BOSS現(xiàn)狀與發(fā)展調查報告

PAGE2OSS/BSS現(xiàn)狀與發(fā)展調查報告筆意資訊2004目錄1. BOSS系統(tǒng)綜述 11.1 概念 11.2 系統(tǒng)結構 11.2.1 計費及結算系統(tǒng) 11.2.2 營業(yè)、帳務系統(tǒng) 11.2.3 客戶服務系統(tǒng) 11.2.4 決策支持系統(tǒng) 21.3 系統(tǒng)功能 21.4 OSS/BSS發(fā)展歷程 31.4.1 第一階段：分系統(tǒng)建設 31.4.2 第二階段：業(yè)務流程自動化 41.4.3 第三階段：企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化 51.4.4 第四階段：電子商務 61.5 系統(tǒng)建設 62. 國內BOSS系統(tǒng)現(xiàn)狀 72.1 各運營商發(fā)展概況 72.1.1 中國電信 72.1.2 中國移動 82.1.3 中國聯(lián)通 92.1.4 中國網通 92.2 OSS/BSS行業(yè)標準 102.2.1 OSS標準的發(fā)展歷程 102.2.2 我國的OSS標準現(xiàn)狀 113. BOSS發(fā)展趨勢 113.1 影響B(tài)OSS系統(tǒng)的積極因素 113.2 影響B(tài)OSS系統(tǒng)的阻礙因素 123.3 BOSS發(fā)展趨勢 133.4 對運營商BOSS發(fā)展建議 134. BOSS與3G的關系 144.1 OSS/BSS與3G的獨立性與關聯(lián)性 144.2 BOSS系統(tǒng)面對3G的業(yè)務將如何發(fā)展: 155. 下一代網絡運營支撐系統(tǒng)NGOSS 165.1 NGOSS技術思想 165.1.1 業(yè)務過程流 165.1.2 公共總線結構 165.1.3 公共業(yè)務數(shù)據(jù) 175.1.4 NGOSS組件 175.2 NGOSS結構框架 175.3 從OSS過渡到NGOSS 175.4 NGOSS對NGN的支持 186. 市場及業(yè)務現(xiàn)狀分析 196.1 BOSS系統(tǒng)的市場現(xiàn)狀 196.2 OSS市場需求分析 196.2.1 OSS市場抑制因素分析 196.2.2 市場驅動刺激因素分析 206.3 BOSS市場影響因素分析 206.3.1 BOSS市場規(guī)模 206.3.2 OSS市場劃分 20

