DB37T 4689-2024 軍隊(duì)離休退休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)管理規(guī)范

37SpecificationofmedicalandnursingserviceandmanagementforretiredmilitaryI 2 2 3 3 3 3 4 5 6 6 6 6 6 8 8 A.1接待區(qū) A.3文化活動(dòng)區(qū) A.4健身娛樂(lè)區(qū) A.6保健康復(fù)區(qū) A.8休息區(qū) A.12衛(wèi)生間 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，實(shí)現(xiàn)更高層次的“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)”的1軍隊(duì)離休退休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)管理規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)GB/T31015公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)基于無(wú)障礙需求的設(shè)計(jì)與設(shè)置原則GB/T33168社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本GB/T33169社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本GB/T43153居家養(yǎng)老上門服務(wù)基本DB37/T2720養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備基本配置DB37/T4467—2021軍隊(duì)離休退休干部服務(wù)管理軍隊(duì)離休退休干部retiredmil移交政府安置的由退役軍人事務(wù)部門服務(wù)管理的中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)離休退2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)seniorcareorgani社區(qū)老年人日間照料中心communityday-carecentersfortheeld經(jīng)全省各級(jí)黨委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室批準(zhǔn)成立，服務(wù)和管理軍休干部（3.1）的專設(shè)軍休干部服務(wù)管理中心、服務(wù)處以及軍休干部休養(yǎng)所、軍休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)medicalandnursing依托各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（3.2）、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（3.3）、社區(qū)老年人日間照料中心（3.4）、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合企事業(yè)單位、社會(huì)組織、志愿者等具備條件的社會(huì)力量承擔(dān)軍休干部（3.1）醫(yī)養(yǎng)4基本條件4.1場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備要求4.1.1宜根據(jù)所提供的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)置相對(duì)獨(dú)立、固定、專用的場(chǎng)所，配備滿足服務(wù)要求的34.1.5軍休機(jī)構(gòu)公共設(shè)施不能滿足老年人活動(dòng)需求的，應(yīng)進(jìn)行適老化改造，改善活動(dòng)環(huán)境，提升服務(wù)4.1.6開展居家照料等上門服務(wù)的，可最大限度利用軍休干部的現(xiàn)有家居條件，必要時(shí)可和適老化家4.2人員要求4.2.1配備滿足軍休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工4.2.2管理人員應(yīng)熟知軍休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)和政策、基本工作流程，具備相應(yīng)管理4.2.3一線服務(wù)人員應(yīng)持有國(guó)家認(rèn)可的相應(yīng)資格證書和有效的健康狀況證明，具備提供該項(xiàng)服要的基本知識(shí)和專業(yè)技能，并經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后方4.2.4定期開展軍休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)，也可依托或委托優(yōu)撫醫(yī)院、榮5.1服務(wù)通則5.1.1在符合當(dāng)?shù)剀娦菡叩幕A(chǔ)上，應(yīng)綜合考慮以下各方因素，有針對(duì)性地選擇和開展本文件中的a)地域性資源優(yōu)勢(shì)；5.1.2應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、入戶走訪、座談會(huì)等多種形式進(jìn)行調(diào)查，填寫《軍休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)信息5.1.3采用科學(xué)的方法，評(píng)估軍休干部的身心健康狀況、生活自理能力等，可制定專屬服務(wù)計(jì)劃，推5.2.1優(yōu)先將符合條件的軍休干部納入老年口腔健康、老年視力健康、老年?duì)I養(yǎng)改善、老年人失智防5.2.2宜推薦軍休干部參加健康照護(hù)、補(bǔ)充醫(yī)療、意外傷害等適老性強(qiáng)的商業(yè)保險(xiǎn)。