物業(yè)管理員中級模擬考試題與參考答案

物業(yè)管理員中級模擬考試題與參考答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.房屋裝飾要符合規(guī)劃供暖，供熱，（）和電力等部門的規(guī)定A、施工B、材料C、監(jiān)理D、燃?xì)庹_答案：D2.合同當(dāng)事人的法律地位（），一方不得將自己的意志強加給另一方。A、平等B、公平C、均等D、均衡正確答案：A3.上級機關(guān)對下級機關(guān)的有關(guān)公文進(jìn)行批示后，需再轉(zhuǎn)發(fā)至有關(guān)單位，遵照執(zhí)行時用（）通知A、轉(zhuǎn)發(fā)性B、指示性C、發(fā)布性D、批轉(zhuǎn)性正確答案：D4.針對三個月以上訴求未得到滿足，無理由拒交等經(jīng)提示仍拒絕繳費的客戶，可采取的措施是（）A、多次上門催繳B、上報公司法務(wù)遞送律師函直至通過訴訟方式進(jìn)行催繳C、遞送催繳函D、與管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人共同制定費用優(yōu)惠減免措施正確答案：B5.占用業(yè)主共有道路停放汽車的車位，屬于（）。A、業(yè)委會B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、全體業(yè)主共有D、開發(fā)商正確答案：C6.以下（）不屬于前期物業(yè)管理與早期介入的區(qū)別A、前期物業(yè)管理必須存在委托關(guān)系B、前期物業(yè)管理能較早的了解和熟悉物業(yè)的情況C、前期物業(yè)管理必須有明確的管理對象D、前期物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)起主導(dǎo)作用正確答案：B7.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）A、實踐合同B、單務(wù)合同C、諾成合同D、無償合同正確答案：C8.下列適用于小型物業(yè)管理項目的組織形式是（）A、職能制B、直線制C、事業(yè)部制D、直線職能制正確答案：B9.超高層建筑是指建筑高度超過（）米。A、90B、80C、100D、110正確答案：C10.《民法典》規(guī)定：不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理（）。A、相鄰關(guān)系B、鄰里糾紛C、民事糾紛D、社區(qū)矛盾正確答案：A11.伸縮縫的寬度一般為()。A、30-40cmB、40-50cmC、20-30cmD、10-20cm正確答案：C12.在粘貼廚房衛(wèi)生間地面裝飾材料前，必須對基層做（）。A、基層處理B、防水處理C、清理D、抹灰處理正確答案：B13.只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，（）業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任。A、多數(shù)B、所有C、相關(guān)D、投票正確答案：B14.物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益，而業(yè)主和責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)時，經(jīng)業(yè)主大會同意，可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費用承擔(dān)者，應(yīng)是()。A、責(zé)任人B、房地產(chǎn)行政主管部門C、全體業(yè)主D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：A15.商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要做到（）A、只看眼前，不計長遠(yuǎn)B、主次顛倒C、精心策劃，合理布局D、盲目效仿正確答案：C16.實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成不包括（）A、稅費B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金D、物業(yè)服務(wù)成本正確答案：C17.對于以拒繳為條件要求物業(yè)滿足其訴求的客戶，我們應(yīng)該（）A、聽之任之B、長期惡意拖欠的及時采取法律手段維護(hù)權(quán)益C、分析客戶訴求，全力推動客戶訴求的解決D、滿足客戶的需求，維護(hù)客戶關(guān)系正確答案：B18.職業(yè)道德基本規(guī)范不包括A、誠實守信，辦事公道B、搞好與他人的關(guān)系C、遵紀(jì)守法，廉潔奉公D、服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會正確答案：B19.《民法典》規(guī)定：不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、（）、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。