辦公室主任培訓(xùn)

辦公室主任培訓(xùn)2021/6/271目錄角色定位及素質(zhì)要求1公文寫作2會(huì)議組織32內(nèi)部管理54公務(wù)接待2021/6/272

一、辦公室主任的崗位職責(zé)二、辦公室主任的素質(zhì)要求三、如何做好辦公室主任第一講：角色定位及素質(zhì)要求2021/6/273（一）辦公室的職能：中心：管理運(yùn)轉(zhuǎn)中心、信息處理中心、文檔管理中心、會(huì)議管理中心、事務(wù)協(xié)調(diào)中心、來人接待中心。樞紐：聯(lián)結(jié)決策層與執(zhí)行層的紐帶。聯(lián)結(jié)各職能部門的紐帶。窗口：經(jīng)常與外界接觸，辦事效率和工作質(zhì)量及其工作人員的禮儀風(fēng)范、精神面貌，在很大程度上代表企業(yè)的形象。職能定位：行政助手、信息傳輸、綜合協(xié)調(diào)、參謀輔助。

崗位職責(zé)2021/6/274（二）辦公室工作內(nèi)容與特點(diǎn)工作內(nèi)容：

按性質(zhì)分：程序性工作、智囊性工作、臨時(shí)性工作。按內(nèi)容分：辦文、辦會(huì)、辦事。（簡稱“三辦”）工作特點(diǎn)：

綜合性、服務(wù)性、程序性、被動(dòng)性、機(jī)要性。崗位職責(zé)2021/6/275崗位職責(zé)工作繁雜：運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐、協(xié)調(diào)溝通，上傳下達(dá)計(jì)劃之外：臨時(shí)處理，緊急解決。時(shí)間不受控：臨時(shí)事務(wù)忙忙碌碌人少，工作量大會(huì)務(wù)多，團(tuán)結(jié)協(xié)作。不以事小而不為；

不以事雜而亂為；

不以事急而盲為；

不以事難而怕為。挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)很多，只要抓住機(jī)會(huì)2021/6/276

1、思想素養(yǎng)

熱愛本職。干一行、愛一行、專一行。政治敏銳。從政治角度、大局高度看問題，處理辦公室工作，聽招呼、能自律、嚴(yán)保密。責(zé)任心強(qiáng)。將自己的工作職責(zé)與公司的發(fā)展、企業(yè)利益聯(lián)系在一起。這是思想政治水準(zhǔn)的一種表現(xiàn)。踏實(shí)肯干，舍得為工作投入。素質(zhì)要求2021/6/277

具備較高的政策水平。具有較強(qiáng)的綜合分析能力。調(diào)研能力。善于通過調(diào)研掌握大量情況。思維能力。善于思考問題，抓住關(guān)鍵。表達(dá)能力。能準(zhǔn)確簡明地闡述己見。良好的協(xié)調(diào)能力。較強(qiáng)的應(yīng)變能力。素質(zhì)要求2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)2021/6/2783、心理素養(yǎng)

心理素養(yǎng)，指人對(duì)環(huán)境及其相互關(guān)系的適應(yīng)能力。注意力。由于辦公室工作的特殊性，要求對(duì)事物具有職業(yè)的注意力。調(diào)控力(控制情緒的能力)。意志力。素質(zhì)要求2021/6/279

4、角色意識(shí)做好辦公室工作，必須強(qiáng)化以下角色意識(shí)：服從意識(shí)全局意識(shí)責(zé)任意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)奉獻(xiàn)意識(shí)信息意識(shí)程序意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)素質(zhì)要求2021/6/2710

如何做好辦公室主任思想觀念、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)、工作思路、工作能力、體制機(jī)制等在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念，在找準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，明確重點(diǎn)，當(dāng)好參謀助手；在不斷總結(jié)中掌握技巧，增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合；在努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上提高能力，提高管理效能。2021/6/2711（一）強(qiáng)化服務(wù)理念

