2024年借款人申訴程序3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年借款人申訴程序本合同目錄一覽1.申訴范圍及條件1.1申訴范圍1.2申訴條件2.申訴提交2.1申訴提交方式2.2申訴提交材料3.申訴受理3.1受理部門及職責3.2受理時間3.3受理程序4.申訴審查4.1審查部門及職責4.2審查標準4.3審查流程5.申訴處理5.1處理部門及職責5.2處理方式5.3處理期限6.申訴結(jié)果通知6.1通知方式6.2通知內(nèi)容6.3通知期限7.申訴爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)7.3爭議解決程序8.申訴保密8.1保密范圍8.2保密措施8.3違約責任9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.法律適用及爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3爭議解決機構(gòu)11.其他約定11.1不可抗力11.2合同生效11.3合同變更12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.違約責任13.1違約行為13.2違約責任承擔13.3違約賠償14.合同附件第一部分：合同如下：1.申訴范圍及條件1.1申訴范圍1.1.1借款人因借款合同簽訂、履行過程中產(chǎn)生的問題，包括但不限于利率、還款方式、逾期利息、手續(xù)費等。1.1.2借款人認為借款合同存在欺詐、誤導等違法行為。1.1.3借款人認為借款合同內(nèi)容與國家法律法規(guī)、政策相抵觸。1.2申訴條件1.2.1借款人須為合同約定的借款人本人。1.2.2申訴事項須在借款合同簽訂之日起一年內(nèi)提出。1.2.3申訴材料齊全，包括但不限于身份證件、借款合同、相關證據(jù)等。2.申訴提交2.1申訴提交方式2.1.1借款人可通過書面形式向借款機構(gòu)提交申訴。2.1.2書面申訴應注明借款人姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、申訴事項及理由。2.2申訴提交材料2.2.1身份證件復印件。2.2.2借款合同原件或復印件。2.2.3相關證據(jù)材料，如銀行流水、通話記錄等。3.申訴受理3.1受理部門及職責3.1.1借款機構(gòu)設立專門的申訴受理部門，負責申訴的接收、登記、轉(zhuǎn)辦等工作。3.1.2受理部門工作人員須具備一定的法律知識和溝通能力。3.2受理時間3.2.1借款機構(gòu)應在收到申訴材料之日起五個工作日內(nèi)予以受理。3.3受理程序3.3.1受理部門收到申訴材料后，應進行初步審查。3.3.2初步審查合格的，轉(zhuǎn)交相關部門進行調(diào)查處理。4.申訴審查4.1審查部門及職責4.1.1借款機構(gòu)設立專門的審查部門，負責申訴的調(diào)查、核實、處理等工作。4.1.2審查部門工作人員須具備一定的法律知識和調(diào)查能力。4.2審查標準4.2.1審查依據(jù)國家法律法規(guī)、政策及借款合同約定。4.2.2審查內(nèi)容應全面、客觀、公正。4.3審查流程4.3.1審查部門收到申訴后，應進行實地調(diào)查或收集相關證據(jù)。4.3.2審查部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見。5.申訴處理5.1處理部門及職責5.1.1借款機構(gòu)設立專門的處理部門，負責申訴的處理、落實等工作。5.1.2處理部門工作人員須具備一定的法律知識和溝通能力。5.2處理方式5.2.1退還借款人相應款項。5.2.2修改借款合同內(nèi)容。5.2.3撤銷借款合同。5.3處理期限5.3.1處理部門應在收到審查部門處理意見之日起十五個工作日內(nèi)完成處理。6.申訴結(jié)果通知6.1通知方式6.1.1以書面形式通知借款人。6.1.2可通過郵寄、電子郵件、短信等方式通知借款人。6.2通知內(nèi)容6.2.1申訴處理結(jié)果。6.2.2需要借款人配合的事項。6.3通知期限6.3.1通知應在處理完成后五個工作日內(nèi)發(fā)出。8.申訴保密8.1保密范圍8.1.1申訴人的個人信息。8.1.2申訴過程中的所有資料和文件。8.1.3申訴處理過程中的討論和決定。8.2保密措施8.2.1借款機構(gòu)對申訴人的個人信息嚴格保密，不得向任何第三方泄露。