《零售門店全渠道運營-基于O2O模式》 課后習題及答案 第七章 參考答案

第七章零售門店運營數(shù)據(jù)分析【知識與技能訓練】參考答案單選題1、波士頓矩陣屬于（D）。A.對比分析法B.趨勢分析法C.分組分析法D.象限分析法2、以下指標中可以考察用戶的消費能力和對商品價格的敏感度的是（C）A連帶率B客單件C件單價D貢獻率3、零售門店商品結構的（A）關系到門店商品品類多樣化，可以體現(xiàn)門店商品的豐富程度。A廣度B寬度C深度D動銷比4、PV指的是（A）A.頁面瀏覽量B.訪客數(shù)C.跳失率D.轉化率5、在銷售追蹤中，取得某一數(shù)據(jù)，然后與去年的同一時間段進行對比分析，可以是年、月、周，這種對比的方法是（A）A．同比B、定基比C、環(huán)比D、比對多選題1、分組分析法必須遵循的原則包括（BC）A.細分原則B.窮盡原則C.互斥原則D.歸類原則2、購物籃分析中的常見指標有（ABC）A.支持度B.置信度C.提升度D.變化度3、評估零售門店活動和推廣效果的基本步驟包括（ABCD）A.目標與指標設定B.數(shù)據(jù)收集與整理C.效果評估與分析D.總結與反饋4、零售門店經(jīng)營績效優(yōu)化主要是對（ABCD）的改善。A.安全B.收益C.銷售D.效率5、零售門店經(jīng)營績效評估指標有（ABCD）。A.收益性指標B.費用性指標C.效率性指標D.發(fā)展性指標判斷題數(shù)據(jù)可視化工具可以將復雜的數(shù)據(jù)轉化為圖表、圖形或熱力圖等直觀的形式，幫助零售商更好地理解和分析數(shù)據(jù)。（√）象限分析法只能通過對事物進行兩個維度的劃分，運用坐標的方式將圖表區(qū)域分為四個象限。（X）銷售數(shù)據(jù)作為零售門店運營狀況最直觀的體現(xiàn)，一般就是做簡單的數(shù)字對比。（X）趨勢分析法是指對數(shù)據(jù)的未來變化趨勢進行分析和預測的方法。（X）用戶數(shù)據(jù)通?？梢苑譃橛脩糇匀粩?shù)據(jù)與用戶行為數(shù)據(jù)。（X）簡答題1、簡述GRAI復盤法的四個步驟。答：（1）回顧目標。在開始復盤之前，首先要明確復盤的目標和范圍。明確目標和范圍可以幫助團隊更加聚焦，避免復盤過程變得漫無目的和效率低下。（2）評估結果。把實現(xiàn)目標的工作過程進行再次推演，然后對整個過程進行重新評估，發(fā)現(xiàn)過程中存在的優(yōu)勢和不足。（3）分析原因。首先全面的回顧整個過程，盡量不要遺漏，進一步分析形成差異的原因。發(fā)現(xiàn)存在的問題和潛在的機會，然后制定改善的具體行動點。（4）總結規(guī)律。將分析的所有相關問題形成一套業(yè)務邏輯，也就是方法論。2、簡述什么是象限分析法。答：象限分析法是通過對事物進行兩個及兩個以上維度的劃分，運用坐標的方式將圖表區(qū)域分為多個象限，將每個象限的數(shù)據(jù)表現(xiàn)作為一個類別，圖形形狀主要以點圖呈現(xiàn)，它能夠幫助我們快速地將多個分類下的數(shù)據(jù)按照不同指標進行歸類劃分，然后非常直觀和快速地進行比較和獲得分析結果，并讓我們針對不同類別的數(shù)據(jù)制定最佳策略。象限分析法在解決問題和資源分配時，能夠為決策者提供重要參考依據(jù)。3、簡述零售門店經(jīng)營績效評價的內容。答：零售企業(yè)門店經(jīng)營績效評價的內容主要有以下幾方面：（1）經(jīng)營效益：零售企業(yè)門店的經(jīng)營效益主要通過商品流轉、資金的占用與費用的開支等情況的各項經(jīng)濟指標反映出來的。考核經(jīng)營狀況的經(jīng)濟指標主要有企業(yè)的商品銷售額、資金周轉次數(shù)、利潤率、流動資金利潤率、資金利稅率等。（2）管理效益：企業(yè)經(jīng)營離不開科學管理，零售企業(yè)同樣如此。越來越多的證據(jù)表明，高水平的管理將使零售企業(yè)成為市場競爭的贏家?？己肆闶燮髽I(yè)管理狀況的效益指標主要有企業(yè)的制度建設、定額管理、合同有效率、庫存商品適銷率、賬貨相符率等內容。（3）服務效益：現(xiàn)代零售企業(yè)在進行商品經(jīng)營的同時也向顧客提供各種服務。通過服務給消費者的日常生活帶來便利，通過服務保持企業(yè)與顧客的良好關系。衡量零售企業(yè)服務狀況的效益指標主要有服務范圍、服務態(tài)度、服務質量便民措施、經(jīng)營商品品種數(shù)、顧客滿意程度以及其他服務指標。五、案例分析題提示：1.用戶數(shù)據(jù)：人口屬性（年齡、性別、地域）、商業(yè)屬性（消費等級）、垂直屬性（中國風、以茶會友、社交互動）2.霸王茶姬的運營效