《零售門店全渠道運(yùn)營-基于O2O模式》 課后習(xí)題及答案 第一章 參考答案

第一章零售門店全渠道運(yùn)營概述【知識與技能訓(xùn)練】參考答案單選題1、下列（D）不在零售行業(yè)變遷階段之列的。A.傳統(tǒng)百貨時(shí)代B.現(xiàn)代百貨與專賣店時(shí)代C.電商與移動支付時(shí)代D.全渠道零售時(shí)代2、（C）和人工智能技術(shù)的普及推動零售業(yè)進(jìn)入智慧零售時(shí)代。A.云計(jì)算B.大數(shù)據(jù)C.物聯(lián)網(wǎng)D.VR技術(shù)3、O2O模式的核心是（A）A.線上線下相融合B.營造線上場景C.打造線下渠道D.網(wǎng)絡(luò)支付的普及4、線上營銷到線下體驗(yàn),再到線上交易是（C）。A.OnlinetoofflineB.OfflinetoonlineC.OnlinetoofflinetoonlineD.Offlinetoonlinetooffline5、（A）的銷售范圍僅僅覆蓋周邊的顧客。A.單渠道模式B.雙渠道模式C.多渠道模式D.全渠道模式多選題1、超級市場的組織形式有（AB）A.獨(dú)立店B.連鎖店C.便利店D.加盟店2、零售業(yè)在渠道演變過程中經(jīng)歷了（ABC）時(shí)代A.單渠道時(shí)代B.多渠道時(shí)代C.全渠道時(shí)代D.電商渠道3、全渠道的基本要素包括（ABCDEF）A.信息傳播的全渠道B.訂單處理全渠道C.支付方式全渠道D.倉儲物流全渠道E.支援服務(wù)全渠道F.客戶關(guān)系管理全渠道4、O2O的運(yùn)作模式可以細(xì)分為（ABCD）A.OnlinetoofflineB.OfflinetoonlineC.OnlinetoofflinetoonlineD.Offlinetoonlinetooffline5、O2O生態(tài)體系的“五流一體化”中的五流指的是（ABCDE）A.訂單流B.信息流C.物流D.服務(wù)流E.資金流判斷題1、智慧零售就是新零售。（×）2、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(英文名稱：VirtualReality，縮寫為VR)，又稱虛擬實(shí)境或靈境技術(shù)。（√）3、AI已從“小模型+判別式”轉(zhuǎn)向“大模型+生成式”，從傳統(tǒng)的人臉識別、目標(biāo)檢測、文本分類，升級到如今的文本生成、3D數(shù)字人生成、圖像生成、語音生成、視頻生成。(√)4、元宇宙店鋪就是實(shí)體店在互聯(lián)網(wǎng)平臺的虛擬店鋪，即實(shí)體店+虛擬店鋪的跨時(shí)空組合。（√）5、O2O模式本質(zhì)上是一種交易，即通過PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合。（√）簡答題簡述零售業(yè)在渠道演變過程中主要經(jīng)歷的階段。答：零售業(yè)在渠道演變過程中主要經(jīng)歷了3個(gè)階段，具體如下：（1）單渠道時(shí)代Single-Channel傳統(tǒng)營銷模式下，零售企業(yè)需要消費(fèi)者到店以后才能對消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)營銷以及商品銷售。這種單一的渠道模式已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)今多消費(fèi)場景下消費(fèi)者日益多變的消費(fèi)需求。（2）多渠道時(shí)代Multi-Channel網(wǎng)上商店時(shí)代到來，零售商采取了線上和線下雙重渠道。（3）全渠道時(shí)代Omni-Channel零售企業(yè)通過盡可能多的零售渠道進(jìn)行整合銷售，以滿足消費(fèi)者多樣化的購物體驗(yàn)。簡述O2O模式的內(nèi)涵與特點(diǎn)。答：O2O模式（OnlinetoOffline），是指線上營銷線上購買或預(yù)訂（預(yù)約）帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。O2O本質(zhì)上是一種模式，即通過PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，衍生出更多新的商業(yè)模式和消費(fèi)模式，這種整合有效彌補(bǔ)了單一線上或線下服務(wù)力的不足。具有以下特點(diǎn)：（1）消費(fèi)場景多元化（2）消費(fèi)與收益并存（3）營銷工具多樣化（4）獨(dú)立后臺、個(gè)性化運(yùn)營舉例說明O2O運(yùn)營體系的主要運(yùn)作模式。答：主要有四種運(yùn)作模式：Onlinetooffline（線上營銷和交易到線下體驗(yàn)）這種運(yùn)作模式也稱為先線上后線下模式，零售企業(yè)先搭建起一個(gè)線上平臺，以這個(gè)平臺為依托和入口，將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上進(jìn)行營銷和交易，同時(shí)，用戶對此又到線下享受相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)Offlinetoonline（線下營銷到線上完成交易），這種運(yùn)作模式也稱為先線下后線上模式，其基本結(jié)構(gòu)是：先開實(shí)體店鋪，后自建網(wǎng)上O2O商城，再實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體店與線上網(wǎng)絡(luò)O2O商城同步運(yùn)行。Onlinetoofflinetoonline（線上營銷到線下體驗(yàn),再到線上交易）這種運(yùn)作模式也稱為先線上后線下再線上模式，就是先搭建起線上平臺進(jìn)行營銷，再將線上商業(yè)流導(dǎo)入線下讓用戶享受服務(wù)體驗(yàn)，然后再讓用戶到線上進(jìn)行交易或消費(fèi)體驗(yàn)。Offlinetoonlinetooffline（線下營銷到線上交易，再到線下體驗(yàn)）這種運(yùn)作模式也稱為先線下后線上再線下模式，就是先搭建起線下O2O平臺進(jìn)行營銷