8.2.2對申訴過程中的所有資料和文件進行加密存儲，確保信息安全。8.2.3對申訴處理過程中的討論和決定，僅限于參與人員知悉。8.3違約責任8.3.1如借款機構(gòu)或其工作人員泄露申訴保密信息，應承擔相應的法律責任。8.3.2申訴人有權(quán)要求借款機構(gòu)承擔違約責任，包括但不限于賠償損失。9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1申訴人同意解除借款合同。9.1.2借款合同約定的解除條件成就。9.1.3借款機構(gòu)根據(jù)法律法規(guī)或政策要求解除借款合同。9.2合同解除程序9.2.1申訴人提出解除合同申請。9.2.2借款機構(gòu)審核解除合同申請。9.2.3雙方協(xié)商一致，簽訂解除合同協(xié)議。9.3合同解除后果9.3.1借款合同解除后，借款人應立即停止還款。9.3.2借款機構(gòu)應根據(jù)解除合同協(xié)議，退還借款人已支付的部分款項。9.3.3雙方應就合同解除后的債權(quán)債務關系進行清算。10.法律適用及爭議解決10.1適用法律10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.1.2有關借款合同的解釋和爭議解決，適用《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)。10.2爭議解決方式10.2.1雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。10.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決機構(gòu)10.3.1爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.其他約定11.1不可抗力11.1.1因不可抗力導致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔責任。11.1.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響方應及時通知對方，并提供相關證明。11.2合同生效11.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.3合同變更11.3.1合同變更應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.3.2合同變更不影響已履行部分的有效性。12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1借款人嚴重違約，經(jīng)催告后仍未履行。12.1.2借款人喪失償還能力。12.1.3借款合同目的無法實現(xiàn)。12.2合同解除程序12.2.1借款機構(gòu)發(fā)出解除合同通知。12.2.2借款人在收到通知后十五日內(nèi)未提出異議，視為同意解除。12.3合同解除后果12.3.1借款合同解除后，借款人應立即停止還款。12.3.2借款機構(gòu)應根據(jù)解除合同協(xié)議，退還借款人已支付的部分款項。13.違約責任13.1違約行為13.1.1借款人未按時還款。13.1.2借款人未按照合同約定使用借款。13.1.3借款人提供虛假信息或隱瞞重要事實。13.2違約責任承擔13.2.1借款人應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付逾期利息、違約金等。13.2.2借款機構(gòu)有權(quán)采取法律手段追究借款人的違約責任。13.3違約賠償13.3.1借款人應賠償借款機構(gòu)因此遭受的損失。13.3.2賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可由人民法院判決。14.合同附件14.1合同附件為本合同的組成部分，具有同等法律效力。14.2合同附件包括但不限于：14.2.1借款合同14.2.2申訴申請表14.2.3其他相關文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1本合同項下，如需第三方介入，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、法律顧問等。1.2第三方介入的具體事項、范圍和方式由本合同約定。2.第三方選擇與委托2.2委托協(xié)議應明確第三方的職責、權(quán)利和義務。