2024年電大工商管理專科資源與運(yùn)營(yíng)作業(yè)答案

資源與運(yùn)行平時(shí)作業(yè)（選自中央電大的考試題）（部分參考答案）一、判斷題（共20道題，每題0.5分，共10分。在正確的題前面“√”，在錯(cuò)誤的題前畫(huà)“ⅹ”）

（√）1.在招聘員工的程序中，首先應(yīng)當(dāng)評(píng)定員工需求。（√）2.確定一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)有利于選擇適宜的人員（ⅹ）3.無(wú)論哪種企業(yè)，他們的成本都分為直接成本、間接成本、管理費(fèi)用三種

（ⅹ）4.重視和維護(hù)健康與安全的費(fèi)用比發(fā)生事故所付出的代價(jià)還要大，這是一般企業(yè)不肯為員工投保的原因。（ⅹ）5.設(shè)備在沒(méi)有發(fā)生損害的情況下是不用維修的。

（√）6.健康與安全是管理的一個(gè)重要的活動(dòng)，同時(shí)它也是法律要求的。（√）7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定只能評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，而不能制止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（ⅹ）8.資源能夠分為重要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費(fèi)用，能夠不設(shè)這個(gè)部門。

（ⅹ）9.存貨必須是以實(shí)物的形式存在，其他的形式都是不能夠的。

（ⅹ）10.為了達(dá)成優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們首先需要確定怎樣測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

（√）11.柯特·列文提出的變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。（ⅹ）12.變革指的是根本和連續(xù)性的變化。

（ⅹ）13.決議必須能夠得到所有的利益有關(guān)者的同意。

（ⅹ）14.組織中亟待處理的問(wèn)題都是組織中重要的問(wèn)題。

（√）15.組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠減少成本和提升效率。（√）16.項(xiàng)目是具備一系列特性的暫時(shí)性活動(dòng)，這些特性包括使用資源、按照次序開(kāi)展、具備時(shí)間限制、包括團(tuán)體、具備指定的目標(biāo)/目標(biāo)等。（ⅹ）17.包括項(xiàng)目標(biāo)變化都是不好的。（√）18.工作任務(wù)書(shū)（sow）是一個(gè)對(duì)工作進(jìn)行分派的措施。（ⅹ）19.SWOT分析只適合用于團(tuán)體或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。（√）20.調(diào)度是資源組織的精髓，它確保適宜的資源在適宜的時(shí)間送到適宜的地方二、單項(xiàng)選擇題（共40道題，每題0.5分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多項(xiàng)選擇、漏選或誤選均不得分）21.下面成本（D）是不隨產(chǎn)品數(shù)量的變化而變化。

A生產(chǎn)成本B原材料C直接成本D固定成本22.下面（C）不屬于工作描述中的內(nèi)容。

A工作的目標(biāo)B工作的重要任務(wù)C工作所需要的人員的技能D工作的范圍23.平衡記分卡能用來(lái)拓寬企業(yè)的前景，這么企業(yè)就能集中考慮企業(yè)將來(lái)成果的許多方面。那么平衡記分卡包括四個(gè)方面的重要原因是（B）。

A產(chǎn)品的發(fā)展，市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)的滲透，多樣化發(fā)展B財(cái)務(wù)，內(nèi)部流程，客戶，學(xué)習(xí)和發(fā)展

C經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，政治，技術(shù)D決議，員工，結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)24.周總此前對(duì)某大學(xué)的學(xué)生印象不好，因此在面試的時(shí)候，以為這個(gè)學(xué)校的學(xué)生都是這么。周總面試的這種情況屬于（C）

A客觀評(píng)價(jià)B邏輯錯(cuò)誤C暈輪效應(yīng)D首因效應(yīng)25.為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的原材料的時(shí)間安排是指下面（D）調(diào)度方式。

A工作B存貨C原材料D生產(chǎn)26.資源是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的（A）。

A伎倆B措施C前提D核心27.為了做出愈加合理的資源計(jì)劃，防止風(fēng)險(xiǎn)，那么計(jì)劃前首先應(yīng)當(dāng)做的是（C）。