A、優(yōu)化環(huán)境B、方便生活C、和諧方便D、方便出行正確答案：B20.通常將（）制定的管理規(guī)約成為臨時管理規(guī)約。A、業(yè)主B、開發(fā)建設(shè)單位C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會正確答案：C21.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按樓層的承載負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失，由()。A、施工單位負(fù)責(zé)B、由雙方負(fù)責(zé)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)D、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)正確答案：D22.房屋接管、變更、注銷通知單，房屋接管驗收記錄，管理合同副本，房屋產(chǎn)權(quán)證副本等，屬于()形式的物業(yè)檔案資料。A、冊B、表C、檔D、卡正確答案：C23.房屋滲漏水項目維修后，（）后回訪A、12小時B、第一個雨天C、第一個晴天D、24小時正確答案：B24.物業(yè)管理股份有限公司一般是由()發(fā)起人成立的A、3個或3個以上B、5個或5個以上C、7個或7個以上D、9個或9個以上正確答案：B25.業(yè)主大會、業(yè)主委員會解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須遵循()中關(guān)于合同終止、解除的有關(guān)法律規(guī)定A、《物業(yè)管理條例》B、《業(yè)主大會章程》C、《中華人民共和國合同法》D、《中華人民共和國民法通則》正確答案：C26.物業(yè)有多種分類，物業(yè)的使用功能可分為居住物業(yè)與()物業(yè)兩大類A、商業(yè)B、工業(yè)C、非居住D、文化正確答案：C27.學(xué)校物業(yè)管理的特點有()A、作息時間固定B、作息時間相對固定C、放假時間相對固定D、放假時間固定正確答案：B28.合同的目標(biāo)性在于（）民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系。A、設(shè)立、變更、終止B、建立、終止C、設(shè)立、終止D、建立、變更、終止正確答案：A29.電氣管線及設(shè)備與煤氣管水平凈距不得小于（）厘米。A、50B、25C、5D、10正確答案：D30.物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會雙方（）解除合同的。A、協(xié)商計劃B、明確要求C、協(xié)商一致D、達(dá)成默契正確答案：C31.物業(yè)服務(wù)費催繳訴訟時效為（）年A、1年B、3年C、2年D、6個月正確答案：B32.客戶無論采取何種形式報修，都應(yīng)及時通知（）A、客服人員B、秩序部C、樓棟管家D、工程部正確答案：D33.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限：但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。A、經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)定可以終止B、終止C、依然有效D、取消正確答案：B34.房屋日常養(yǎng)護(hù)可分為零星養(yǎng)護(hù)和()兩種類型。A、計劃養(yǎng)護(hù)B、小修養(yǎng)護(hù)C、定期養(yǎng)護(hù)D、大修養(yǎng)護(hù)正確答案：A35.()屬于住宅小區(qū)的特點。A、建筑規(guī)模大,機構(gòu)和人員集中B、要合理布局，精心策劃C、使用時間集中，人員流動性大D、人口密度大，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜正確答案：D36.房屋勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕剝落，會使()受到傳遞不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。A、地面B、地基C、屋面D、基礎(chǔ)正確答案：D37.為了保證學(xué)生的安全，學(xué)校綠化環(huán)境的管理特別要注意()A、增加可觀賞的樹木花草B、及時進(jìn)行老化樹木的修枝和枯死樹木的淘汰C、防治病毒蟲D、做好花壇綠地的美化工作正確答案：B38.以下收取物業(yè)服務(wù)費的工作流程正確的是（）A、現(xiàn)金或電子支付、核收款項、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結(jié)、財務(wù)經(jīng)理審核B、現(xiàn)金或電子支付、開具發(fā)票、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結(jié)、財務(wù)經(jīng)理審核C、現(xiàn)金或電子支付、核收款項、開具發(fā)票、登記日記賬、日清月結(jié)、財務(wù)經(jīng)理審核D、現(xiàn)金或電子支付、核收款項、開具發(fā)票、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結(jié)、財務(wù)經(jīng)理審核正確答案：D39.