旅游公司實(shí)習(xí)報(bào)告5600

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生姓名:班級(jí):專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)老師：xx老師實(shí)習(xí)時(shí)間：2015.11.20-2016.4.20實(shí)習(xí)單位：xxxxxxxx旅行社有限公司xx學(xué)院2016年5月10日目錄一、報(bào)告摘要 2二、實(shí)習(xí)情況概述 3（一）實(shí)習(xí)時(shí)間 3（二）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 3三、實(shí)習(xí)崗位 4四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和總結(jié) 5五、主要收獲 7六、自我評(píng)價(jià) 8（一）體會(huì) 8（二）理論與實(shí)踐的關(guān)系 8（三）思維的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變 9（四）經(jīng)歷帶來(lái)的財(cái)富 9（五）結(jié)語(yǔ) 10七、對(duì)實(shí)習(xí)管理工作的意見(jiàn)和建議 11（一）、重視思想引導(dǎo)、培養(yǎng)優(yōu)秀青年能力 11（二）、強(qiáng)化理論知識(shí)、奠定扎實(shí)技術(shù)基礎(chǔ) 12（三）、搭建交流平臺(tái)、及時(shí)解決典型問(wèn)題 12實(shí)習(xí)報(bào)告一、報(bào)告摘要系部名稱(chēng)：xx學(xué)院專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2班姓名：學(xué)號(hào)：實(shí)習(xí)單位：上海xx旅行社有限公司實(shí)習(xí)崗位：銷(xiāo)售、企劃實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年11月20日到2016年3月20日共12周二、實(shí)習(xí)情況概述（一）實(shí)習(xí)時(shí)間從2015年11月15日走出校門(mén)，因?yàn)楣镜陌才?，花費(fèi)了3天時(shí)間進(jìn)行了初步的培訓(xùn)，因此2015年11月20日正式算是開(kāi)始實(shí)習(xí)。根據(jù)學(xué)校安排實(shí)習(xí)周期為3個(gè)月，即12周。2015年11月15日~2016年3月20日實(shí)習(xí)周期完畢（除去年假一個(gè)月），共12周。（二）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介xx始創(chuàng)于2007年，是一家新型中老年全產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)公司：xx健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是一家致力于中老年健康產(chǎn)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)和健康教育于一體的現(xiàn)代化高科技企業(yè)，積極倡導(dǎo)中老年人群理性化的消費(fèi)觀(guān)念。科學(xué)、規(guī)范、高效的企業(yè)管理體制，并與眾多權(quán)威科研機(jī)構(gòu)合作，為xx的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中上海xx旅行社有限公司系北京xx健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的分公司。因?yàn)槭切滦凸荆侥壳盀橹挂言谌珖?guó)范圍內(nèi)搭建了天津、廊坊、上海、哈爾濱、太原和深圳等xx分公司。xx健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下有：旅游、傳媒、婚慶、租賃和投資理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)業(yè)務(wù)的一個(gè)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈。xx秉承“善緣、誠(chéng)信、愛(ài)心、奉獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)思想，“善緣”是因果和緣分；“孝”是中華民族傳統(tǒng)美德的體現(xiàn)；“誠(chéng)信”是公司一直以來(lái)的立足之本；“愛(ài)心”使我們公司發(fā)展越來(lái)越大，我們的客戶(hù)都是中老年人，給你們帶來(lái)快樂(lè)和健康是我們愛(ài)心的體現(xiàn)；“奉獻(xiàn)”是xx人一貫發(fā)揚(yáng)的美好傳統(tǒng)，奉獻(xiàn)是一種美好的集體精神。