5.2.3協(xié)調(diào)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、其他相關(guān)社會(huì)組織、公益4）；推拿、按摩、刮痧、拔罐、艾灸、砭術(shù)、熏洗、身體機(jī)能調(diào)理等中醫(yī)養(yǎng)生保健項(xiàng)目。a)為高齡、重病、失能、失智的軍休干部提供就診治療、家庭病床、護(hù)理、心理慰藉等連續(xù)性b)通過(guò)自愿簽約家庭醫(yī)生、設(shè)立家庭病床等形式，為不便外出就醫(yī)的軍休干部提供定期巡診、c)對(duì)長(zhǎng)期處于失能或半失能狀態(tài)的軍休干部，納入職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)保障范圍，滿足其所需的d)對(duì)患有嚴(yán)重精神障礙（精神分裂癥、分裂情感性障礙、癲癇所致精神障礙、精神發(fā)育遲滯、5.2.5具備相關(guān)條件的，可在軍休干部集中居住或活動(dòng)區(qū)域引入醫(yī)院、分院（區(qū)）、門診、診所、服5.2.6集中服務(wù)管理軍休干部較多的，可在軍休機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)立醫(yī)務(wù)室，為軍休干部提供小病就診、注5.2.7協(xié)調(diào)具備條件的優(yōu)撫醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、療養(yǎng)院等利用現(xiàn)有富余資源，為軍休干部提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合5.3養(yǎng)老助老服務(wù)5.3.1應(yīng)將獨(dú)居、空巢、留守、失能、重殘、計(jì)劃生育特殊家庭等老年軍休干部作為養(yǎng)老助老服務(wù)的55.3.3依托家政公司等專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，按GB/T431飲食制作、個(gè)性化訂餐、送餐上門、協(xié)助外出就餐等飲食整理床鋪被褥、睡眠環(huán)境管理、睡眠巡視等睡眠照交通工具預(yù)約、票務(wù)代購(gòu)、協(xié)助行動(dòng)不便者使用交通輔助工具、陪同外出、戶外活動(dòng)照5.3.4可根據(jù)自身?xiàng)l件和能力，在軍休干部集中居住區(qū)域設(shè)立集超市、內(nèi)部食堂于一體的養(yǎng)老服務(wù)中活用品采購(gòu)代購(gòu)、陪伴照料、社會(huì)交流等日常5.3.5協(xié)調(diào)駐地社區(qū)，依托現(xiàn)有的社區(qū)老年人日間照料中心，為日常生活需要照料的軍休干部提供膳5.3.6依托全日照護(hù)型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在自愿接受的基礎(chǔ)上，為有長(zhǎng)期養(yǎng)老需求的軍休干部提供入住后5.4文體娛樂(lè)服務(wù)5.4.2宜設(shè)立健身房、活動(dòng)室、圖書閱覽室、觀影室等文體場(chǎng)所，營(yíng)造無(wú)障礙的文體活動(dòng)環(huán)境，針對(duì)5.4.4宜與外部老年大學(xué)合作，根據(jù)軍休干部的特點(diǎn)和需求開設(shè)相關(guān)課程，設(shè)立老年健康教育學(xué)堂、6名師講堂等，開辦各類文體活動(dòng)班，為軍休干部提供優(yōu)質(zhì)社會(huì)5.5榮譽(yù)療養(yǎng)服務(wù)5.5.2可依托當(dāng)?shù)蒯t(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和資源優(yōu)勢(shì)，借助市場(chǎng)化手段，探索建立醫(yī)療康復(fù)基地、中5.5.3可打造集醫(yī)療、養(yǎng)老、休閑、養(yǎng)生、旅游、健身、康樂(lè)等于一體的功能齊全、集成度高的軍休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合綜合服務(wù)體，提供一體化、多元化療養(yǎng)服5.6醫(yī)養(yǎng)信息化服務(wù)5.6.1利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息化手段，通過(guò)開通服務(wù)熱線、搭建專屬智能化平5.6.4宜開發(fā)軍休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化服務(wù)平臺(tái)，整合咨詢互動(dòng)、網(wǎng)上問(wèn)診尋藥、遠(yuǎn)程醫(yī)療、生活服5.6.5可通過(guò)公眾號(hào)、APP等發(fā)布軍休相關(guān)政策信息、黨建文化、工作動(dòng)態(tài)、科普知識(shí)等，并開通互5.6.6宜使用或接入全國(guó)軍休服務(wù)信息化平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)“軍休所”），將軍休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作的相關(guān)5.7其他社會(huì)支持性服務(wù)5.7.1采用宣傳、走訪、結(jié)對(duì)等方式，引導(dǎo)軍休干部參與社區(qū)（村居）服務(wù)和管理。