罰手段。同時(shí)有多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，分享稀缺資源會(huì)導(dǎo)致部門間的矛盾。資源分配與項(xiàng)目?jī)?yōu)先的問(wèn)題產(chǎn)生沖突。3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

5.

成立多功能小組管理成本會(huì)增加，需要的程序更多。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心，對(duì)工作有一定影響。多重匯報(bào)，容易出現(xiàn)信息混亂。

圖3-5矩型組織結(jié)構(gòu)示意

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

6.

制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目組根據(jù)顧客的大日程編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是表達(dá)項(xiàng)目中各項(xiàng)工作的開展順序、時(shí)間及各項(xiàng)工作相互關(guān)系的計(jì)劃。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是項(xiàng)目進(jìn)度控制和管理的依據(jù)，制訂項(xiàng)目計(jì)劃的目的是控制項(xiàng)目時(shí)間和節(jié)約時(shí)間。項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程可分為幾個(gè)階段，每個(gè)項(xiàng)目階段可以分為多項(xiàng)具體的工作，每個(gè)工作又可以分為一系列的項(xiàng)目活動(dòng)，項(xiàng)目的逐層分解形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。工作分解結(jié)構(gòu)是制定進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃包括每一項(xiàng)具體活動(dòng)的計(jì)劃開始日期和計(jì)劃完成日期及圖示等信息。制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方法主要有里程碑計(jì)劃、甘特圖和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模大小、復(fù)雜程度、緊急性、技術(shù)條件和顧客的要求等選擇合適的方法來(lái)編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

6.

制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃汽車零部件行業(yè)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃大多使用使用Excel表格編制甘特圖的形式，但筆者推薦使用MicrosoftProject軟件。MicrosoftProject是微軟公司推出的優(yōu)秀的項(xiàng)目管理軟件，它不僅可以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度的管理，對(duì)項(xiàng)目資源的計(jì)劃與管理，項(xiàng)目信息的查詢，工期的優(yōu)化以及項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的分析等也提供了很強(qiáng)的功能。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制與應(yīng)用應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃滿足顧客的時(shí)間要求，計(jì)劃節(jié)點(diǎn)要早于顧客計(jì)劃。2.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是動(dòng)態(tài)的。3.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定和更改要得到項(xiàng)目組每個(gè)成員的同意。表3-8為用Excel編制的《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》樣式示例，圖3-6為用Project軟件制定的《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃》示例。3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

表3-8項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

表3-8項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

7.

外來(lái)文件的評(píng)審?fù)鈦?lái)文件包括從顧客或組織外的其他處獲得的圖紙、技術(shù)文件、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)模型等。組織對(duì)于這些外來(lái)文件要采取措施進(jìn)行管理和控制。項(xiàng)目小組會(huì)獲得與產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的外來(lái)文件，如邊界數(shù)據(jù)、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)等，這些文件要由項(xiàng)目小組對(duì)其適用性、完整性等進(jìn)行評(píng)審，然后根據(jù)組織的規(guī)定使用或存檔。表3-9為《外來(lái)文件評(píng)審記錄》示例。

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

表3-9外來(lái)文件評(píng)審記錄

3.2計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入

8.顧客財(cái)產(chǎn)由顧客提供，供組織使用或管理，其所有權(quán)歸顧客所有的產(chǎn)品、工裝、模具、包裝物、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等物品。項(xiàng)目組接收的與項(xiàng)目開發(fā)有關(guān)的顧客財(cái)產(chǎn)一般由項(xiàng)目組管理，項(xiàng)目結(jié)束按顧客要求或公司規(guī)定返還顧客或移交公司管理。表3-10為《顧客財(cái)產(chǎn)清單》示例。

表3-10顧客財(cái)產(chǎn)清單

3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

1.設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的設(shè)計(jì)目標(biāo)。設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇和制定可確保顧客的聲音不會(huì)在后續(xù)的設(shè)計(jì)活動(dòng)中消失?？蛻舻穆曇暨€包括法規(guī)的要求，如材料成分報(bào)告和聚合物零件標(biāo)記等。設(shè)計(jì)目標(biāo)的記錄文件使用《產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書》、《產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案》等。表3-11為《產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書》示例。

3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

1.設(shè)計(jì)目標(biāo)

表3-10顧客財(cái)產(chǎn)清單

3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

2.