A預(yù)算B資源調(diào)度C需求預(yù)測(cè)D采購(gòu)分析28.一般以需求原因?yàn)榛A(chǔ)，與時(shí)間無(wú)有關(guān)性，用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)需求的措施稱為（D）。

A前導(dǎo)指數(shù)分析B趨勢(shì)分析C時(shí)間序列分析D統(tǒng)計(jì)需求分析29.在做出決議時(shí)，選擇方案是一般依據(jù)（D）標(biāo)準(zhǔn)。

AISO標(biāo)準(zhǔn)BSMART標(biāo)準(zhǔn)C無(wú)正確答案DFSA標(biāo)準(zhǔn)30.一個(gè)研究企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，闡明企業(yè)內(nèi)的重要原因之間的相互作用的措施，被稱為（B）。

A4Ps理論B麥肯錫的7s模型C波特的5-Force模型D平衡積分法31.對(duì)于漸進(jìn)式變革來(lái)說(shuō)，影響變革的重要人員是（D）。

A外部干系人B部門領(lǐng)導(dǎo)C消費(fèi)者D內(nèi)部干系人32.（A）是變革計(jì)劃解凍階段不需要做的。

A分析影響變革的力量B制定愿景C預(yù)想反應(yīng)D標(biāo)準(zhǔn)化33.無(wú)論哪一個(gè)處理問(wèn)題的措施，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說(shuō)的（C）。

ATQMBKaizenCPDCA循環(huán)D魚(yú)骨圖34.企業(yè)在一年當(dāng)中不停地對(duì)預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算能夠稱為（B）

A整年預(yù)算B彈性預(yù)算C不可控制預(yù)算D不定期預(yù)算35.頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的標(biāo)準(zhǔn)，（D）不符合它的標(biāo)準(zhǔn)的。

A暫不評(píng)價(jià)B自由發(fā)揮C無(wú)須評(píng)論D數(shù)量限制36.健康與安全管理的重要性不但因?yàn)槭瞧髽I(yè)管理的組成部分，并且尚有另外一個(gè)重要的原因是（C）。

A人們的要求B生產(chǎn)的效率C法律的要求D保險(xiǎn)的要求）。37.為了滿足客戶的需求，有一個(gè)很重要的部分就是（A

A跟蹤察訪是否客戶真的感到滿意B建立共同開(kāi)發(fā)與改進(jìn)的聯(lián)合行動(dòng)

C按照個(gè)人目標(biāo)評(píng)價(jià)自己的工作D激發(fā)、激勵(lì)和動(dòng)員組織內(nèi)員工）的應(yīng)用滿足客戶需求。38.為了滿足客戶的需要，能夠采取客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過(guò)（D

A虛擬技術(shù)B共享技術(shù)C心理學(xué)技術(shù)D信息技術(shù)39.要想整頓既有過(guò)程或設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程，最佳采取繪制（B）技術(shù)。

A散點(diǎn)圖B流程圖C因果圖D魚(yú)骨圖40.引起變革的原因不包括（A）。

A維持穩(wěn)定的要求B消費(fèi)者需求變化C人們生活水平提升D全球化41.一個(gè)企業(yè)也許既具備內(nèi)部供應(yīng)商又具備外部供應(yīng)商，下面對(duì)于內(nèi)外供應(yīng)商的說(shuō)法正確的是（B）。

A使用外部供應(yīng)商的成本較低，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供愈加好的選擇

B使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較低，使用外部供應(yīng)商能夠提供愈加好的選擇

C使用內(nèi)部供應(yīng)商的成本較高，使用外部供應(yīng)商能夠提供愈加好的選擇

D使用外部供應(yīng)商的成本較高，使用內(nèi)部供應(yīng)商能夠提供愈加好的選擇42.在項(xiàng)目標(biāo)開(kāi)啟階段，一定要首先確定項(xiàng)目標(biāo)（D）。

A成果B階段C人員D目標(biāo)和目標(biāo)43.在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么、重要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)行目標(biāo)、操作手冊(cè)、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所包括的事項(xiàng)中的（C）。

A提升質(zhì)量B規(guī)劃和提供資源C定義和文檔D控制過(guò)程44.假如你所在的企業(yè)發(fā)生了員工健康與安全面的事故，假如你為員工投了保險(xiǎn)，那么(B)不是企業(yè)所應(yīng)付的代價(jià)。

