酒店預訂與客房管理服務協(xié)議

酒店預訂與客房管理服務協(xié)議合同編號：__________甲方（酒店方）：公司名稱：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（客戶方）：公司名稱：____________________地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術語1.1甲方：指提供酒店預訂與客房管理服務的公司或個人。1.2乙方：指接受甲方提供酒店預訂與客房管理服務的公司或個人。1.3酒店預訂：指乙方通過甲方預訂酒店客房的行為。1.4客房管理：指甲方對乙方預訂的客房進行管理、維護及提供相關服務的行為。第二章合同目的與范圍2.1本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在酒店預訂與客房管理服務過程中的權利、義務及責任。2.2本協(xié)議適用于甲乙雙方在酒店預訂與客房管理服務方面的合作。第三章預訂流程3.1乙方需通過甲方提供的預訂渠道（如電話、網絡等）進行客房預訂。3.2乙方在預訂時需提供以下信息：3.2.1預訂人名稱；3.2.2預訂人聯(lián)系方式；3.2.3預訂房間類型及數量；3.2.4預訂入住及退房時間；3.2.5預訂人身份證號碼；3.2.6其他甲方要求提供的信息。第四章客房管理與服務4.1甲方應保證乙方預訂的客房符合以下要求：4.1.1客房設施齊全、完好；4.1.2客房衛(wèi)生條件良好；4.1.3客房安全措施完善。4.2甲方應在乙方入住期間提供以下服務：4.2.1客房清潔服務；4.2.2客房用品補充服務；4.2.3客房維修服務；4.2.4客房送餐服務；4.2.5其他甲方承諾的服務。4.3甲方應保證乙方在酒店內的安全和舒適，包括但不限于以下方面：4.3.1保證酒店內公共區(qū)域的安全；4.3.2保證乙方住宿期間的個人財產安全和隱私；4.3.3遵循國家法律法規(guī)，保障乙方合法權益。第五章費用與支付5.1乙方應按照甲方提供的客房價格支付住宿費用。5.2乙方在預訂時需支付以下費用：5.2.1預訂金：指乙方為保證預訂成功而支付的一定金額；5.2.2實際住宿費用：指乙方在入住期間產生的客房費用。5.3乙方支付預訂金后，甲方應出具相應收據。預訂金在乙方入住時自動轉為住宿費用。5.4乙方在入住期間產生的其他費用（如餐飲、電話、洗衣等）應在退房時一并支付。5.5甲方應在乙方支付費用后出具正規(guī)發(fā)票。第六章住宿條件與客房設施6.1甲方應提供以下住宿條件：6.1.1客房類型：包括標準間、大床房、套房等，以滿足不同客戶需求；6.1.2客房設施：包括空調、暖氣、獨立衛(wèi)生間、熱水供應、家具、床上用品、洗浴用品等；6.1.3客房網絡：提供有線及無線網絡接入服務。6.2甲方應保證客房設施的正常運行，包括但不限于以下內容：6.2.1定期檢查客房設備，保證無故障；6.2.2對客房設施進行定期清潔和維護；6.2.3對客房設施故障進行及時修復。6.3甲方應提供客房用品，包括但不限于以下內容：6.3.1洗浴用品：包括洗發(fā)水、沐浴露、毛巾、浴巾等；6.3.2衛(wèi)生用品：包括衛(wèi)生紙、垃圾袋等；6.3.3其他客房用品：包括茶包、咖啡、瓶裝水等。第七章客房預訂變更與取消7.1乙方在預訂后需變更預訂信息（如入住時間、退房時間、房間數量等），應提前通知甲方，甲方應根據實際情況進行調整。7.2乙方在預訂后如需取消預訂，應提前通知甲方，甲方根據以下規(guī)定處理預訂金：7.2.1提前7天以上取消預訂，預訂金全額退還；7.2.2提前37天取消預訂，預訂金退還50%；7.2.3提前3天以內取消預訂，預訂金不予退還。第八章乙方義務8.1乙方應按照甲方規(guī)定的入住和退房時間辦理手續(xù)。8.2乙方在入住期間應遵守甲方的管理制度，不得損壞客房設施，保持客房衛(wèi)生。8.3乙方在入住期間應遵守國家法律法規(guī)，不得在酒店內從事違法活動。8.4乙方在退房時應將客房鑰匙交還給甲方，如有損壞或遺失，乙方應按照甲方規(guī)定支付賠償金。第九章甲方責任9.1甲方應保證客房設施齊全、完好，符合乙方住宿需求。9.2甲方應提供優(yōu)質的服務，保證乙方在酒店內的舒適和便利。9.3甲方應保障乙方的合法權益，不得泄露乙方個人信息。9.4甲方應按照本協(xié)議約定履行各項義務，如違反本協(xié)議，應承擔相應的違約責任。第十章違約責任與爭議解決10.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付賠償金。10.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章酒店服務標準11.1甲方應按照以下服務標準提供客房服務：11.1.1客房清潔：每日進行客房清潔，保持客房衛(wèi)生；11.1.2客房用品：定時補充客房用品，保證客戶需求；11.1.3客房維護：定期檢查客房設施，及時維護和更換；11.1.4客戶服務：提供24小時前臺服務，及時響應客戶需求。11.2甲方應提供以下增值服務：11.2.1提供洗衣服務；11.2.2提供叫醒服務；11.2.3提供外送服務；11.2.4提供商務中心服務。第十二章客戶投訴處理12.1乙方在住宿期間如遇任何問題或不滿，有權向甲方提出投訴。12.2甲方應在接到投訴后24小時內予以答復，并根據具體情況采取相應的補救措施。12.3甲方應設立客戶投訴處理機制，保證乙方投訴得到及時、公正、有效的處理。第十三章保密與隱私13.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應予以嚴格保密。13.2雙方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第十四章協(xié)議的修改與終止14.1本協(xié)議經雙方協(xié)商一致，可以進行修改。修改后的協(xié)議文本應由雙方代表簽字蓋章后生效。14.2在以下情況下，本協(xié)議可以終止：14.2.1雙方協(xié)商一致；14.2.2一方違反本協(xié)議，經另一方給予合理期限仍未糾正；14.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十五章法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2雙方因本協(xié)議引起的任何爭議，應提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。甲方（酒