3.第三方責任限額3.1第三方在履行委托協(xié)議過程中，因其過錯導致甲方或乙方遭受損失的，應承擔相應的賠償責任。3.2第三方的責任限額由委托協(xié)議約定，但不得超過委托協(xié)議約定的金額。4.第三方與其他各方的關系4.1第三方作為獨立第三方，不參與本合同的履行，其職責僅限于受委托事項。4.2第三方不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密或個人隱私。4.3第三方不得利用其與甲方或乙方的合作關系謀取不正當利益。5.第三方介入的具體條款5.1介入事項5.1.1中介方：協(xié)助甲方或乙方完成借款合同的簽訂、履行等工作。5.1.2評估機構(gòu)：對借款人或擔保物的價值進行評估。5.1.3審計機構(gòu)：對借款人的財務狀況進行審計。5.1.4法律顧問：提供法律咨詢和代理訴訟等服務。5.2介入程序5.2.1甲方或乙方與第三方簽訂委托協(xié)議。5.2.2第三方按照委托協(xié)議約定履行職責。5.2.3甲方或乙方對第三方的工作進行監(jiān)督和指導。5.3介入費用5.3.1第三方的服務費用由委托協(xié)議約定。5.3.2甲方或乙方應按照委托協(xié)議支付第三方服務費用。6.第三方介入時的額外條款6.1甲方或乙方在第三方介入時，應確保第三方了解本合同的主要內(nèi)容。6.2甲方或乙方應向第三方提供必要的工作條件和資料。6.3甲方或乙方應與第三方保持溝通，及時解決介入過程中出現(xiàn)的問題。7.第三方責任界定7.1第三方在履行委托協(xié)議過程中，因自身過錯導致甲方或乙方遭受損失的，應承擔賠償責任。7.2第三方因不可抗力或甲方或乙方的過錯導致?lián)p失，不承擔賠償責任。7.3第三方責任界定以委托協(xié)議和本合同為準。8.第三方介入的終止8.1當委托事項完成后，第三方介入終止。8.2甲方或乙方有權(quán)隨時終止第三方介入，但應提前通知第三方。8.3第三方介入終止后，雙方應按照委托協(xié)議約定辦理相關手續(xù)。9.第三方介入的保密9.1第三方在介入過程中知悉的甲方或乙方的商業(yè)秘密或個人隱私，應予以保密。9.2第三方不得泄露或利用保密信息，否則應承擔相應的法律責任。10.第三方介入的爭議解決10.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，應通過協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.借款合同詳細要求：包括借款人、出借人信息，借款金額、利率、還款期限、還款方式等。附件說明：本合同的主要文件，明確了借款雙方的權(quán)利和義務。2.申訴申請表詳細要求：包括借款人姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、申訴事項及理由。附件說明：借款人提出申訴的書面申請表，用于記錄申訴的基本信息。3.身份證件復印件詳細要求：借款人和出借人的身份證正反面復印件。附件說明：用于證明借款人和出借人身份的文件。4.借款合同復印件詳細要求：借款合同的正本復印件。附件說明：用于證明借款合同真實性的文件。5.相關證據(jù)材料詳細要求：如銀行流水、通話記錄、照片等，證明借款人申訴事項的文件。附件說明：用于支持借款人申訴事實的文件。6.申訴處理結(jié)果通知詳細要求：包括處理結(jié)果、需要借款人配合的事項等。附件說明：借款機構(gòu)向借款人發(fā)出的通知文件，告知申訴處理結(jié)果。7.委托協(xié)議詳細要求：包括委托事項、第三方職責、權(quán)利和義務等。附件說明：甲方或乙方與第三方簽訂的委托文件，明確第三方介入的具體事宜。8.第三方服務費用支付憑證詳細要求：包括支付金額、支付時間、支付方式等。附件說明：證明甲方或乙方已支付第三方服務費用的憑證。9.不可抗力證明文件詳細要求：如自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力事件的證明材料。附件說明：用于證明發(fā)生不可抗力事件的文件。10.爭議解決協(xié)議詳細要求：包括爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)等。附件說明：雙方就爭議解決達成一致意見的協(xié)議文件。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1借款人未按時還款責任認定標準：借款人未在約定的還款期限內(nèi)償還借款。