A病假工資B員工住院費(fèi)用

C調(diào)查的時(shí)間D車間及設(shè)備的維修費(fèi)45.資本經(jīng)濟(jì)依托債務(wù)存在。在某些情況下，借債是有利的，不過(guò)也會(huì)產(chǎn)生其他的問(wèn)題。在繁榮時(shí)期，借債是便宜的，能促進(jìn)發(fā)展。不過(guò)假如借太多的錢會(huì)導(dǎo)致（D）。

A經(jīng)濟(jì)依托技術(shù)發(fā)展B大量的債務(wù)和低膨脹C供不應(yīng)求D投資失控和通貨膨脹46.不規(guī)范的金融市場(chǎng)，信息技術(shù)的發(fā)展，貿(mào)易壁壘的減少和跨國(guó)企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致的這種現(xiàn)象被稱為（C）。

A經(jīng)濟(jì)一體化B世界一體化C全球一體化D國(guó)際一體化47.成本-效益分析應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目標(biāo)（A）階段使用。

A成本分析和可行性評(píng)定B監(jiān)督和控制C項(xiàng)目收尾D細(xì)節(jié)計(jì)劃48.所有者權(quán)益是指所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享受的（B）。

A股權(quán)B經(jīng)濟(jì)效益C利潤(rùn)分紅D分紅49.機(jī)會(huì)成本并非實(shí)際發(fā)生的成本，不能記入會(huì)計(jì)賬簿中，不過(guò)，它卻能夠提供一個(gè)（A）。

A有效的決議分析措施B有效的效益分析措施C有效的會(huì)計(jì)分析措施D有效的成本分析措施50.當(dāng)需求極少時(shí)減少價(jià)格而需求很高時(shí)提升價(jià)格的供求方略是下面（D）制定資源需求計(jì)劃時(shí)所使用的措施。

A需求跟隨計(jì)劃B等產(chǎn)量計(jì)劃C調(diào)整資源需求D控制需求計(jì)劃51.依照盈虧平衡分析，項(xiàng)目中的成本和效益相等時(shí)，盈虧平衡點(diǎn)指的是不盈不虧時(shí)的（D）。

A成本B利潤(rùn)C(jī)固定成本D銷售量（額）52.WBS是指（B）。

A任務(wù)分解結(jié)構(gòu)B工作分解結(jié)構(gòu)法C樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖D項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)53.領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)分的，那么，領(lǐng)導(dǎo)具備（D）特點(diǎn)。

A制定詳細(xì)的計(jì)劃和預(yù)算B組織人員實(shí)行計(jì)劃

C監(jiān)控變革、辨別背離的實(shí)事D為將來(lái)愿景制定對(duì)應(yīng)的方略54.因?yàn)榧ち业母?jìng)爭(zhēng)和技術(shù)的日新月異，使得（

A）組成了當(dāng)代組織的立足之本。

A不停改進(jìn)B改進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系C跟蹤監(jiān)督D學(xué)習(xí)型團(tuán)體55.下面（C）不屬于領(lǐng)導(dǎo)變革的能力

A致力于終生學(xué)習(xí)B充足的靈活性C堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)辦事D開(kāi)放的思維56.針對(duì)需要處理的問(wèn)題，將引起問(wèn)題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引起問(wèn)題的根本原因。這種措施是指（C）。

A集體決議技巧B頭腦風(fēng)暴法C魚(yú)骨圖D成本—效益分析57.招聘人員的過(guò)程中，編制人員規(guī)范時(shí)，它的依據(jù)是（C）。

A職務(wù)闡明B工作時(shí)間C工作任務(wù)D職務(wù)級(jí)別58.下面（D）不屬于Kolb學(xué)習(xí)周期的四個(gè)步驟。

A詳細(xì)經(jīng)驗(yàn)B有效的實(shí)踐C抽象化為概念D主觀觀測(cè)59.信息的形式有多個(gè)，下面信息的方式對(duì)應(yīng)不正確的是（B）。

A內(nèi)部的和外部的信息B電子的和拷貝的信息C硬性的和軟性的信息D正式的和非正式的信息60.下面（A）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決議的最重要的不利原因之一。