為適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的新要求，必須樹立辦公室就是服務(wù)部，辦公室主任就是服務(wù)員，辦公室工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)、為員工服務(wù)的新理念2021/6/2712（二）、做三有主任1、有責(zé)任意識(shí)辦公室工作無小事，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出差錯(cuò)，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，影響全局工作作為辦公室主任，必須保持高度負(fù)責(zé)的精神、一絲不茍的態(tài)度、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、認(rèn)真對(duì)待和切實(shí)抓好每一項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)和零差錯(cuò)服務(wù)，保證企業(yè)整體工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)2021/6/27132、有真誠情感對(duì)外要熱忱，對(duì)來單位辦事的人要熱情接待、禮貌待人，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對(duì)內(nèi)要真誠，大家在一起共事，是事業(yè)的需要，也是一種難得的緣分，要互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助、互相理解、互相尊重2021/6/27143、有效率觀念要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念和求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，做到遇事不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不留工作過夜、日事日畢。要切實(shí)推行首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，立說立行、急事急辦、特事特辦、要事快辦、按時(shí)按量、保質(zhì)保效完成各項(xiàng)任務(wù)。要注重探索和把握辦公室工作的特點(diǎn)和規(guī)律，形成辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的工作機(jī)制。2021/6/2715辦公室是參謀部、“智囊團(tuán)”，是信息中心，是領(lǐng)導(dǎo)的左右手。定位：當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，履行好參謀承辦管理協(xié)調(diào)職能。需要做好三方面工作：1.勤于調(diào)查研究，注重總結(jié)分析2.善于管好事務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用3.敢于抓好督查，推動(dòng)工作落實(shí)要找準(zhǔn)一個(gè)定位，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手2021/6/27161、勤于調(diào)查研究，注重總結(jié)分析要找準(zhǔn)一個(gè)定位，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手

要學(xué)會(huì)在繁忙緊張的工作中調(diào)查研究，勤于資料積累，善于總結(jié)分析。把握領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和思維走向，從而有效地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供針對(duì)性的服務(wù)，做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想、急領(lǐng)導(dǎo)之所急、幫領(lǐng)導(dǎo)之所需，把辦公室工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策參謀這一高層次的服務(wù)上。通過經(jīng)常性地調(diào)查研究，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為領(lǐng)導(dǎo)提供有效信息，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)的參考依據(jù)。2021/6/27172、善于管好事務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用

辦公室主任要始終站在全局的高度，堅(jiān)定地貫徹董事會(huì)和有關(guān)會(huì)議精神，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)工作。一是服務(wù)不添亂,二是解難不添憂,三是成事不誤事。辦公室主任必須胸懷大局、心細(xì)如發(fā)，學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排，致力辦公室工作管理的規(guī)范化、制度化，切實(shí)做到忙而不亂、繁而有序、大事不誤、小事不漏，各項(xiàng)工作井井有條，環(huán)環(huán)相扣。2021/6/27183、敢于抓好督查，推動(dòng)工作落實(shí)

督辦工作是確保領(lǐng)導(dǎo)決策落到實(shí)處的重要一環(huán)，是辦公室工作的一項(xiàng)重要職能，敢于督辦、善于督辦是辦公室主任的基本職責(zé)和要求。如何抓好督查工作，主要應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是要突出重點(diǎn)。二是要完善機(jī)制。三是強(qiáng)化落實(shí)。為把工作落實(shí)到實(shí)處?；咀龅绞虑坝蓄A(yù)案、事中有跟蹤、事后有反饋。針對(duì)工作落實(shí)中存在的問題，提出解決辦法。2021/6/2719

當(dāng)好辦公室主任，做好辦公室工作，關(guān)鍵在于自身的綜合素質(zhì)，這是充分發(fā)揮辦公室綜合效能的基礎(chǔ)和前提：1.要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)；2.要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，搞好后勤服務(wù)；3.要加強(qiáng)廉潔自律，樹立良好形象。要強(qiáng)化綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮辦公室的整體功效2021/6/2720

