DB43∕T 834-2013 旅游服務(wù)組織金融支付服務(wù)等級(jí)劃分與評(píng)定　

旅游服務(wù)組織金融支付服務(wù)2013-11-26發(fā)布2014-01-01實(shí)施湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I前言 Ⅱ 2術(shù)語(yǔ)和定義 1 4等級(jí)評(píng)定 25復(fù)核和處理 2附錄A(規(guī)范性附錄)旅游景區(qū)金融支付服務(wù)等級(jí)評(píng) 4附錄B(規(guī)范性附錄)旅行社金融支付服務(wù)等級(jí)評(píng)定方法 6附錄C(規(guī)范性附錄)旅游飯店金融支付服務(wù)等級(jí)評(píng)定細(xì)則 7 9附錄E(規(guī)范性附錄)旅游運(yùn)輸企業(yè)金融支付服務(wù)等級(jí)評(píng) I本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由張家界市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、張家界市旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)人民銀行長(zhǎng)沙中心支行歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)人民銀行張家界市中心支行、張家界市旅游局。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：周志平、王君、王孝平、曾璞、莫坤。11范圍2術(shù)語(yǔ)和定義2.1旅游服務(wù)組織2.2金融支付服務(wù)2.3“一誠(chéng)通”系統(tǒng)3總則3.2.1旅游服務(wù)組織提供金融支付服務(wù)的等級(jí)從高到低依次劃分為3A、2A、1A三個(gè)等級(jí)。按照旅游服務(wù)組織類(lèi)型確定不同的評(píng)定項(xiàng)目，評(píng)定項(xiàng)目見(jiàn)表1。組織類(lèi)型評(píng)定項(xiàng)日“一誠(chéng)通”網(wǎng)上、移動(dòng)等1旅游景區(qū)(點(diǎn))√√√√√2√√√2組織類(lèi)型評(píng)定項(xiàng)日“一誠(chéng)通”網(wǎng)上、移動(dòng)等3√√√√√4√√√5√√√6√√√√7√√√4等級(jí)評(píng)定4.1評(píng)定機(jī)構(gòu)4.2機(jī)構(gòu)職責(zé)4.3評(píng)定方法4.3.3旅游景區(qū)(點(diǎn))的評(píng)定按附錄A的規(guī)定進(jìn)行。4.3.5旅游飯店的評(píng)定按附錄C的規(guī)定進(jìn)行。4.3.6旅游演藝娛樂(lè)場(chǎng)所按附錄D的規(guī)定進(jìn)行。4.3.9旅游餐飲場(chǎng)所的評(píng)定按附錄G的規(guī)定進(jìn)行。評(píng)定機(jī)構(gòu)初步評(píng)定后應(yīng)向社會(huì)進(jìn)行公示，公示時(shí)間為7d;在無(wú)重要反對(duì)意5.1年度復(fù)核34附錄A(規(guī)范性附錄)A.1旅游景區(qū)(點(diǎn))金融支付服務(wù)等級(jí)評(píng)定方法A.1.1評(píng)定項(xiàng)日共五項(xiàng)，滿(mǎn)分50分，其中：現(xiàn)金及外幣兌換服務(wù)5分；銀行卡結(jié)算服務(wù)15分；“一誠(chéng)通”系統(tǒng)結(jié)算服務(wù)15分；網(wǎng)上、移動(dòng)等新型支付服務(wù)5分；結(jié)算服務(wù)質(zhì)址10分。A.2評(píng)定細(xì)則旅游景區(qū)(點(diǎn))金融支付服務(wù)等級(jí)評(píng)定細(xì)則見(jiàn)表A.1。表A.1旅游景區(qū)(點(diǎn))金融支付服務(wù)等級(jí)評(píng)定細(xì)則評(píng)定項(xiàng)目要求及評(píng)價(jià)細(xì)則大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)15景區(qū)設(shè)有銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)1景區(qū)設(shè)有ATM白助機(jī)具服務(wù)點(diǎn)1布放的ATM機(jī)能夠受理各類(lèi)銀行卡1景區(qū)內(nèi)設(shè)有外幣代兌點(diǎn)112取門(mén