人才發(fā)展：xx向來(lái)視人才為第一財(cái)富，高度重視對(duì)人的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)本著為公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)的理念，通過(guò)幫助員工提升工作績(jī)效和個(gè)人能力，推動(dòng)員工與公司的共同成長(zhǎng)。圍繞著為公司培養(yǎng)更多更好的人才的核心目標(biāo)，xx致力于搭建一個(gè)有xx特色的學(xué)習(xí)型組織。xx的使命是通過(guò)提供多樣的學(xué)習(xí)與發(fā)展方式，成為：?jiǎn)T工3A(3A:Anytime,Anywhere,Anyway)學(xué)習(xí)的知識(shí)銀行；目前正在影響著越來(lái)越多的xx人的學(xué)習(xí)習(xí)慣。三、實(shí)習(xí)崗位實(shí)習(xí)崗位：銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)在xx實(shí)習(xí)了三個(gè)月，學(xué)到了蠻多。先是做了2個(gè)月的銷(xiāo)售，我覺(jué)得，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是比較鍛煉人的，出去跑業(yè)務(wù)發(fā)宣傳單被人拒絕過(guò)無(wú)數(shù)次，從一次次被拒絕中學(xué)到了怎么去和人打招呼和介紹自己的業(yè)務(wù)，也慢慢的成功了起來(lái)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從出校門(mén)不好意思和別人說(shuō)話(huà)到現(xiàn)在喜歡和人打招呼，這可能是性格上很好的改變吧。后來(lái)經(jīng)過(guò)一次次的培訓(xùn)和挑戰(zhàn)，悟到了感恩這回事，通俗來(lái)說(shuō)就是：那么久了才知道公司投資和花費(fèi)了那么多心血在我們身上，應(yīng)該感謝公司對(duì)我們剛出學(xué)校門(mén)的學(xué)生的照顧和關(guān)懷。從剛出校門(mén)的懵懂大學(xué)生變成了職場(chǎng)上的人，這一角色的轉(zhuǎn)變是公司這個(gè)平臺(tái)成就的我們。后來(lái)因?yàn)楣酒髣澆咳比嗽蛭襾?lái)到了企劃部，因?yàn)槲覀児拘枰芏嗟男麄鲉雾?yè)等東西，沒(méi)人的緣故，我會(huì)一點(diǎn)就硬著頭皮上了。慢慢的我也學(xué)會(huì)了好多關(guān)于平面設(shè)計(jì)的東西，例如現(xiàn)在比較流行的H5頁(yè)面、PS、AI、CAD、網(wǎng)頁(yè)制作，營(yíng)銷(xiāo)方案策劃和推廣等，做這方面更感覺(jué)得心應(yīng)手，因?yàn)槲覀兪袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)的東西還是蠻多的，比如：廣告設(shè)計(jì)、商務(wù)禮儀、人力資源管理、市場(chǎng)調(diào)查與研究、管理信息系統(tǒng)等等。所以選擇還留在這個(gè)公司，我覺(jué)得還能學(xué)到更多有意義的事情！四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和總結(jié)上海xx旅游銷(xiāo)售的工作，其中包括貨物管理、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、售后服務(wù)等。公司員工100余人，定制開(kāi)發(fā)旅游路線(xiàn)、尋找目標(biāo)客戶(hù)等銷(xiāo)售工作。公司設(shè)有總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、銷(xiāo)售部、會(huì)務(wù)部和售后客服部。該公司是一家比較正規(guī)的民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)雖然不大，但是有很好的團(tuán)隊(duì)精神，工作環(huán)境良好，員工不會(huì)有太大的壓迫感，也沒(méi)有那么緊張的工作氛圍，我感覺(jué)在這個(gè)公司的人們每天都很開(kāi)心。

實(shí)習(xí)的公司“第二校園”社會(huì)實(shí)踐給我們提供了一個(gè)平臺(tái)，讓我們首次邁出校園，在真正的公司里面學(xué)習(xí)、工作，旨在讓我們能夠提前接觸到社會(huì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我們?cè)谡鎸?shí)的社會(huì)工作中實(shí)踐自己學(xué)到的理論知識(shí)，把知識(shí)融入實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理。今年的實(shí)習(xí)，讓我真正的了解到一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)職工的點(diǎn)滴辛苦，一個(gè)公司整體運(yùn)行的規(guī)律，也讓我們感受到現(xiàn)實(shí)的殘酷，工作并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單。實(shí)踐就是一面鏡子，用來(lái)照清我們的知識(shí)欠缺，我們的人際交往能力，我們與社會(huì)的融合程度，我們應(yīng)該努力的方向。實(shí)踐就是讓我們更好的看清自己。