1.要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)首先要勤學(xué)。把“要我學(xué)”的被動(dòng)消極行為轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”的自覺主動(dòng)行為。要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)方針政策，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，拓展視野，更新知識(shí)，不斷提升參謀服務(wù)水平。其次要活學(xué)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用結(jié)合，勤學(xué)多思，不斷提高敏銳發(fā)現(xiàn)問題、辯證思考問題、科學(xué)解決問題的能力，鍛造高尚的人格，具有豐富的知識(shí)，掌握高超的協(xié)調(diào)藝術(shù)，這是當(dāng)好辦公室主任的基本要求。2021/6/2721

2.要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，搞好后勤服務(wù)辦公室工作不僅瑣碎忙亂，而且處于上下左右的夾縫之中，既有來自上面領(lǐng)導(dǎo)的善意批評(píng)，又有來自下面同志的埋怨，眾口難調(diào)。為此，辦公室主任必須從思想上增強(qiáng)甘當(dāng)后勤部長的服務(wù)意識(shí)，不計(jì)名利、任勞任怨的無私奉獻(xiàn)意識(shí)和腳踏實(shí)地、勤勤懇懇的務(wù)實(shí)作風(fēng)。要把握工作的前瞻性，明確該干什么，不該干什么；先干什么，后干什么；要有所為，有所不為；要把握分寸，適時(shí)適度。從而達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)合作、化解矛盾、改進(jìn)工作的目的。

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3.要加強(qiáng)廉潔自律，樹立良好形象。

要把“公正辦事、干凈干事”作為自己的基本準(zhǔn)則。時(shí)刻保持清醒的頭腦，注重加強(qiáng)黨性和品行修養(yǎng)。淡化“崗位”帶來的光環(huán)，強(qiáng)化“崗位”賦予的責(zé)任。在面臨繁重工作壓力、面對(duì)困難和挫折的時(shí)候，不后退、不畏縮，始終保持樂觀的心態(tài)。要淡泊名利。辦公室工作任務(wù)重、要求高、責(zé)任大，辛辛苦苦、忙忙碌碌，辦公室主任要有甘于清貧、甘于奉獻(xiàn)、甘于吃苦的精神境界，要看淡權(quán)位、看淡名利、看淡榮譽(yù)、看淡得失，吃得起苦、吃得起虧，心態(tài)平和、寬容大度。2021/6/2723簡單結(jié)語：

總之，要當(dāng)好辦公室主任，必須適應(yīng)形勢(shì)和任務(wù)的要求，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，出色地履行基本職能，以堅(jiān)定的信念激勵(lì)人、以高尚的人格感染人、以良好的作風(fēng)凝聚人、以模范的行為帶動(dòng)人，把班帶好、把人用活、把事辦實(shí)、把家管好。2021/6/2724第二講：公文寫作基本規(guī)則

一、認(rèn)識(shí)公文寫作的特點(diǎn)公文寫作的根本特點(diǎn)：規(guī)范性強(qiáng)受領(lǐng)導(dǎo)之命，代企業(yè)立言。“以文輔政”目的：為處理公務(wù)服務(wù)，排斥個(gè)性化寫作；內(nèi)容：真實(shí)地反映事實(shí)，排斥文學(xué)手法；格式：具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)；表達(dá)：采用應(yīng)用文體，恰當(dāng)運(yùn)用公文術(shù)語；時(shí)限：在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。公文寫作2021/6/2725二、公文寫作基本步驟與方法（一）做好準(zhǔn)備工作

思想準(zhǔn)備：接受擬稿任務(wù)后，擬稿人要明確行文目的？主題？文種？

材料準(zhǔn)備：圍繞主題收集材料。

方案準(zhǔn)備：總體構(gòu)思，確定篇章形式與表達(dá)方式，擬制提綱，確定各部分的基本框架。公文寫作2021/6/2726三、公文寫作基本步驟與方法

（二）正式起草階段（操作要領(lǐng)）擬寫規(guī)范標(biāo)題；設(shè)計(jì)好開頭和結(jié)尾；安排主體結(jié)構(gòu)；確定表達(dá)方式。注意事項(xiàng)：（1）接受任務(wù)后抓緊辦理。（2）根據(jù)提綱有條理地寫作。（3）聯(lián)合發(fā)文做好會(huì)簽工作。（4）處理好材料和觀點(diǎn)的關(guān)系。（5）遵循公文格式規(guī)范。（6）符合文字表達(dá)規(guī)范。公文寫作2021/6/2727四、公文寫作的基本要求