圖錄TOC\h\z\c"圖"圖1.1TMF的電信運營圖 2圖1.2分系統(tǒng)建設階段 4圖1.3業(yè)務流程自動化階段 5圖1.4企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化階段 5圖1.5電子商務階段 6圖2.12002年運營商在BSS/OSS的市場投入（單位/億元RMB） 7圖2.2中國電信BSS/OSS的市場投入 8圖2.3中國移動BSS/OSS的市場投入 9圖2.4中國聯(lián)通BSS/OSS的市場投入 9圖2.5中國網通BSS/OSS的市場投入 10圖4.1國內OSS/BSS系統(tǒng)現(xiàn)狀 14圖4.23G業(yè)務支撐網管系統(tǒng) 15圖5.1NGOSS體系結構圖 16圖5.2NGOSS的過渡結構 18BOSS系統(tǒng)綜述概念電信業(yè)務運營支持系統(tǒng)(BOSS)，面對客戶來說它是統(tǒng)一的，面對電信運營商，它融合了業(yè)務支撐系統(tǒng)(BSS)與運營支撐系統(tǒng)(OSS)，是一個綜合的業(yè)務運營和管理平臺，同時也是真正融合了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務與移動增值業(yè)務的綜合管理平臺。OSS包含用于運行和監(jiān)控網絡的所有系統(tǒng)，如報告或計費系統(tǒng)。它不是網絡本身，它是整個運營基礎結構，包括運營網絡系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)，其中客戶支持功能是由業(yè)務支持系統(tǒng)(BSS)執(zhí)行的。BSS系統(tǒng)的設計目標包括客戶關系管理（CRM）、業(yè)務供應鏈管理（SCM），經營決策支持系統(tǒng)（DSS）。BOSS系統(tǒng)以客戶服務、業(yè)務運營和管理為核心，以關鍵性事務操作（客戶服務和計費為重點）作為系統(tǒng)的主要功能，為網絡運營商提供一個綜合的業(yè)務運營和管理平臺，提供全面的解決方案。系統(tǒng)結構BOSS的構成因運營商的實際情況和具體要求不同，但大致都具備以下四個功能塊：計費及結算系統(tǒng)計費系統(tǒng)是指處理計費數(shù)據(jù)采集和批價兩個過程的系統(tǒng)。計費數(shù)據(jù)采集工作包括計算機從電信基礎網絡上收集有關的原始基礎數(shù)據(jù)和信息，進行相應的差錯檢驗、格式轉換等預處理，生成的結果只記錄了用戶使用網絡（如通話）的情況，并不體現(xiàn)應向用戶收取的費用；批價反應了向用戶收取的費用情況。結算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為，它包括兩種情況：一種稱為漫游結算，另一種稱為互聯(lián)結算。當互聯(lián)結算發(fā)生在兩個甚至多個網絡之間時，稱為網間結算。結算的流程本身就比較復雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計費系統(tǒng)，成為業(yè)務運營支撐系統(tǒng)相對獨立的組成部分。營業(yè)、帳務系統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)受理和處理用戶的業(yè)務請求，帳務系統(tǒng)將用戶使用電信網絡的情況匯總形成賬單。這兩個過程在以往是比較單調的，但隨著個性化服務的需求越來越強烈，要求系統(tǒng)實現(xiàn)功能的數(shù)量越來越多，越來越復雜，需要建設相對獨立、靈活的營業(yè)系統(tǒng)和帳務系統(tǒng)?？蛻舴障到y(tǒng)客服系統(tǒng)一方面能保證為客戶提供快速方便的服務；另一方面保證在未來新業(yè)務開放的情況下，系統(tǒng)能及時提供相應的功能保證。從更高的角度來看，客戶服務系統(tǒng)要實現(xiàn)多元化、個性化、交互式、異地服務的要求。決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的主要任務是通過動態(tài)、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)外部相關信息，進行智能化地分析、處理、預測、模擬等，最終向各級決策管理者或專業(yè)人員提供及時、科學、有效的分析報告，做好信息、智力支持工作。系統(tǒng)功能標準化組織電信管理論壇（TMF）對BOSS提出了被業(yè)界廣泛接受的功能模型。在這個模型中，BOSS包括三大功能：業(yè)務實施、業(yè)務保障和計費（或稱業(yè)務計量）。業(yè)務實施是指電信運營商接受客戶訂購電信服務的訂單，通過對電信資源的分配、配置、安裝和部署為客戶提供所需的服務，并能夠對服務進行計費。業(yè)務保障要提供量化的測量指標，確保服務能達到客戶的要求。業(yè)務計量則是測量電信網絡中各種業(yè)務的使用情況，計算應收費用，并對收費過程提供支持。圖STYLEREF1\s1.SEQ圖\*ARABIC\s11TMF的電信運營圖針對不同的運營商（如固定網絡經營者，移動網絡經營者，IP網絡經營者，數(shù)據(jù)網絡經營者等），以及不同的服務對象，BOSS通常有以下幾類主要業(yè)務及其功能：（1）面向多種業(yè)務的功能多種業(yè)務有固定話音及數(shù)據(jù)、無線話音及數(shù)據(jù)、無線數(shù)據(jù)等。功能主要有工單調度、資源管理等融合的營業(yè)系統(tǒng)、多業(yè)務融合的計費系統(tǒng)與賬務系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶服務系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)、業(yè)務開通與保障、業(yè)務開發(fā)與決策、SLA（服務水平協(xié)議）/QoS（服務質量保證）管理以及應用集成等。（2）面向一般消費者及大眾化IP業(yè)務的功能主要有：營業(yè)系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、客戶服務、客戶分析、業(yè)務開發(fā)與規(guī)劃、業(yè)務激活、業(yè)務保障和應用集成等。（3）面向企業(yè)和個人用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務的功能針對個人用戶特別是大客戶的企業(yè)用戶所需的個性化服務。其流程復雜，多樣化。主要功能有：營業(yè)系統(tǒng)、工單調度、資源管理、計費系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、業(yè)務開通與保障、業(yè)務開發(fā)與決策、SLA/QoS管理以及應用集成等。通過OSS/BSS建設，可以使電信企業(yè)獲得新的競爭手段、適應通信技術發(fā)展、為客戶提供更加人性化的服務。主要體現(xiàn)在以下方面：（1）增加競爭手段我國電信業(yè)正處在從“資源競爭”向“業(yè)務競爭”的轉變過程中。電信業(yè)過去靠投資規(guī)模取勝的方法，“誰的網絡容量大，誰的規(guī)模大，誰就能吸引更多的用戶”的電信經營理念，已經開始發(fā)生變化，一個運營商壟斷一種電信業(yè)務的時代已經過去，如今的運營商已經不能只通過規(guī)模競爭去維持競爭優(yōu)勢，下一步的競爭熱點將是業(yè)務競爭，運營商必須通過不斷推出新業(yè)務來贏得用戶。電信運營商要實現(xiàn)由“以生產為中心”向“以客戶為中心”的經營戰(zhàn)略的轉變，要盡快地推出更多更好的業(yè)務，給客戶帶來更多更好的服務，而這一切必須有強有力的OSS/BSS支持。（2）適應通信技術發(fā)展從電信技術的發(fā)展來看，新的電信基礎設施或新業(yè)務同樣要求有新的OSS/BSS支持。新一代的電信網絡將是以數(shù)據(jù)通信為基本技術，承載包括數(shù)據(jù)、語音、圖像、傳真等各種電信業(yè)務的綜合、統(tǒng)一、開放的平臺，它同傳統(tǒng)電信網絡在基礎設施、基本技術、網絡構成、業(yè)務開拓等方面存在巨大差異，這必然要求OSS/BSS結構也要有所變革，滿足電信網絡的發(fā)展需求。（3）加強電信服務個性化、人性化從電信業(yè)務的發(fā)展來看，電信業(yè)務必須滿足用戶的個性化要求。隨著電信技術的發(fā)展和成熟，運營商之間業(yè)務種類、網絡質量、服務水平逐漸同質化，為獲得競爭優(yōu)勢，滿足市場需求，必須通過OSS/BSS滿足用戶的“DIY”需求。OSS/BSS發(fā)展歷程OSS/BSS作為運營商之間開展電信競爭的重要手段，越來越受到運營商的關注。由于運營商進行OSS/BSS建設的推動力主要來自技術發(fā)展和競爭環(huán)境變化，因此，在電信發(fā)展的不同時期，基于運營商對OSS/BSS認識的差異，OSS/BSS具有不同的結構。從20世紀80年代末開始，我國的電信業(yè)經歷了最快速的發(fā)展階段，隨著我國電信領域引入競爭，電信運營市場經歷了政企合一階段、壟斷競爭階段，并將逐步進入全業(yè)務競爭階段和全面競爭階段，OSS/BSS結構也隨之經歷了分系統(tǒng)建設階段、業(yè)務流程自動化階段、業(yè)務流程優(yōu)化階段和電子商務階段。第一階段：分系統(tǒng)建設在OSS/BSS建設的初期，系統(tǒng)建設目的是為了提高效率和滿足網絡的維護要求，也就是通過手工操作的計算機化，來解決OSS/BSS從無到有的問題。在這一階段的OSS/BSS，是在滿足不斷變化的電信網絡發(fā)展需求，滿足業(yè)務市場需求的過程中建立起來，很多OSS/BSS應用只滿足了運營商特定時期的業(yè)務需求，是一種靜態(tài)的、相對獨立的運行支撐系統(tǒng)。在系統(tǒng)使用過程中，由于業(yè)務需求的變化，這些支撐系統(tǒng)又進行了大量補丁式的更新和升級，這給系統(tǒng)的穩(wěn)定運行留下了隱患。