)票此項(xiàng)記滿(mǎn)分)5或景點(diǎn)不收取門(mén)票此項(xiàng)記滿(mǎn)分)3占比30%(含)以I:3占比20%～30%(不含)25能提供銀行卡結(jié)算服務(wù)5景區(qū)內(nèi)60%至80%(不含)餐飲、購(gòu)物和娛樂(lè)休閑場(chǎng)表A.135評(píng)定項(xiàng)目要求及評(píng)價(jià)細(xì)則大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)算2具有受理人民幣卡和外幣卡結(jié)算功能2具有受理人民幣卡結(jié)算功能135實(shí)時(shí)處理(景區(qū)或景點(diǎn)不收取門(mén)票此項(xiàng)記滿(mǎn)分)3項(xiàng)記滿(mǎn)分)5占比60%(含)以上5占比40%～60%(不含)3現(xiàn)金結(jié)算(景區(qū)或景點(diǎn)不收取門(mén)票此項(xiàng)記滿(mǎn)分)24務(wù)5325評(píng)定范圍)21游客對(duì)支付服務(wù)投訴率低于5%(不含)(評(píng)定期內(nèi)游客投訴占游客總數(shù)比例)122收銀員每年培訓(xùn)1次(含)以上，且參訓(xùn)人員達(dá)到90%(含)以上(收單機(jī)構(gòu)培訓(xùn)納入評(píng)定范圍)26(規(guī)范性附錄)B.1.1評(píng)定項(xiàng)日共三項(xiàng)，滿(mǎn)分30分，其中：銀行卡結(jié)算服務(wù)10分；“一誠(chéng)通”系統(tǒng)結(jié)算服務(wù)10分；結(jié)算服務(wù)質(zhì)量10分。B.1.2各等級(jí)基礎(chǔ)分：3A級(jí)不應(yīng)低丁20分；2A級(jí)不應(yīng)低于15分；IA級(jí)不應(yīng)低丁10分。B.2評(píng)定細(xì)則旅行社金融支付服務(wù)等級(jí)評(píng)定細(xì)則見(jiàn)表B.1。評(píng)定項(xiàng)目要求及評(píng)價(jià)細(xì)則大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)1收取游客團(tuán)費(fèi)能提供銀行卡結(jié)算服務(wù)53占比20%(含)以|:3占比10%～20%(不含)22具有受理人民幣卡和外幣卡結(jié)算功能2具有受理人民幣卡結(jié)算功能12“一誠(chéng)通”系統(tǒng)結(jié)算服務(wù)553用(銀行或收單機(jī)構(gòu)檢查維護(hù)納入評(píng)定范圍)322財(cái)務(wù)人員每年培訓(xùn)1次(含)以上，A參訓(xùn)人員達(dá)到90%(含)以上(收單機(jī)構(gòu)培訓(xùn)納入評(píng)定范圍)37附錄C(規(guī)范性附錄)C.1.1評(píng)定項(xiàng)目共五項(xiàng)，滿(mǎn)分50分，其中：現(xiàn)金及外幣兌換服務(wù)5分；銀行卡結(jié)算服務(wù)15分；“一誠(chéng)通”系統(tǒng)結(jié)算服務(wù)15分；網(wǎng)上、移動(dòng)等新型支付服務(wù)5分；結(jié)算服務(wù)質(zhì)量10分。C.1.2各等級(jí)基礎(chǔ)分：3A級(jí)不應(yīng)低于40分；2A級(jí)不應(yīng)低于30分；1A級(jí)不應(yīng)低于20分。C.2評(píng)定細(xì)則評(píng)定項(xiàng)目要求及評(píng)價(jià)細(xì)則大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)15設(shè)有ATM機(jī)2布放的ATM機(jī)能夠受理各類(lèi)銀行卡2設(shè)有外幣代兌點(diǎn)125業(yè)收入)3占比30%(含)以上3占比20%～30%(不含)252具有受理人民幣卡和外幣卡結(jié)算功能2具有受理人民幣卡結(jié)算功能13“一誠(chéng)通”系統(tǒng)結(jié)算服務(wù)5時(shí)結(jié)算5(評(píng)定期內(nèi)營(yíng)業(yè)收入)5占比30%(含)以上58DB43/T834--20評(píng)定項(xiàng)日要求及評(píng)價(jià)細(xì)則大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)占比20%～30%(不含)345325納入評(píng)定范圍)32239附錄DD.1.1評(píng)定項(xiàng)目共三項(xiàng)，滿(mǎn)分30分，其中：銀行卡結(jié)算服務(wù)10分；“一誠(chéng)通”系統(tǒng)結(jié)算服務(wù)10分；結(jié)算服務(wù)質(zhì)量10分。