（一）目的明確，行文有據(jù)，主旨單一。

1、明確“為了……”；

2、明確“根據(jù)……”；

3、明確“干什么”。如：請(qǐng)示何事？通知何事？

（二）內(nèi)容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。

1、符合法律法規(guī)、上級(jí)規(guī)定、本企業(yè)規(guī)章制度，這是制定決策和發(fā)文的根據(jù)。

2、從實(shí)際出發(fā)，注意針對(duì)性、真實(shí)性、可行性。

3、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。（動(dòng)筆前、起草中、完稿后）公文寫作2021/6/2728（三）文字表達(dá)準(zhǔn)確、鮮明、簡練、得體。

準(zhǔn)確（概念清楚、講究分寸、符合語法、要素規(guī)范）

鮮明（觀點(diǎn)明確、用好標(biāo)題、褒貶得當(dāng)、段旨撮要）

簡練（錘煉語言、去除空話、控制篇幅、層次分明）

得體（文體要求、書面語言、術(shù)語規(guī)范）（四）合理組織語言。表意清晰；合乎事理；搭配合理；成分完整；語序得當(dāng)。公文寫作2021/6/2729五、把握公文寫作的基本規(guī)律

（二）找好角色定位與行文角度總原則：受領(lǐng)導(dǎo)之命，代企業(yè)立言。代擬文稿：要認(rèn)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)身份和職位特征；對(duì)外發(fā)文：要考慮收發(fā)文機(jī)關(guān)的地位特征；區(qū)別文稿應(yīng)用范圍，內(nèi)外、上下有別。公文寫作2021/6/2730（一）應(yīng)用范圍1、對(duì)上級(jí)的政策、法規(guī)及文件不理解或不適應(yīng)本企業(yè)情況，需要變通處理的問題，請(qǐng)求上級(jí)予以解釋、指示與認(rèn)可。2、請(qǐng)求批準(zhǔn)企業(yè)組織架構(gòu)、人員聘用、經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及對(duì)人員或事故的處理。3、請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決本企業(yè)無法解決的問題。4、根據(jù)規(guī)定必須履行審批手續(xù)的事項(xiàng)。請(qǐng)示報(bào)告案例公文寫作－請(qǐng)示請(qǐng)示的起草2021/6/2731報(bào)告的起草

（一）報(bào)告的用途用來向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問。

注意：報(bào)告與請(qǐng)示的聯(lián)系與區(qū)別。（二）報(bào)告的分類按照內(nèi)容劃分：

綜合報(bào)告；專題報(bào)告。按照目的劃分：

工作報(bào)告；總結(jié)報(bào)告；情況報(bào)告；調(diào)查報(bào)告；建議報(bào)告；檢討報(bào)告。公文寫作－報(bào)告2021/6/2732

（三）工作報(bào)告正文的寫作方法

開頭：對(duì)前一段時(shí)間的工作狀況作概括性說明。包括：工作針對(duì)的時(shí)間、主要工作項(xiàng)目、工作進(jìn)程、總體效果評(píng)價(jià)等。主體：重點(diǎn)回顧工作進(jìn)展情況和主要成績；提煉工作中取得的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)；找出工作中存在的主要問題或薄弱環(huán)節(jié)，分析原因，提出改進(jìn)意見與辦法；提出今后工作的意見或進(jìn)一步做好工作的愿望。結(jié)尾：使用下列公文術(shù)語特此報(bào)告，請(qǐng)審閱。以上報(bào)告如有不當(dāng)，請(qǐng)指正。公文寫作－報(bào)告2021/6/2733

（一）熟悉用途

用于轉(zhuǎn)發(fā)政府有關(guān)部門和布置各項(xiàng)工作（會(huì)議、活動(dòng)、任免人員等）的公文。（二）把握特點(diǎn)

