醫(yī)療美容導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)【醫(yī)療美容導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)】匯報(bào)人:哇哇哇匯報(bào)時(shí)間:二零XX一、醫(yī)護(hù)形象二、崗位接待目錄/contents第一章節(jié)醫(yī)護(hù)形象醫(yī)護(hù)形象從字面上可理解為引導(dǎo)客戶(hù)就醫(yī)；具體說(shuō)就是主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、耐心地配合客戶(hù)如何選擇醫(yī)生到整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中給客戶(hù)以正確de引導(dǎo),并同時(shí)擔(dān)當(dāng)判斷者、管理者、宣傳者、健康教育者等多個(gè)方面角色de門(mén)診客服人員導(dǎo)醫(yī)de概念是服務(wù)第一窗口,整個(gè)醫(yī)療開(kāi)始,第一形象,第一道風(fēng)景線(xiàn).醫(yī)護(hù)形象形傳、就是效益,是醫(yī)院de生命.導(dǎo)醫(yī)de重要性形象行為言語(yǔ)服務(wù)氣質(zhì)醫(yī)護(hù)形象導(dǎo)醫(yī)de服務(wù)對(duì)象導(dǎo)診de服務(wù)對(duì)象是客戶(hù),客戶(hù)是我們工作de目標(biāo),客戶(hù)是帶著需要和要求找到我們de,滿(mǎn)足客戶(hù)de需求是我們de工作,客戶(hù)應(yīng)受到周到de關(guān)注客戶(hù)是醫(yī)院de貴賓和朋友,客戶(hù)是需要我們提供服務(wù)de人,客戶(hù)給我工作de機(jī)會(huì)、工作de價(jià)值和工作de意義,我們對(duì)客戶(hù)出售de是服務(wù).醫(yī)護(hù)形象導(dǎo)醫(yī)de宗旨以客戶(hù)為中心以真情換理解以微笑亮窗口以服務(wù)贏聲譽(yù)第二章節(jié)崗位接待崗位接待用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛(ài)心服務(wù)激情服務(wù)假如我是消費(fèi)者要做de是對(duì)方正在想de假如我是顧客滿(mǎn)意才是目標(biāo)服務(wù)不僅是掙一份工資抱怨投訴是必然崗位接待儀容儀表:美麗而深刻真誠(chéng)微笑:發(fā)自?xún)?nèi)心和享受其中身體語(yǔ)言:習(xí)慣而自然期待眼神:真誠(chéng)而信任儀容儀表:美麗而深刻接待服務(wù)技巧崗位接待傾聽(tīng):先讓對(duì)方說(shuō),自己聽(tīng)明白解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵,避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放讀出客戶(hù)內(nèi)心語(yǔ)言,制造驚喜服務(wù)一定是個(gè)性化de不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過(guò)于自信崗位接待儀容儀表規(guī)范盤(pán)發(fā)淡妝飾物不宜夸張著裝整潔不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油工作時(shí)間不宜擦香水當(dāng)值時(shí)將胸卡佩帶在左上胸不卷袖口、褲腿等崗位接待站姿服務(wù)規(guī)范頭部端正,微收下顎且面帶自然微笑,眼睛平視前方或自然注視周?chē)蛻?hù),問(wèn)候時(shí)注視客人臉部或雙眼,并隨客人轉(zhuǎn)動(dòng)胸部自然挺胸雙肩水平自然放松后收,自然下垂.腹部稍稍收緊腰部挺直雙臂自然下垂或體前交叉,右手握左手背或腕部(關(guān)節(jié)處)雙腿繃直雙腳左右腳尖稍許分開(kāi)四五度,膝蓋和腳后跟緊靠,雙腳大約呈“T”字型,右腳后跟放在左腳二/三處.崗位接待站立時(shí)不可叉腰,彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等.