A有限的數(shù)據(jù)B管理人員的威信C員工的能力D人員調(diào)動(dòng)三、案例單項(xiàng)選擇題（共10個(gè)案例50道問(wèn)題，每問(wèn)題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多項(xiàng)選擇、漏選或誤選均不得分）案例一：

情形一

某企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的增加，原有人員的工作壓力越來(lái)越大，各個(gè)部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。人力資源部門依照各個(gè)職能部門的要求，讓各個(gè)部門報(bào)出所需人員的數(shù)量，然后就在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘的信息。然后人力資源部門開(kāi)始篩選、面試，因?yàn)楦鱾€(gè)部門經(jīng)理都比較忙，因此極難協(xié)調(diào)各個(gè)部門來(lái)進(jìn)行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。人力資源部門安排新員工就職的整個(gè)過(guò)程。人員就職以后，諸多部門經(jīng)剪發(fā)覺(jué)招聘來(lái)的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)覺(jué)，他所從事的工作并沒(méi)有像他們想象的那樣好。人力資源部門經(jīng)理很納悶，花費(fèi)了這么多招聘費(fèi)用，辛辛苦苦招來(lái)的人員為何就不適合各部門的需要呢？

情形二麥當(dāng)勞的管理人員９５％要從員工做起。每年麥當(dāng)勞北京企業(yè)要花１２００萬(wàn)元用于培訓(xùn)員工，包括日常培訓(xùn)或去美國(guó)上漢堡大學(xué)。麥當(dāng)勞在中國(guó)有３個(gè)培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的老師全都是企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)運(yùn)人員。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)，北京５０家連鎖店已經(jīng)有１００多人在漢堡學(xué)習(xí)過(guò)。不單去美國(guó)、日本、新加坡，他們沒(méi)有去過(guò)的城市也要去。依照以上的情況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。

61.情形一闡明，該企業(yè)在招聘員工的程序上沒(méi)有注意的步驟是（A）。

A建立工作描述B評(píng)定員工需求C吸引候選人D新員工就職

62.情形一中，企業(yè)采取的招聘形式屬于（B）。

A內(nèi)部招聘B外部招聘C中介機(jī)構(gòu)D獵頭企業(yè)

63.為了愈加好的選擇適合各個(gè)部門的人員，面試時(shí)最佳的措施還是采?。―）的措施，這么更客觀、全面。

A一對(duì)一面試B集體面試C情景面試D面試小組

64.對(duì)于情形二中麥當(dāng)勞的管理方式，我們以為假如想久遠(yuǎn)的留住你的員工，你應(yīng)當(dāng)（A）。

A讓員工有發(fā)展的機(jī)會(huì)B搞好團(tuán)體關(guān)系C使員工的工作豐富化D給與員工更多的物質(zhì)回報(bào)

65.假如你的企業(yè)想要招聘人員，那么下面的提議正確的是（D）。

A要遵照招聘的程序B面試人員應(yīng)當(dāng)有對(duì)應(yīng)的部門人員參加

C要讓招聘人員了解該企業(yè)的情況和職位的要求D以上提議都應(yīng)當(dāng)考慮案例二：上午，小王在上班的路上，為節(jié)約時(shí)間，他先去了一趟稅務(wù)局，取企業(yè)所需的發(fā)票。在回企業(yè)的路上，因?yàn)樗俗墓卉囀且粋€(gè)老式的公交車，車的門把手已經(jīng)很舊了，在下車的時(shí)候，司機(jī)關(guān)車門，開(kāi)啟，他的腳被夾了一下，人整個(gè)也摔了下去，小王的腳受到嚴(yán)重?fù)p傷，在醫(yī)院住了多日才逐漸恢復(fù)健康。因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有給小王投醫(yī)療保險(xiǎn)，公交企業(yè)又說(shuō)這不屬于他們的過(guò)錯(cuò)，他們不應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。沒(méi)有措施，小王也不想追究下去，他只好以為自己倒霉。依照以上案例，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。

66、依照以上案例，(C)應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)小王的醫(yī)療費(fèi)用。