同時，這些系統(tǒng)大多是按照行政部門的需求建立的，缺乏企業(yè)高度的系統(tǒng)分析，企業(yè)市場人員、資源管理人員和網絡管理人員分別使用相對獨立的OSS/BSS應用，不同應用系統(tǒng)之間的互通也一般以人為中介。因此，這些應用系統(tǒng)的接口和信息共享必然成為運營商業(yè)務開展的瓶頸。分系統(tǒng)建設階段的OSS/BSS框架如圖1.2所示：圖STYLEREF1\s1.SEQ圖\*ARABIC\s12分系統(tǒng)建設階段第二階段：業(yè)務流程自動化隨著運營商進入到壟斷運營階段，運營商的“網絡運營”概念逐步增強，因此要求一個與運營要求相適應的OSS/BSS。與傳統(tǒng)的OSS/BSS相比，這一階段的OSS/BSS通過把關鍵的業(yè)務管理流程自動化，建立各分系統(tǒng)的接口，最大限度地避免重復勞動和人工錯誤，從而使運營商以高速、高效的業(yè)務管理、網絡管理和客戶服務，不斷提高客戶滿意度，并使得客戶管理和客戶服務的水平上升到一個新的高度。這一階段的OSS/BSS系統(tǒng)建設一般分為三個部分進行，業(yè)務支撐系統(tǒng)、網絡支撐系統(tǒng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)。各系統(tǒng)之間通過X1、X2、X3接口互通。各分系統(tǒng)分別滿足企業(yè)的業(yè)務經營、網絡管理和企業(yè)信息管理需求。業(yè)務流程自動化階段的OSS/BSS結構如圖2所示：圖1.3業(yè)務流程自動化階段業(yè)務支撐系統(tǒng)涵蓋了業(yè)務、計費、結算、帳務、客服等范圍，業(yè)務支撐系統(tǒng)建設涵蓋的內容較多，各系統(tǒng)之間一般通過專用接口互通。網絡支撐系統(tǒng)是企業(yè)網絡質量控制的核心，與客戶服務質量密切相關。網絡支撐系統(tǒng)的管理對象包括：傳輸網、交換網、同步網、信令網、數(shù)據(jù)網、IP網等。網絡支撐系統(tǒng)一般分為網元管理系統(tǒng)、網絡管理系統(tǒng)和少量介于網絡管理系統(tǒng)與業(yè)務管理系統(tǒng)之間的系統(tǒng)。由于網絡支撐系統(tǒng)的建設大多隨網絡建設同步進行，時間跨度較大，各子系統(tǒng)差別也比較大，因此在系統(tǒng)建設中一般沒有系統(tǒng)考慮互通接口問題。企業(yè)管理信息系統(tǒng)包括企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和DSS系統(tǒng)等。企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向公司管理和決策層，根據(jù)網絡支撐系統(tǒng)提供的通信設備的運行情況，業(yè)務支撐系統(tǒng)提供的各種業(yè)務運行情況和客戶反饋信息，經過綜合分析，得到業(yè)務的綜合開展情況，從而為運營商提供決策支持。同時，通過企業(yè)管理信息系統(tǒng)的決策，也可以不斷改進網絡支撐系統(tǒng)和業(yè)務支撐系統(tǒng)，從而保證通信網絡高效、可靠、經濟和安全運行，從整體上提高運營商向用戶提供的通信服務質量。圖STYLEREF1\s1.SEQ圖\*ARABIC\s13業(yè)務流程自動化階段第三階段：企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化如果OSS/BSS的設計開發(fā)主要面向企業(yè)生產和管理，將會帶來企業(yè)流程優(yōu)化調整的困難，并影響新業(yè)務的開發(fā)和推廣，使企業(yè)對市場反應遲緩，喪失市場機會。為了解決這些問題，OSS/BSS建設就進入了企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化階段，重點解決各種OSS/BSS互通問題。通過OSS/BSS應用和數(shù)據(jù)的充分集成，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化，促進運營商市場能力和服務水平的全面提升。這一階段的OSS/BSS系統(tǒng)具有如下特點：通過引入公共總線結構，徹底解決系統(tǒng)互通問題；通過流程控制技術把數(shù)據(jù)流與業(yè)務過程流分開，保證企業(yè)業(yè)務流程的最優(yōu)化；通過引入組件適配器解決了遺留系統(tǒng)和新建系統(tǒng)的互通問題；通過引入組件技術徹底解決系統(tǒng)的擴展性問題。企業(yè)流程優(yōu)化階段的OSS/BSS系統(tǒng)結構如圖1.4所示：圖STYLEREF1\s1.SEQ圖\*ARABIC\s14企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化階段OSS/BSS系統(tǒng)的業(yè)務組件，包括業(yè)務流程自動化階段的業(yè)務支撐系統(tǒng)、網絡支撐系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)和其它系統(tǒng)，它們通過適配器與系統(tǒng)通信總線相連，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)互通。業(yè)務組件是此時OSS/BSS的核心模塊，完成電信生產所需要的支持功能。業(yè)務組件之間通過統(tǒng)一定義的通信協(xié)議，在業(yè)務流管理模塊的控制下進行通信。業(yè)務流管理模塊反映運營商的業(yè)務流控制要求，是系統(tǒng)的核心模塊。該模塊可以按照業(yè)務要求進行配置，完成業(yè)務流控制功能。平臺監(jiān)視模塊和平臺配置管理模塊是系統(tǒng)的維護管理功能模塊，這兩個模塊完成系統(tǒng)平臺的管理功能，包括流程監(jiān)控、日志監(jiān)控、系統(tǒng)安全性監(jiān)控、系統(tǒng)運行情況監(jiān)控等。第四階段：電子商務通過企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化階段的OSS/BSS建設，系統(tǒng)已經能夠較好地滿足運營商生產組織要求和客戶服務要求。伴隨著全社會信息化的發(fā)展，電信市場競爭也日趨激烈，此時，開展電子商務是運營商必須采取的策略。電子商務為運營商滿足客戶需求和提高業(yè)務收入創(chuàng)造了一個新的途徑，通過電子商務，運營商也可以延伸商務觸角，進而建立全新的業(yè)務經營模式。電子商務階段的OSS/BSS結構如圖1.5所示：圖STYLEREF1\s1.SEQ圖\*ARABIC\s15電子商務階段然而，伴隨電子商務美麗前景而來的，是各種各樣的網絡風險。為了降低OSS/BSS接入互聯(lián)網的網絡危險程度，運營商必須開展企業(yè)門戶建設，一方面，通過門戶系統(tǒng)保護OSS/BSS，使其免受來自互聯(lián)網的攻擊和破壞；另一方面，為企業(yè)的員工/管理者、客戶、合作伙伴、供應商和企業(yè)股東提供集成的信息工作環(huán)境，提高協(xié)同工作效率，增大企業(yè)信息的透明度。系統(tǒng)建設要建設一個先進的、滿足業(yè)務不斷增加的BSS/OSS系統(tǒng)，需要注意以下幾個方面：（1）國外的經驗要借鑒，但本土化更重要。中國電信軟件業(yè)發(fā)展的歷史和經驗告訴我們，本土化才是電信軟件業(yè)良性發(fā)展的必然選擇，電信軟件發(fā)展的本土化將成為一種趨勢。一方面，現(xiàn)階段國內的電信運營模式為粗放式，由粗放經營向精益經營轉變過程中，要求信息化建設必須逐步進行。與此同時，雖然中國基礎網絡達到世界一流水平，但是支撐網絡還有一定差距而且處在快速發(fā)展中，國外的產品化BSS/OSS系統(tǒng)不適合國內電信運營商的實際情況。更何況電信業(yè)務有其固有的特點，它不像其它的產品可以賣到世界各地，一個地區(qū)的電信業(yè)務只能在本地區(qū)使用。另一方面，應用軟件不僅具有文化性和地域性的特點，而且不同的電信運營商有不同的情況，不同地區(qū)的分公司情況也千差萬別，只有本土化的企業(yè)才能了解中國運營商的具體要求，更好地把運營支撐系統(tǒng)與企業(yè)文化協(xié)調統(tǒng)一。此外，本土的軟件開發(fā)商具有先天性的本土的滲透力、理解力和快速反應力。（2）把先進性和可執(zhí)行性相結合，一步步地建設適合運營商自身在當前內外部環(huán)境中的支撐網絡。毋庸置疑，BSS/OSS系統(tǒng)的建設是一個龐大的工程，具有長期性和階段性的特點，特別是下一代網絡建設以及3G、4G時代的即將到來。因此，電信運營商不可能一下子全面鋪開，所以首先要制訂科學的規(guī)劃，然后在規(guī)劃的指導下，根據(jù)企業(yè)的具體情況和應用重點，采取合理的投資和策略，建設具有先進性和可執(zhí)行性相結合的BSS/OSS系統(tǒng)。（3）電信運營商和集成商、軟件服務商的合作要更加緊密。在電信服務從以語音為主向多業(yè)務轉型的進程中，產業(yè)價值鏈被拉長，運營商的角色也相應從簡單的網絡提供者轉變?yōu)榘夹g、網絡、業(yè)務應用等在內的大信息服務商，要協(xié)調各個環(huán)節(jié)以實現(xiàn)整個產業(yè)價值鏈有效互動、全面發(fā)展。通過合作，電信技術的效能在產業(yè)經濟的各個領域得到放大，在為社會進步產生倍增效應的同時，也為運營商開拓了新的市場。總之，OSS/BSS系統(tǒng)的建設是一個長期的過程，它需要運營商和系統(tǒng)集成商以一種合作伙伴的關系長期合作才能完成。因此，為保持行業(yè)和企業(yè)自身持續(xù)、健康的發(fā)展，產業(yè)鏈各方必須共同推動BSS/OSS系統(tǒng)的發(fā)展。運營商要重視軟件的投入，集成商和軟件商也要長期跟進，加大在技術、研發(fā)上投入的力度，建立研發(fā)體系和服務體系。國內BOSS系統(tǒng)現(xiàn)狀各運營商發(fā)展概況我國電信運營市場競爭格局已經形成，開放的腳步也逐步加大，國內各大電信運營商為了提高經營管理和服務水平，適應新業(yè)務發(fā)展的需求，紛紛構建各自的運營支撐系統(tǒng)框架和模式。