ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)理論與實(shí)務(wù)（第3版）課件：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員本章內(nèi)容

內(nèi)部審核員概述

內(nèi)部審核組長的工作和職責(zé)

審核員的評(píng)價(jià)和工作技巧

內(nèi)審員的從業(yè)素質(zhì)

審核員管理

內(nèi)部審核員概述01什么是審核員？根據(jù)ISO9000:2015：審核員是指實(shí)施審核（3.13.1）的人員。

審核員第一方審核員第三方審核員第二方審核員內(nèi)部審核員外部審核員

內(nèi)審員的來源（1）內(nèi)審員一般從組織內(nèi)各部門從事過專業(yè)工作或體系建立與運(yùn)行的業(yè)務(wù)骨干中初選出，再經(jīng)過專門的培訓(xùn)、考核和實(shí)踐鍛煉后予以確定。（2）也可以從組織外招聘熟悉本組織行業(yè)特點(diǎn)、具有內(nèi)審工作經(jīng)驗(yàn)的人員或是具有國家注冊(cè)審核員資格的人員擔(dān)任。

內(nèi)審員的基本要求（1）從事三年以上質(zhì)量管理或產(chǎn)品檢驗(yàn)管理工作。（2）具有一定的組織管理和綜合評(píng)價(jià)能力。（3）需接受具有內(nèi)審員培訓(xùn)資格機(jī)構(gòu)或具有內(nèi)審員培訓(xùn)資格的人員的培訓(xùn)。（4）遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、作風(fēng)正派。

內(nèi)審員的作用（1）對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用。（2）對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用。（3）在質(zhì)量管理中起領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的管道和紐帶作用。（4）在第二﹑三方審核中起內(nèi)﹑外接口作用。（5）在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行中起帶頭作用。

內(nèi)審員應(yīng)知（1）企業(yè)產(chǎn)品形成的全過程。（2）企業(yè)的質(zhì)量管理體系及其文件、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職能和相互關(guān)系、企業(yè)的基本業(yè)務(wù)過程和有關(guān)術(shù)語。（3）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。（4）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序。（5）ISO9001：2015QMS要求。（6）ISO9000：2015QMS基礎(chǔ)和術(shù)語。（7）與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。（8）必要的法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)。內(nèi)部審核組長的工作和職責(zé)02從業(yè)資格職責(zé)工作評(píng)價(jià)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定—審核員和審核組長

內(nèi)部審核組組長的工作不論審核是由審核組還是由一個(gè)審核員完成，都要任命一個(gè)審核組組長全面負(fù)責(zé)。其主要工作如下：（1）規(guī)定對(duì)每一項(xiàng)審核任務(wù)的要求，包括所要求的審核員資格。（2）遵守相應(yīng)的審核要求和其他有關(guān)規(guī)定。（3）制訂審核計(jì)劃，準(zhǔn)備工作文件，給審核組成員布置工作。（4）評(píng)審有關(guān)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系活動(dòng)的文件，以確定其適宜性。（5）及時(shí)向受審核方報(bào)告嚴(yán)重的不合格項(xiàng)。（6）報(bào)告在審核過程中遇到的重大障礙。（7）清晰、明確地報(bào)告審核意見，不無故拖延編制不合格項(xiàng)報(bào)告。（8）預(yù)防和解決沖突。（9）代表審核組與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通。

內(nèi)部審核組組長管理職責(zé)（1）協(xié)助選擇審核組的成員。（2）制訂審核計(jì)劃。（3）代表審核組與受審核部門的管理者接觸。（4）提交審核報(bào)告。審核員的評(píng)價(jià)和工作技巧03審核員的評(píng)價(jià)確定滿足審核方案需求的審核人員能力選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法建立評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施評(píng)價(jià)審核員資格個(gè)人素質(zhì)最低學(xué)歷能力培訓(xùn)審核經(jīng)歷工作審核組長：被委派主持某一審核任務(wù)的審核員。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定內(nèi)審員的工作方法和技巧正確使用檢查表少講、多看、多問、多聽選擇正確的提問對(duì)象正確地提出問題，集中精力處理主要問題封閉式和開放式問題相結(jié)合提問與查看相結(jié)合聯(lián)想與追溯注意觀察易被遺忘的角落創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛內(nèi)審員的從業(yè)素質(zhì)04主要內(nèi)容內(nèi)審員的職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)審員的從業(yè)要求

內(nèi)審員的職業(yè)素養(yǎng)——有道德，及公正、可靠、忠誠、誠信和謹(jǐn)慎；——思想開明，及愿意考慮不同意見或觀點(diǎn)；——善于交往，即靈活地與人交往；——善于觀察，即主動(dòng)地認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境和活動(dòng)；——有感知力，即能了解和理解處境；——堅(jiān)定不移，即對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)堅(jiān)持不懈；——明斷，即能夠根據(jù)邏輯推理和分析及時(shí)得出結(jié)論；——自立，即能夠在同其他人有效交往中獨(dú)立工作并發(fā)揮作用；——堅(jiān)忍不拔，即能夠采取負(fù)責(zé)任的及合理的行動(dòng)，即使這些行動(dòng)可能是非常規(guī)的和有時(shí)可能導(dǎo)致分歧或沖突；——與時(shí)俱進(jìn)，即愿意學(xué)習(xí)，并力爭(zhēng)獲得更好的審核結(jié)果；——文化敏感，即善于觀察和尊重受審核方的文化；——協(xié)同力，即有效地與其他人互動(dòng)，包括審核組成員和受審核方人員。

內(nèi)審員的從業(yè)要求1.審核員應(yīng)具有的通用知識(shí)和技能2.審核員應(yīng)具有的特定領(lǐng)域與專業(yè)的知識(shí)和技能審核員管理05審核員級(jí)別