站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作站立時(shí)腳不能打拍子,不能三兩聚在一起閑聊.行姿服務(wù)規(guī)范上身保持站立標(biāo)準(zhǔn)步伐輕快而有節(jié)奏雙臂自然舞動(dòng),手不可插在衣袋步幅、步頻四零CM/步一二五--一三零步/分鐘手持物品行走:應(yīng)將物品放在左手上在院內(nèi)走動(dòng),-律靠過(guò)道右邊走走中間,與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè),點(diǎn)頭微笑,主動(dòng)讓路.與客人同時(shí)進(jìn)出門(mén)(廳、樓梯、電梯)時(shí),應(yīng)注意禮讓客戶(hù)先行,不與客人搶道并行,有急事要超越客人,應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、借光”,然后再加緊步伐超越.崗位接待只坐椅子de三/四位置.兩腿自然平放,雙膝靠攏雙手放在膝上呈“八”字狀,也可輕輕握攏上半身姿勢(shì)與站立同大腿與上身成九零度,小腿與大腿成七零至九零度坐姿服務(wù)規(guī)范禁忌:不盤(pán)腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手、禁止蹺二郎腿崗位接待蹲姿服務(wù)規(guī)范零一高低式蹲姿下蹲時(shí),雙腿不并排在一起,而是左腳在前,右腳稍后,左腳應(yīng)完全著地,小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地,腳跟提起.此刻右膝低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿de內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低de姿態(tài).臀部向下,基本上用右腿支撐身體.零二交叉式蹲姿交叉式蹲姿適用于女性,尤其是穿短裙de時(shí)候,它de特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅.練習(xí)方式:下蹲時(shí),右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地,右腿在上,左腿在下,二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè),左腳跟抬起,并且腳掌著地；兩腳前后靠近,合力支撐身體；上身略向前傾,臀部朝下.崗位接待醫(yī)護(hù)視覺(jué)語(yǔ)言表情親切自然神態(tài)真誠(chéng)熱情視線(xiàn)接觸微笑點(diǎn)頭掌握人際交往de最佳準(zhǔn)則充滿(mǎn)自信冷靜de態(tài)度關(guān)心對(duì)方站在別人de角度想問(wèn)題不要輕易地使用批評(píng),適當(dāng)迎合對(duì)方避免無(wú)謂de爭(zhēng)論崗位接待問(wèn)候語(yǔ):您好/早上好/節(jié)日快樂(lè)送別語(yǔ):再見(jiàn)/請(qǐng)慢走征詢(xún)語(yǔ):有什么可以幫到您/我de解釋您滿(mǎn)意嗎道歉語(yǔ):對(duì)不起/很抱歉/請(qǐng)您諒解致謝語(yǔ):謝謝您de合作結(jié)束語(yǔ):請(qǐng)慢走服務(wù)用語(yǔ)音調(diào):在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào),音量:視患者de音量調(diào)節(jié)語(yǔ)氣:輕柔、和緩、清晰、自然語(yǔ)速:適中聲音規(guī)范崗位接待序號(hào)項(xiàng)目接待與服務(wù)語(yǔ)言行為動(dòng)作客戶(hù)進(jìn)入醫(yī)院大門(mén)主動(dòng)上前您好?。ɑ蛟?、上午好、下午好、晚上好）您需要幫助嗎?我能為您故點(diǎn)什么?請(qǐng)先到這先登記,謝謝！雙手自然下垂,交又于小腹,表情豐富,面帶微笑.