圖STYLEREF1\s2.SEQ圖\*ARABIC\s112002年運營商在BSS/OSS的市場投入（單位/億元RMB）中國電信原中國電信實施了幾年的"97工程"是BOSS的雛形，其主要目的是為了規(guī)范和提高服務手段和經營方式，隨著環(huán)境的改變，“97工程”弊端也逐漸顯露出來：無法實現(xiàn)跨業(yè)務經營、無法提供決策支持、無法應對激增的用戶數(shù)量等。為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，利用強大的資源優(yōu)勢，中國電信積極打造運維體系，通過業(yè)務創(chuàng)新以及優(yōu)質服務，不斷拓展市場。中國電信加強了以“前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網絡服務為基礎”的服務體系建設。其中，前臺服務以建設“大客戶經理制”、“社區(qū)經理制”、“農村統(tǒng)包責任制”及“1000號客服中心制”等四大營銷服務渠道為切入點，面向三大客戶群體實施差異化服務；同時，后臺服務抓好計費賬務、客戶服務系統(tǒng)建設，加強對前臺服務的支撐；而網絡服務則重點抓面向市場的網絡優(yōu)化和網絡質量管理。中國電信2002年提出了“流程整理年”的口號，其BOSS系統(tǒng)投資約為5.6億元人民幣，占全部IT投資總額的14%。各業(yè)務組成部分的縱向整合已經開始啟動，今后將逐步過渡到橫向的整合。中國電信重新對“97工程”進行改造，使它從傳統(tǒng)的業(yè)務計費功能轉變到全面業(yè)務的運行支撐。2002年全部IT投資總額達40億元人民幣以上，BSS/OSS占有其中14%的投資比重，Billing占有其中13%圖STYLEREF1\s2.SEQ圖\*ARABIC\s12中國電信BSS/OSS的市場投入中國移動2001年6月，中國移動制訂了《中國移動BOSS系統(tǒng)技術規(guī)范》，用以指導其全國中心，各省、自治區(qū)、直轄市公司BOSS系統(tǒng)的建設。中國移動提出的BOSS系統(tǒng)新規(guī)范將BOSS系統(tǒng)劃分為七個子系統(tǒng)：聯(lián)機采集、計費、網間結算、業(yè)務、綜合帳務、客服、系統(tǒng)管理，并明確了兩級、三層的體系結構。新BOSS系統(tǒng)的規(guī)劃和建設將遵循"一體化、兩級中心和三層結構"的原則。"一體化"是指將計費處理、結算處理、帳務管理、客戶服務及業(yè)務管理等數(shù)據(jù)資源進行統(tǒng)籌的規(guī)劃和考慮，作為一個有機整體以數(shù)據(jù)中心的形式集中管理，使中國移動的BOSS系統(tǒng)形成集中的、綜合的、模塊化的、信息資源共享的支撐系統(tǒng)。"兩級中心"是指BOSS系統(tǒng)須采用集團公司數(shù)據(jù)中心和省級數(shù)據(jù)中心兩級體系。而"三層結構"是指BOSS系統(tǒng)的兩級數(shù)據(jù)中心在邏輯上均應按"數(shù)據(jù)核心層、業(yè)務邏輯層和接入層"三層結構考慮。中國移動自2001年全面實施BOSS系統(tǒng)工程建設之后，將建設經營分析系統(tǒng)列入綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)實施的第二步戰(zhàn)略，目前經營分析系統(tǒng)的建設已經拉開帷幕。2002年中國移動BOSS系統(tǒng)投資達16億元人民幣，2002年BOSS系統(tǒng)投資超過20億元。中國移動各省公司在2002年追加投資約13.5億元進行BOSS系統(tǒng)集中化改造工程，均不同程度的開始建造BOSS系統(tǒng)，并在2002年年底實現(xiàn)了全國聯(lián)網測試。圖STYLEREF1\s2.SEQ圖\*ARABIC\s13中國移動BSS/OSS的市場投入中國聯(lián)通中國聯(lián)通一開始就以高起點、理想化的BOSS入手，設計模型比較復雜，為今后的業(yè)務擴展預留了很多接口。北京郵電大學計算機科學與技術學院的張雷教授曾談到，聯(lián)通公司下一代的業(yè)務支撐系統(tǒng)的體系結構細化下來，可以分成三大部分。第一部分是操作型CRM和協(xié)作型CRM，即營銷處理、渠道管理、客戶服務等等；第二部分是電信業(yè)務的支撐，就是所謂的BOSS，屬于業(yè)務這一塊，跟客戶無關；第三部分是統(tǒng)一的一個業(yè)務支撐的數(shù)據(jù)中心，要在業(yè)務支撐體系里支撐這么多的處理過程，沒有一個很好的數(shù)據(jù)中心是無法實現(xiàn)的。這是聯(lián)通公司的整體規(guī)劃，現(xiàn)在聯(lián)通正在做第一步工作。中國聯(lián)通在綜合營帳以及統(tǒng)計系統(tǒng)中的投資已經超過了50億元，聯(lián)通一開始就以高起點、理想化的BOSS入手，設計模型比較復雜，為今后的業(yè)務擴展預留了很多接口。中國聯(lián)通的下一代業(yè)務支撐系統(tǒng)的體系結構可以分成三大部分，第一部分是操作型CRM和協(xié)作型CRM，營銷處理、渠道管理、客戶服務等等；下面是電信業(yè)務的支撐，就是BOSS，屬于業(yè)務這一塊；中間是正在建設規(guī)劃的部分，是統(tǒng)一的一個業(yè)務支撐的數(shù)據(jù)中心。2002年全部IT投資總額達43億元人民幣以上，IBAS(IntegratedBillingandAccountingSystem)占有其中16%的投資比重，Billing和AccountingSystem占有其中10%的投資比重。圖STYLEREF1\s2.SEQ圖\*ARABIC\s14中國聯(lián)通BSS/OSS的市場投入中國網通中國網通利用EAI來建設BOSS系統(tǒng)。EAI在網通的建設是從2001年就開始了。網通的EAI分兩級結構，一個是有全國的中心。當時網通控股分大區(qū)，當時在全國大概有160個分公司，它分七個大區(qū)。它在各個大區(qū)域也建了EAI中心。從2001年10月份進行EAI的規(guī)劃建設，到2002年12月份，全國中心建設完畢。2003年，全國中心，全面實行了南方公司向綜合業(yè)務系統(tǒng)，包括客服系統(tǒng)，區(qū)域中心，2003年的5月，廣東、上海北京已經完成了區(qū)域中心的平臺建設。我們同時，也啟動了福建、浙江、江蘇，這三個省的EAI的中心部署工作。中國網通的BOSS系統(tǒng)涵蓋了業(yè)務受理，訂單調度，計費，帳務，清算，結算，網絡資源管理，客戶服務。所有的這些系統(tǒng)，都通過EAI全部集成在一起。通過EAI的建設，中國網通完成了第一個綜合的、全國統(tǒng)一的BOSS系統(tǒng)，給網通帶來了很大的效益。首先，它使得中國網通的BOSS系統(tǒng)真正實現(xiàn)了模塊化結構，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫。使得每一個子系統(tǒng)，都可以獨立建設，這可以加快整個BOSS系統(tǒng)的建設的速度。因為一個模塊，可以由一個廠商來做，整個BOSS系統(tǒng)引進多個廠商，所以使的整個系統(tǒng)的建設速度大大提高，而且可以獨立的放開。其次，統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型得到了實施，現(xiàn)在進行系統(tǒng)建設，最大的困難來自于數(shù)據(jù)層面，引入EAI以后，可以使統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型得到很好的實施，在沒有引入EAI的時候，這是很困難的。2002年全部IT投資總額達28億元人民幣以上，BOSS占有其中9%的投資比重，BillingSystem為投資重點，占有其中14%的投資比重。圖STYLEREF1\s2.SEQ圖\*ARABIC\s15中國網通BSS/OSS的市場投入OSS/BSS行業(yè)標準OSS標準的發(fā)展歷程早期的OSS標準是為管理網絡元件、提供互聯(lián)、或者構筑OSS而設立的統(tǒng)一規(guī)范。隨著電信技術、管理體制的變革和電信市場的高速發(fā)展，OSS的概念也在逐步擴大，從最初的設備管理和運行維護轉向網絡的管理、網絡及管理系統(tǒng)間的互聯(lián)，再發(fā)展到現(xiàn)在的OSS與BSS的融合統(tǒng)一，大致可分為三個主要階段：上世紀80年代，為了對網元進行操作管理，確定了基本的OSS的標準規(guī)范，如TL1等。這一階段Bellcore是主要的標準化機構。隨著電信技術的發(fā)展，對多廠商、多設備環(huán)境的管理要求日益突出。上世紀90年代初，各種團體開始對網絡管理、網絡及管理系統(tǒng)互聯(lián)進行研究，并提出相應的標準。以國際電信聯(lián)盟（ITU）、國際標準化組織（ISO）、互聯(lián)網工程工作組（IETF）等國際組織的工作比較突出。這一時期發(fā)展的規(guī)范以TMN和SNMP為代表，分別面向電信網和計算機網的管理。ITU提出的TMN以ISO的相關概念為基礎，并采用建議的形式進行布，得到了電信運營商、設備制造商和解決方案商的大力支持。IETF則從互聯(lián)網的管理出發(fā)，提出一系列以SNMP為基礎的管理規(guī)范，以RFC的形式進行發(fā)布，也得到了計算機網絡廠商、軟件廠商和用戶的支持?，F(xiàn)在，隨著下一代網絡的呼之欲出和電信網與計算機網的逐步融合，市場競爭環(huán)境從以往的資源競爭轉向服務的競爭，OSS也從面向網絡和業(yè)務的管理轉向了面向服務的管理。目前許多與OSS相關的組織非?；钴S，如TMF、ITU、IETF、ETSI、OSS/J等。其中以TMF的NGOSS（NewGenerationOperationSystemandSoftware，新一代運營系統(tǒng)和軟件）尤為矚目，得到了來自服務商、網絡運營商、設備制造商、軟件提供商的熱切擁護。ITU、IETF則針對網絡的管理、操作和互聯(lián)做了更多工作。那么NGOSS的基本原則和結構框架又是什么呢？

