課程大綱《MTP中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展訓(xùn)練》

MTP中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展訓(xùn)練課程背景：美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開(kāi)自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：不受尊重、沒(méi)有決策的參與感、意見(jiàn)被輕視、付出與回報(bào)不相符、薪資問(wèn)題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。然而，作為一名中層干部，我們常常會(huì)感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？為什么……今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。課程給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。課程收益：了解領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)力的正確運(yùn)用；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，建立團(tuán)隊(duì)信任，收獲人心；認(rèn)識(shí)溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；掌握任務(wù)下達(dá)及授權(quán)的關(guān)鍵要點(diǎn)；了解馬斯諾需求原理，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣。課程特色：實(shí)戰(zhàn)性：老師為世界500強(qiáng)高管，有多年團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理以及咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；實(shí)效性：22個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示；實(shí)用性：8個(gè)工具模型，多種提升向上管理的方法，幫助學(xué)員提升向上管理能力；實(shí)惠性：課程性價(jià)比高，效果顯著，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)投入大于產(chǎn)出。課程清單：序號(hào)工具/模型名稱序號(hào)工具/模型名稱1領(lǐng)導(dǎo)力五力模型2四維領(lǐng)導(dǎo)力模型3雙向溝通模型4引導(dǎo)技術(shù)5任務(wù)下達(dá)五種話術(shù)6馬斯諾原理7三明治批評(píng)法8個(gè)性化贊賞日記課程大綱第一講：管理角色與原則認(rèn)知一、管理面臨的新挑戰(zhàn)外部挑戰(zhàn)內(nèi)部挑戰(zhàn)自我挑戰(zhàn)二、管理者角色轉(zhuǎn)變的三個(gè)階段從技術(shù)到管理從管理到領(lǐng)導(dǎo)從領(lǐng)導(dǎo)到影響案例分析：楚漢相爭(zhēng)案例分析：曹操與諸葛亮案例分析：如何影響下屬改變行為三、領(lǐng)導(dǎo)力的五種權(quán)力強(qiáng)制性權(quán)力法定性權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力專長(zhǎng)性權(quán)力參照性權(quán)力工具模型：領(lǐng)導(dǎo)力五力模型案例分析：非典中誕生的權(quán)威案例分析：劉備摔孩子第二講：領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)一、四維領(lǐng)導(dǎo)力支配型影響型穩(wěn)健型謹(jǐn)慎型工具模型：四維領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)表二、支配型風(fēng)格剖析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)如何平衡三、影響型風(fēng)格剖析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)如何平衡四、穩(wěn)健型風(fēng)格剖析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)如何平衡五、謹(jǐn)慎型風(fēng)格剖析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)如何平衡現(xiàn)場(chǎng)演練：中餐廳黃曉明第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、理解團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作平等友善、樂(lè)于溝通案例分析：電話銷售為啥這么難二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素之一：投入精力日久見(jiàn)人心增強(qiáng)耐性、理解不同他不主動(dòng)、我更主動(dòng)案例分析：如何讓新員工快速融入團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素之二：展現(xiàn)實(shí)力牛，是一種領(lǐng)導(dǎo)力下屬更強(qiáng)，邊授權(quán)邊學(xué)四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素之三：情感賬戶何謂情感賬戶加分項(xiàng)要大于扣分項(xiàng)案例分析：俏江南與海底撈五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)四要素之四：樹(shù)立品牌品牌溢價(jià)要訣：揚(yáng)長(zhǎng)避短案例分析：京東自營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)演練：電網(wǎng)班長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)第四講：溝通管理一、溝通的基本三“要”表達(dá)要精準(zhǔn)傾聽(tīng)要仔細(xì)反饋要及時(shí)工具模型：雙向溝通模型體驗(yàn)教學(xué)：撕紙（一）案例分析：丟失客戶案例分析：一次課前準(zhǔn)備失誤二、溝通六大技巧精準(zhǔn)溝通多談行為少下結(jié)論延遲判斷構(gòu)建共鳴引導(dǎo)技術(shù)體驗(yàn)教學(xué)：撕紙（二）案例分析：境界不夠高案例分析：帶客戶坐地鐵視頻案例：縫紉機(jī)樂(lè)隊(duì)案例分析：愛(ài)忘事的助理現(xiàn)場(chǎng)演練：如何更好地指出下屬錯(cuò)誤第五講：任務(wù)下達(dá)與授權(quán)一、理想的任務(wù)下達(dá)方式禁用套話完整周祥避免誤解激發(fā)意愿案例分析：這件事交給你啦二、任務(wù)下達(dá)的五種方式命令委托征詢暗示請(qǐng)求工具模型：五種方式的對(duì)應(yīng)話術(shù)三、可以授權(quán)的三種情況風(fēng)險(xiǎn)較小容易上手把控力強(qiáng)四、不宜授權(quán)的三種情況風(fēng)險(xiǎn)較大不易上手把控力弱五、授權(quán)五大原則考慮實(shí)際計(jì)劃先行掃清障礙用人不疑不要棄權(quán)案例分析：被架空的經(jīng)理第六講：有效激勵(lì)一、激勵(lì)體系的構(gòu)成薪酬體系福利體系精神體系二、馬斯諾需求原理生理需求安全需求社交需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)需求工具模型：馬斯諾原理三、如何通過(guò)肯定與批評(píng)激勵(lì)下屬基本三原則狀態(tài)提升利器——挖掘正面動(dòng)機(jī)表?yè)P(yáng)下屬的三大方法批評(píng)下屬的