物業(yè)的特征包含自然屬性和()屬性A、社會屬性B、經(jīng)濟(jì)屬性C、法律屬性D、物理屬性正確答案：A40.物業(yè)相鄰權(quán)保護(hù)的主要途徑是（）。A、民法保護(hù)B、行政保護(hù)C、調(diào)解糾紛D、自力救濟(jì)正確答案：A41.物業(yè)服務(wù)合同簽訂是首先要充分了解簽約對象的（）。A、經(jīng)營業(yè)績B、主體資格C、行業(yè)口碑D、經(jīng)營情況正確答案：B42.二次裝飾的特點，不包括（）。A、符合技術(shù)指標(biāo)B、嚴(yán)格執(zhí)行防火要求C、施工人員要求低D、減少對相鄰客戶的影響正確答案：C43.寫字樓運作的核心A、消防管理B、安全防范C、清潔管理D、設(shè)施設(shè)備的正常運行正確答案：D44.工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是()。A、二次裝修的管理B、防水層的養(yǎng)護(hù)C、避免蟲害D、杜絕不合理荷載正確答案：B45.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款（）。A、宜粗不宜細(xì)B、宜粗C、宜細(xì)D、宜細(xì)不宜粗正確答案：D46.房屋小修項目，主要通過物業(yè)管理員的走訪查房和業(yè)主或客戶的（）兩個渠道來收集。A、維修意愿B、維修計劃C、維修服務(wù)D、隨時報修正確答案：D47.（），即要擺正自己和業(yè)主的關(guān)系A(chǔ)、技術(shù)服務(wù)B、行為規(guī)范C、管理服務(wù)D、業(yè)主至上正確答案：D48.崗位工作總結(jié)一般由（）三部分組成A、標(biāo)題、正文、結(jié)尾B、標(biāo)題、正文、落款C、單位、時間、事件D、標(biāo)題、目的、措施正確答案：B49.工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，主要是做好各項保障工作，不包括（）A、工作條件保障B、售后服務(wù)保障C、供應(yīng)保障D、環(huán)境保障正確答案：B50.下列不能表現(xiàn)住宅小區(qū)的功能的是（）A、新穎獨特功能B、經(jīng)濟(jì)功能C、居住功能D、服務(wù)功能正確答案：A51.學(xué)習(xí)總結(jié)、思想總結(jié)、工作中總結(jié)等是按總結(jié)的（）分類A、實際要求和內(nèi)容B、時間跨度C、寫作形式D、性質(zhì)正確答案：D52.（）屬于寫字樓的特點A、使用時間集中，人員流動性大B、人口密度大，人口結(jié)構(gòu)復(fù)制C、要合理布局，靜心策劃D、居住功能為主，相對封閉獨立正確答案：A53.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同（）的權(quán)利。A、收益B、服務(wù)C、管理D、經(jīng)營正確答案：C54.開出客戶投訴處理單屬于（）A、投訴處理情況登記B、客戶投訴登記C、投訴處理情況跟蹤D、客戶投訴處理正確答案：D55.物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：合同規(guī)定的（）。A、期限將滿B、服務(wù)到期C、業(yè)主委員會已經(jīng)和新物業(yè)公司簽訂合同D、期限屆滿正確答案：D56.《住戶報修記錄表》由客服中心負(fù)責(zé)保存，保存期為（）A、三個月B、兩年C、一年D、半年正確答案：B57.處理用戶投訴的內(nèi)容不包括（）A、審批B、回訪C、接訴與記錄D、判斷處理正確答案：A58.空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備運行由空調(diào)組負(fù)責(zé)，（）進(jìn)行監(jiān)督。A、業(yè)主B、物業(yè)服務(wù)公司C、供貨商D、主管工程師正確答案：D59.案案的構(gòu)成要素不包括（）A、檔案的技術(shù)設(shè)備B、檔案的形式C、檔案的形成者D、檔案的內(nèi)容正確答案：A60.（）是指一方通過履行合同規(guī)定的義務(wù)而給付對方某種利益，對方要得到該利益必須為此支付相應(yīng)代價的合同。A、雙方合同B、要式合同C、有償合同D、雙務(wù)合同正確答案：C61.物業(yè)管理員根據(jù)房屋維修的（）和隨時發(fā)生的急修項目開列維修單。A、服務(wù)B、計劃表C、經(jīng)驗D、標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B62.電梯操作員應(yīng)每天填寫電梯運行記錄表，每月（）整理歸納一次。A、月初B、月中C、下旬D、月末正確答案：A63.