我國的OSS標準現(xiàn)狀

我國對OSS標準的跟蹤和制定工作在上世紀９０年代已有較大發(fā)展，主要集中與ITU-T的TMN所建議的本地化工作。目前，已經在OSS標準方面開展工作的主要有中國通信標準化協(xié)會。其下設有無線通信、IP與多媒體、傳送網與接入網、網絡與交換、網絡管理、通信電源產品和電磁環(huán)境影響保護等研究組進行相關的標準研究工作，但主要還是集中在網元、網絡管理、業(yè)務提供等方面的研究，而沒有覆蓋電信服務方面，尤其BSS。由于電信市場競爭日趨激烈，OSS/BSS的建設得到國內電信運營商和軟件提供商的高度重視，并成為電信行業(yè)的一個熱點。對于OSS標準，國內各單位和機構主要是采取跟蹤國際標準和規(guī)范的方式，這些單位有如下實踐：

2002年1月成立了北京信息產業(yè)協(xié)會BSS專業(yè)委員會，并進行了舉辦電信運營支撐系統(tǒng)

高層論壇等一系列工作；

中國移動于2001年推出中國移動BOSS系統(tǒng)業(yè)務規(guī)范和技術規(guī)范；

2001年11月，亞信與思科合作成立了OSS&BSS實驗室。同月，同天集團也建立了自己的OSS&BSS實驗室；

2002年6月，中國電信系統(tǒng)集成公司同中國惠普聯(lián)合建立OSS/BSS實驗室，并于2002年12月召開了OSS/BSS實驗室技術高峰會議。

但是在OSS/BSS的標準的研究和制定上，始終沒有取得太多實質性的進展，主要有以下原因：

沒有一個良好的組織平臺來匯聚各方面的力量，并推進OSS/BSS標準規(guī)范的研究和制定工作；

觀念未轉變，各個單位限于本單位內部跟蹤國際標準規(guī)范，而沒有考慮國內相關標準和規(guī)范的研究制定，反映在運營商和集成商上就是重建設、輕規(guī)范；

管理思想、運營觀念未轉變，停留在面向網絡和業(yè)務的觀念；高校、研究院等研究機構沒有參與到OSS/BSS的深入研究中；

國內對OSS/BSS的相關技術研究不夠，人才缺乏；

政府缺乏宏觀的方向性指導；

國內廠商參與國際標準規(guī)范組織活動較少，如目前加入TMF的國內公司只有三家。目前，我國OSS/BSS標準規(guī)范還不盡人意。為了提高運營商的技術和服務水平，促進我國OSS/BSS系統(tǒng)的建設，我們必須加快OSS/BSS標準在中國的發(fā)展，提高軟件提供商和集成商的能力。對于我國OSS/BSS標準的發(fā)展，在以跟蹤、消化為主的基礎上，逐步制定相應的國內規(guī)范，發(fā)展符合國際潮流和本國實情的OSS/BSS標準。

