《供應鏈管理實務》課件-8.2.1供應鏈績效評價的方法

供應鏈評價常用方法評價方法提出者基本原理評價內容ROF法Beamon(1999)資源評價反映效率水平，輸出評價反映顧客服務水平，柔性評價反映對環(huán)境變化的相應能力資源評價包括庫存水平、人力資源、設備利用、能源使用成本等;輸出評價包括顧客響應，產品數量和質量;柔性評價包括范圍柔性和響應柔性平衡記分卡Kaplan&Norton(1992)企業(yè)必須通過顧客、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面投資才能獲得持續(xù)發(fā)展動力評價顧客角度的訂單完成周期、顧客價值率等;流程角度的有效提前期、生產時間柔性、運營成本等;財務角度的資本收益率、現金周轉率等;發(fā)展角度的新產品銷售比率等Lummus模型Lummus(1998)從供應、轉換、交通運輸和需求管理四個方面分析供應鏈績效評價供應商可靠性和提前期、流程可靠性、加工時間、計劃完成情況、訂單完全率、補貨提前期、運輸天數、供應鏈總成本和周轉時間等Roger模型Roger(1999)顧客服務質量是評價供應鏈整體績效的最重要的手段評價有形體的外在績效、可靠性、響應速度、能力、服務態(tài)度、可信性、可接近性、理解顧客的能力等SCOR模型供應鏈協(xié)會(SCC,1996)將業(yè)務流程重組，標桿管理及最佳實踐分析集成為層次化、模塊化的標準模型結構評價供應鏈的配送可靠度、供應鏈反應能力、供應鏈總成本、供應鏈的柔性和供應鏈資產管理等SCPR模型中國電子商務協(xié)會供應鏈管理委員會（2003）從訂單實現、顧客滿意度、業(yè)務標準、企業(yè)數量和互動能力及建設方式和業(yè)務適應能力等方面進行評價評價訂單反應能力，顧客滿意度、業(yè)務標準協(xié)調、節(jié)點網絡效應和系統(tǒng)適應性等指標

SCOR模型的應用績效范疇績效范疇定義定義層測評指標供應鏈的配送可靠度正確的產品,到達正確的地點，正確的時間、正確的產品包裝和條件下，正確的質量和正確的文件資料送達正確的顧客配送性能訂單滿足率完好訂單的履行供應鏈的反應能力企業(yè)將產品送達到顧客的速度訂單完成提前期供應鏈的柔性供應鏈運營所耗成本產品銷售成本供應鏈管理總成本增值生產率擔保成本供應鏈的總成本供應鏈面對市場變化獲得和維持競爭優(yōu)勢的靈活性供應鏈響應時間生產的柔性供應鏈資產管理一個組織為滿足需求利用資本的有效性，包括各項資本的利用，固定資本和運營資本現金周轉時間存貨的供應天數資產周轉時間基本層次定義層配置層流程元素實施層SCOR模型的應用績效范疇績效范疇定義定義層測評指標供應鏈的配送可靠度正確的產品，到達正確的地點，正確的時間、正確的產品包裝和條件下，正確的質量和正確的文件資料送達正確的顧客配送性能訂單滿足率完好訂單的履行供應鏈的反應能力企業(yè)將產品送達到顧客的速度訂單完成提前期供應鏈的柔性供應鏈運營所耗成本產品銷售成本供應鏈管理總成本增值生產率擔保成本供應鏈的總成本供應鏈面對市場變化獲得和維持競爭優(yōu)勢的靈活性供應鏈響應時間生產的柔性供應鏈資產管理一個組織為滿足需求利用資本的有效性，包括各項資本的利用，固定資本和運營資本現金周轉時間存貨的供應天數資產周轉時間SCPR模型性質：中國第一個正式由全國性行業(yè)組織制訂并推薦使用的定量評價供應鏈管理績效水平；科學實施供應鏈管理工程的指導性工具。序號一級指標說明1訂單反應能力指標包含3個二級指標，10個三級指標2客戶滿意度指標包含4個二級指標，10個三級指標3業(yè)務標準協(xié)同指標包含4個二級指