剛到公司里，我被分配到銷(xiāo)售部進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。在銷(xiāo)售部，我們老大（老員工）指導(dǎo)我完成各種工作。在工作中，主要是先讓我們觀(guān)察工作的完成方法，讓我們先從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，然后再實(shí)際操作。

熟悉公司的產(chǎn)品是每個(gè)業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)，剛來(lái)公司的時(shí)候還記得我們正在熱賣(mài)的旅游路線(xiàn)是海南和張家界。既然要賣(mài)旅游肯定要學(xué)會(huì)和顧客說(shuō)我們的旅游特色和線(xiàn)路行程安排，然后仿佛又回到了中學(xué)背書(shū)的場(chǎng)景，每天下班擠地鐵回宿舍的路上就拿出行程來(lái)背誦。一個(gè)星期過(guò)去了，公司領(lǐng)導(dǎo)以“考試”的形式來(lái)檢查了我們的業(yè)務(wù)知曉情況?？傊_(dá)到的目的就是知曉自己的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平往往都是這些細(xì)節(jié)決定的，而老板告訴我們的是業(yè)績(jī)代表尊嚴(yán)。工作和學(xué)習(xí)是一樣的如逆水行舟，不進(jìn)則退！在2016年1月3日我終于有了我的第一個(gè)客戶(hù)，被親切的稱(chēng)作是種子客戶(hù)，可以說(shuō)他是我做銷(xiāo)售以來(lái)的一個(gè)貴人。以前就知道，鞏固一個(gè)老客戶(hù)的成本要比發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本要低得多，所以銷(xiāo)售人員先要鞏固自己的老客戶(hù)。但是，每個(gè)公司的策略不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也不同，這個(gè)公司的業(yè)務(wù)員更看重自己所做的渠道，因?yàn)榍览锩娴匿N(xiāo)售工作是分環(huán)節(jié)進(jìn)行的，下面的代理人員會(huì)主動(dòng)處理客戶(hù)關(guān)系，甚至有的和客戶(hù)有很緊密的多重關(guān)系，使得老客戶(hù)可以很鞏固，當(dāng)然大多利潤(rùn)也是從這些老客戶(hù)中來(lái)的，公司業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)貨物的配給，回款和監(jiān)督檢查渠道工作，能夠比較輕松的完成工作。所以公司平臺(tái)和渠道的作用真的很強(qiáng)大。五、主要收獲這次短暫的企業(yè)實(shí)習(xí)，讓我們?cè)趯W(xué)校之外，通過(guò)自己的身體力行的運(yùn)用自己的知識(shí)，在真正的崗位上觀(guān)察各種事情，看待各種情況。正如所說(shuō)的實(shí)習(xí)就是一面鏡子，能夠讓我們真正的審視自己，讓我們更加全面的了解自己的能力。這次實(shí)習(xí)圓滿(mǎn)的劃上了一個(gè)句號(hào)。我們老板和辦公室的同事們對(duì)我的工作也都真誠(chéng)的給出了建議，他們都認(rèn)為我挺年輕，潛力很大，頭腦機(jī)靈，待人親和力強(qiáng)，這一點(diǎn)適合做銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員總是在和不同的人打交道，自身表現(xiàn)出來(lái)的親和力能夠較快的拉近人與人的距離，能夠更快的接近，能夠更高效的溝通，對(duì)工作的完成也有很大的幫助。銷(xiāo)售能力是知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，所以在以后的工作中，同事們都告誡我，要在不落下學(xué)習(xí)的情況下，多參加企業(yè)社會(huì)活動(dòng)，試著用自己的思維，解答生活和工作中的問(wèn)題，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能做好銷(xiāo)售，才能積累經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)中，我主要是協(xié)助同事們完成各項(xiàng)工作，在這段實(shí)習(xí)當(dāng)中，我感覺(jué)工作環(huán)境可以變得很好，工作可以變得既認(rèn)真又有樂(lè)趣，我的實(shí)習(xí)讓我看清了自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，給了我有一個(gè)目標(biāo)，讓我可以更加完善自己，這就是實(shí)踐給我的最大的收獲。