2024年白酒售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年白酒售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3住所地1.4聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1市場(chǎng)背景2.2雙方合作基礎(chǔ)2.3合同目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集4.2客戶分類4.3客戶關(guān)系維護(hù)5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2質(zhì)量監(jiān)控與考核5.3質(zhì)量問(wèn)題處理6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.保密信息的使用與披露7.1使用原則7.2授權(quán)披露7.3違約責(zé)任8.費(fèi)用及支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.2支付方式8.3付款期限9.期限及終止9.1合同期限9.2終止條件9.3終止程序10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同生效與變更12.1生效條件12.2生效時(shí)間12.3合同變更13.合同附件13.1附件名稱13.2附件內(nèi)容14.其他14.1適用法律14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：白酒有限公司乙方：客戶服務(wù)管理有限公司1.2法定代表人甲方：乙方：1.3住所地甲方：省市區(qū)路號(hào)乙方：省市區(qū)路號(hào)1.4聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1市場(chǎng)背景隨著我國(guó)白酒市場(chǎng)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)白酒產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)要求日益提高。2.2雙方合作基礎(chǔ)2.3合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在白酒售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作的順利進(jìn)行。3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品咨詢；（2）產(chǎn)品退換；（3）產(chǎn)品投訴處理；（4）客戶滿意度調(diào)查；（5）客戶關(guān)系維護(hù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；（2）處理結(jié)果滿意率不低于95%；（3）服務(wù)態(tài)度友好、專業(yè)。3.3服務(wù)流程（1）客戶提出售后服務(wù)需求；（2）乙方接收并核實(shí)客戶信息；（3）乙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)處理；（4）反饋處理結(jié)果至客戶。4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集乙方應(yīng)負(fù)責(zé)收集甲方的客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買產(chǎn)品等信息。4.2客戶分類乙方根據(jù)客戶購(gòu)買產(chǎn)品、消費(fèi)頻率等因素，對(duì)客戶進(jìn)行分類，以便進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。4.3客戶關(guān)系維護(hù)乙方應(yīng)定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；（2）服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定。5.2質(zhì)量監(jiān)控與考核甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與考核，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。5.3質(zhì)量問(wèn)題處理若客戶對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量提出異議，乙方應(yīng)在接到異議后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并反饋處理結(jié)果至客戶。6.保密條款6.1保密信息范圍（1）甲方的客戶信息；（2）甲方的產(chǎn)品信息；（3）甲乙雙方的商業(yè)秘密。6.2保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.費(fèi)用及支付8.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，具體費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）基本服務(wù)費(fèi)：人民幣萬(wàn)元；（2）增值服務(wù)費(fèi)：人民幣萬(wàn)元。8.2支付方式（1）基本服務(wù)費(fèi)于合同簽訂后支付50%；（2）增值服務(wù)費(fèi)于服務(wù)實(shí)施完畢后支付50%。8.3付款期限甲方應(yīng)在約定的付款期限內(nèi)完成付款，逾期未付款的，應(yīng)按每日萬(wàn)分之五支付滯納金。9.期限及終止9.1合同期限本合同有效期為自2024年1月1日至2024年12月31日。9.2終止條件（1）一方嚴(yán)重違反合同約定；（2）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致；（3）法律法規(guī)或政策調(diào)整，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行。9.3終止程序任何一方終止本合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。10.違約責(zé)任10.1違約行為（1）一方未按合同約定提供或接受服務(wù)；（2）一方未按合同約定支付費(fèi)用；（3）一方泄露保密信息；（4）一方違反合同約定的其他行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）支付違約金；（2）賠償因違約給對(duì)方造成的損失；（3）采取補(bǔ)救措施；（4）承擔(dān)法律責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，爭(zhēng)議可提交仲裁委員會(huì)仲裁解決。11.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。12.合同生效與變更12.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2生效時(shí)間本合同自2024年1月1日起生效。12.3合同變更任何一方對(duì)本合同的變更，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。13.合同附件13.1附件名稱（1）服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單；（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）保密信息清單；（4）費(fèi)用明細(xì)表。13.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。14.其他14.1適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同簽署日期本合同于2023年11月15日簽訂。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、保險(xiǎn)理賠方等。15.2第三方介入原因（1）合同履行過(guò)程中需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（3）合同履行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力事件，需第三方協(xié)助處理。15.3第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在提供專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元；（2）第三方在調(diào)解或仲裁過(guò)程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元；（3）第三方在協(xié)助處理不可抗力事件過(guò)程中，因自身原因造成的損失，其責(zé)任限額為人民幣萬(wàn)元。