060043市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（補(bǔ)充必須打?。ńK開(kāi)放大學(xué)本科期末試卷）

060043市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

第

頁(yè)

實(shí)踐內(nèi)容：

先學(xué)習(xí)微課：SWOT分析——以故宮文化產(chǎn)品為例。然后選定一家你熟悉的企業(yè)或店鋪（例如一家超市、社區(qū)小超市、麻辣燙店、美發(fā)店、奶茶店等等），對(duì)該企業(yè)或店鋪進(jìn)行訪問(wèn)了解，分析其面臨的微觀環(huán)境（包括企業(yè)本身、顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者等方面）和宏觀環(huán)境（包括人口、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等方面）。在此基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行SWOT分析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策。

“社區(qū)小超市”SWOT分析報(bào)告一、企業(yè)概況

隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，對(duì)于健康也日益關(guān)注，在這種情況下水果毫無(wú)疑問(wèn)成了人們保持健康的一種方式，也正是如此，大批的社區(qū)超市也營(yíng)運(yùn)而生，由此我對(duì)所在小區(qū)的社區(qū)超市進(jìn)行了SWOT分析，現(xiàn)選擇一家具有代表性的超市—小區(qū)社區(qū)小超市進(jìn)行分析。

二、SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析

1、擁有種類繁多的是商品，現(xiàn)在還增加了很多水果和各種小零食；價(jià)格合理，一般在客戶的能力承受范圍。

2、地理位置優(yōu)越，處于居民區(qū)和商場(chǎng)之間，離消費(fèi)者群體近，住戶購(gòu)買水果很方便。

3、老板一家人服務(wù)比較周到，熱情，像生活日用品、零食小吃買的時(shí)候老板都會(huì)去個(gè)零頭，人很大方，不會(huì)在錢上斤斤計(jì)較，因此贏得了顧客的信任，滿意度較高，顧客的忠誠(chéng)度較高。

4、社區(qū)小超市規(guī)模不大，只有他們家人經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有雇傭其他人員，在管理上幾乎沒(méi)有問(wèn)題，員工成本也較少。

（二）劣勢(shì)分析

1、店面太小，沒(méi)有發(fā)展空間，在競(jìng)爭(zhēng)上無(wú)法和其他大型超市相比，同時(shí)商品數(shù)量也相應(yīng)減少，而且對(duì)于一些未曾在店里消費(fèi)過(guò)的顧客來(lái)說(shuō)，很難注意到它。

2、店里人員不多，若遇上購(gòu)買人數(shù)較多時(shí)，會(huì)由于服務(wù)不到位而削落交易量，而且人多時(shí)不能注意顧客挑選商品過(guò)程，可能會(huì)造成商品被損壞，從而對(duì)銷售不利。

3、經(jīng)營(yíng)模式不太正規(guī)，購(gòu)買后無(wú)憑條，萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法妥善解決。

（三）機(jī)會(huì)分析

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與收入的提高，作為住戶，有欲望并有能力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。

2、人們消費(fèi)觀念的改變（更傾向于健康）使其店有發(fā)展前景。

3、附近小區(qū)規(guī)模的擴(kuò)大，使消費(fèi)人群日益增多。

（四）威脅分析

1、人們生活水平的提高，對(duì)食品健康要求也越來(lái)越高，對(duì)商品也是（比如新鮮、種類等）。

2、最近新開(kāi)的社區(qū)小超市越來(lái)多，競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。

3、食品法律監(jiān)管體系的日益完善。

4、網(wǎng)絡(luò)媒體比如微博、微信的流行，若商品質(zhì)量一旦不好則會(huì)失去很多顧客。

三、措施

由于上文得到關(guān)于機(jī)會(huì)和威脅是在綜合戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上得到的，因此機(jī)會(huì)就是社區(qū)小超市首先要抓住的，威脅就是主要規(guī)避的?；诖耍疚囊郧拔姆治龅玫降钠髽I(yè)面臨的機(jī)會(huì)和威脅，以及要抓住這些機(jī)會(huì)，規(guī)避這些威脅要依靠的優(yōu)勢(shì)和要克服的劣勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況，得到相應(yīng)戰(zhàn)略。

創(chuàng)新戰(zhàn)略模式

社區(qū)小超市原本屬于一個(gè)基礎(chǔ)性的小型產(chǎn)業(yè)，但也可以注入許多創(chuàng)新思想，使得社區(qū)小超市經(jīng)營(yíng)更加穩(wěn)定。