示例說明：借款人應在每月的還款日償還當月應還金額，若未按時償還，則構(gòu)成違約。1.2借款人未按照合同約定使用借款責任認定標準：借款人未按照借款合同約定的用途使用借款。示例說明：借款人應將借款用于約定的商業(yè)用途，若用于其他用途，則構(gòu)成違約。1.3借款人提供虛假信息或隱瞞重要事實責任認定標準：借款人在借款過程中提供虛假信息或隱瞞重要事實。示例說明：借款人應在申請借款時提供真實信息，若提供虛假信息，則構(gòu)成違約。2.違約責任2.1借款人違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于：支付逾期利息；支付違約金；賠償因違約造成的損失。2.2甲方或乙方違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于：退還借款人已支付的部分款項；賠償因違約造成的損失。全文完。2024年借款人申訴程序1本合同目錄一覽1.申訴范圍與條件1.1申訴事項1.2申訴條件2.申訴提交方式2.1申訴書提交2.2申訴材料要求3.申訴受理3.1受理部門3.2受理時限4.申訴審查4.1審查程序4.2審查人員5.申訴結(jié)果通知5.1通知方式5.2通知時限6.申訴結(jié)果6.1審查結(jié)論6.2結(jié)果反饋7.申訴爭議解決7.1爭議解決途徑7.2爭議解決期限8.申訴費用8.1費用承擔8.2費用計算方法9.合同解除9.1合同解除條件9.2解除程序10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任承擔11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務12.合同生效12.1生效條件12.2生效日期13.合同變更與解除13.1變更條件13.2解除條件14.合同爭議解決14.1爭議解決方式14.2爭議解決機構(gòu)第一部分：合同如下：1.申訴范圍與條件1.1申訴事項借款人對于借款合同、還款計劃、利率、費用、擔保等合同內(nèi)容以及借款過程中的任何疑問或不滿均可提出申訴。1.2申訴條件（1）借款人持有有效的借款合同或相關憑證；（2）申訴內(nèi)容明確、具體，且與借款合同或借款過程相關；2.申訴提交方式2.1申訴書提交借款人應通過書面形式提交申訴書，申訴書應當包括借款人姓名、借款合同編號、申訴事項、申訴理由、聯(lián)系方式等必要信息。2.2申訴材料要求（1）借款合同副本；（2）相關憑證復印件；（3）借款人身份證明復印件；（4）其他與申訴事項相關的證明材料。3.申訴受理3.1受理部門借款人應將申訴書提交至借款人所在地的借款人服務網(wǎng)點或借款人指定的受理部門。3.2受理時限借款人提交申訴后，借款人服務網(wǎng)點或受理部門應在收到申訴之日起五個工作日內(nèi)予以受理。4.申訴審查4.1審查程序（1）對申訴材料進行初步審核；（2）對申訴事項進行調(diào)查核實；（3）根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，形成審查意見；（4）將審查意見反饋給借款人。4.2審查人員審查人員應具備相關專業(yè)知識和技能，審查過程中應保持客觀、公正。5.申訴結(jié)果通知5.1通知方式借款人服務網(wǎng)點或受理部門應在審查完成后，以書面形式將申訴結(jié)果通知借款人。5.2通知時限借款人服務網(wǎng)點或受理部門應在審查完成后五個工作日內(nèi)通知借款人申訴結(jié)果。6.申訴結(jié)果6.1審查結(jié)論借款人服務網(wǎng)點或受理部門根據(jù)審查結(jié)果，對申訴事項作出如下結(jié)論：（1）申訴成立，借款人將獲得相應的補償或糾正；（2）申訴不成立，借款人需繼續(xù)履行借款合同相關義務。6.2結(jié)果反饋借款人服務網(wǎng)點或受理部門應將審查結(jié)論和具體措施通知借款人，借款人如有異議，可在收到通知之日起五個工作日內(nèi)提出書面復議申請。8.申訴費用8.1費用承擔借款人提出申訴的費用由借款人自行承擔，除非申訴成立且根據(jù)相關法律法規(guī)或合同約定，應由借款人承擔責任。8.2費用計算方法申訴費用的計算方法如下：（1）申訴書提交費：每次提交申訴書時，借款人需支付人民幣10元；（2）調(diào)查費用：如借款人要求借款人服務網(wǎng)點或受理部門進行調(diào)查，調(diào)查費用按實際發(fā)生費用計算，最高不超過人民幣500元。9.