15.4.2第三方責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在提供專業(yè)服務(wù)過(guò)程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔(dān)；（2）第三方在調(diào)解或仲裁過(guò)程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔(dān)；（3）第三方在協(xié)助處理不可抗力事件過(guò)程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔(dān)。15.5第三方與其他各方的關(guān)系15.5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供專業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。15.5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)按照本合同約定，協(xié)助乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。15.5.3第三方與其他各方的關(guān)系第三方與其他各方之間的關(guān)系，由甲乙雙方與第三方另行簽訂協(xié)議約定。16.第三方介入后的合同變更16.1合同變更原因（1）第三方介入導(dǎo)致合同履行方式發(fā)生變化；（2）第三方介入導(dǎo)致合同履行內(nèi)容發(fā)生變化；（3）其他需要變更合同的情形。16.2合同變更程序甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商，與第三方達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽署書面變更協(xié)議。16.3合同變更生效變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。17.第三方介入后的爭(zhēng)議解決17.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。17.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如甲乙雙方同意，爭(zhēng)議可提交仲裁委員會(huì)仲裁解決。17.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。18.第三方介入后的保密條款18.1保密信息范圍（1）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（2）第三方在介入過(guò)程中獲取的保密信息。18.2保密義務(wù)甲乙雙方和第三方對(duì)本合同及其附件中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。18.3違約責(zé)任若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方提供的各項(xiàng)售后服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)結(jié)果等。3.保密信息清單列舉本合同中涉及到的保密信息，包括客戶信息、產(chǎn)品信息、商業(yè)秘密等。4.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出本合同中各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基本服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。5.第三方介入?yún)f(xié)議如第三方介入，則需簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。6.合同變更協(xié)議如合同需要變更，則需簽訂合同變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、生效時(shí)間等。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方需簽訂爭(zhēng)議解決協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方逾期未支付費(fèi)用的，應(yīng)按每日萬(wàn)分之五支付滯納金。示例說(shuō)明：甲方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)支付費(fèi)用，若逾期未支付，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。（2）乙方未按合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶投訴，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。（3）第三方未按合同約定履行職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：第三方在提供技術(shù)支持過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方產(chǎn)品損壞，第三方應(yīng)賠償甲方損失。（4）一方泄露保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露保密信息的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：乙方泄露甲方客戶信息，導(dǎo)致客戶隱私泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。（5）一方違反合同約定的其他行為。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違反合同約定的其他行為，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：甲方未按照合同約定提供相關(guān)資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。2024年白酒售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方法定代表人或授權(quán)代表2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.3服務(wù)范圍4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款期限6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1售后服務(wù)質(zhì)量要求6.2客戶關(guān)系管理質(zhì)量要求7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決途徑10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.合同簽署與生效13.1簽署日期13.2生效日期14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1賣方：白酒有限公司1.1.2買方：酒業(yè)銷售有限公司1.2雙方地址1.2.1賣方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.2.2買方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.3雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3.1賣方法定代表人：1.3.2買方授權(quán)代表：2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.1.1賣方目的：為買方提供優(yōu)質(zhì)的白酒售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理服務(wù)。2.1.2買方目的：確保白酒銷售過(guò)程中的客戶滿意度，提升品牌形象。2.2合同依據(jù)2.2.1國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)2.2.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范2.2.3雙方協(xié)商一致3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.1.1產(chǎn)品咨詢3.1.2產(chǎn)品維修3.1.3售后投訴處理3.2客戶關(guān)系管理內(nèi)容3.2.1客戶信息收集與管理3.2.2客戶滿意度調(diào)查3.2.3客戶投訴處理3.3服務(wù)范圍3.3.1省市范圍內(nèi)的白酒產(chǎn)品售后服務(wù)3.3.2省市范圍內(nèi)的客戶關(guān)系管理工作4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期：2024年1月1日4.2服務(wù)結(jié)束日期：2025年12月31日5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：人民幣萬(wàn)元整5.2支付方式：5.2.1首付款：合同簽訂后天內(nèi)支付人民幣萬(wàn)元整。