5.7.2組織軍休干部發(fā)掘整理“口述歷史”，編纂軍休特色史料，引導(dǎo)軍休干部參與社區(qū)、學(xué)校軍旅5.7.3結(jié)合軍休干部的專業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛好等，組建軍休人才智庫(kù)、醫(yī)療義診隊(duì)、文藝服務(wù)隊(duì)等志愿6.1.1應(yīng)制定軍休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)相關(guān)6.1.2針對(duì)無(wú)現(xiàn)有技術(shù)操作規(guī)范的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)聯(lián)合服務(wù)提供方共同制定該項(xiàng)目的技術(shù)規(guī)范，規(guī)范內(nèi)容包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目的操作步驟、關(guān)鍵控制點(diǎn)及要76.1.3應(yīng)對(duì)軍休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)相關(guān)內(nèi)6.1.4應(yīng)建立各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)、家政公司、其他社會(huì)服務(wù)組織等社會(huì)化6.1.5由軍休機(jī)構(gòu)牽頭，制定檔案管理制度，建立軍休干部健康和養(yǎng)老檔案，檔案由社會(huì)醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、體檢機(jī)構(gòu)等進(jìn)行保管的，軍休機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其檔案管理情況進(jìn)行6.2.1.1應(yīng)建立場(chǎng)地安全、設(shè)施設(shè)備安全、人身財(cái)產(chǎn)安全、消防安全、食品安全、活動(dòng)安全等軍休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合基本安全管理制度，安全工作由專人負(fù)責(zé)6.2.1.2服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)整體通過(guò)消防驗(yàn)收，具有消防疏散示意圖，消防栓、滅火器等消防設(shè)施齊全，開6.2.1.3各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)做到維護(hù)及時(shí)、保養(yǎng)良好、使用正常，特種設(shè)備還應(yīng)具有主管單位出具的定6.2.2.1服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)確保安全應(yīng)急通道暢通，配備6.2.2.2應(yīng)針對(duì)服務(wù)過(guò)程中常見的突6.2.2.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處6.2.2.4應(yīng)聯(lián)合醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)制定針對(duì)軍休干部的應(yīng)急救護(hù)預(yù)案，包括但不限于常見創(chuàng)傷急救、老年7.1.1.2評(píng)價(jià)對(duì)象包括軍休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作的具體承擔(dān)部門及下屬單位、提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目的7.1.1.4評(píng)價(jià)方式包括日常檢查、定期檢87.1.2.1軍休干部評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)主體為接受醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的軍休干部及其家屬、其他監(jiān)護(hù)人7.1.2.3評(píng)價(jià)內(nèi)容包括軍休干部對(duì)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的整體滿意度、具體服務(wù)項(xiàng)目的滿意度、相關(guān)意見和7.1.2.4評(píng)價(jià)方式包括開展座談、設(shè)置意見箱、問(wèn)卷調(diào)查、電話隨訪、入戶走訪等，調(diào)查問(wèn)卷見附錄7.1.3.4評(píng)價(jià)方式為第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)采集軍休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，采用定量與定性相結(jié)改進(jìn)依據(jù)包括但不限于:a)適用的方針、政策、法律法規(guī)和其他要求；f)第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)給出的整改建議。