病人護(hù)理與安全管理制度

病人護(hù)理與安全管理制度第一章總則第一條（目的與依據(jù)）為保障病人的安全與護(hù)理質(zhì)量，建立科學(xué)、規(guī)范的管理制度，提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)以及國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)的相關(guān)規(guī)定，訂立本制度。第二條（適用范圍）本制度適用于我院全部在院治療及住院的病人，包含門(mén)診病人、住院病人、急診病人、手術(shù)病人等。第三條（基本原則）病人的生命安全和身體健康是第一位的，醫(yī)院要始終把病人的利益放在首位。全院醫(yī)務(wù)人員必需依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和醫(yī)療規(guī)范，確保病人的隱私權(quán)和知情權(quán)。病人參加醫(yī)療決策的權(quán)利應(yīng)得到充分敬重和保障。醫(yī)院要建立健全的病人投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)病人合理合法的看法和訴求。第二章病人護(hù)理管理第四條（病人護(hù)理計(jì)劃）病人入院后應(yīng)編制個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃，依據(jù)病人的疾病情況、身心特點(diǎn)、家庭背景等因素訂立。護(hù)理計(jì)劃應(yīng)包含疾病診斷、治療方案、護(hù)理目標(biāo)和護(hù)理措施等內(nèi)容。護(hù)理計(jì)劃需經(jīng)醫(yī)生和護(hù)士雙方確認(rèn)后執(zhí)行，并及時(shí)記錄更新。第五條（護(hù)理人員配備與管理）醫(yī)院將依據(jù)病人入院情況，合理配備護(hù)理人員，確保有充分的護(hù)理資源。護(hù)理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)資格證書(shū)，嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程。護(hù)理人員應(yīng)遵從文明用語(yǔ)、溫馨服務(wù)的原則，保持良好的職業(yè)道德和工作紀(jì)律。第六條（護(hù)理質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)）醫(yī)院將建立完善的護(hù)理質(zhì)量評(píng)估體系，定期對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)估和考核。護(hù)理質(zhì)量評(píng)估結(jié)果將作為護(hù)理人員績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。護(hù)理質(zhì)量評(píng)估結(jié)果應(yīng)向病人公開(kāi)，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)采取改進(jìn)措施。第三章病人安全管理第七條（感染掌控）醫(yī)院將訂立全面的感染掌控制度，明確感染防控的各項(xiàng)措施。醫(yī)院將加強(qiáng)職工的感染掌控培訓(xùn)，提高員工的自我保護(hù)意識(shí)和操作規(guī)范。第八條（藥品管理）醫(yī)院將建立嚴(yán)格的藥品管理制度，包含藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、配發(fā)、使用和廢棄等環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。全院醫(yī)務(wù)人員必需依照藥品管理制度操作，確保病人用藥的安全性和有效性。第九條（手術(shù)安全）醫(yī)院將建立規(guī)范的手術(shù)安全管理制度，認(rèn)真規(guī)定手術(shù)前、中、后的各項(xiàng)要求和操作流程。手術(shù)室必需依照手術(shù)安全管理制度進(jìn)行操作，確保手術(shù)病人的生命安全和手術(shù)效果。第十條（病人隱私保護(hù)）醫(yī)院將嚴(yán)格遵守病人隱私保護(hù)政策，確保病人的個(gè)人信息不泄露。全部醫(yī)務(wù)人員將接受嚴(yán)格的隱私保護(hù)培訓(xùn)，嚴(yán)禁私自查詢、使用病人的個(gè)人信息。第四章病人投訴處理第十一條（投訴受理與處理）醫(yī)院將建立病人投訴受理與處理機(jī)制，確保病人的合理合法訴求得到及時(shí)解決。醫(yī)院將指定特地的投訴受理與處理人員，并在醫(yī)院內(nèi)明確投訴受理點(diǎn)。第十二條（投訴處理流程）投訴受理人員應(yīng)耐性聽(tīng)取病人的投訴內(nèi)容，并認(rèn)真記錄投訴事項(xiàng)。醫(yī)院將嚴(yán)格依照投訴處理流程進(jìn)行處理，必需時(shí)可以對(duì)相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)審核實(shí)。對(duì)于屬實(shí)的投訴，醫(yī)院將及時(shí)采取相應(yīng)矯正措施，并向病人賠禮致歉。第十三條（投訴回應(yīng)與通報(bào)）醫(yī)院將及時(shí)回應(yīng)病人的投訴，告知病人處理結(jié)果，并在投訴處理結(jié)束后進(jìn)行滿意度調(diào)查。投訴處理結(jié)果將在醫(yī)院內(nèi)部通報(bào)，以提示各科室避開(kāi)仿佛問(wèn)題的再次發(fā)生。第五章附則第十四條（監(jiān)督與檢查）過(guò)程管理部門(mén)將定期組織對(duì)病人護(hù)理與安全管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。監(jiān)督部門(mén)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并矯正工作中的問(wèn)題，確保管理制度的有效實(shí)施。第十五條（制度修訂與解釋）本制度由醫(yī)院管理部門(mén)負(fù)責(zé)修訂與解釋，并及時(shí)向全院進(jìn)行通知和培訓(xùn)。對(duì)于制度的修