1.內(nèi)容單純，行文靈活簡便；

2.表述具體，可操作性強(qiáng)；

3.時(shí)效性強(qiáng)，需要及時(shí)周知或執(zhí)行。公文寫作－通知通知的起草2021/6/2734通知分類

1.指示性通知；

2.規(guī)定性通知；3.事務(wù)性通知；

4.批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)、公布性通知；

5.任免性通知。公文寫作－通知2021/6/2735總結(jié)的起草（一）含義目的與實(shí)質(zhì)總結(jié)是對(duì)以往一段工作的回顧與反思,并以書面形式表達(dá)的事務(wù)性文件。目的：摸索企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理經(jīng)驗(yàn)，做好今后工作。實(shí)質(zhì)：對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的再認(rèn)識(shí)。（二）功能

1.有助于推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平；

2.有助于找出差距，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施；

3.有助于政府有關(guān)部門對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、項(xiàng)目實(shí)施的針對(duì)性指導(dǎo)。公文寫作－總結(jié)2021/6/2736

1.調(diào)查研究，收集資料；

2.歸納整理，篩選材料；

3.學(xué)習(xí)文件，掌握政策；

4.總體構(gòu)思，擬制提綱。公文寫作－總結(jié)做好寫前準(zhǔn)備2021/6/2737寫好總結(jié)的注意事項(xiàng)

1、真正重視總結(jié)工作?？朔袄泄隆彼枷耄韵露吓c自上而下相結(jié)合。

2、運(yùn)用辯證分析的方法。堅(jiān)持兩點(diǎn)論，反對(duì)絕對(duì)化，要實(shí)事求是地總結(jié)企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營和單項(xiàng)(活動(dòng)、項(xiàng)目實(shí)施)工作。

3、努力做好材料工作，做到觀點(diǎn)和材料的統(tǒng)一。既要有豐富材料，又要發(fā)現(xiàn)工作中的亮點(diǎn)和不足，善于運(yùn)用新材料，掌握全面情況和整個(gè)工作進(jìn)程。堆砌材料是失敗的總結(jié)。

4、注重理性分析。抓住重點(diǎn)問題，注意提煉規(guī)律性認(rèn)識(shí)?？偨Y(jié)案例公文寫作－總結(jié)2021/6/2738紀(jì)要的起草（一）會(huì)議紀(jì)要的用途與類型

用途：

會(huì)議紀(jì)要用于記載和傳達(dá)會(huì)議的基本情況、主要精神和決定事項(xiàng)，作為會(huì)后傳達(dá)貫徹執(zhí)行和督辦的依據(jù)。

類型：按照會(huì)議紀(jì)要性質(zhì)分：

1、決議性紀(jì)要；2、部署性紀(jì)要；

3、專題性紀(jì)要；4、消息性紀(jì)要。

決議性紀(jì)要案例專題性紀(jì)要案例公文寫作－紀(jì)要2021/6/2739制度的起草（一）制度的用途與類型用途：

制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。

類型：

1、通用制度；

2、內(nèi)控制度：按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求制訂的一項(xiàng)制度，可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)的變化和內(nèi)部管理的要求進(jìn)行修改，保持制度的連貫性。

內(nèi)控文案例公文寫作－制度2021/6/2740領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草一、起草講話稿的幾個(gè)重點(diǎn)問題

1、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖和會(huì)議主題要求是關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)意圖和會(huì)議主題是寫作思維的原點(diǎn)和立意根據(jù)。把握領(lǐng)導(dǎo)意圖和會(huì)議主題，主要包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）領(lǐng)導(dǎo)的整體工作思路及基本的思想觀點(diǎn)和意見；（2）講話所要達(dá)到的基本目的；（3）講話要根據(jù)會(huì)議主題，針對(duì)性強(qiáng)（經(jīng)濟(jì)、科技、項(xiàng)目、節(jié)慶和公益活動(dòng)等）；（4）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)講話的具體要求。公文寫作－領(lǐng)導(dǎo)講話稿2021/6/27412、做好資料收集工作是基礎(chǔ)，包括以下七點(diǎn)要求：（1）客觀與主觀材料相結(jié)合（2）感性與理性材料相結(jié)合（3）正面與反面材料相結(jié)合（4）內(nèi)部與外部材料相結(jié)合（5）直接與間接材料相結(jié)合（6）全局與局部材料相結(jié)合（7）縱向與橫向材料相結(jié)合