合同解除9.1合同解除條件（1）借款人提出申訴并經(jīng)審查確認申訴成立，且借款人有權(quán)解除合同；（2）借款合同約定的其他解除條件成就。9.2解除程序借款人解除借款合同的，應提前三十日以書面形式通知借款人服務網(wǎng)點或受理部門，并按照借款合同約定的程序辦理合同解除手續(xù)。10.違約責任10.1違約情形（1）借款人未按照借款合同約定的期限和金額償還借款；（2）借款人未按照借款合同約定的用途使用借款；（3）借款人未按照借款合同約定的條件提供擔保；（4）借款合同約定的其他違約情形。10.2違約責任承擔（1）支付逾期利息；（2）賠償借款人因此遭受的損失；（3）承擔借款合同約定的其他違約責任。11.保密條款11.1保密內(nèi)容借款人、借款人服務網(wǎng)點或受理部門及其他相關方在借款合同履行過程中知悉的借款人信息、借款合同內(nèi)容以及其他商業(yè)秘密，均應予以保密。11.2保密義務（1）未經(jīng)借款人同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（2）不得利用保密信息從事?lián)p害借款人或他人利益的活動。12.合同生效12.1生效條件借款合同自借款人、出借人雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2生效日期借款合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，具體生效日期以借款合同上注明的日期為準。13.合同變更與解除13.1變更條件借款合同雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容，變更后的合同內(nèi)容對雙方具有同等法律約束力。13.2解除條件（1）借款合同約定的解除條件成就；（2）經(jīng)借款合同雙方協(xié)商一致解除；（3）依照法律法規(guī)規(guī)定或人民法院、仲裁機構(gòu)裁決解除。14.合同爭議解決14.1爭議解決方式借款合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向仲裁委員會申請仲裁。14.2爭議解決機構(gòu)如雙方選擇仲裁解決爭議，應選擇具有管轄權(quán)的人民法院或仲裁委員會。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除借款人、出借人以外的任何個人、企業(yè)、機構(gòu)或組織，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、擔保機構(gòu)、律師事務所、會計師事務所等。1.2第三方范圍（1）借款合同的簽訂、審查、見證；（2）借款合同的履行監(jiān)督、擔保管理；（3）借款人信用評估、風險評估；（4）借款合同的履行爭議解決。2.第三方介入程序2.1介入申請借款人或出借人需向第三方提出介入申請，并說明介入的具體事項和目的。2.2介入審批第三方在收到介入申請后，應進行審查，并在五個工作日內(nèi)作出是否介入的決定。2.3介入?yún)f(xié)議第三方同意介入的，雙方應簽訂介入?yún)f(xié)議，明確介入內(nèi)容、責任、費用及期限等事項。3.第三方責任與權(quán)利3.1第三方責任（1）按照合同約定或法律法規(guī)要求，履行專業(yè)、審慎的義務；（2）對所提供的服務和意見負責，保證其真實性和有效性；（3）對借款人、出借人及其他相關方的信息保密；（4）在介入過程中，如因自身原因造成借款人、出借人或其他相關方損失的，應承擔相應的賠償責任。3.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定或法律法規(guī)要求，獲取借款人、出借人及其他相關方的相關信息；（2）根據(jù)介入目的，提出合理化建議和解決方案；（3）在介入過程中，有權(quán)要求借款人、出借人及其他相關方提供必要的協(xié)助。4.第三方費用4.1費用承擔第三方介入的費用由借款人、出借人或其他相關方根據(jù)介入?yún)f(xié)議約定承擔。4.2費用計算方法第三方費用的計算方法應合理、透明，具體計算方法應在介入?yún)f(xié)議中明確。5.第三方責任限額5.1責任限額定義本合同中的“第三方責任限額”是指第三方在介入過程中因自身原因造成借款人、出借人或其他相關方損失時，應承擔的最高賠償金額。5.2責任限額確定（1）第三方介入服務的性質(zhì)和范圍；（2）第三方專業(yè)能力和信譽；（3）介入過程中可能發(fā)生的風險和損失；（4）法律法規(guī)的規(guī)定。