六、自我評(píng)價(jià)（一）體會(huì)“第二校園”的實(shí)習(xí)，讓我們能夠真正的走到企業(yè)中去，讓我們從想象走到現(xiàn)實(shí)，真切的體會(huì)工作的繁重和復(fù)雜，也讓我們重新認(rèn)知了價(jià)值觀(guān)和努力的方向，這次實(shí)習(xí)給我的體會(huì)很大。（二）理論與實(shí)踐的關(guān)系第一，理論是基礎(chǔ)，實(shí)踐是能力。我們上大學(xué)所學(xué)的知識(shí)大部分都是工作中切實(shí)需要的，我們沒(méi)有這樣的理論就不能理解工作中的原因，就沒(méi)有切實(shí)可行的方法，就不能高效的處理問(wèn)題，理論是我們工作中的基礎(chǔ)支撐，沒(méi)有他們就沒(méi)法往前走，它就相當(dāng)于走路中的鞋。但是，單單有鞋是不行的，只有理論也是紙上談兵。能夠運(yùn)用自己的理論知識(shí)，真正的處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，用自己的方法解決問(wèn)題，是我們從實(shí)踐中的到的能力，能力才是我們?cè)谝院蟮木蜆I(yè)、工作中真正需要，真正重要的東西。我們的能力要在實(shí)踐中不斷積累，正所謂“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”，能夠得到不同的知識(shí)，相互補(bǔ)充，達(dá)到完整。做銷(xiāo)售更是這樣。銷(xiāo)售中的變數(shù)特別大，所以要有靈活的頭腦，和理智的分析，在真正的工作中應(yīng)變自如。在學(xué)校的學(xué)習(xí)中，要多多參加這樣的活動(dòng)，逐漸走出校門(mén)，在實(shí)踐中看到自己的不足，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力。（三）思維的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變第二，思維也是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。當(dāng)我們?cè)谛@中的時(shí)候，我們的一些想法，一些看法，一些談?wù)摰臇|西讓人聽(tīng)起來(lái)是很天真的，年輕的我們總是把問(wèn)題想象的很簡(jiǎn)單，我們能夠通過(guò)自己的一些努力就能夠得到同等的回報(bào)，然后我們畢業(yè)后的生活可以如何紅紅火火，自己的工作能夠如何蒸蒸日上，等等。但是，當(dāng)我親身接觸到這些在奮斗的人們的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，事情并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單，我們的思維也是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，我的心理年齡是很年輕的，我們不知道世界的紛繁復(fù)雜，我們不懂的人情世故，我們不能猜透人心，我們的思維也在和經(jīng)歷一同成長(zhǎng)，當(dāng)我們經(jīng)歷了以后，才發(fā)現(xiàn)事情原來(lái)是這樣的，社會(huì)原來(lái)是這樣的，世界原來(lái)并不平靜，天空不是一成不變的。在經(jīng)歷之后，我們重新認(rèn)識(shí)了世界，重新調(diào)整自己，讓我們以后的工作和生活能夠很好的進(jìn)行下去。（四）經(jīng)歷帶來(lái)的財(cái)富第三，經(jīng)歷就是一種財(cái)富。想起這句話(huà)，人們?cè)絹?lái)越看重幸福感，談?wù)撔腋Ｒ埠芏?，我一直認(rèn)為幸福是一個(gè)過(guò)程，不是結(jié)果。勇敢的往前走，不忘欣賞道旁的風(fēng)景。我們看到的，我們聽(tīng)到的，我們體會(huì)到的，我們回憶的，都是我們的財(cái)富——人生財(cái)富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛圍很好，我感覺(jué)人們的工作態(tài)度都很熱情，工作也不忘快樂(lè)。我們的生活應(yīng)該是這樣。痛苦一分鐘，就失去六十秒的幸福。以后，我們的工作也應(yīng)該有快樂(lè)，不需要太繁忙，不需要太過(guò)緊張，不需要一直向前奔跑，我們不忘向前走，然后欣賞道旁的風(fēng)景。和辦公室的同事們交談，這是他們告訴我的。我們的幸福掌握在我們手中，我們想要什么樣的幸福，就應(yīng)該想方設(shè)法去追求這樣的幸福。（五）結(jié)語(yǔ)最后，在合適的年齡做合適的事情。