BOSS發(fā)展趨勢影響B(tài)OSS系統(tǒng)的積極因素（1）提高競爭力的需要隨著中國電信市場的進一步開放，中國的電信運營商們正面臨著來自內外界的雙重壓力和更加激烈、殘酷的競爭。在各大電信運營商的業(yè)務提供能力基本沒有過多差別的情況下，如何提高管理、運營、服務能力，進而提升自身核心競爭力的問題，就成為廣大運營商的當務之急和重要戰(zhàn)略。由此新一代BOSS系統(tǒng)成為電信行業(yè)關注的焦點。（2）發(fā)展新業(yè)務的需要國內電信運營商業(yè)務的“同質化”與服務類別的可替代性，降低了原有的競爭優(yōu)勢。發(fā)展新業(yè)務、提高管理、運營與服務水平，進而提升核心競爭力，成為爭取市場份額的關鍵，新一代BOSS系統(tǒng)能夠融合各種獨立業(yè)務系統(tǒng)，能夠快速有效的開發(fā)新業(yè)務。（3）挖掘客戶資源的需要電信運營商的各種業(yè)務的開展都與對客戶的服務密切相關，客戶服務與客戶信息共享是電信運營商整個營銷戰(zhàn)略中的一個重要組成部分，客戶服務系統(tǒng)的建設成為必須，也給BOSS系統(tǒng)的建設提供了促進因素。（4）提升管理水平的需要對于電信運營商來講，成功的關鍵在于資金、市場運營和管理水平等幾個方面。隨著市場的發(fā)展，電信機構的重組和加入WTO后帶來的市場開放，企業(yè)的核心競爭力必然要轉向管理水平的全面提高。利用軟投資提升運營管理水平就成為重中之重。國外一家市場公司對BOSS投資作了全球調查，2001年全球用于BOSS的投資有338億美元之多，增長率是9.9%。幾乎所有的運營商都會把它最有效的資金投在提高運營管理的效率上。另外，BOSS系統(tǒng)的建設可以帶來連帶效應，能夠加快技術的更新、提高運營商的工作效率以及使電信價值鏈的各環(huán)節(jié)的分工更加細化等。影響B(tài)OSS系統(tǒng)的阻礙因素（1）業(yè)務流程紛亂目前關于BOSS的研發(fā)技術已經趨向成熟，運營商想做以及能過什么成為關鍵。因而內部業(yè)務流程的重新梳理、各個信息系統(tǒng)的互相聯(lián)通的規(guī)劃，是運營商當前要解決的首要問題。運營商只有先理順自己的業(yè)務流程，對體系架構有順暢的思路，才能最終與集成商一起將運營支撐系統(tǒng)推向完善。（2）傳統(tǒng)BOSS系統(tǒng)分散電信企業(yè)的各個系統(tǒng)往往由單一業(yè)務為出發(fā)點，內部缺乏有效的互連互通，形成“信息孤島”。BOSS系統(tǒng)的重要功能是實現(xiàn)統(tǒng)一管理，并為企業(yè)決策提供信息支持，如果集中程度不夠，統(tǒng)一管理和決策支持能力都將受到影響，同時也會造成人力及資源的浪費。（3）運營理念陳舊電信運營商在構建新的BOSS系統(tǒng)時，應該放棄過去的以業(yè)務為中心的經營觀念，轉為以客戶為中心。陳舊的業(yè)務理念是電信運營商建設BOSS系統(tǒng)的重要障礙之一。（4）網絡建設不成熟由于新一代BOSS系統(tǒng)建設在中國還處于初級階段，網絡建設不成熟，主要是為了滿足當前業(yè)務的需要，不能保證高度可靠性，應用效率也低，而且缺乏有效的維護管理，不過這些問題有望在以后的建設中得到逐步解決。BOSS發(fā)展趨勢電信業(yè)競爭格局的變化，使建設者和使用者對系統(tǒng)建設的要求和使用也隨之發(fā)生了根本性的轉變。從原來的面向單一的管理到現(xiàn)在的面向管理、業(yè)務、市場、客戶等綜合方面，其中心主體已經發(fā)生變化。應用在逐步的細化，業(yè)務覆蓋面也逐步全面擴展，導致了對OSS/BSS支撐系統(tǒng)的要求也越來越高，整個BOSS系統(tǒng)的建設將要全面鋪開。目前運營商在運營支撐上的投資已占到總設備投資的10%～15%。2002年中國電信行業(yè)運營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模達到60億元，運營支撐系統(tǒng)的提供廠商多達幾十家。預計2003年國內運營支撐系統(tǒng)市場將達到90億元的規(guī)模，增長率將達到36%。今后一段時間內，電信行業(yè)運營支撐系統(tǒng)市場將會集中于客戶服務、計費等系統(tǒng)改造上。電信運營商業(yè)務支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢主要是以CRM為龍頭、將電信服務產品化、加強服務品質觀念，同時建立電信網絡資源管理的統(tǒng)一平臺、將業(yè)務緊密集成，形成流程的完整銜接。根據(jù)目前中國電信運營業(yè)發(fā)展趨勢，未來三年中，中國電信行業(yè)運營支撐系統(tǒng)市場規(guī)模將繼續(xù)擴大，并保持較高的增長速度。系統(tǒng)的發(fā)展方向主要是向新一代網絡的BOSS系統(tǒng)建設和無線的BOSS系統(tǒng)建設方向邁進。對運營商BOSS發(fā)展建議