屋面工程施工工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是()，所以，其養(yǎng)護(hù)也就成為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。A、墻面層B、防水層C、地面層D、吊頂層正確答案：B64.下列哪一項不屬于物業(yè)的自然屬性A、耐久性B、多樣性C、經(jīng)濟(jì)性D、固定性正確答案：C65.商業(yè)場所的建筑規(guī)模在1萬-3萬平方米之間，商業(yè)服務(wù)區(qū)域以城市中的某一部分為主，年營業(yè)額在1億-5億元之間，一般屬于()A、社區(qū)超市B、市級購物中心C、居住區(qū)商場D、地區(qū)購物商場正確答案：D66.房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險的排險解危屬于（）項目。A、臨時B、一半維修C、主要D、急修正確答案：D67.提前解除物業(yè)管理委托合同所造成經(jīng)濟(jì)損失的賠償者就應(yīng)是()A、行政主管部門B、物業(yè)服務(wù)公司C、負(fù)有責(zé)任的一方D、業(yè)主正確答案：C68.寫字樓的建筑面積一般在1萬平方米以下的屬于A、中型寫字樓B、大型寫字樓C、特大型寫字樓D、小型寫字樓正確答案：D69.不屬于日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的是A、收集時間B、收集地點C、檔案資料的整理D、收集范圍正確答案：D70.在正常使用的條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為()。A、4年B、3年C、2年D、1年正確答案：C71.物業(yè)入住階段，下列哪項應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉()A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主臨時公約管理規(guī)約正確答案：B72.物業(yè)管理()是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為原始記錄保存起來以備考察的文字、圖像、聲音等文件，可以為物業(yè)管理提供客觀依據(jù)。A、制度B、計劃C、合同D、檔案正確答案：D二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.小修養(yǎng)護(hù)工人的勞動效率要百分百達(dá)到或超過人工定額。A、正確B、錯誤正確答案：A2.職業(yè)道德是一種非強制性的約束機制A、正確B、錯誤正確答案：A3.業(yè)主因用水與排水而產(chǎn)生相鄰權(quán)。A、正確B、錯誤正確答案：A4.合同的法律約束力，應(yīng)是法律賦予合同對當(dāng)事人的強制力，即當(dāng)事人如違反合同約定的內(nèi)容，即產(chǎn)生相應(yīng)的法律后果，包括承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：A5.對機房應(yīng)當(dāng)做到隨時上鎖，鑰匙應(yīng)由值班電工保管。A、正確B、錯誤正確答案：A6.在房屋租賃的有效期內(nèi),出租房屋的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，會影響原租賃合同的執(zhí)行A、正確B、錯誤正確答案：B7.接待服務(wù)不屬于醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.現(xiàn)代住宅小區(qū)除了基本的居住功能外還兼具服務(wù)功能A、正確B、錯誤正確答案：A9.若公共商業(yè)樓宇為專業(yè)商場，管理公司的機構(gòu)設(shè)置中商場管理部是中心，其他部門都要與之配合A、正確B、錯誤正確答案：A10.在核對客戶入住的資料時，身份證只需要復(fù)印件A、正確B、錯誤正確答案：B11.客戶驗收房屋不管是否合格都應(yīng)發(fā)放鑰匙A、正確B、錯誤正確答案：B12.非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機房，若需要進(jìn)入需經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人同意，并在值班人員陪同下方可進(jìn)入機房。A、正確B、錯誤正確答案：A13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理職責(zé)，包括業(yè)主的自有部位和自用設(shè)施的管理服務(wù)A、正確B、錯誤正確答案：B14.占用業(yè)主共有道路停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有，開發(fā)商、物業(yè)公司不能據(jù)為己有。A、正確B、錯誤正確答案：A15.組織房屋日常養(yǎng)護(hù)時要指導(dǎo)做好相應(yīng)的檢查記錄。A、正確B、錯誤正確答案：A16.提供服務(wù)時對客戶不可表示過分親熱A、正確B、錯誤正確答案：A17