5.3責任限額執(zhí)行第三方在介入過程中，如因自身原因造成借款人、出借人或其他相關方損失，其賠償金額不得超過合同約定的責任限額。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1責任劃分借款人、出借人、第三方及其他相關方在合同履行過程中的責任劃分如下：（1）借款人負責借款合同的履行，包括按時還款、合理使用借款等；（2）出借人負責借款合同的監(jiān)督和檢查，確保借款合同按約定履行；（3）第三方在介入過程中提供專業(yè)服務，對借款人、出借人及其他相關方負責；（4）其他相關方按照合同約定或法律法規(guī)要求，履行各自的義務。6.2權(quán)利劃分借款人、出借人、第三方及其他相關方的權(quán)利劃分如下：（1）借款人享有借款合同約定的權(quán)利，如知情權(quán)、申請介入權(quán)等；（2）出借人享有借款合同約定的權(quán)利，如監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)等；（3）第三方享有介入?yún)f(xié)議約定的權(quán)利；（4）其他相關方享有法律法規(guī)或合同約定的權(quán)利。7.第三方介入的終止7.1終止條件（1）介入目的達成；（2）介入?yún)f(xié)議約定的期限屆滿；（3）借款合同解除或終止；（4）法律法規(guī)規(guī)定或人民法院、仲裁機構(gòu)裁決終止。7.2終止程序第三方介入終止時，借款人、出借人及第三方應按照介入?yún)f(xié)議約定的程序辦理終止手續(xù)，包括但不限于：（1）確認介入目的是否達成；（2）結(jié)算第三方費用；（3）退還相關文件和資料；（4）解除介入?yún)f(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.申訴書詳細要求：申訴書應包含借款人基本信息、申訴事項、申訴理由、聯(lián)系方式等，需借款人簽字或蓋章。說明：申訴書是借款人提出申訴的重要文件，應確保內(nèi)容真實、完整。2.借款合同詳細要求：借款合同應包含借款金額、期限、利率、還款方式、擔保條款等，需借款人、出借人簽字或蓋章。說明：借款合同是借款關系的法律依據(jù)，應確保條款明確、合法。3.相關憑證詳細要求：相關憑證包括但不限于借款借據(jù)、還款記錄、利息支付憑證等，需借款人提供原件或復印件。說明：相關憑證是證明借款關系和履行情況的重要證據(jù)，應確保憑證真實、有效。4.申訴材料詳細要求：申訴材料應包括申訴書、相關憑證、借款人身份證明等，需借款人提供原件或復印件。說明：申訴材料是借款人提出申訴的必要條件，應確保材料齊全、真實。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：第三方介入?yún)f(xié)議應包含介入目的、服務內(nèi)容、費用、期限、責任等，需借款人、出借人及第三方簽字或蓋章。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方介入事宜的重要文件，應確保協(xié)議內(nèi)容明確、合法。6.費用支付憑證詳細要求：費用支付憑證包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支付憑證等，需借款人、出借人及第三方提供原件或復印件。說明：費用支付憑證是證明費用支付情況的證據(jù)，應確保憑證真實、有效。7.爭議解決協(xié)議詳細要求：爭議解決協(xié)議應包含爭議解決方式、爭議解決機構(gòu)、爭議解決期限等，需借款人、出借人及第三方簽字或蓋章。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中爭議的重要文件，應確保協(xié)議內(nèi)容明確、合法。說明二：違約行為及責任認定：1.借款人違約行為（1）未按時還款：借款人未按照約定的還款期限和金額償還借款。責任認定標準：借款人應支付逾期利息，并賠償出借人因此遭受的損失。示例：借款人應于每月5日前償還1000元，若逾期還款，應支付每日萬分之五的逾期利息。（2）未按約定用途使用借款：借款人未按照約定的用途使用借款。責任認定標準：借款人應停止違規(guī)使用，并賠償出借人因此遭受的損失。示例：借款人應將借款用于個人消費，若用于其他用途，應賠償出借人因此遭受的損失。2.出借人違約行為（1）未按時放款：出借人未按照約定的放款期限將借款金額劃入借款人賬戶。