隨著我國正式加入世貿組織以及電信新一輪拆分重組的落槌，電信業(yè)的開放與競爭將進入一個全新階段。在這場與國外運營商的信息化戰(zhàn)役中，較早拉開序幕的就是OSS/BSS系統(tǒng)建設。作為電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，OSS/BSS已在國外電信運營商中得到廣泛的運用，我國的中移動和中聯(lián)通等都根據(jù)各自的業(yè)務構成及戰(zhàn)略發(fā)展階段等情況，相繼啟動了OSS/BSS系統(tǒng)的建設工程。截至目前，重組調整后的中國電信、中國網通等已開始采取試點的策略陸續(xù)在一些省區(qū)建設OSS/BSS項目；早些啟動OSS/BSS建設的中國移動ＢＯＳＳ系統(tǒng)一期建設已初步完成，中國聯(lián)通的綜合營帳系統(tǒng)建設也持續(xù)展開；中國鐵通亦積極著手OSS/BSS的研究、論證與跟蹤。隨著我國電信全面競爭市場格局的形成，各運營商為提高自己的競爭力，將紛紛轉向以信息化建設為起點的服務創(chuàng)新戰(zhàn)場。作為電信信息化基礎平臺的電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)OSS/BSS，正逐漸成為整個電信產業(yè)的新熱點，來自國內外超過上百家的方案和產品供應商活躍于這個新興的市場。然而，有關專家指出，由于我國OSS/BSS建設起步較晚，各運營商之間在OSS/BSS建設過程中的自我導向因素，以及供應商、集成商眾多并且水平參差不齊，使得目前轟轟烈烈的OSS/BSS建設浪潮顯得頗為混亂，尤其是缺乏適宜本土電信產業(yè)特色的OSS/BSS建設的技術規(guī)范。產業(yè)不規(guī)范和技術標準的不統(tǒng)一，將為日后我國電信運營的互聯(lián)互通，乃至整個電信產業(yè)健康發(fā)展造成消極影響。因此，專家建議，應盡快舉辦一個由有關政策管制部門、行業(yè)協(xié)會、主要運營商、集成商以及專家、顧問機構組成的特別會議，共同探討我國OSS/BSS技術規(guī)范、技術和服務創(chuàng)新，將對促進我國電信信息化、改善電信服務、推動電信產業(yè)的國際競爭力具有戰(zhàn)略意義。在此次峰會上，IBM、微軟、BA、神州數(shù)碼、創(chuàng)智科技、上海宏訊（BMI）、蓬天科技、Webmethods等國內外知名開發(fā)商也抓住時機，向各運營商介紹了其最新技術和解決方案。BOSS與3G的關系隨著3G技術和相關業(yè)務的成熟，3G商用也正轟轟烈烈地加入了國內電信運營商的未來業(yè)務開展的日程表。3G業(yè)務的成功開展，除了網絡建設、終端支持等重要因素外，業(yè)務支撐系統(tǒng)也起著關鍵作用。OSS/BSS與3G的獨立性與關聯(lián)性很多人認為，3G的到來會使運營商的OSS/BSS產生劇烈的變化，其實從宏觀上說，OSS/BSS系統(tǒng)和3G有各自的發(fā)展軌跡，二者即獨立又有一定的連帶關系。獨立性是指OSS/BSS發(fā)展有幾個要素：運營商的管理體制（例如：國內的運營商的BSS從地市級向省級集中的發(fā)展）、IT技術的發(fā)展（例如：2層架構到3層架構）、對業(yè)務處理流程的完善和演進（例如：TMF的TOM到eTOM）。而3G的發(fā)展要素是網絡結構的演進和伴隨其新業(yè)務的發(fā)展（例如：2G發(fā)展到2.5G到3G）。關聯(lián)性方面，3G的到來會從2個方面影響OSS/BSS，一個是對3G所產生的新業(yè)務（例如基于電路交換的視頻通話業(yè)務）的支持，這包括話單采集和預處理的支持、計費的支持、業(yè)務開通的支持等，這與目前支持2.5G的BSS改造以支持新業(yè)務的要求是一樣的。另一方面由于3G數(shù)據(jù)業(yè)務的豐富、產業(yè)鏈的復雜和競爭的加劇，運營商可能在3G業(yè)務運營模式上發(fā)生變化，這也會間接地影響B(tài)SS系統(tǒng)。國內運營商OSS/BSS與3G圖STYLEREF1\s4.SEQ圖\*ARABIC\s11國內OSS/BSS系統(tǒng)現(xiàn)狀參照圖3.1，我們可以看一下目前國內OSS/BSS系統(tǒng)現(xiàn)狀，移動電信運營商的業(yè)務支撐系統(tǒng)按照功能來劃分成4大系統(tǒng)：BOSS類系統(tǒng)：縱向上是由全國中心和省中心所組成的兩級結構體系（也有以省中心為單位組成的單層體系），橫向是由以計費、帳務、結算、營業(yè)為業(yè)務核心。O-CRM系統(tǒng)：目前多以CALLCENTER為核心的CRM系統(tǒng)B（A-CRM）系統(tǒng)：目前以數(shù)據(jù)倉庫為核心的經營分析系統(tǒng)。lPRM(合作伙伴管理系統(tǒng))目前運營商初步建立了以數(shù)據(jù)增值業(yè)務管理為核心的增值業(yè)務管理平臺或合作伙伴管理系統(tǒng)，主要功能是SP管理、增值業(yè)務管理等。綜合業(yè)務（IT）網管系統(tǒng)：另外一些運營商也正在著手建立面向業(yè)務支撐系統(tǒng)自身為監(jiān)控對象的IT網管系統(tǒng)。BOSS系統(tǒng)面對3G的業(yè)務將如何發(fā)展:1、BOSS系統(tǒng)與3GBOSS系統(tǒng)的核心是計費、帳務、結算和營業(yè)。其中受3G影響最大的是計費系統(tǒng)：空中接口的QOS和LOCATION成為了計費要素；應用計費的范圍除了目前的WAP/ISMG/MMS/彩鈴以外，還會擴展到更多的以多媒體業(yè)務為代表的新的數(shù)據(jù)業(yè)務。另外雖然計費系統(tǒng)的復雜性會增加，但客戶對于計費/帳務系統(tǒng)的性能要求（尤其是一些業(yè)務的實時性）是不斷提高的，特別是有些信息不僅要滿足終端客戶的實時性帳務查詢需求，也要滿足合作伙伴的一些實時帳務信息查詢需求。隨著價值鏈的復雜和以SP為代表的合作伙伴的增加，結算系統(tǒng)所要求的功能也會提高。2、IT網管系統(tǒng)與3G圖STYLEREF1\s4.SEQ圖\*ARABIC\s123G業(yè)務支撐網管系統(tǒng)3G網管系統(tǒng)本身在功能上與其他的網管系統(tǒng)一樣，包括故障管理、性能管理、拓撲展示、工單管理和報表等工具。在管理對象上，要支持對整個3G業(yè)務支撐系統(tǒng)相關的平臺層對象：主機、網絡，數(shù)據(jù)庫等等。支撐系統(tǒng)的相關軟件：BOSS、BI/客服等，今年中國移動正在一些省份做針對BOSS網管的試點工作。針對3G增值應用的豐富，3G的業(yè)務網管系統(tǒng)應該支持對增值應用系統(tǒng)的監(jiān)控。這些對象包括：各種業(yè)務網關、流媒體服務器等。下一代網絡運營支撐系統(tǒng)NGOSSNGN是一個在繼承的基礎上實現(xiàn)了網絡與業(yè)務融合的網絡，包含有眾多廠商所生產的軟硬件產品以及極其復雜的ATM/IP/TDM等網絡基礎設施，首次使用軟交換技術，這些都對下一代OSS提出了挑戰(zhàn)。下一代運營軟件和系統(tǒng)（NGOSS）就應運而生了。下一代運營軟件和系統(tǒng)（NGOSS）是“電信管理論壇（TMF）”提出的新一代OSS體系。NGOSS從系統(tǒng)（即插即用規(guī)則）、過程（企業(yè)事務過程模型）、信息（關聯(lián)處理公用數(shù)據(jù)）、產品四個方面保證OSS體系具備標準化、能夠逐步演化、保證互連互操作（開放）、實現(xiàn)端到端的管理和高度自動化的特點。圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s11NGOSS體系結構圖NGOSS技術思想NGOSS提出了基于組件的面向對象的分布式運營支撐系統(tǒng)解決方案。隨著功能封裝、接口協(xié)議定義等組件開發(fā)方法被業(yè)界普遍認可，業(yè)務過程流、公共總線結構、公共業(yè)務數(shù)據(jù)、NGOSS組件等的研究也迅速開展起來。業(yè)務過程流NGOSS將業(yè)務過程流從組件中剝離出來，使每個組件成為一個功能實體，從而使得對單獨組件的開發(fā)要求轉變?yōu)閷^程控制的業(yè)務邏輯要求。當改變業(yè)務過程流，組件只需要完成公共協(xié)議中定義的接口功能。這樣可以通過簡單的流程定義來改變業(yè)務流，而不需要修改應用組件。這樣也使應用組件變得可以重新利用，組件的開發(fā)變得更容易，靈活性更高。同時，NGOSS框架允許業(yè)務流程的定制、改造和優(yōu)化，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程再造。公共總線結構點對點的系統(tǒng)集成方法要求每個業(yè)務都要有面向其它系統(tǒng)的接口，這使得OSS系統(tǒng)變得越來越復雜，并且難以維護和擴展。