醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)范文

醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)范文醫(yī)院收費(fèi)處工作總結(jié)在過去的一年中，醫(yī)院收費(fèi)處在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化收費(fèi)流程、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理等方面開展了一系列工作。通過全體員工的共同努力，收費(fèi)處的工作取得了顯著的進(jìn)展，有效提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，同時(shí)也為醫(yī)院的財(cái)務(wù)健康做出了貢獻(xiàn)。以下是對(duì)過去一年工作的總結(jié)及未來改進(jìn)的建議。一、主要工作回顧1.優(yōu)化收費(fèi)流程收費(fèi)處對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，減少了不必要的環(huán)節(jié)，提升了收費(fèi)效率。通過引入電子化管理系統(tǒng)，患者在就醫(yī)過程中可以實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)，大幅度縮短了排隊(duì)時(shí)間。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自助機(jī)的使用率達(dá)到了75%，有效提升了收費(fèi)效率，縮短了患者等待時(shí)間，患者滿意度提高了20%。2.提升服務(wù)質(zhì)量為了提升服務(wù)質(zhì)量，收費(fèi)處進(jìn)行了多次員工培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通技巧、收費(fèi)政策、患者隱私保護(hù)等，旨在提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。通過培訓(xùn)，員工的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力得到了明顯提升，患者對(duì)服務(wù)的滿意度調(diào)查顯示，滿意度從去年的82%提升至88%。3.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理收費(fèi)處嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度，定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行檢查和審核，確保所有收費(fèi)項(xiàng)目的合規(guī)性。通過實(shí)施月度財(cái)務(wù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題，確保醫(yī)院的收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。過去一年，收費(fèi)處的收入同比增長(zhǎng)了15%，為醫(yī)院的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。4.開展患者滿意度調(diào)查為了了解患者在收費(fèi)過程中的真實(shí)感受，收費(fèi)處定期開展?jié)M意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，患者對(duì)收費(fèi)的透明度、服務(wù)態(tài)度和效率等方面的滿意度均有所提高。調(diào)查數(shù)據(jù)的分析為后續(xù)工作的改進(jìn)提供了重要依據(jù)。5.加強(qiáng)信息化建設(shè)收費(fèi)處加大了信息化建設(shè)的投入，完善了收費(fèi)系統(tǒng)的功能，增加了線上支付的方式，使患者可以通過手機(jī)進(jìn)行費(fèi)用支付。這一措施不僅提升了收費(fèi)的便捷性，也減少了現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金交易的風(fēng)險(xiǎn)，提高了資金的安全性。二、存在的問題與不足1.排隊(duì)現(xiàn)象依然存在盡管自助繳費(fèi)機(jī)的使用率較高，但在高峰時(shí)段，依然存在患者排隊(duì)等待的情況。部分患者對(duì)于操作自助機(jī)仍感到陌生，導(dǎo)致排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)。需要進(jìn)一步加強(qiáng)自助機(jī)的使用宣傳和指導(dǎo)，提高患者的自助服務(wù)能力。2.收費(fèi)政策的透明度不足一些患者對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策仍存在疑惑，導(dǎo)致部分患者對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)產(chǎn)生不滿。雖然進(jìn)行了滿意度調(diào)查，但在收費(fèi)政策的宣傳方面仍有待加強(qiáng)。3.人力資源不足收費(fèi)處在高峰時(shí)段人手不足，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)速度下降。通過分析發(fā)現(xiàn)，在某些時(shí)段，患者到達(dá)量明顯增加，現(xiàn)有的人力配置未能滿足需求。4.信息化系統(tǒng)需進(jìn)一步完善盡管信息化建設(shè)取得了一定的成效，但系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性仍需提升，個(gè)別功能仍存在使用不便的情況，影響了工作效率。三、改進(jìn)措施與建議1.加強(qiáng)自助服務(wù)的推廣收費(fèi)處將進(jìn)一步加強(qiáng)自助服務(wù)的培訓(xùn)和推廣工作，為患者提供詳細(xì)的操作指南和示范?？梢栽卺t(yī)院的各個(gè)區(qū)域設(shè)置宣傳牌，增加自助繳費(fèi)機(jī)的使用頻率和熟悉度。2.完善收費(fèi)政策的宣傳收費(fèi)處應(yīng)制定詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策，并通過醫(yī)院官網(wǎng)、宣傳冊(cè)和現(xiàn)場(chǎng)告示等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，提高患者對(duì)收費(fèi)政策的了解和認(rèn)同。3.增加人力資源配置根據(jù)患者就醫(yī)高峰期的數(shù)據(jù)分析，合理調(diào)整人員配置，在高峰時(shí)段增加臨時(shí)工作人員，確保服務(wù)的及時(shí)性和響應(yīng)速度。同時(shí)，可以設(shè)立專門的咨詢服務(wù)窗口，幫助患者解答疑問。4.加大信息化系統(tǒng)的升級(jí)力度收費(fèi)處將與信息技術(shù)部門密切合作，針對(duì)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)的問題進(jìn)行整改，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高效性。同時(shí)，定期收集員工和患者的反饋，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)。5.建立持續(xù)的滿意度反饋機(jī)制收費(fèi)處將建立長(zhǎng)期的患者滿意度反饋機(jī)制，通過定期的問卷調(diào)查和意見收集，及時(shí)了解患者的需求和意見，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、未來展望展望未來，醫(yī)院收費(fèi)處將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，致力于提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。通過不斷優(yōu)化收費(fèi)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善信息化系統(tǒng)，努力為