A小王自身B小王的企業(yè)C公交企業(yè)D沒(méi)有正確答案

67、某企業(yè)沒(méi)有給員工投保，下面選項(xiàng)（D）不屬于企業(yè)因此所損失的代價(jià)。

A員工的病假工資B耽擱的生產(chǎn)時(shí)間C因?yàn)樾⊥醯脑蚱渌麊T工加班的費(fèi)用D員工的醫(yī)療費(fèi)用

68、依照以上的案例，公交企業(yè)具備擔(dān)負(fù)小王的醫(yī)療費(fèi)用的責(zé)任的原因是（C）。

A公交司機(jī)應(yīng)當(dāng)負(fù)的責(zé)任B道德的要求C法律的要求D以上答案都不對(duì)

69、為了躲避和減少風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)就以上案例中的情況寫(xiě)入（A）中。

A風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定B管理?xiàng)l例C企業(yè)政策D企業(yè)目標(biāo)

70、假如小王在保險(xiǎn)企業(yè)投了意外傷害險(xiǎn)，那么她最直接的賠償對(duì)象是（B）。

A公交企業(yè)B保險(xiǎn)企業(yè)C所在的企業(yè)D自己負(fù)擔(dān)案例三：跟著用戶需要走——北辰購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)案例及分析

“我們所要處理的問(wèn)題是：怎樣通過(guò)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?，為我們的用戶提供他們需要的商品和服?wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其他利益有關(guān)者滿意。問(wèn)題的核心是怎樣在有效滿足用戶需求的前提下取得最大的資本效益?！边@是北辰購(gòu)物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說(shuō)過(guò)的話

在零售業(yè)面臨日趨激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，北辰購(gòu)物中心能夠一枝獨(dú)秀，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連年大幅度增加，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國(guó)大型百貨商店中排名第一的佳績(jī)。為此我們對(duì)北辰購(gòu)物中心進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析。

最佳的營(yíng)銷戰(zhàn)略：圍繞用戶想

1．用戶是誰(shuí)，他們需要什么：細(xì)致的用戶研究

要滿足用戶的需要，就要了解用戶是誰(shuí)，他們需要什么，要做到這一點(diǎn)，首先要做的是對(duì)用戶的調(diào)查。北辰購(gòu)物中心每年都要請(qǐng)專業(yè)的調(diào)查企業(yè)或自行組織進(jìn)行一次大規(guī)模的用戶調(diào)查，再輔以不定期的小型專題調(diào)查。調(diào)查的目標(biāo)是掌握商圈內(nèi)消費(fèi)者的基本特點(diǎn)及主體消費(fèi)人群的消費(fèi)水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購(gòu)置行為特點(diǎn)，在商品檔次、價(jià)格、品牌選擇傾向性以及對(duì)購(gòu)物中心在經(jīng)營(yíng)范圍、商品檔次、價(jià)格層次、布局及服務(wù)上的期望。

北辰購(gòu)物中心的用戶研究包括專題研究、分段研究和分類研究，而所有這些研究都圍繞著一個(gè)共同的中心：用戶。這些研究使決議人員時(shí)時(shí)掌握周圍地區(qū)的消費(fèi)群結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為趨向。另外，北辰購(gòu)物中心還不停進(jìn)行業(yè)態(tài)與市場(chǎng)定位的研究，以便形成穩(wěn)定的用戶群體，確保銷售的旺盛勢(shì)頭。

2．超市+百貨商場(chǎng)：新的業(yè)態(tài)組合

有關(guān)亞運(yùn)村及其周圍地區(qū)消費(fèi)者的收入水平，過(guò)去曾經(jīng)有一個(gè)誤區(qū)，以為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。而北辰購(gòu)物中心的調(diào)查顯示，事實(shí)并非如此。因?yàn)閬嗊\(yùn)村附近的居民有相稱大一部分是國(guó)有大中型企業(yè)職工和國(guó)家機(jī)關(guān)、科研院所干部，因此消費(fèi)者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。依照這種調(diào)查結(jié)論，北辰購(gòu)物中心明確了以中等為主，兼顧兩頭的經(jīng)營(yíng)思緒，即采取2：7：1的高、中、低級(jí)商品結(jié)構(gòu)百分比。