我?guī)煾父嬖V我的，也像畢淑敏說(shuō)過(guò)的話(huà)，人生在二十歲的時(shí)候就要體會(huì)二十歲的時(shí)光，四十歲就四十歲的事情，等到八十歲了也不會(huì)羨慕年輕的你們，因?yàn)樵?jīng)我也年輕過(guò)。我們現(xiàn)在是二十多歲的青年人，就應(yīng)該給自己一個(gè)清晰的定位，盡管我們走進(jìn)了企業(yè)，我們掙錢(qián)了，但是我們還是要像在校園里一樣學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，不要為了錢(qián)而活，事情做好了，自然有回報(bào)。為錢(qián)太累，青年人有無(wú)限的熱情和闖勁，但是要在合適的年齡做合適的事情。大學(xué)很短暫，轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的大學(xué)只有一次，好好享受這樣的大學(xué)時(shí)光，等我們走出校園了，在社會(huì)上開(kāi)始經(jīng)歷真正的社會(huì)人的生活，又是不一樣的風(fēng)景和感悟。

這次的實(shí)習(xí)，我很感謝我身邊的人，他們讓我不僅僅實(shí)習(xí)，不僅僅學(xué)習(xí)，讓我重新認(rèn)識(shí)我們的生活，我的方向。這次實(shí)習(xí)有好多意外的收獲，我會(huì)在畢業(yè)以后的工作中繼續(xù)努力，為了自己以后好的生活而奮斗，也代表東華理工大學(xué)一份子。七、對(duì)實(shí)習(xí)管理工作的意見(jiàn)和建議由于公司發(fā)展很快，規(guī)模擴(kuò)大的很快，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問(wèn)題如：?jiǎn)T工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司喜歡從外面招經(jīng)理這些管理人員，但因?yàn)樾聛?lái)的經(jīng)理對(duì)公司業(yè)務(wù)并不熟悉在業(yè)務(wù)上的能力并沒(méi)有老員工強(qiáng)，造成員工對(duì)于新經(jīng)理并不尊重和服從管理。公司沒(méi)有一個(gè)有效的晉升機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高，一些優(yōu)秀員工都跳槽進(jìn)入其他公司或者自己創(chuàng)業(yè)，能力強(qiáng)的優(yōu)秀員工流失。建議及時(shí)明確各管理職位的職責(zé)，出臺(tái)公司內(nèi)部的職員的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)制提拔公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀的員工。（一）、重視思想引導(dǎo)、培養(yǎng)優(yōu)秀青年能力一是結(jié)合剛畢業(yè)大學(xué)生的特點(diǎn)，形成實(shí)習(xí)生獨(dú)特的企業(yè)文化和理念標(biāo)語(yǔ)，（“激情理念”等更偏重于轉(zhuǎn)正后的宣貫），考慮諸如“每一天的努力都是凝聚”“激情、榮譽(yù)、年輕、夢(mèng)想”之類(lèi)的理念標(biāo)語(yǔ)，激發(fā)實(shí)習(xí)生昂揚(yáng)的斗志，并營(yíng)造良好氛圍。二是開(kāi)辦少而精的講座，主講人要有極大人格魅力或過(guò)人之處：如馬云等，用榜樣的力量讓實(shí)習(xí)生感到差距，知不足而奮起，進(jìn)而主動(dòng)努力學(xué)習(xí)趕超。三是播放勵(lì)志視頻，如俞敏洪、翟鴻升等。面對(duì)理想與現(xiàn)實(shí)的偏差，首先保持、激勵(lì)實(shí)習(xí)生樂(lè)觀(guān)、向上的心態(tài)狀態(tài)，進(jìn)而考慮讓他們擺脫書(shū)生氣、承當(dāng)責(zé)任。（二）、強(qiáng)化理論知識(shí)、奠定扎實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)習(xí)生中存在過(guò)多從事事務(wù)性工作的現(xiàn)象，忽略了技術(shù)的學(xué)習(xí)，缺乏系統(tǒng)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。我建議考慮從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：一是規(guī)定實(shí)習(xí)階段每周有一至兩天的旅游文化自學(xué)時(shí)間，首先復(fù)習(xí)、掌握理論知識(shí)，然后對(duì)照學(xué)習(xí)各生產(chǎn)單位的文化資料。二是組織實(shí)習(xí)生內(nèi)部公開(kāi)課。三是以預(yù)答辯的形式組織考核每月所學(xué)內(nèi)容。在每次下井都有收獲的前提下，組織實(shí)習(xí)生每月預(yù)答辯，并記入平時(shí)表現(xiàn)督促