責任認定標準：出借人應支付違約金，并賠償借款人因此遭受的損失。示例：出借人應于每月5日前放款，若未按時放款，應支付每日萬分之五的違約金。（2）未履行監(jiān)督義務：出借人未履行對借款合同履行的監(jiān)督義務。責任認定標準：出借人應承擔相應的違約責任。示例：出借人未及時監(jiān)督借款人還款，導致借款人逾期還款，出借人應承擔相應的違約責任。全文完。2024年借款人申訴程序2本合同目錄一覽1.申訴范圍與條件1.1申訴定義1.2申訴范圍1.3申訴條件2.申訴流程2.1申訴提交2.2申訴受理2.3申訴審查2.4申訴決定3.申訴時間限制3.1申訴期限3.2期限延長4.申訴證據(jù)要求4.1證據(jù)類型4.2證據(jù)提供4.3證據(jù)核實5.申訴結(jié)果5.1申訴成功5.2申訴失敗5.3申訴部分成功6.申訴費用6.1費用承擔6.2費用結(jié)算7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)9.法律適用9.1合同適用法律9.2爭議解決適用法律10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效時間11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序13.違約責任13.1違約情形13.2違約責任承擔14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.申訴范圍與條件1.1申訴定義本合同所指申訴，是指借款人在認為借款合同內(nèi)容或執(zhí)行過程中存在不合理、不公正或違約行為時，向借款人所在機構(gòu)提出的書面申訴請求。1.2申訴范圍（1）借款合同內(nèi)容不符合國家法律法規(guī)或相關政策；（2）借款人認為借款合同條款不公平或存在誤解；（3）借款人認為借款機構(gòu)未按照合同約定履行義務；（4）借款人認為借款機構(gòu)在借款過程中存在欺詐、誤導或其他違規(guī)行為；（5）借款人認為借款機構(gòu)在還款過程中存在不當行為。1.3申訴條件（1）申訴事項應屬于本合同約定的申訴范圍；（2）申訴內(nèi)容應具體、明確，并提供相關證據(jù)；（3）借款人應按照本合同規(guī)定的申訴程序提交申訴。2.申訴流程2.1申訴提交借款人應在知道或應當知道申訴事項之日起30日內(nèi)，向借款人所在機構(gòu)提交書面申訴。2.2申訴受理借款人所在機構(gòu)應在收到申訴之日起5個工作日內(nèi)，對申訴進行受理，并告知借款人受理結(jié)果。2.3申訴審查借款人所在機構(gòu)應在受理申訴之日起10個工作日內(nèi)，對申訴進行審查，并形成審查意見。2.4申訴決定借款人所在機構(gòu)應在審查意見形成之日起5個工作日內(nèi)，向借款人作出申訴決定，并告知借款人決定結(jié)果。3.申訴時間限制3.1申訴期限借款人提出申訴的期限為借款合同簽訂之日起三年。3.2期限延長在特殊情況下，借款人可申請延長申訴期限，但需提供相關證明材料，經(jīng)借款人所在機構(gòu)審核批準后方可延長。4.申訴證據(jù)要求4.1證據(jù)類型（1）借款合同及相關附件；（2）借款人提供的證明材料；（3）借款人所在機構(gòu)提供的證明材料。4.2證據(jù)提供借款人應在提交申訴時，將相關證據(jù)一并提交。4.3證據(jù)核實借款人所在機構(gòu)對提供的證據(jù)進行核實，如有疑問，可要求借款人提供補充證據(jù)。5.申訴結(jié)果5.1申訴成功借款人所在機構(gòu)在審查過程中，如認定借款人的申訴理由成立，應予以支持，并采取相應措施。5.2申訴失敗借款人所在機構(gòu)在審查過程中，如認定借款人的申訴理由不成立，應告知借款人，并說明理由。5.3申訴部分成功借款人所在機構(gòu)在審查過程中，如認定借款人的申訴部分理由成立，應予以支持，并采取相應措施。6.申訴費用6.1費用承擔申訴過程中產(chǎn)生的費用，由借款人自行承擔。6.2費用結(jié)算借款人所在機構(gòu)應在作出申訴決定后，向借款人結(jié)算相關費用。7.保密條款7.1保密信息本合同涉及的所有信息，包括借款人提供的個人信息、申訴內(nèi)容、審查意見、申訴決定等，均為保密信息。7.2保密義務借款人所在機構(gòu)及其工作人員對本合同涉及的所有保密信息負有保密義務，未經(jīng)借款人同意，不得向任何第三方泄露。8.