依照市場(chǎng)研究的成果，北辰購(gòu)物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場(chǎng)兩種業(yè)態(tài)進(jìn)行了有機(jī)組合。這種業(yè)態(tài)的組合定位，起到了相互促進(jìn)、連帶消費(fèi)的互補(bǔ)作用。超市的銷售額占到全店銷售收入的30％以上，并且為購(gòu)物中心其他部門吸引了大量客流(據(jù)有關(guān)資料，比北辰購(gòu)物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài))。

3．南客北調(diào)：全新的商圈概念

在老式零售理論中，幾乎都依據(jù)距離把商圈定義為一個(gè)個(gè)同心圓，包括核心商圈、二級(jí)商圈、三級(jí)商圈，并且簡(jiǎn)單地以距離和人口來(lái)計(jì)算兩家商店或兩個(gè)購(gòu)物區(qū)域?qū)τ脩舻奈?。北辰?gòu)物中心創(chuàng)造性地把用戶到北辰購(gòu)物中心的交通以便是否作為商圈劃分的依據(jù)。調(diào)查發(fā)覺(jué)，用戶到一家便利店所能忍受的最長(zhǎng)時(shí)間是5分鐘，到一家超級(jí)市場(chǎng)所能忍受的時(shí)間是20分鐘，而到一家大型百貨商店所能忍受的時(shí)間是30分鐘到40分鐘。于是，他們依照交通情況，確立了東至小營(yíng)，西至學(xué)院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。

另外，調(diào)查還發(fā)覺(jué)，北京市的商業(yè)區(qū)域正在出現(xiàn)變化。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，尚有近年來(lái)對(duì)消費(fèi)者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個(gè)區(qū)域。所謂“東拉”，是指賽特、燕莎、貴友等大型百貨商場(chǎng)集聚了北京東邊地區(qū)的大批消費(fèi)者“西扯”是指以城西翠微商場(chǎng)、城鎮(zhèn)購(gòu)物中心為代表的一批大型商廈對(duì)西部地區(qū)消費(fèi)者的吸引。針對(duì)這種現(xiàn)象，北辰購(gòu)物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思緒，即以中軸線及108路電車沿線區(qū)域以及三橋(安定門橋、安貞橋、安慧橋)以北的消費(fèi)群體作為其重要爭(zhēng)取的用戶。

最佳的營(yíng)銷方略：圍繞用戶做

1．商品的分類與組合是一門藝術(shù)

對(duì)用戶的研究表白，“一次購(gòu)齊，一次觀賞齊”是大多數(shù)消費(fèi)者所需要的。為了有效地滿足這種需要，北辰購(gòu)物中心確定了很有特色的商品組合。他們把商品分為兩個(gè)大類，即生活必需品和差異品。生活必需品重要包括超市中的食品、日用百貨、部分文化用具、家用小電器等；差異品重要包括服裝、工藝品、家居用具之類。

為滿足消費(fèi)者對(duì)必需品一次購(gòu)齊的要求，有關(guān)商品部就得在有限的面積內(nèi)，既要盡也許地?cái)[足旺銷的品種，又要照顧到需求量不大但總有人需要的連帶品種。因?yàn)闆](méi)有連帶品種就會(huì)影響到用戶對(duì)商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。

為了滿足消費(fèi)者對(duì)差異品一次觀賞齊的要求，他們對(duì)消費(fèi)者看重的品牌商品，在類別、品種、品牌和價(jià)位的組合上采取措施，給消費(fèi)者以充足比較選擇的余地；對(duì)于以流行時(shí)尚為重要特性的差異品，他們組貨時(shí)則以面料、時(shí)尚、質(zhì)量為選擇標(biāo)準(zhǔn)。

更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時(shí)依照用戶需求調(diào)整品種組合。例如，食品部了解到北京人愛(ài)吃炸醬面，但北京本地產(chǎn)的醬太咸，就選擇購(gòu)進(jìn)天津產(chǎn)的口味比較淡的醬和甜面醬銷售；醫(yī)藥部從統(tǒng)計(jì)用戶需要而本部未能提供的藥物入手，發(fā)覺(jué)用戶對(duì)保健品的需求與媒體廣告同時(shí)，就及時(shí)調(diào)整保健品品種以滿足用戶的需求；文化部在手機(jī)經(jīng)營(yíng)中，發(fā)覺(jué)用戶需要較多的品牌比較，就在一家經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了一家經(jīng)銷商，增加了更多的品牌，從而使銷售額增加了數(shù)倍。