可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性目標(biāo)是在顧客的需要和期望、計(jì)劃目標(biāo)及可靠性標(biāo)桿的基礎(chǔ)上制定的。例如，產(chǎn)品生命周期內(nèi)無(wú)安全失效，屬于顧客的需要和期望的一個(gè)范例。有些可靠性基準(zhǔn)來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的可靠性、保修數(shù)據(jù)，或在一定時(shí)間內(nèi)修理的頻率。質(zhì)量目標(biāo)的確定應(yīng)基于指數(shù)，諸如每百萬(wàn)零件的不合格數(shù)（PPM）、缺陷水平或廢品降低率等。表3-12為《可靠性和質(zhì)量目標(biāo)》示例。

3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

表3-12可靠性和質(zhì)量目標(biāo)

3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

3.

初始材料清單項(xiàng)目小組在項(xiàng)目的初步策劃階段，在對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程假設(shè)的基礎(chǔ)上制定初始材料清單。初始材料清單是對(duì)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品制造所需的所有材料、零件的設(shè)想，初始材料清單要包含潛在供應(yīng)商。對(duì)識(shí)別初始產(chǎn)品/過(guò)程的特殊特性，選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程做好基礎(chǔ)。表3-13為《初始材料清單》示例。

3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

表3-13初始材料清單

3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

4.

初始過(guò)程流程圖過(guò)程流程圖是將實(shí)際流程使用一定的圖形符號(hào)表現(xiàn)出來(lái)的圖示，它可以直觀的描述有關(guān)工作活動(dòng)的順序。過(guò)程流程圖用來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)形成的全過(guò)程，使用圖形和符號(hào)表示過(guò)程或操作，使用箭線表示流程。過(guò)程流程圖為設(shè)計(jì)產(chǎn)品制造過(guò)程提供了一種交流和分析的工具。初始過(guò)程流程圖是對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程進(jìn)行的前期設(shè)想，制定依據(jù)是初始材料清單和產(chǎn)品/過(guò)程的假設(shè)。表3-14為《初始過(guò)程流程圖》示例。

3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

4.

初始過(guò)程流程圖

表3-14初始過(guò)程流程圖

3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

5.

產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始識(shí)別產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性的識(shí)別，即識(shí)別產(chǎn)品的特殊特性和過(guò)程的特殊特性。早期識(shí)別產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性，并將這些特殊特性在產(chǎn)品生產(chǎn)中加強(qiáng)控制，保證在后續(xù)的生產(chǎn)和檢驗(yàn)過(guò)程中得到足夠的重視，可有效的提高生產(chǎn)的穩(wěn)定性，降低缺陷的發(fā)生幾率。特性是指某一事物所特有的性質(zhì)。這里分為兩類，即產(chǎn)品特性和過(guò)程特性。產(chǎn)品特性是指產(chǎn)品本身所具有的材料、外觀、尺寸、性能等特性。這些特性一般在圖紙或技術(shù)規(guī)范文件中進(jìn)行描述。過(guò)程特性是指為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品特性所發(fā)生的制造過(guò)程參數(shù)。需要注意的是，一個(gè)產(chǎn)品特性可能需要幾個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，而一個(gè)過(guò)程也可能影響到幾個(gè)產(chǎn)品特性。

3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

5.

產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始識(shí)別產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性的識(shí)別，即識(shí)別產(chǎn)品的特殊特性和過(guò)程的特殊特性。早期識(shí)別產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性，并將這些特殊特性在產(chǎn)品生產(chǎn)中加強(qiáng)控制，保證在后續(xù)的生產(chǎn)和檢驗(yàn)過(guò)程中得到足夠的重視，可有效的提高生產(chǎn)的穩(wěn)定性，降低缺陷的發(fā)生幾率。特性是指某一事物所特有的性質(zhì)。這里分為兩類，即產(chǎn)品特性和過(guò)程特性。產(chǎn)品特性是指產(chǎn)品本身所具有的材料、外觀、尺寸、性能等特性。這些特性一般在圖紙或技術(shù)規(guī)范文件中進(jìn)行描述。過(guò)程特性是指為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品特性所發(fā)生的制造過(guò)程參數(shù)。需要注意的是，一個(gè)產(chǎn)品特性可能需要幾個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，而一個(gè)過(guò)程也可能影響到幾個(gè)產(chǎn)品特性。

3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

5.

產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始識(shí)別IATF16949:2016第3.1.36章節(jié)對(duì)特殊特性做出了明確的解釋，“可能影響產(chǎn)品的安全性或法律法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)”。產(chǎn)品的每一個(gè)尺寸、性能都是產(chǎn)品的特性。除了上述的這些特殊特性，其余的特性就是非特殊特性，也叫一般特性。非特殊特性也需要進(jìn)行控制，只是控制方法和抽樣可能會(huì)異于特殊特性。根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度和對(duì)車輛/項(xiàng)目的基本性能的影響程度，將特殊特性進(jìn)行分級(jí)或分類是必要的。對(duì)特殊特性進(jìn)行分級(jí)/分類可以在后續(xù)控制中確定優(yōu)先控制策略，資源的合理分配等方面提供很大的幫助。3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

5.