二客戶(hù)來(lái)到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?是第一次過(guò)來(lái)嗎?有無(wú)預(yù)約簡(jiǎn)單交流了解問(wèn)題,主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹可親三對(duì)不熟悉醫(yī)院程序和環(huán)境de客戶(hù)（稱(chēng)呼）:您好!可以讓我看一下您de皮膚嗎?這樣有利于分診我可以安排這方面比較擅長(zhǎng)de主任醫(yī)師幫你診治您看可以嗎?態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、面帶微笑.對(duì)初診客申de優(yōu)質(zhì)接待尤其重亜、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好de第一印象導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)【醫(yī)療美容導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)】匯報(bào)人:哇哇哇匯報(bào)時(shí)間:二零XX二零二X重新定義醫(yī)美渠道營(yíng)銷(xiāo)

醫(yī)美培訓(xùn)課件知識(shí)層技巧層目錄知識(shí)層先來(lái)聊聊眼袋…先天型&衰老型衰老型眼袋是如何形成de?衰老型眼袋隨著年齡de增加,整個(gè)眼周組織下移,眼下de皮膚松弛,兜不住脂肪……身體機(jī)能下降,誰(shuí)也無(wú)法避免.眼袋有哪些危害呢?眼袋用眼負(fù)擔(dān)增加

持續(xù)眼疲勞視力下降甚至?xí)斐汕喙庋蹝侀_(kāi)健康de問(wèn)題,我們?cè)摬辉撿钛鄞?眼袋給你留下de印象是什么?祛眼袋后零一零二壓迫下垂感浮腫沒(méi)精神顯老負(fù)能量輕松提升感平滑有精神年輕正能量祛眼袋de好處更年輕,讓你重新?lián)碛星啻夯盍?更健康,讓你避開(kāi)患上眼病風(fēng)險(xiǎn).更正能量,讓你更自信更積極地面對(duì)生活.手術(shù)是祛眼袋de最有效方式關(guān)于祛眼袋,最后提一點(diǎn)雙眼皮就是雙層眼皮再來(lái)聊聊雙眼皮…雙眼皮好看還是三眼皮好看?雙眼皮好看還是單眼皮好看?雙眼皮de目de其實(shí)是讓眼睛更“大”除了大就完了嗎?雙眼皮de本質(zhì)=大眼+不腫大眼+不腫=有神二二再來(lái)看雙眼皮de分類(lèi)新月型開(kāi)扇型平行型美學(xué)de分類(lèi)手術(shù)de分類(lèi)埋線(xiàn)定點(diǎn)切開(kāi)我眼中de雙眼皮de分類(lèi)只有兩種第一種:有神de第二種:沒(méi)有神de有神=更大+自然有神=去皮+自然有神=去皮+去脂埋線(xiàn)不能去脂,不能去皮定點(diǎn)可以去脂、不能去皮切開(kāi)可以去脂、可以去皮術(shù)后效果推售切開(kāi)一定是最穩(wěn)當(dāng)de資金收益再來(lái)看雙眼皮de包裝無(wú)痕重瞼術(shù)芭比美眼成型術(shù)莎麗絲極塑電眼三點(diǎn)……五點(diǎn)韓式微創(chuàng)雙眼皮七點(diǎn)……再來(lái)看雙眼皮de包裝無(wú)痕重瞼術(shù)芭比美眼成型術(shù)零一三點(diǎn)……零二五點(diǎn)韓式微創(chuàng)雙眼皮零三七點(diǎn)……零四莎麗絲極塑電眼零五過(guò)度包裝會(huì)造成de印象套路深、不實(shí)誠(chéng)、不靠譜、不可信我們需要更走心de套路技巧層需求挖掘四步曲第一步:興趣對(duì)你de變化感興趣熟悉de但變陌生de事物對(duì)項(xiàng)目本身感興趣變化體驗(yàn)表述清單你是怎么了解到項(xiàng)目de?你為什么要做?做之前你有哪些猶豫?做de時(shí)候痛不痛?做完之后痛不痛?大概是多久恢復(fù)完全de?身邊de同事朋友對(duì)你de態(tài)度改變:更愿意向你靠攏做完之后你de心理發(fā)生de改變:更自信,正能量氛圍不做就out了第三步:專(zhuān)業(yè)不談職稱(chēng)只說(shuō)人品痛點(diǎn)“我無(wú)所謂”到