5.2.2分期付款：自服務(wù)起始日起，每月支付人民幣萬(wàn)元整，共支付期。6.服務(wù)質(zhì)量要求6.1售后服務(wù)質(zhì)量要求6.1.1響應(yīng)時(shí)間：接到客戶投訴后，小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。6.1.2處理時(shí)效：投訴處理完畢時(shí)間不超過(guò)個(gè)工作日。6.2客戶關(guān)系管理質(zhì)量要求7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1賣方未按時(shí)完成售后服務(wù)或客戶關(guān)系管理工作。7.1.2買方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。7.1.3雙方違反合同約定，造成對(duì)方損失的。7.2違約責(zé)任7.2.1賣方未按時(shí)完成售后服務(wù)或客戶關(guān)系管理工作，應(yīng)向買方支付違約金，違約金為合同總金額的%。7.2.2買方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向賣方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付金額的%。7.2.3雙方違反合同約定，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.1.2合同內(nèi)容、服務(wù)方案、費(fèi)用明細(xì)等涉及商業(yè)敏感性的信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.2.2雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密信息的安全。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1賣方或買方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后天內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。9.1.2合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件9.2.1服務(wù)期限屆滿，合同自然終止。9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，合同終止。10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決途徑10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后生效。11.1.2合同簽訂后天內(nèi)，雙方完成相關(guān)手續(xù)的辦理。11.2合同變更程序11.2.1雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。11.2.2變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)12.1.1售后服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)12.1.2客戶關(guān)系管理項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.2.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成12.2.2分期付款計(jì)劃13.合同簽署與生效13.1簽署日期：2024年1月1日13.2生效日期：合同簽署之日起生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.1.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同義務(wù)。14.2其他約定事項(xiàng)二14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方邀請(qǐng)或指定的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或協(xié)助的其他獨(dú)立法人或自然人。15.1.2第三方不包括合同雙方及其雇員、代理人或關(guān)聯(lián)方。15.2第三方介入情形15.2.1當(dāng)合同履行過(guò)程中，因技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的原因，甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)。15.2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方簽訂的書面協(xié)議，履行相應(yīng)的服務(wù)或支持義務(wù)。16.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬或費(fèi)用。16.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方責(zé)任限額為甲乙雙方簽訂書面協(xié)議時(shí)約定的金額。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)與第三方提供的服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)和重要性相匹配。17.2責(zé)任限額的確定17.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)在簽訂協(xié)議前由甲乙雙方協(xié)商確定。17.2.2.1第三方服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容；17.2.2.2第三方服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)程度；17.2.2.3第三方服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值；17.2.2.4雙方協(xié)商一致的其他因素。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方的關(guān)系僅限于合同約定的服務(wù)內(nèi)容，第三方不參與甲方內(nèi)部的管理和決策。18.1.2甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任，包括第三方在履行職責(zé)過(guò)程中對(duì)第三方、乙方或其他第三方造成的損害。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方的關(guān)系僅限于合同約定的服務(wù)內(nèi)容，第三方不參與乙方內(nèi)部的管理和決策。18.2.2乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)責(zé)任，包括第三方在履行職責(zé)過(guò)程中對(duì)第三方、甲方或其他第三方造成的損害。19.第三方介入的流程19.1第三方介入申請(qǐng)19.1.1甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)。19.1.2申請(qǐng)應(yīng)包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果及費(fèi)用預(yù)算。19.2第三方介入審批19.2.1雙方應(yīng)在接到申請(qǐng)后個(gè)工作日內(nèi)，共同決定是否接受第三方介入。19.2.2雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利及義務(wù)。19.3第三方介入實(shí)施19.3.1第三方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定，履行相應(yīng)的服務(wù)或支持義務(wù)。19.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展。19.4第三方介入結(jié)束19.4.1第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)共同評(píng)估第三方的工作成果。19.4.2雙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，決定是否繼續(xù)合作或終止協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：合同副本要求：一式兩份，雙方各執(zhí)一份，須加蓋公章。說(shuō)明：合同副本用于證明合同的簽訂和生效。2.附件二：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列出售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理的具體項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。說(shuō)明：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)是合同履行的重要依據(jù)。3