1、通過(guò)市場(chǎng)考察，和咨詢顧客，了解顧客們想要購(gòu)買的商品種類，這樣既保證了銷量，也同時(shí)能區(qū)別于其他社區(qū)小超市。

2、可以設(shè)置換購(gòu)，購(gòu)買滿一定金額則可獲得一張卡片，積分夠十張卡片則可以換購(gòu)指定商品。這樣既可以保留原有顧客，又可以新增顧客，還可以促進(jìn)顧客購(gòu)買欲望。

3、創(chuàng)建一個(gè)微信群，讓顧客們提出自己的想法和建議，更能完善社區(qū)小超市的經(jīng)營(yíng)。

發(fā)展戰(zhàn)略模式

基于上文劣勢(shì)和威脅提及的問(wèn)題，對(duì)于社區(qū)小超市將來(lái)的發(fā)展模式，應(yīng)該采取以下發(fā)展措施。

1、因?yàn)橐?guī)模大小限于場(chǎng)地，但是可以加強(qiáng)商品貨架的清潔度以及商品擺放整齊程度，增強(qiáng)購(gòu)買欲。

2、趨于正規(guī)化是社區(qū)小超市面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題。應(yīng)該設(shè)置簡(jiǎn)單的發(fā)票憑證，增大購(gòu)買顧客范圍。

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模式

雖然原有基礎(chǔ)已經(jīng)在各個(gè)社區(qū)小超市中居于中上水平，但是要想取得長(zhǎng)期發(fā)展，仍需要在競(jìng)爭(zhēng)方面有所改進(jìn)。

實(shí)踐目標(biāo)：

通過(guò)實(shí)踐，讓學(xué)員掌握市場(chǎng)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。

實(shí)踐內(nèi)容：

設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，題目為：關(guān)于大學(xué)生雙“11”網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查問(wèn)卷。要求：題目不少于20道，其中封閉式問(wèn)題不少于18道。

關(guān)于大學(xué)生雙“11”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況的調(diào)查問(wèn)卷

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生活質(zhì)量的提高，大學(xué)生購(gòu)物日益多元化，為了解大學(xué)生雙十一網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)種類、支付方式、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、消費(fèi)心理以及影響因素等方面，特進(jìn)行此次調(diào)查。

1.你的性別

男生

女生

2.你的年級(jí)

大一

大二

大三

大四

3.你的月生活費(fèi)

800-1000

1000-1500

1500-2000

2000以上

4.你在雙十一購(gòu)物網(wǎng)站的首選是什么？

天貓

淘寶

京東

亞馬遜

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

海外網(wǎng)站

其他

5.你在雙十一購(gòu)物中大概的消費(fèi)金額是多少？

100-200元

200-500元

500-1000元

大于1000元

6.你“雙十一”的購(gòu)物習(xí)慣

精打細(xì)算，以最優(yōu)的價(jià)格購(gòu)買到商品價(jià)格

能便宜就便宜，不會(huì)特地去湊

直接購(gòu)買

7.你在雙十一購(gòu)物中是否出現(xiàn)退貨、換貨情況？

有

沒(méi)有

8.你在雙十一購(gòu)物中購(gòu)買的商品需要程度？

全部都是我所需要的

大部分是我所需要的

9.雙十一商品價(jià)格與你預(yù)期價(jià)格相比如何？

高于預(yù)期

符合預(yù)期

低于預(yù)期

10.您雙十一買東西的心理動(dòng)機(jī)是

自身需求

從眾心理

盲目跟風(fēng)

11.您通常會(huì)選擇什么支付方式

支付寶

微信

銀行卡

其他

12.你覺(jué)得在雙十一購(gòu)物中有哪些因素會(huì)改變大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的意愿？

客服態(tài)度比平時(shí)差

物流慢

商家發(fā)貨慢

商品質(zhì)量沒(méi)有以前的好

售后服務(wù)不如平常

有假貨

13.在雙十一網(wǎng)購(gòu)中你會(huì)購(gòu)買以下哪些商品呢？

服裝內(nèi)衣

箱包配飾

生活用品

食品

護(hù)膚彩妝

運(yùn)動(dòng)戶外

圖書音像

珠寶飾品、手表眼鏡

其他

14.你在雙十一購(gòu)物的原因有哪些？

折扣力度大，實(shí)惠

大家都買了

性價(jià)比高

正好有購(gòu)物需求

其他

15.你希望雙十一有哪些需要改善?