改進(jìn)內(nèi)容包括但不限于:7.3.3.1軍休機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果、自我評(píng)估、日常服務(wù)質(zhì)量檢查和考核、軍休干部的滿意度97.3.3.2軍休機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，并可通過(guò)修改完善現(xiàn)有的管理制度或發(fā)布執(zhí)行新的管理制度等，將實(shí)施效果較好的糾正和預(yù)防措施固定7.3.3.3軍休機(jī)構(gòu)應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用到和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作中，如給予優(yōu)先選用、合7.3.3.4軍休機(jī)構(gòu)應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量檢查7.3.3.5工作人員日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯總、分析、上報(bào)相關(guān)部門，及時(shí)制定整改措7.3.3.6應(yīng)注重日常評(píng)價(jià)的持續(xù)改進(jìn)，定A.1接待區(qū)A.1.1服務(wù)臺(tái)設(shè)施滿足低位需求，設(shè)施上表面距地高度為0.7m～0.85m，下部和前面均留出輪椅使用A.1.2環(huán)境整潔，配備方便軍休干部落座的座椅。A.1.4設(shè)置部分對(duì)外活動(dòng)安排區(qū)域，如茶話、交流、接待考察等。A.1.5配置小件物品寄存柜。A.2.1展示內(nèi)容應(yīng)能反映人民解放軍從成立、發(fā)展壯A.2.2對(duì)軍史上重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大歷史事件、重點(diǎn)A.2.3展示內(nèi)容應(yīng)利于軍休干部豐富精神文化生活、繼承軍人優(yōu)良傳統(tǒng)、弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神、傳承紅A.2.4展示載體應(yīng)以展板為主，表現(xiàn)形式圖A.3文化活動(dòng)區(qū)A.3.3配置具有連通互聯(lián)網(wǎng)的信息設(shè)備。A.3.4配置書法、繪畫用品，手工制作用品用具。A.3.5按需提供老花鏡、放大鏡、帶放大鏡的指甲鉗、助聽器等。A.4健身娛樂(lè)區(qū)A.4.1提供以下適合軍休干部特點(diǎn)，具備鍛煉、娛樂(lè)、社交、益智功能的用品器材：a)適宜老年人用的健身器材，如跑步機(jī)、柔性踏步器、功率自行車等；b)撲克、象棋、圍棋等；d)有利于訓(xùn)練智力、精細(xì)動(dòng)作和力量的其他器械。A.4.2設(shè)置舞臺(tái)類大型活動(dòng)區(qū)域，提供集中交流活動(dòng)場(chǎng)所，該區(qū)域可以A.5心理疏導(dǎo)區(qū)A.5.1配備柔色桌椅、屏風(fēng)、飲水機(jī)、綠植、可調(diào)光系統(tǒng)、音響設(shè)備等基本設(shè)施，營(yíng)造放松的周圍環(huán)A.5.2配備心理測(cè)量系統(tǒng)、便攜式團(tuán)體心理測(cè)量系統(tǒng)等心理測(cè)量評(píng)估設(shè)施。A.5.3按需配備智能生物反饋放松系統(tǒng)、音樂(lè)放松椅、身心健康調(diào)養(yǎng)艙、心A.5.4按需配備心理沙盤套裝、心理沙盤管理系統(tǒng)、心理裝飾掛圖等沙盤游戲設(shè)備。A.5.5按需配備智能體感互動(dòng)宣泄系統(tǒng)、智能擊打宣泄系統(tǒng)、硅膠心理宣泄人、心理宣泄柱、宣泄掛A.6保健康復(fù)區(qū)A.6.3配備身體指數(shù)測(cè)量器具，如體重計(jì)、A.7.1應(yīng)對(duì)本機(jī)構(gòu)基本情況進(jìn)行展示，展示內(nèi)容包括但不限于軍休機(jī)構(gòu)建設(shè)歷程、發(fā)展現(xiàn)狀、提供的A.8休息區(qū)A.9就餐區(qū)A.9.1就餐位數(shù)量與軍休干部數(shù)之比不低于1:2。a)勺子、叉子、筷子、杯子、防灑碗等助食輔具；b)冷水、熱水供應(yīng)；A.9.5機(jī)構(gòu)自身提供餐飲的，應(yīng)配置碗柜、消毒柜、餐具。A.10廚房配置操作臺(tái)、洗滌池，安全灶具，送飯保溫車并滿足如下f)物品消毒柜按使用餐具內(nèi)容采購(gòu)；g)有生鮮食物儲(chǔ)存設(shè)備(冰柜、冷藏柜、儲(chǔ)物i)有常用物品儲(chǔ)存間(油鹽醬醋、調(diào)A.11辦公區(qū)A.11.2配備監(jiān)控系統(tǒng)的終端設(shè)備。A.11.5配備急救箱。A.12衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)按照GB50763的要求進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)計(jì)，還應(yīng)符合下服務(wù)意向登記C.1.1由軍休機(jī)構(gòu)制定軍休干部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)提供方的遴選和引入標(biāo)準(zhǔn)，包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)合法明確、具備相關(guān)服務(wù)能力、服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)、內(nèi)部管理規(guī)范有序、信譽(yù)口碑良好、產(chǎn)品富有C.1.2通過(guò)海報(bào)、展板