公文寫作－領(lǐng)導(dǎo)講話稿2021/6/2742起草講話稿的幾個(gè)重點(diǎn)問題3、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是必要條件

（1）注重時(shí)政和政策學(xué)習(xí)；（2）既要博覽群書，又要針對(duì)工作需要，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)，不斷開拓視野，做到厚積薄發(fā)、運(yùn)用自如；（3）注重廣泛吸取各種知識(shí)；（4）注重積累工作閱歷。公文寫作－領(lǐng)導(dǎo)講話稿2021/6/2743講話稿的格式規(guī)范與文體特征五大要素1、講話標(biāo)題2、講話日期3、講話人姓名4、稱謂5、正文（前言、主體、結(jié)尾）符合講話稿的文體特征

明顯的口語化特征飽滿的感情化特征多彩的藝術(shù)化特征符合不同場合講話需要

領(lǐng)導(dǎo)講話稿案例1

領(lǐng)導(dǎo)講話稿案例2

領(lǐng)導(dǎo)講話稿案例3公文寫作－領(lǐng)導(dǎo)講話稿2021/6/2744第三講:會(huì)議組織

會(huì)議目的：★開展有效地溝通★傳達(dá)資訊★監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾★達(dá)成協(xié)議與解決問題★資源共享★開發(fā)創(chuàng)意會(huì)議組織－目的2021/6/2745

★開展有效地溝通

會(huì)議室一種多項(xiàng)交流，可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)有效溝通是會(huì)議的一個(gè)主要目的?！飩鬟_(dá)資訊

通過會(huì)議可以向員工通報(bào)一些決定及新決策，也就是說向員工傳達(dá)來自上級(jí)或其他部門的相關(guān)資訊?！锉O(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾

許多公司或部門的常規(guī)會(huì)議其主要目的是為了監(jiān)督、檢查員工對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行情況，了解員工的工作進(jìn)度和思想動(dòng)態(tài)；同時(shí)，借助會(huì)議這種“集合”的、“面對(duì)面”的形式，來有效協(xié)調(diào)上下級(jí)以及員工之間的矛盾。會(huì)議組織－目的2021/6/2746

★達(dá)成協(xié)議與解決問題達(dá)成協(xié)議與解決問題一般要經(jīng)歷以下6個(gè)步驟，通過這6個(gè)步驟，最終實(shí)現(xiàn)協(xié)議的產(chǎn)生和問題的解決。

★資源共享利用開會(huì)匯集資源，以期相互交流、相互幫助，共同進(jìn)步。會(huì)議組織－目的2021/6/2747★開發(fā)創(chuàng)意