D.1.2各等級(jí)基礎(chǔ)分：3A級(jí)不應(yīng)低于20分；2A級(jí)不應(yīng)低于15分；1A級(jí)不應(yīng)低于10分。D.2評(píng)定細(xì)則旅游演藝娛樂(lè)場(chǎng)所金融支付服務(wù)等級(jí)評(píng)定細(xì)則見(jiàn)表D.1。評(píng)定項(xiàng)目要求及評(píng)價(jià)細(xì)則大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)153占比30%(含)以上3占比20%～30%(不含)22具有受理人民幣卡和外幣卡結(jié)算功能2具有受理人民幣卡結(jié)算功能12“一誠(chéng)通”系統(tǒng)結(jié)算服務(wù)52定期內(nèi)營(yíng)業(yè)收入)3占比30%(含)以上3占比20%～30%(不含)23(收單機(jī)構(gòu)檢查維護(hù)納入評(píng)定范圍)322(含)以上(收單機(jī)構(gòu)檢查維護(hù)納入評(píng)定范圍)3附錄E(規(guī)范性附錄)E.1旅游運(yùn)輸企業(yè)金融支付服務(wù)等級(jí)評(píng)定辦法E.1.1評(píng)定項(xiàng)日共三項(xiàng)，滿(mǎn)分30分，其中：銀行卡結(jié)算服務(wù)10分；“一誠(chéng)通”系統(tǒng)結(jié)算服務(wù)10分；結(jié)算服務(wù)質(zhì)址10分。E.1.2各等級(jí)基礎(chǔ)分；3A級(jí)不應(yīng)低于20分；2A級(jí)不應(yīng)低于15分；1A級(jí)不應(yīng)低丁10分。E.2評(píng)定細(xì)則旅游運(yùn)輸企業(yè)金融支付服務(wù)等級(jí)評(píng)定細(xì)則見(jiàn)表E.1。評(píng)定項(xiàng)目要求及評(píng)價(jià)細(xì)則大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)153占比達(dá)20%(含)以上：3占比達(dá)10%～20%(不含)22具有受理人民幣卡和外幣卡結(jié)算功能2具有受理人民幣卡結(jié)算功能1252期內(nèi)營(yíng)業(yè)收入)3占比50%(含)以上3占比30%～50%(不含)23單機(jī)構(gòu)檢查維護(hù)納入評(píng)定范圍)322(含)以上(收單機(jī)構(gòu)檢查維護(hù)納入評(píng)定范圍)3附錄F(規(guī)范性附錄)F.1.1評(píng)定項(xiàng)目共四項(xiàng)，滿(mǎn)分30分，其中：銀行卡結(jié)算服務(wù)10分；“一誠(chéng)通”系統(tǒng)結(jié)算服務(wù)5分；網(wǎng)上、移動(dòng)等新型支付服務(wù)5分；結(jié)算服務(wù)質(zhì)量10分。F.1.2各等級(jí)基礎(chǔ)分：3A級(jí)不應(yīng)低于20分；2A級(jí)不應(yīng)低于15分；1A級(jí)不應(yīng)低于10分。F.2評(píng)定細(xì)則旅游購(gòu)物場(chǎng)所金融支付服務(wù)等級(jí)評(píng)定細(xì)則見(jiàn)表F.1。評(píng)定項(xiàng)目要求及評(píng)價(jià)細(xì)則大項(xiàng)分項(xiàng)小項(xiàng)153占比達(dá)30%(含)以上3占比達(dá)20%～30%(不含)22具有受理人民幣卡和外幣卡結(jié)算功能2具有受理人民幣卡結(jié)算功能12"一誠(chéng)通"系統(tǒng)結(jié)算服務(wù)5535324322(含)以上3附錄G(規(guī)范性附錄)G.1旅游餐飲場(chǎng)所金融支付服務(wù)等級(jí)評(píng)定方法G.1.1評(píng)定項(xiàng)目共三項(xiàng)，滿(mǎn)分30分，其中：銀行卡結(jié)算服務(wù)10分；“一誠(chéng)通”系統(tǒng)結(jié)算服務(wù)10分；結(jié)算服務(wù)質(zhì)量10分。G.1.2.各等級(jí)基礎(chǔ)分：3A級(jí)不應(yīng)低丁20分；2A級(jí)不應(yīng)低于15分；1A級(jí)不應(yīng)低于10分。G.2評(píng)定細(xì)則旅游餐飲場(chǎng)所金融支付服務(wù)等級(jí)評(píng)定細(xì)則見(jiàn)表G.評(píng)定項(xiàng)目要求