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第二章零售門店O2O運(yùn)營生態(tài)系統(tǒng)【知識與技能訓(xùn)練】參考答案單選題1、(A)主要解決實(shí)體門店、購物APP、官方商城等渠道觸點(diǎn)問題。A.前臺B.中臺C.后臺D.O2O系統(tǒng)2、(C)是企業(yè)核心資源與管理系統(tǒng)的聚集。A.前臺B.中臺C.后臺D.O2O系統(tǒng)3、下列(A)是促銷類觸點(diǎn)。A.優(yōu)惠券B.積分C.展廳活動D.體驗(yàn)活動4、(C)是整個中臺的核心,管理著所有的交易。A.會員中心B.營銷中心C.訂單管理系統(tǒng)D.內(nèi)容中心5、(B)指的是由平臺及其參與者構(gòu)成的相互依存的價值生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。A.O2O系統(tǒng)B.平臺生態(tài)系統(tǒng)C.訂單管理系統(tǒng)D.客戶管理系統(tǒng)多選題1、以銷售為主的線上電商平臺作為觸點(diǎn)主要有(ABCD)等。A.自建電商平臺或APPB.微信公眾號或小程序C.第三方電商平臺D.團(tuán)購平臺、眾籌平臺2、零售企業(yè)的中臺體系通常由(ABC)三個關(guān)鍵部分組成。A.業(yè)務(wù)中臺B.數(shù)據(jù)中臺C.技術(shù)中臺D.服務(wù)中臺3、業(yè)務(wù)中臺所包含的內(nèi)容和消費(fèi)者整個交互過程所關(guān)注的信息緊密相關(guān),一般有(ABCDEF)和財務(wù)中心等。A.商品中心B.訂單中心C.價格中心D.庫存中心E.服務(wù)中心F.營銷中心4、O2O模式對線上線下資源的融合主要包括(ABCD)。A.用戶資源融合B.產(chǎn)品資源融合C.購買環(huán)節(jié)融合D.宣傳手段融合5、后臺一般管理企業(yè)的核心資源有(ABCDE)以及生產(chǎn)建設(shè)系統(tǒng)、倉儲物流系統(tǒng)等。A.財務(wù)系統(tǒng)B.產(chǎn)品系統(tǒng)C.客戶管理系統(tǒng)D.風(fēng)險管控系統(tǒng)E.戰(zhàn)略指揮系統(tǒng)6、搭建零售門店的O2O閉環(huán)生態(tài)體系可以(ABCDE)。A.提升顧客體驗(yàn)、B.擴(kuò)大市場份額C.優(yōu)化庫存管理D.提高營銷效果和品牌影響力E.提升對品牌的認(rèn)可度和忠誠度判斷題1、每個前臺系統(tǒng)就是一個用戶觸點(diǎn),即企業(yè)的最終用戶直接使用或與用戶交互的系統(tǒng),是企業(yè)與最終用戶的交點(diǎn)。(√)2、有效的觸點(diǎn)可以幫助企業(yè)建立品牌形象、擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的影響范圍、提高市場份額。(√)3、內(nèi)容類觸點(diǎn)主要是為了刺激消費(fèi)者購買產(chǎn)品而設(shè)立的營銷方式。(X)4、后臺中心是承接前后,負(fù)責(zé)全渠道數(shù)據(jù)流的協(xié)同與分配。(X)5、訂單管理系統(tǒng)是整個中臺的核心,管理著所有的交易。(√)簡答題簡述零售門店建設(shè)觸點(diǎn)的原因。答:滿足消費(fèi)者的需求、建設(shè)企業(yè)品牌形象、市場競爭的需要、技術(shù)發(fā)展的大趨勢。簡述零售門店O2O生態(tài)系統(tǒng)平臺的組成。答:O2O生態(tài)系統(tǒng)的搭建也因企業(yè)需求不同而各有差異,從整體布局來看,主要包括前臺、中臺、后臺。前臺主要解決實(shí)體門店、購物APP、官方商城等渠道觸點(diǎn)問題;中臺作為運(yùn)營中心,根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求,為前端提供可復(fù)制、即插即用的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐或技術(shù)解決方案(如供應(yīng)鏈、商品管理等);后臺則是公司已經(jīng)基本具備、相對長期穩(wěn)定的基礎(chǔ)能力和共享服務(wù)。3、簡述O2O模式對線上線下資源的融合包括哪些內(nèi)容?答:O2O模式對線上線下資源的融合主要包括4個部分,分別為用戶資源融合、產(chǎn)品資源融合、購買環(huán)節(jié)融合,以及宣傳手段融合。這4個部分共同構(gòu)成了O2O運(yùn)營體系的一個完整鏈條。案例分析提示:1.李寧公司意識到目前傳統(tǒng)零售門店缺乏對市場的感知力和全
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