通過舉行會(huì)議，形成新的構(gòu)思，并且論證新構(gòu)思，使其具有可行性?！锛?lì)士氣

年初或年底的會(huì)議(元旦晚會(huì)和年度表彰動(dòng)員大會(huì))通常具有這一目的性。這種會(huì)議是為了使公司上下團(tuán)結(jié)一心，群策群力，朝著一個(gè)方向共同努力。會(huì)議組織－目的2021/6/2748會(huì)議頻率每種會(huì)議都有合理的發(fā)生頻率，只有掌握，才能更高效的利用會(huì)議組織－頻率2021/6/27491.固定的部門會(huì)議如：部門月度會(huì)議建議頻率：至少每月一次注意事項(xiàng)：不能多于每周一次，否則容易形成拖沓的不良習(xí)慣將會(huì)議時(shí)間記錄在筆記本上，以防因一時(shí)疏忽造成工作室的被動(dòng)。會(huì)議組織－頻率2021/6/27502.全體會(huì)議如：總經(jīng)理辦公例會(huì)建議頻率：至少每兩月一次注意事項(xiàng)：利用全體大會(huì)通報(bào)政策，但不能頻繁，否則會(huì)造成沉重負(fù)擔(dān)。會(huì)議組織－頻率2021/6/27513.處理突發(fā)事件的會(huì)議如：集團(tuán)環(huán)保會(huì)議建議頻率：隨時(shí)注意事項(xiàng)：切忌太頻繁，否則會(huì)使員工感覺日日有危機(jī)，會(huì)讓公司陷入做事無條理的可怕境地。會(huì)議組織－頻率2021/6/27524.一對(duì)一會(huì)議如：找部門員工談話建議頻率：按需要注意事項(xiàng)：可以按需要天天發(fā)生，但是最好不要超過一小時(shí)。會(huì)議組織－頻率2021/6/2753如何開好高效會(huì)議會(huì)議組織－高效會(huì)議2021/6/2754如何開好高效會(huì)議會(huì)議組織－高效會(huì)議2021/6/2755如何開好高效會(huì)議會(huì)議組織－高效會(huì)議2021/6/2756會(huì)議審查（目的、人數(shù)、內(nèi)容、形式、效果）會(huì)議分類管理（會(huì)議類型、會(huì)議級(jí)別）會(huì)議預(yù)算控制（會(huì)議直接費(fèi)用+與會(huì)人員會(huì)議期間工時(shí)成本）會(huì)議議程管理（議題、議程、會(huì)議預(yù)期目的的實(shí)現(xiàn)）會(huì)議時(shí)間控制（會(huì)議總時(shí)間，發(fā)言時(shí)間）會(huì)議效果評(píng)價(jià)（決議的形成和會(huì)議文件的編制，會(huì)議精神的貫徹傳達(dá)）高效會(huì)議的管理會(huì)議組織－高效會(huì)議2021/6/2757會(huì)議組織－高效會(huì)議會(huì)議名稱：黃山永佳集團(tuán)一季度生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)分析會(huì)；會(huì)議目的：系統(tǒng)回顧一季度集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營情況，分析研究當(dāng)前形勢(shì)，研究對(duì)策，制定二季度經(jīng)營目標(biāo)和應(yīng)對(duì)措施，力爭在二季度取得更好的經(jīng)濟(jì)效益，做到時(shí)間過半完成任務(wù)過半。

會(huì)議時(shí)間：2012.04.14

上午8:30；會(huì)議地點(diǎn)：集團(tuán)新辦公大樓一號(hào)會(huì)議室會(huì)議議程：1.集團(tuán)財(cái)務(wù)部經(jīng)理作集團(tuán)一季度財(cái)務(wù)報(bào)告；

2.集團(tuán)總經(jīng)理作經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析和工作要求報(bào)告；

3.骨干企業(yè)匯報(bào)交流；4.集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)講話。會(huì)議材料：匯報(bào)企業(yè)準(zhǔn)備PPT，其他企業(yè)準(zhǔn)備書面交流材料。與會(huì)人員：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，各成員企業(yè)正、副總經(jīng)理、總助、財(cái)務(wù)和營銷負(fù)責(zé)人，集團(tuán)各職能部門經(jīng)理助理以上人員。