2．沒(méi)有永遠(yuǎn)的質(zhì)量確保，就沒(méi)有永遠(yuǎn)的北辰聲譽(yù)

為了讓用戶購(gòu)物放心，北辰購(gòu)物中心有自己嚴(yán)格的質(zhì)量確保體系。各部都有明確詳細(xì)的質(zhì)量確保程序和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)有專職的質(zhì)檢員，受過(guò)良好培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)員也負(fù)擔(dān)質(zhì)檢員的職責(zé)。另外，他們還邀請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督局每七天定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。例如，食品部嚴(yán)格要求，當(dāng)日賣不完的熟食當(dāng)日必須撤架，并通過(guò)在打烊前半小時(shí)空架的形式把信息傳達(dá)給用戶；服裝鞋帽類商品部雖然重要是聯(lián)營(yíng)，但對(duì)聯(lián)營(yíng)商品具備嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，從而確保商品的貨真價(jià)實(shí)。

3．舞好價(jià)格這把雙刃劍

北辰購(gòu)物中心以為，有了用戶真正需要的商品，要吸引他們采購(gòu)置，核心還是要有實(shí)惠的價(jià)格。調(diào)查顯示，在所有影響用戶購(gòu)置決議的原因中，在同質(zhì)的情況下，價(jià)格排在第一位。因此，他們對(duì)用戶需求量大且對(duì)日常生活影響大的品種采取低價(jià)方略。為了控制成本，各商品部在組貨時(shí)總是千方百計(jì)設(shè)法采購(gòu)質(zhì)優(yōu)價(jià)低的商品。

因?yàn)楸匦杵返倪M(jìn)價(jià)重要取決于進(jìn)貨批量的大小，進(jìn)貨批量越大價(jià)格越低，因而，他們首先依托自己雄厚的資金實(shí)力大批量進(jìn)貨，另首先也努力與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，爭(zhēng)取取得商品的最低批發(fā)價(jià)格。對(duì)差異品來(lái)說(shuō)，因?yàn)榇蠖嗍怯蓮S家在各大商場(chǎng)布點(diǎn)銷售，零售價(jià)相對(duì)統(tǒng)一，因此，他們重要采取向廠家爭(zhēng)取優(yōu)惠的方式來(lái)確保給消費(fèi)者提供滿意的價(jià)格。

例如，食品部的戰(zhàn)略任務(wù)是吸引客流。吸引客流的重要手法是定價(jià)。因此，食品部把老百姓最關(guān)心、最需要的食品確定為市場(chǎng)領(lǐng)先最低價(jià)格，它們約占食品品種的20％，尚有40％的品種采取市場(chǎng)跟隨價(jià)格。為此，食品部聯(lián)合其他大批發(fā)商、一級(jí)進(jìn)口代理商一起采購(gòu)，從而增加了一次性采購(gòu)數(shù)量，共同享受更多的折扣。同時(shí)，積極向某些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而減少結(jié)算價(jià)格。經(jīng)銷比代銷需要對(duì)商品有更充足的了解和更嚴(yán)格的監(jiān)控，雖然經(jīng)銷會(huì)占用一定資金，但這種做法為用戶提供了更低的價(jià)格，也得到了用戶連續(xù)購(gòu)置的回報(bào)。

除了平時(shí)的低價(jià)方略之外，在節(jié)假日中，北辰購(gòu)物中心還通過(guò)讓利打折等方式開(kāi)展大規(guī)模讓利促銷活動(dòng)。另外，為了給老用戶以更多的實(shí)惠，北辰也推出了購(gòu)物積分卡制度，即用戶在本店消費(fèi)累計(jì)滿一定額度時(shí)能夠取得更多的優(yōu)惠，從而長(zhǎng)期留住了這些用戶。

4．優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但僅是一張張笑臉

在服務(wù)方面，北辰購(gòu)物中心希望做到人有我有