價(jià)格公開(kāi)透明

時(shí)間持續(xù)更久

質(zhì)量有保障

退換貨有保障

物流更快

客服態(tài)度更好

16.您希望在雙十一活動(dòng)中獲得哪些便利以及優(yōu)惠?

17.您雙十一購(gòu)物之后的心情是

18.您對(duì)“雙十一”活動(dòng)如何評(píng)價(jià)?

實(shí)踐目標(biāo)：

通過(guò)實(shí)踐，讓學(xué)員會(huì)選擇合適的促銷方式對(duì)某一行業(yè)企業(yè)策劃促銷方案。

實(shí)踐內(nèi)容：

在我國(guó)，對(duì)于各大超市來(lái)說(shuō)每年年底一般都是銷售的最高峰，此時(shí)食品、干貨、水產(chǎn)、熟食及非食品的家居、清潔用品等眾多關(guān)聯(lián)商品都將進(jìn)入熱銷時(shí)節(jié)。請(qǐng)你選擇一家你身邊比較熟悉的超市，根據(jù)中國(guó)人過(guò)年的消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)該超市進(jìn)行一次促銷，寫出促銷活動(dòng)方案。

龍達(dá)超市春節(jié)促銷活動(dòng)策劃方案

促銷目的:春節(jié)是中國(guó)人的團(tuán)圓節(jié)，擔(dān)負(fù)著親友禮儀往來(lái)、同事感情聯(lián)絡(luò)、渲泄美好情感等重要社會(huì)功能，與走親訪友、問(wèn)候祝福、合家團(tuán)聚相應(yīng)的是年貨和禮品市場(chǎng)的興旺。買氣氛、買感覺(jué)、買服務(wù)、買實(shí)惠。喜慶歡樂(lè)氣氛大大刺激了人們消費(fèi)的欲望和沖動(dòng)，也是超市銷售新特商品的好時(shí)機(jī)。

活動(dòng)時(shí)間

2023年3月12日-4月3日

活動(dòng)目的

增加來(lái)客數(shù)，突破三百萬(wàn)營(yíng)業(yè)額

三、活動(dòng)主題

駿馬鬧春:三口全家海南雙飛五日游!

活動(dòng)商品

1、促銷總品種數(shù)為216種左右，食品為100種，平均毛利下降5-8%，用品為80種，平均毛利下降5-15%，生鮮商品30種，平均毛利下降7-15%(說(shuō)明的是上dm的商品，店內(nèi)特價(jià)不做計(jì)算。).

2、促銷方式:以“海南五日游”為主打主題，推出送禮禮品等節(jié)日商品，同時(shí)做出相應(yīng)組合的商品特買。及各門店也推行的大量會(huì)員商品。選擇30-40種商品，作為“有買有送"的促銷商品，，同時(shí)做“專刊推廣”“春節(jié)商品大集會(huì)”“會(huì)員獨(dú)享”等專案。

3、廠商促銷安排:場(chǎng)外，食品5家、用品3家。場(chǎng)內(nèi)，食品10家、用品2家。聯(lián)合廠商做相活動(dòng)(操作時(shí)間為特價(jià)活動(dòng)日內(nèi))

四、活動(dòng)內(nèi)容

1、在活動(dòng)日內(nèi)(1/12-1/25)，顧客在一次性消費(fèi)100元者，參加抽獎(jiǎng)。

2、抽獎(jiǎng)憑有效收銀小票，每滿100元抽一-次，超過(guò)100元部分金額以100元的倍數(shù)計(jì)算抽獎(jiǎng)次數(shù)(不足倍數(shù)部分不予計(jì)算)，最多限抽5次。

3、抽獎(jiǎng)方式在抽獎(jiǎng)箱放置獎(jiǎng)券，其中獎(jiǎng)項(xiàng)為6個(gè)(--等獎(jiǎng)50個(gè)，二等獎(jiǎng)200個(gè)，三等獎(jiǎng)1000個(gè)，四等獎(jiǎng)5000個(gè)、五等獎(jiǎng)10000個(gè)、六等獎(jiǎng)50000個(gè)、)，以抽出的券決定中獎(jiǎng)與否。(注明:分公司參與本次活動(dòng)內(nèi)容，數(shù)量由分公司定，溫州數(shù)量為下)

4、若抽中獎(jiǎng)券，有的則當(dāng)場(chǎng)兌獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品設(shè)置為:

一等獎(jiǎng):獎(jiǎng)全家三口海南雙飛五