公交公司服務(wù)品質(zhì)宣言

公交公司服務(wù)品質(zhì)宣言合同編號(hào)：__________甲方（公交公司）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（服務(wù)方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為公交公司，乙方作為服務(wù)方，雙方為了共同提升公交服務(wù)品質(zhì)，保障乘客的出行權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)品質(zhì)宣言，以共同遵守。第一條服務(wù)宗旨雙方一致認(rèn)同，以“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，為廣大乘客提供安全、便捷、舒適、高效的公交出行服務(wù)。第二條服務(wù)目標(biāo)1.確保公交車輛安全運(yùn)行，預(yù)防交通事故的發(fā)生。2.提供準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)的公交服務(wù)，滿足乘客的出行需求。4.提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客滿意度。第三條服務(wù)內(nèi)容1.甲方負(fù)責(zé)提供合法、合格的公交車輛，保證車輛安全、性能良好。3.乙方負(fù)責(zé)提供專業(yè)的駕駛員服務(wù)，保證駕駛員具備合法的駕駛證照，并遵守交通法規(guī)。4.乙方負(fù)責(zé)車輛的清潔工作，保持車輛內(nèi)外衛(wèi)生，提供舒適的乘車環(huán)境。5.甲方和乙方共同負(fù)責(zé)對(duì)乘客的服務(wù)，包括解答乘客咨詢、協(xié)助乘客購票、處理乘客投訴等。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.車輛安全：嚴(yán)格遵守國家關(guān)于公交車輛安全的規(guī)定，定期進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全設(shè)施齊全、有效。2.運(yùn)行時(shí)間：嚴(yán)格按照規(guī)定的運(yùn)行時(shí)間表執(zhí)行，確保車輛準(zhǔn)時(shí)發(fā)車、到站。3.運(yùn)行路線：按照規(guī)定的路線行駛，不得擅自改變路線，確保乘客能夠準(zhǔn)確到達(dá)目的地。5.乘車環(huán)境：車輛內(nèi)部整潔，設(shè)施完好，提供舒適的乘車環(huán)境。第五條違約責(zé)任1.甲方未按照約定提供合法、合格的公交車輛，或者車輛存在安全隱患的，乙方有權(quán)拒絕駕駛，并要求甲方立即整改。2.乙方駕駛員未按照約定提供服務(wù)，或者違反交通法規(guī)的，甲方有權(quán)要求乙方更換駕駛員，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.甲方和乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乘客權(quán)益受到損害的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決本服務(wù)品質(zhì)宣言在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條附則本服務(wù)品質(zhì)宣言一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后雙方可續(xù)簽。甲方（公交公司）：__________乙方（服務(wù)方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.公交公司服務(wù)品質(zhì)宣言2.甲方（公交公司）詳細(xì)信息3.乙方（服務(wù)方）詳細(xì)信息4.駕駛員資格證明5.車輛安全檢查報(bào)告6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告7.乘客投訴處理記錄8.違約行為認(rèn)定書9.爭(zhēng)議解決相關(guān)法律文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未提供合法、合格車輛或車輛存在安全隱患2.乙方駕駛員未提供約定服務(wù)或違反交通法規(guī)3.甲方和乙方未提供服務(wù)導(dǎo)致乘客權(quán)益受損4.甲方和乙方未按約定履行服務(wù)品質(zhì)宣言的其他條款三、法律名詞及解釋：1.公交公司：指提供城市公共交通服務(wù)的企業(yè)2.服務(wù)方：指與公交公司合作，提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人3.駕駛員：指具備合法駕駛證照，駕駛公交車輛提供服務(wù)的人員4.服務(wù)質(zhì)量：指公交服務(wù)在安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適、高效等方面的表現(xiàn)5.違約行為：指違反合同約定，未履行合同義務(wù)的行為6.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的糾紛通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.車輛故障：提前進(jìn)行車輛檢查，確保車輛處于良好狀態(tài)；遇到故障及時(shí)維修，保障運(yùn)行2.駕駛員短缺：建立健全駕駛員培訓(xùn)、選拔制度，確保駕駛員數(shù)量充足、素質(zhì)合格3.乘客投訴：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理乘客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量4.運(yùn)行延誤：優(yōu)化調(diào)度管理，確保車輛準(zhǔn)時(shí)發(fā)車、到站5.路線變更：提前公告乘客，確保乘客了解變更情況，減少誤解6.法律法規(guī)變更：密切關(guān)注法律法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整合同內(nèi)容，確保合規(guī)經(jīng)營五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.公交公司與服務(wù)方合作提供城市公共交通服務(wù)2.雙方簽訂服務(wù)品質(zhì)宣言，共同提升公交服務(wù)品質(zhì)3.雙方按照合同約定履行義務(wù)，確保安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適