產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始識(shí)別特殊特性根據(jù)顧客的要求和/或企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行分級(jí)/分類，一般分為兩級(jí)/兩類。法律法規(guī)要求和對(duì)安全性有顯著影響的特性，如：安全、排放、行駛、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、阻燃等方面要求的特性作為一級(jí)/類，可以稱為關(guān)鍵特性。對(duì)裝配、性能、外觀有重大影響，嚴(yán)重影響顧客滿意度的特性作為一級(jí)/類，可以稱為重要特性。為了保持特性的一致性，特殊特性的符號(hào)應(yīng)統(tǒng)一。大多汽車整車廠都對(duì)特殊特性符號(hào)有明確的規(guī)定，有專用的符號(hào)。尤其是重要保安件，一般會(huì)要求供應(yīng)商使用顧客指定的專用符號(hào)。如NISSAN的特殊特性要求，豐田的重要度標(biāo)識(shí)要求，克萊斯勒汽車公司的《盾形關(guān)鍵特性指南》，通用汽車公司的《關(guān)鍵特性選定體系》等，都對(duì)特性符號(hào)做了特別規(guī)定，供應(yīng)商應(yīng)使用顧客的符號(hào)，若顧客同意，可使用顧客同意的與顧客相一致的供應(yīng)商符號(hào)。3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

5.

產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始識(shí)別對(duì)于汽車零部件供應(yīng)商，為使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)階段、各類文件相統(tǒng)一，應(yīng)該對(duì)顧客要求外的特殊特性符號(hào)進(jìn)行規(guī)定。在規(guī)定特性符號(hào)時(shí)，要注意進(jìn)行分級(jí)分類，可遵循如下方法：1.對(duì)影響安全和政府法律法規(guī)的可單獨(dú)作為一類；2.產(chǎn)品的特殊特性可按關(guān)鍵和重要的程度進(jìn)行分類；3.過(guò)程的特殊特性可按對(duì)產(chǎn)品性能和裝配尺寸影響的程度進(jìn)行分類。對(duì)于特殊特性的識(shí)別與確定，若顧客有要求遵循顧客的要求，此外由供應(yīng)商組織的多功能小組根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行識(shí)別和確定。特殊特性的識(shí)別主要考慮以下幾方面：3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

5.

產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始識(shí)別1.顧客指定的特殊特性。一般情況下，顧客通過(guò)給供應(yīng)商輸入一些要求信息來(lái)體現(xiàn)，這些信息包括圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)協(xié)議等。2.安全和法規(guī)。要從人身安全和政府法規(guī)的角度考慮。如車內(nèi)飾的阻燃性是屬于與安全有關(guān)的特性；對(duì)氮氧化物（NOX）、一氧化碳（CO）和碳?xì)浠衔铮℉C）排放的限值要求屬于政府法規(guī)的要求。3.產(chǎn)品的功能、性能、可靠性。比如密封條的密封性，內(nèi)飾的裝飾性，零件與鈑金的配合性等。這些特性在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期一般會(huì)由顧客指定，若顧客沒(méi)有指定，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行識(shí)別。

3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

5.

產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始識(shí)別4.預(yù)期的制造過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)。主要是從供應(yīng)商以往的制造經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程固有的特性進(jìn)行識(shí)別。如一些特殊的制造過(guò)程參數(shù)。5.類似產(chǎn)品的失效分析。從以往類似的產(chǎn)品的FMEA中尋找經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性。6.為便于特殊特性的識(shí)別，產(chǎn)品特性和過(guò)程特性的分級(jí)或分類，可分別定義。7.注意區(qū)分產(chǎn)品特性和過(guò)程特性，如材料性能屬于產(chǎn)品特性，材料的配比屬于過(guò)程特性。

3.3計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸出

5.

產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始識(shí)別產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性確定后，應(yīng)形成文件的形式，即產(chǎn)品和過(guò)程的特殊特性清單。計(jì)劃和確定項(xiàng)目的重要輸出之一就是產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性初始清單，多功能小組通過(guò)對(duì)顧客的需要和期望的輸入與分析，制定產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性初始清單。這一清單的制定基于但不限于以下方面：1.基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品假設(shè)；2.可靠性目標(biāo)和要求的確定；3.從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性；4.類似零件的失效模式及后果分析（FMEA）。以產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性清單規(guī)定為基準(zhǔn)，這些特殊特性至少體現(xiàn)在過(guò)程流程圖、車間平面布置和物流路線圖、FMEA、控制計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)