爭議解決8.1爭議解決方式本合同項下發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向借款人所在機構(gòu)所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)（1）借款人所在機構(gòu)所在地的人民法院；（2）借款人所在機構(gòu)所在地或借款人住所地的仲裁委員會。9.法律適用9.1合同適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決適用法律爭議解決機構(gòu)在處理爭議時，應適用中華人民共和國法律。10.合同生效10.1合同生效條件本合同自借款人與借款人所在機構(gòu)雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同生效時間本合同自借款人按照借款合同約定提取借款之日起正式生效。11.合同解除11.1合同解除條件（1）借款人未按合同約定履行還款義務；（2）借款人提供虛假信息或隱瞞重要事實；（3）借款人違反合同約定的其他條款；（4）借款人所在機構(gòu)認為有必要解除合同的其他情況。11.2合同解除程序任何一方提出解除合同，應提前30日書面通知對方，并說明解除原因。合同解除后，雙方應按照合同約定進行債權(quán)債務清算。12.合同變更12.1合同變更條件在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。12.2合同變更程序（1）雙方協(xié)商達成一致；（2）簽訂合同變更協(xié)議；（3）雙方簽字（或蓋章）確認。13.違約責任13.1違約情形（1）借款人未按合同約定履行還款義務；（2）借款人未按合同約定提供相關資料；（3）借款人所在機構(gòu)未按合同約定提供服務；（4）雙方違反合同約定的其他條款。13.2違約責任承擔（1）支付違約金；（2）賠償守約方因此遭受的損失；（3）履行合同約定的其他違約責任。14.其他約定事項14.1通知方式（1）郵寄；（2）專人送達；（3）電子郵件；（4）其他雙方認可的方式。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，借款人和借款人所在機構(gòu)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同的附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除借款人和借款人所在機構(gòu)之外的，為履行本合同或解決爭議而介入的任何個人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入范圍（1）為借款人提供咨詢、評估、擔保等服務的第三方；（2）作為爭議解決仲裁人或調(diào)解人的第三方；（3）為借款人提供法律、財務等服務的第三方；（4）其他經(jīng)借款人和借款人所在機構(gòu)雙方同意，需要第三方介入的情況。16.甲乙雙方與第三方的關系16.1合作關系甲乙雙方與第三方之間的關系為合作關系，第三方應獨立于甲乙雙方，根據(jù)甲乙雙方的要求和合同約定提供服務。16.2獨立責任第三方在履行職責時，應承擔獨立的責任，對因第三方原因?qū)е碌娜魏螕p失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。17.第三方介入程序17.1第三方介入申請17.2第三方介入同意第三方同意介入后，甲乙雙方應與第三方簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務和責任。18.第三方責任限額18.1責任限額定義本合同所指第三方責任限額，是指第三方在履行職責過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方或第三方自身遭受損失時，第三方應承擔的最高賠償責任。18.2責任限額確定第三方責任限額應在合作協(xié)議中明確，原則上不應超過第三方可支配的資產(chǎn)或第三方同意的賠償金額。18.3責任限額調(diào)整如第三方資產(chǎn)狀況發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責任限額。19.第三方責任承擔19.1責任承擔條件（1）第三方在履行職責過程中存在故意或重大過失；（2）第三方違反合作協(xié)議的約定；（3）第三方因自身原因?qū)е录滓译p方或第三方自身遭受損失。19.2責任承擔方式第三方責任承擔方式