江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院《營銷倫理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院

《營銷倫理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、市場調(diào)研是企業(yè)獲取市場信息、了解消費者需求的重要途徑。在進(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最深入、最詳細(xì)的消費者信息？（）A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.實驗法2、在市場營銷的客戶關(guān)系管理中，對于如何獲取新客戶、保留老客戶以及提高客戶滿意度和忠誠度，以下描述不正確的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引新客戶B.定期回訪老客戶維持良好關(guān)系C.客戶滿意度高就一定會忠誠D.了解客戶需求改進(jìn)服務(wù)3、關(guān)于市場營銷中的人員推銷技巧，以下對于推銷人員的素質(zhì)要求、推銷過程和客戶異議處理，理解錯誤的是（）A.推銷人員應(yīng)具備良好的溝通能力B.推銷過程要善于傾聽客戶需求C.客戶異議應(yīng)一律否定D.不斷培訓(xùn)提升推銷人員能力4、在市場競爭中，企業(yè)可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。對于一家資源有限的中小企業(yè)，以下哪種戰(zhàn)略可能更易實施？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.以上戰(zhàn)略都難以實施5、在定價策略中，需求差異定價法是根據(jù)消費者需求的差異來制定價格。以下哪種情況不適合采用需求差異定價法？（）A.同一產(chǎn)品在不同地區(qū)的需求差異較大B.同一產(chǎn)品在不同時間的需求波動較小C.消費者對價格敏感度不同D.產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)差別化定價6、在產(chǎn)品包裝設(shè)計中，需要考慮多個因素。以下關(guān)于產(chǎn)品包裝功能的描述，不正確的是？（）A.保護(hù)產(chǎn)品B.方便運輸和儲存C.促進(jìn)銷售D.降低生產(chǎn)成本7、對于品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素，以下哪個要素對于提升品牌的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費者的品牌聯(lián)想具有重要作用？（）A.品牌忠誠度B.品牌認(rèn)知度C.品牌感知質(zhì)量D.品牌聯(lián)想8、在市場挑戰(zhàn)者的戰(zhàn)略選擇中，以下哪種進(jìn)攻策略對于挑戰(zhàn)市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位最具風(fēng)險性但也可能帶來巨大回報？（）A.正面進(jìn)攻B.側(cè)翼進(jìn)攻C.迂回進(jìn)攻D.游擊進(jìn)攻9、促銷組合包括廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷等多種手段。在制定促銷組合策略時，以下哪個因素通常不是主要考慮的？（）A.產(chǎn)品的性質(zhì)B.企業(yè)的財務(wù)狀況C.市場的類型D.競爭對手的促銷策略E.促銷人員的個人喜好10、在大數(shù)據(jù)時代的營銷應(yīng)用中，以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測消費者的購買行為和需求趨勢，為精準(zhǔn)營銷提供支持？（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.分類預(yù)測D.以上技術(shù)均可11、在大數(shù)據(jù)營銷的背景下，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析更好地了解消費者。對于一家電商企業(yè)，以下哪種大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用更能提升其營銷效果？（）A.消費者購買行為分析B.消費者興趣愛好分析C.消費者社交網(wǎng)絡(luò)分析D.以上分析綜合應(yīng)用12、營銷道德問題在市場營銷活動中日益受到關(guān)注。以下關(guān)于營銷不道德行為的表現(xiàn)，不準(zhǔn)確的是？（）A.虛假廣告B.價格欺詐C.侵犯消費者隱私D.