為了解決這個難題，NGOSS引入了公共總線的概念。通過公共總線，使原有的各個應用系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)間的信息交換。通過引入公共總線結構，NGOSS達到了各個組件相對獨立、整個平臺穩(wěn)定可靠、系統(tǒng)有擴展性和靈活性的目的，從而使NGOSS能夠高效整合數(shù)據(jù)、高效整合業(yè)務流程并適用于各種應用和異構硬件環(huán)境。公共業(yè)務數(shù)據(jù)公共業(yè)務數(shù)據(jù)指在各種業(yè)務過程之間需要使用的業(yè)務信息和需要存儲的業(yè)務數(shù)據(jù)。引入公共業(yè)務數(shù)據(jù)的根本目的在于信息的充分共享。一個單獨的NGOSS共享信息模型將為大量的共享信息服務定義信息模型并提供公共框架。這些獨立的模型只在NGOSS組件與信息服務之間相互作用，并且可以保證企業(yè)信息模型的一致性。通過信息共享，實現(xiàn)信息在一定業(yè)務流程驅動下的動態(tài)交互，通過業(yè)務流來驅動各部門、各應用系統(tǒng)之間的協(xié)調運作，從而實現(xiàn)企業(yè)自動化。NGOSS組件TMF用組件的方法來構建NGOSS系統(tǒng)。組件是包含數(shù)據(jù)的對象，是可用代碼的封裝，這些代碼可以用來執(zhí)行應用程序的一些功能。一個軟件組件是一段代碼，它用來實現(xiàn)一系列定義好的接口。組件不是完整的應用程序，它們不能被獨立運行。NGOSS的組件可以包括大的模塊，也可以是比較小的模塊。每個NGOSS組件必須聲明組件功能與使用者的關系、組件功能及業(yè)務數(shù)據(jù)之間的依賴關系、組件處理過程的層次關系、以及和其他組件的相互關系等。NGOSS組件的供應商和完成的功能可以完全不同，但每個組件必須滿足確定的需求并且必須符合統(tǒng)一定義的接口規(guī)范，這樣，當一個組件被安裝后，它的接口功能被加入注冊表，供系統(tǒng)查詢、選擇和調用。如果重新定義了業(yè)務過程流，要使用已經完成的組件，通過相應的組件接口就可以實現(xiàn)對業(yè)務過程的支持；如果開通新業(yè)務服務，將新的組件接口加入注冊表，通過選擇、配置組件接口就可以完成對新業(yè)務的支持，從而實現(xiàn)即插即用。NGOSS結構框架NGOSS所強調的是一個體系概念和結構。在體系概念和結構的指導下，規(guī)定和開發(fā)具體的標準和技術，在抽象模型和結構的基礎上，踏踏實實地研究和選擇適用的分布、數(shù)據(jù)和信息共享等技術，以構造最有效的系統(tǒng)和應用。技術體系中立性加上面向對象構件化的分布式結構，是NGOSS完成端到端管理、逐步演化和互聯(lián)互操作的技術法寶。NGOSS的核心框架不使用任何特殊技術，這樣即使使用新出現(xiàn)的技術構建新的組件時，也無需在不同技術間建立接口，只需通過構造適當?shù)倪m配器就可以實現(xiàn)組件間的通信，從而保證了核心框架的有效性和連續(xù)性。要保證技術獨立性，NGOSS核心框架需要滿足大量的約束條件。第一，不能指定任何特殊的通信協(xié)議；第二，必須允許使用同步、異步、準同步的調用方式；第三，不能描述任何業(yè)務過程數(shù)據(jù)；第四，不能指定任何實現(xiàn)語言；第五，必須描述交易如何定義和執(zhí)行，共享信息服務如何支持組件之間的相互通信。第六，必須定義技術獨立的NGOSS組件如何實現(xiàn)過程中的組件管理接口，包括組件功能的監(jiān)視、組件使用設備的監(jiān)視以及軟件配置等組件管理功能。雖然NGOSS核心框架不使用任何特殊技術，但是在框架的實現(xiàn)過程中不可能脫離技術。在NGOSS解決方案中，任何基于技術的框架必須聲明執(zhí)行環(huán)境，從而保證組件開發(fā)者開發(fā)的組件，可以在這種框架實現(xiàn)中的正常工作。技術獨立框架的各部分可以通過不同的技術手段實現(xiàn)，包括XML、CORBA、Java、Web等技術。不同的開發(fā)者可以綜合考慮技術特點，選用自己認為最好的技術進行開發(fā)，但是必須要滿足核心框架的需求。從OSS過渡到NGOSS電信運營企業(yè)現(xiàn)有的OSS系統(tǒng)大多是在以前各個階段為滿足業(yè)務發(fā)展和市場需求的過程中獨立建立起來的，并且經過大量補丁式的升級和更新,雖然滿足了運營商當時的業(yè)務需求，但是它們之間的數(shù)據(jù)基本上不能共享，形成了一個個的“信息孤島”。因此，在NGOSS建設中，必須充分考慮到這些系統(tǒng)的接口和信息共享問題，以防它們成為電信企業(yè)進行業(yè)務重組的瓶頸。由于NGOSS核心框架不基于任何技術解決方案，既支持符合NGOSS結構要求的組件，也可以支持非NGOSS結構要求的組件，因此可以保證運營商的原有投資和企業(yè)OSS系統(tǒng)的連續(xù)性。對于那些遺留OSS模塊，通過完成模塊的協(xié)議適配層，也可以實現(xiàn)與NGOSS平臺的交互。遺留OSS模塊和NGOSS組件的連接關系如圖4。1所示。圖STYLEREF1\s5.SEQ圖\*ARABIC\s12NGOSS的過渡結構NGOSS對NGN的支持NGN是利用分組交換網絡提供實時通信，包括電話，視/音頻會議以及多媒體協(xié)同業(yè)務的網絡。為了滿足網絡規(guī)模和容量的高速增長、技術和產品日新月異、電信服務全球化的運營要求，下一代網絡運營支撐系統(tǒng)必須滿足NGN發(fā)展的需要，滿足業(yè)務的創(chuàng)新與快速提供的需要，滿足高質量客戶服務的需要，滿足商業(yè)模式調整的需要。這主要體現(xiàn)在幾個方面,一是下一代網絡是數(shù)字化的分組網絡，幾乎所有的業(yè)務都構建于面向非連接的IP協(xié)議之上，這對于網絡的性能和業(yè)務流程都有更復雜的要求，需要管理許多特殊網關以及和PSTN之間的互通；二是下一代網絡的運營支撐需要綜合性和多功能支撐軟件；三是下一代網絡的運營商為了提高效率就必須依靠OSS來快速服務市場以贏得客戶的滿意；四是由于Internet中間件發(fā)揮了越來越大的作用，因此要求將服務器也納入網絡的統(tǒng)一管理中來；五是激烈的競爭要求運營商與客戶、合作伙伴之間進行更多、更高層次的交流。由于NGOSS基于組件的面向對象的分布式運營支撐系統(tǒng)，所以它對于新設備、新業(yè)務的引入具有天然的適應性。特別是當網絡中引入了新的軟交換設備后，其性能的管理仍然可以定時對于原始和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的掃描，告警仍然應該可以進行分流、分級管理，監(jiān)控仍然可以在各個閾值中進行。所以，網絡管理層仍然可以將這些軟交換設備對于網絡整體的影響納入管理范圍，相應的服務、管理策略自然也就應用在新設備上。同樣道理，新的用戶類型、新的服務、新的業(yè)務策略也將一視同仁的通過網絡管理施加在所有新老設備上?？梢钥闯?，使用NGOSS，不僅可以滿足運營商當前的需求，還能夠適應運營商未來的發(fā)展。NGOSS是滿足下一代網絡管理的運營支撐系統(tǒng)。NGN是一個以數(shù)據(jù)通信為基本技術，承載包括數(shù)據(jù)、語音、圖像、傳真等各種電信業(yè)務的綜合、統(tǒng)一、開放的平臺，它同傳統(tǒng)電信網絡在基礎設施、基本技術、網絡構成、業(yè)務開拓等方面所存在的巨大差異。全新的網絡需要有全新的OSS系統(tǒng)?；诳偩€技術、使用組件開發(fā)方法、能夠實現(xiàn)即插即用的OSS系統(tǒng)NGOSS為NGN的運營支撐提供了完整的解決方案。雖然NGOSS已經有了相當?shù)幕A，但體系方面的變化和不定因素還仍然存在，在具體規(guī)定方面還有很大的缺口，NGOSS開發(fā)和部署的實際經驗還不足。如何通過NGOSS實現(xiàn)對NGN網絡的運營支撐，這是一個全新的課題，對這一課題的研究只是剛剛起步。無論是NGN和NGOSS，還是通過NGOSS對NGN進行運營支撐，都還有許多的工作要做，這需要運營商、OSS開發(fā)商、設備制造商、標準化組織等付出不懈的努力。市場及業(yè)務現(xiàn)狀分析BOSS系統(tǒng)的市場現(xiàn)狀從國際電信市場的情況看，一方面是市場競爭的激烈，導致運營商收入、毛利下降；另一方面，受到資本市場的巨大壓力，企業(yè)生存環(huán)境惡化、機動空間縮小。2001年全球的投資有338億美元之多，增長率是9.9%。運營商為了提高自己的競爭力，自然會把有效資金都投入在提高運營管理效率上，并且期望投資能夠帶來回報。隨著業(yè)務的增長，大家對軟件和應用系統(tǒng)的要求越來越高，對專業(yè)服務的要求也越來越多，相應的投資也越來越多。從國內的市場情況看，隨著四個均衡的運營商服務競爭的全面展開，隨著以IP為代表的新技術的采用，每用戶月平均收益值下降的趨勢將難以遏止；同