會(huì)議通知舉例2021/6/2758會(huì)議組織－會(huì)議流程2021/6/2759會(huì)前準(zhǔn)備檢查會(huì)議召開的必要性確定開會(huì)的目的選擇會(huì)議的類型確定與會(huì)人員、并與有關(guān)人員進(jìn)行溝通確定會(huì)議主持人準(zhǔn)備議事日程、發(fā)送文字材料、通知等會(huì)場布置(主席臺(tái)席卡排放)和有關(guān)設(shè)備(音響與投影)等會(huì)議組織－會(huì)議流程2021/6/2760會(huì)議管理檢查（會(huì)前）我開會(huì)的目的是什么？我應(yīng)該召集這次會(huì)議嗎？我事先提供了一份清晰的日程安排嗎？我是否通知了所有與會(huì)人員嗎？與會(huì)人員是否得到了有關(guān)材料？會(huì)有人持反對(duì)意見嗎？我的支持力量足夠嗎？會(huì)議組織－會(huì)議流程2021/6/2761會(huì)議管理檢查（會(huì)中）總結(jié)會(huì)議的目的和主題讓每一個(gè)人都講話不要讓某一個(gè)人控制會(huì)議或講無關(guān)事宜安排議題的順序和控制議題的時(shí)間主要會(huì)場的變化及時(shí)調(diào)整一旦形成一致，立即結(jié)束該問題的討論以總結(jié)來結(jié)束會(huì)議、明確各自的任務(wù)會(huì)議組織－會(huì)議流程2021/6/2762會(huì)議管理檢查（會(huì)后）發(fā)送會(huì)議紀(jì)要或決議作好未聽會(huì)人或有意見人的溝通工作檢查會(huì)議決議的落實(shí)情況協(xié)調(diào)有關(guān)部門工作，幫助有困難者通報(bào)會(huì)后行動(dòng)情況會(huì)議組織－會(huì)議流程2021/6/2763開場舉例一季度集團(tuán)各成員企業(yè)緊緊圍繞年初集團(tuán)董事會(huì)和各企業(yè)董事會(huì)制定的發(fā)展思路和目標(biāo)，努力克服市場疲軟、原材料價(jià)格波動(dòng)、經(jīng)濟(jì)下行壓力加大等諸多不利因素，通過內(nèi)抓管理、外拓市場、自我加壓、克難攻堅(jiān)，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)發(fā)展。為總結(jié)分析一季度生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)，促進(jìn)各成員企業(yè)間相互交流，查找問題、分析原因、研討對(duì)策，共同奮戰(zhàn)二季度，確保在上半年做到時(shí)間任務(wù)雙過半，為完成全年目標(biāo)計(jì)劃奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)集團(tuán)研究，決定召開一季度經(jīng)營形勢(shì)分析會(huì)。會(huì)議現(xiàn)在正式開始。首先有請(qǐng)集團(tuán)財(cái)務(wù)部經(jīng)理汪建民作一季度財(cái)務(wù)指標(biāo)分析報(bào)告，大家歡迎。會(huì)議進(jìn)行第二項(xiàng)，有請(qǐng)集團(tuán)副董事長、總經(jīng)理唐禮亮作經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析和工作要求報(bào)告。會(huì)議第三項(xiàng)，部分成員企業(yè)進(jìn)行匯報(bào)交流。會(huì)議主持案例會(huì)議組織－會(huì)議流程2021/6/2764公務(wù)接待的含義：

指企業(yè)在對(duì)外交往和商務(wù)活動(dòng)中形成和產(chǎn)生的接待事務(wù)和活動(dòng)。一、接待方案擬定：

1.匯報(bào)地點(diǎn)和參觀路線；

2.參加匯報(bào)人員；

3.材料準(zhǔn)備（PPT準(zhǔn)備、企業(yè)展板、專題匯報(bào)包括階段性的經(jīng)營情況匯報(bào)、人力資源、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收等）；

4.環(huán)境營造（鮮花、標(biāo)語、LED歡迎詞等）；

5.車輛、就餐、禮品、旅游安排。二、接待前的準(zhǔn)備工作：

1.會(huì)議室準(zhǔn)備（席卡、資料、投影、音響、茶水、水果等）；

2.參觀路線準(zhǔn)備（環(huán)境衛(wèi)生、車輛擺放、展板準(zhǔn)備、歡迎標(biāo)語）；

3.講解和攝像人員安排。第四講：公務(wù)接待公務(wù)接待2021/6/2765三、接待流程接受任務(wù)接待準(zhǔn)備組織實(shí)施安檢下榻迎接會(huì)見宴請(qǐng)會(huì)議送別工作總結(jié)（談判）參觀公務(wù)接待禮品2021/6/2766四、公務(wù)接待禮儀

企業(yè)在公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具有的相互表示尊重、敬意、親善和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。

公務(wù)接待2021/