適度夸大產(chǎn)品功效以吸引消費者13、在市場營銷的國際市場營銷領(lǐng)域，對于企業(yè)進(jìn)入國際市場的方式，如出口、許可經(jīng)營、合資等，以及面臨的挑戰(zhàn)，以下論述不正確的是（）A.出口風(fēng)險相對較小B.合資能共享資源但管理復(fù)雜C.不同國家文化差異對營銷沒有影響D.國際市場法規(guī)和政策需重點關(guān)注14、在市場預(yù)測的方法中，以下哪種方法基于專家的經(jīng)驗和判斷，對于缺乏歷史數(shù)據(jù)或難以量化的情況具有一定的參考價值？（）A.德爾菲法B.時間序列分析法C.回歸分析法D.以上方法均可15、對于營銷戰(zhàn)略的選擇，以下哪種情況適合采用集中化戰(zhàn)略，聚焦特定的細(xì)分市場，提供專業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)？（）A.企業(yè)資源有限B.市場需求多樣化C.競爭對手實力強(qiáng)大D.以上情況均可能16、在營銷預(yù)算的制定中，以下哪種方法能夠根據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo)和市場情況，合理分配資源，確保營銷活動的有效性和效益？（）A.銷售百分比法B.目標(biāo)任務(wù)法C.競爭對等法D.以上方法結(jié)合使用17、某企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時，需要考慮企業(yè)的內(nèi)部資源和外部環(huán)境。以下哪種分析工具能夠幫助企業(yè)綜合評估這些因素？（）A.SWOT分析B.PEST分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣18、關(guān)于國際市場營銷，一家中國企業(yè)想要將其產(chǎn)品推向歐美市場，以下哪種因素是其在制定營銷策略時首先需要考慮的？（）A.目標(biāo)市場的文化差異B.當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)C.競爭對手的情況D.匯率波動19、在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計是獲取有效數(shù)據(jù)的關(guān)鍵步驟。以下關(guān)于問卷設(shè)計原則的描述，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.問題應(yīng)簡單明了，避免歧義B.問卷應(yīng)盡量涵蓋所有可能的問題C.問題的順序應(yīng)符合邏輯D.應(yīng)考慮被調(diào)查者的回答能力和意愿20、在市場營銷的價格策略制定中，對于影響產(chǎn)品價格的因素，以下說法錯誤的是（）A.成本是定價的基礎(chǔ)B.市場需求決定價格上限C.競爭對手價格對定價沒有影響D.政府政策法規(guī)會約束價格制定二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）市場競爭日益激烈，企業(yè)如何通過差異化營銷策略突出自身優(yōu)勢？請結(jié)合實例進(jìn)行闡述。2、（本題5分）產(chǎn)品創(chuàng)新的逆向創(chuàng)新模式有哪些特點和優(yōu)勢？請分析企業(yè)如何運用逆向創(chuàng)新模式推動產(chǎn)品創(chuàng)新以滿足新興市場需求。3、（本題5分）說明市場營銷中的客戶滿意度和忠誠度的關(guān)系，如何提高客戶滿意度和忠誠度。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家醫(yī)療器械公司，產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先，但市場推廣困難。分析其在目標(biāo)客戶定位、產(chǎn)品教育、銷售渠道選擇、政府關(guān)系等方面的問題，研究如何制定有效的市場營銷策略。2、（本題5分）某科技公司計劃推出一款新的軟件產(chǎn)品，面向企業(yè)用戶和個人用戶。分析其在市場調(diào)研、產(chǎn)品功能設(shè)計、定價模型、銷售渠道和售后支持等方面的規(guī)劃，評估產(chǎn)品的市場潛力和競爭優(yōu)勢。3、（本題5分）某手機(jī)應(yīng)用程序通過免費試用、用戶評價獎勵、社交媒體分享邀請等方式進(jìn)行用戶增長營銷。分析這些策略如何提高應(yīng)用的下載量和用戶活躍度，以及如何實現(xiàn)從免費用戶到付費用戶的轉(zhuǎn)化。4、（本題5分）某化妝品品牌的高端產(chǎn)品線在市場上認(rèn)可度不高，分析應(yīng)如何通過品牌塑造、產(chǎn)品品質(zhì)提升和營銷策略調(diào)整來提高高端產(chǎn)品線的市場地位。5、（本題5分）以某連鎖超市為例，分析其促銷活動的策劃與實施，包括折扣、滿減、贈品等方式，評估其對銷售業(yè)績的提升效果。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)